פיצוי על שיבושי טיסה – Munich

מתי אתם זכאים לפיצוי על טיסה משדה התעופה במינכן?

ייתכן שיש לכם זכות לפיצוי מחברת התעופה במינכן במקרים הבאים:

• טיסתכם בוטלה עם פחות מ-14 יום הודעה מראש מחברת התעופה
• עיכובים בשדה התעופה במינכן גרמו להגעה מאוחרת של 3 שעות או יותר
• חברת התעופה מנעה עלייתכם למטוס עקב רישום יתר(Overbooking)

טיסתכם יצאה מתוך האיחוד האירופי:

ביטולי טיסה התרחשו או טיסתכם המעוכבת יצאה משדה תעופה בתוך האיחוד האירופי.

טיסתכם נחתה באיחוד האירופי:

טיסתכם לא יצאה משדה תעופה באיחוד האירופי, אך חברת התעופה רשומה באיחוד האירופי, וטיסתכם המעוכבת התרחשה במדינה באיחוד האירופי.

מתי אינכם זכאים לפיצוי על טיסה?

שביתות בשדה התעופה במינכן
אם השביתה מאורגנת על ידי עובדי חברת התעופה, אתם עדיין זכאים לפיצוי, תחבורה חלופית וסיוע. שביתות של עובדי חברות תעופה אינן נחשבות ל”נסיבות חריגות”.

עם זאת, אם השביתה היא מחוץ לשליטת חברת התעופה, כמו שביתות של פקחי תעבורה או עובדי שדה התעופה במינכן, יתכן שפיצוי לא יינתן, אך אתם עדיין זכאים לארוחות, תקשורת וללינה.

ודאו שתמיד תשמרו את מסמכי הנסיעה והקבלות שלכם כתמיכה בתביעה, ואל תהססו להגיש תלונה אם זכויותיכם הופרו.

תנאי מזג אוויר קשים בשדה התעופה במינכן
מטוסים אינם חסינים מפני נסיבות חריגות הנגרמות כתוצאה מתנאי אקלים, והדבר עלול להוביל לעיכובים ולביטולי טיסות בשדה התעופה במינכן. 

השלג, הרוח והראות הן מהגורמים הנפוצים ביותר לעיכובי טיסות הקשורים למזג האוויר. אם התנאים אינם בטוחים להמראה, תקנות מסוימות עשויות אף לאסור על שדה התעופה במינכן לאפשר טיסות. במקרים כאלה, לחברת התעופה יש מעט מאוד אפשרויות, והיא עשויה לעכב טיסות או לבטל המראה.
הדבר אינו מקל על המצב, מאחר שחברות התעופה נדרשות תמיד להתחשב בשני שדות תעופה – שדה המוצא ושדה היעד. גם אם מזג האוויר במינכן נוח, אין בכך בהכרח כדי להעיד שהתנאים בטוחים לנחיתה בשדה היעד.
על פי תקנה EC) 261/2004), חברות תעופה אינן מחויבות לשלם פיצוי בגין עיכובי טיסות הנגרמים מנסיבות חריגות הקשורות למזג האוויר.

אירועים בשדה התעופה במינכן
כיום, שדות תעופה מתבססים על תשתיות מורכבות, כוח אדם רב ותקנות מחמירות. כתוצאה מכך, עיכובי טיסות בשדה התעופה במינכן הם תופעה נפוצה. אם בעיות בשדה התעופה חורגות משליטת חברת התעופה, היא אינה מחויבת לשלם פיצוי לנוסעים. מקרים כאלה עשויים לכלול תקלות בציוד רגיש של שדה התעופה או נזקים למסלול הנגרמים על ידי מטוסים אחרים.
אירועים נוספים שאינם בשליטת שדות התעופה ועלולים להוביל לסגירת שדה התעופה במינכן כוללים פעולות טרור או משברים פוליטיים. תקנה (EC) 261/2004 קובעת כי נסיבות חריגות מסוג זה, הקשורות לפעילות שדה התעופה, אינן בשליטת חברות התעופה. לכן, במקרים אלה אינכם זכאים לפיצוי מחברת התעופה או משדה התעופה במינכן.

מה לעשות מיד לאחר שיבוש טיסה

הידיעה הפתאומית כי שדה התעופה במינכן נסגר, או שטיסתכם התעכבה או בוטלה, עלולה להיות רגע מלחיץ. חשוב לשמור על רוגע ולפעול לפי מספר צעדים כדי לוודא שהעיכוב או הביטול ייבחנו לצורך פיצוי מצד חברת התעופה.

1. אשרו את הסיבה לעיכוב הטיסה

שמיעת ההודעה על סיבת השיבוש בשדה התעופה במינכן אינה מספיקה. מומלץ לנסות לקבל אישור כתוב על עיכוב הטיסה הכולל את הסיבה לכך. בדקו את הדוא״ל או את אפליקציית חברת התעופה לקבלת מידע כזה, וצלמו מסך או שמרו אותו בדרך אחרת. אם מידע כזה אינו זמין, פנו לדלפקי הצ’ק-אין או לעמדות המידע של חברת התעופה בשדה התעופה ובקשו אישור כתוב. האישור צריך לפרט את הסיבות המדויקות לביטול הטיסה, לעיכוב או לרישום יתר. מידע זה עשוי להיות חשוב בשלב מאוחר יותר בעת הגשת בקשה לפיצוי מחברת התעופה.

2. שמרו מסמכים רלוונטיים

אספו ושמרו את כל מסמכי הנסיעה, כולל כרטיסי עלייה למטוס, כרטיסי טיסה, אישורי הזמנה וקבלות. ייתכן שגם יהיה שימושי לצלם את לוחות המידע בשדה התעופה המציגים עיכובי טיסות ולתעד את התקשורת שלכם עם צוות חברת התעופה. כל הראיות הללו עשויות להיות חשובות בעת הגשת תלונה על עיכוב בטיסה, מאחר שהן מוכיחות כי תוכניות ההמראה שלכם שובשו. חשוב במיוחד לשמור מסמכים המעידים על הפסד כספי שנגרם לכם.

3. בקשו שירותי סיוע בשדה התעופה

גם בנסיבות חריגות, חברות תעופה נדרשות לספק לנוסעים שטיסתם התעכבה שירותי סיוע בשדה התעופה. כל שדות התעופה המרכזיים, כולל שדה התעופה במינכן, מציעים שירותים כאלה, אך לעיתים יש צורך לציין את הצרכים שלכם כדי לקבלם. שירותים אלה כוללים אפשרויות תקשורת כגון חיבור לאינטרנט אלחוטי או שיחות טלפון, מזון ושתייה, וכן לינה אם נדרש להישאר ללילה בקרבת שדה התעופה. אם חברת התעופה מסרבת לספק לכם שירותים אלה בשדה התעופה, הקפידו לשמור את כל הקבלות על הזמנות ותחבורה.

4. אל תוותרו על זכויותיכם לפיצוי

חשוב שלא לחתום על מסמכים העלולים לוותר על זכותכם לפיצוי עתידי, אלא אם אתם מבינים היטב את המשמעות. לעיתים חברות תעופה מנסות לשכנע נוסעים לקבל שירותים בעלי ערך נמוך יותר בתמורה להסכמה שלא להגיש תלונה בהמשך. אף שפרקטיקות כאלה מותרות מבחינה חוקית, הן עשויות להיות בעייתיות מבחינה אתית. קחו את הזמן ושקלו את האפשרויות שלכם. זכרו כי עבור טיסות היוצאות מהאיחוד האירופי, לנוסעים קיימת אפשרות להגיש בקשה לפיצוי בתוך 2 או 3 שנים ממועד הטיסה.

כיצד להגיש בקשה לפיצוי עבור טיסה שהתעכבה או בוטלה בשדה התעופה במינכן

ביטולי טיסות במינכן עלולים להיות מלחיצים, ולכן מובן אם תיקחו את הזמן לפני הגשת התביעה על כרטיס הטיסה. לנוסעים באיחוד האירופי יש את הזכות לתבוע פיצוי בתוך 2 או 3 שנים ממועד הטיסה.

עם זאת, הסיכוי שהבקשה שלכם תתקבל גבוה יותר אם תמלאו אותה מוקדם. כאשר תהיו מוכנים, פעלו לפי הצעדים הבאים כדי לתבוע פיצוי עבור עיכובי טיסה.

אספו ראיות

הכינו את כל מסמכי הנסיעה הרלוונטיים עבור טיסותיכם שבוטלו במינכן. מסמכים אלה כוללים כרטיסי טיסה, כרטיסי עלייה למטוס, אישורי הזמנה וכל קבלה אחרת המעידה על הפסד כספי. היו מוכנים לספק אותם, בדרך כלל בצורה דיגיטלית, יחד עם בקשת הפיצוי עבור טיסה שהתעכבה.

הגישו בקשה

קראו את נוהל התביעה של חברת התעופה והגישו את הבקשה בהתאם להנחיותיה. למרות שפועלות באותו שדה תעופה במינכן, לחברות תעופה נהלים שונים, שלעיתים מורכבים ואורכים זמן רב.

תקשרו עם חברת התעופה

חברת התעופה תיצור קשר כאשר תגיע להחלטה. ייתכן שתצטרכו לנהל משא ומתן עם חברת התעופה, שכן היא עשויה לנסות להפחית את סכום הפיצוי או להציע לכם שוברים או הנחות במקום. ייתכן שגם תצטרכו לפנות לייעוץ משפטי.

שכרו שירותי פיצוי על טיסות

המומחיות של Skycop בפיצויי חברות תעופה מאפשרת לנו לנהל את תהליך התביעה עבורכם בצורה יעילה ובסיכוי גבוה להצלחה. תוכלו לחסוך זמן ולהימנע מתסכול על ידי העברת כל הטפסים לנו עבור ביטולי טיסות בשדה התעופה במינכן.