Tieši pirms Ziemassvētkiem, 2019. gada 23. decembrī, tika sasniegts jauns pavērsiena punkts mūsu uzņēmuma cīņā par aviopasažieru tiesībām.
Šajā dienā Kauņas pilsētas rajona tiesa beidzot paziņoja, ka “Ryanair” nevar aizliegt saviem pasažieriem deleģēt pieteikumus trešajām pusēm saskaņā ar Regulu Nr. 261/2004. Šis tiesas nolēmums norādīja uz skaidri redzamu patērētāju pamattiesību pārkāpumu, kas tika novērots jau gadiem, jo aviosabiedrība turpināja izvairīties izmaksāt kompensāciju atceltu, aizkavētu vai virspārdotu lidojumu pasažieriem. Gadījumos, kad traucētu lidojumu pasažieri iesniedza pieteikumus ar trešo pušu palīdzību, “Ryanair” atteicās izmaksāt kompensāciju, apgalvojot, ka šādu pieteikumu deleģēšana citām struktūrām pārkāpj uzņēmuma terminus un nosacījumus, kuriem pirms lidojuma rezervēšanas jāpiekrīt katram pasažierim.
“Pasažieriem nav jāiesniedz pieteikumi “Ryanair” tiešā veidā, ja viņi to nevēlas,” saka jurists Nerijus Zaleckas, kurš pārstāv “Skycop” un aviopasažieru intereses. “Pasažieri drīkst piekrist finanšu un citiem to trešo pušu nosacījumiem, kuras palīdz saņemt kompensāciju.”
Lieta nonāca tiesā, kad aviosabiedrība apgājās netaisni ar pasažieriem, kuri neiesniedza pieteikumus tieši “Ryanair” un negaidīja 28 dienas uz “Ryanair” atbildi, kā tas noteikts aviosabiedrības noteikumos. Viņi nodeva (deleģēja) savas tiesības uz pieteikumu “Skycop”, kas iesniedza kompensācijas pieteikumu. Juridiski – “Skycop” kļuva par pieteikuma īpašnieku. “Ryanair” atteicās maksāt, apgalvojot, ka pasažieriem pieteikums bija jāiesniedz tiešā veidā un jāgaida 28 dienas un ka viņi nevarēja deleģēt savas tiesības uz kompensāciju.
Tiesa norādīja, ka vienošanās par deleģēšanu ir spēkā un ka “Ryanair” nevar aizliegt pasažieriem deleģēt savas tiesības uz kompensāciju, ja pasažieri uzskata, ka šādi viņu tiesības tiks īstenotas ātrāk un daudz ērtāk. Ierobežojošie “Ryanair” termini un nosacījumi ir negodīgi un nav spēkā. Tāpēc pasažieri var slēgt vienošanās par deleģēšanu un pieteikumi nav jāiesniedz pašiem.
“Tiesa uzsvēra, ka šādi “Ryanair” termini un nosacījumi pārkāpj patērētāju tiesības,” teica Nerijus Zaleckas.
Tiesa norādīja, ka, iesniedzot pieteikumu pa e–pastu, “Skycop” ir izpildījis visus nosacījumus attiecībā uz kompensācijas izmaksāšanu un “Ryanair” ir pienākums to izmaksāt. Tas nozīmē, ka tādiem pieteikumu iesniedzējiem uzņēmumiem kā “Skycop” nav jāizmanto “Ryanair” pieteikumu iesniegšanas platforma, jo tā pat nav paredzēta šādiem uzņēmumiem.
“Ryanair” šo nolēmumu noteikti pārsūdzēs, bet tas ir tikai laika jautājums, kad viņiem būs jāizbeidz šī negodīgā prakse.
Nolēmums stājās spēkā pēc tam, kad šī pati tiesa noteica EUR 5 000 sodu “Ryanair” par negodīgu uzvedību tiesā, kad “Ryanair” ar jebkādiem līdzekļiem mēģināja atlikt tiesas sēdes.