2019. gada 15. decembrī stājās spēkā pilni Kanādas transporta aģentūras (Canadian Transportation Agency) pasažieru aizsardzības noteikumi. Aktuālajā šo noteikumu versijā norādītas visas šo noteikumu tapšanā iesaistītās puses, proti gaisa satiksmes nozares un patērētāju aizsardzības grupu pārstāvji, kā arī tika noskaidrots sabiedrības viedoklis.
Jauno noteikumu mērķis ir ieviest garantijas dažu pasažieru pamattiesību aizsardzībai, “nosakot minimālās prasības aviosabiedrībām gaisa satiksmē – ieskaitot standartus attiecībā uz apiešanos un, dažos gadījumos, kompensāciju pasažieriem”. Šie noteikumi attiecas uz visiem lidojumiem, kas veikti no Kanādas, uz Kanādu un tās teritorijā, un tie paredzēti, lai skaidri noteiktu pienākumus aviopārvadātājiem attiecībā uz pasažieriem noteiktās jomās. Šo jomu sarakstā iekļauti gadījumi, kad lidojums tiek atcelts vai aizkavēts, tiek atteikta iekāpšana, notiek aizkavēšanās uz perona, tiek pazaudēta vai sabojāta bagāža, tiek transportēti mūzikas instrumenti, lidmašīnā jāierāda vietas nepilngadīgajiem, kas jaunāki par 14 gadiem, kā arī jautājumi attiecībā uz aviosabiedrību saziņas sistēmu ar pasažieriem.
Tā kā šie noteikumi pieņemti nesen, tie ir visprogresīvākie un aktuālākie salīdzinājumā ar līdzīgiem noteikumiem citviet pasaulē. Tajos iekļauti daži jaunumi, kas varētu kliedēt daudz juridisku neskaidrību, kamēr laika gaitā izveidosies vērā ņemama šo noteikumu piemērošanas prakse. Proti, saskaņā ar šiem noteikumiem uz dažādām aviosabiedrībām saistībā ar kompensāciju un atkārtotu rezervēšanu attiecas atšķirīgas prasības. Saskaņā ar šiem noteikumiem aviopārvadātāji tiek iedalīti divās lielās grupās.
Kāds ir aizkavēta vai atcelta lidojuma kompensācijas apmērs Kanādā?
Šie noteikumi skaidri norāda, ka aviosabiedrību pasažieriem, kuri aviosabiedrības darbību/bezdarbības nevis drošības problēmu dēļ piedzīvojuši aizkavētus vai atceltus lidojumus, pienākas lidojumu kompensācija, atkarībā no tā, cik ilgi aizkavējusies ierašanās pasažiera galamērķī. Vai nu jūsu lidojums ir aizkavēts un sasniedzat galamērķi ar to pašu lidmašīnu, ar kuru tas bija paredzēts, vai nu jūsu lidojums ir atcelts un jūs iekāpjat citā lidmašīnā – svarīgs ir aizkavēšanās ilgums pirms nonākat savā galamērķī.
Lielas aviosabiedrības
| par aizkavēšanos no 3 līdz 6 stundām | 400 CAD (270 EUR) |
| par aizkavēšanos no 6 līdz 9 stundām | 700 CAD (475 EUR) |
| par aizkavēšanos ilgāk par 9 stundām | 1000 CAD (680 EUR) |
Mazas aviosabiedrības
| par aizkavēšanos no 3 līdz 6 stundām | 125 CAD (85 EUR) |
| par aizkavēšanos no 6 līdz 9 stundām | 250 CAD (170 EUR) |
| par aizkavēšanos ilgāk par 9 stundām | 500 CAD (340 EUR) |
Un kāds ir kompensācijas apmērs par iekāpšanas atteikumu Kanādā?
Noteikumos norādīs, ka attiecībā uz iekāpšanas atteikumu kompensācijai jābūt vēl lielākai. Summa, kas šajā gadījumā aviosabiedrībai jāsamaksā pasažierim, atkarīga tikai no laika, kas viņam bija nepieciešams, lai nonāktu savā galamērķī.
| par aizkavēšanos no 3 līdz 6 stundām | 900 CAD (610 EUR) |
| par aizkavēšanos no 6 līdz 9 stundām | 1800 CAD (1220 EUR) |
| par aizkavēšanos ilgāk par 9 stundām | 2400 CAD (1630 EUR) |
Ir vērts minēt, ka šāda prakse un attiecīgi kompensācijas apjomi noteikti, saskaņā ar Savienoto Valstu praksi nevis to, kas īstenota ES.
Noteikumos arī skaidri noteikts laika posms, kurā traucētā lidojuma pasažierim jāpiesakās kompensācijai no aviosabiedrības. Tas ir viens gads kopš traucētā lidojuma datuma un aviopārvadātāja pienākums ir atbildēt 30 dienu laikā pēc pieteikuma saņemšanas. Atbilde sniedzama vai nu, veicot maksājumu uzreiz, vai nu paskaidrojot pasažierim, kāpēc aviosabiedrība uzskata, ka pasažierim kompensācija nepienākas.
Šajos noteikumos norādīts, ka tad, ja aviosabiedrība nepilda savus pienākumus saskaņā ar šo tiesību aktu, tai var piespriest administratīvo sodu līdz 25 000 CAD (kas ir apmēram 17 000 EUR) par katru saistību nepildīšanas gadījumu.
Dažas šo noteikumu daļas jau bija stājušās spēkā, jo no 2019. gada 15. jūlija aviopārvadātājiem, kuri lidojumus veic no Kanādas, uz Kanādu vai tās teritorijā, bija jāievēro jaunās prasības attiecībā uz saziņu, iekāpšanas atteikumu, aizkavēšanos uz perona, bagāžas nozaudēšanu vai bojājumiem, kā arī mūzikas instrumentu transportēšanu. Turklāt no 2019. gada 15. decembra, kad spēkā stājās visas noteikumu daļas, aviopārvadātājiem jāievēro noteikumi arī attiecībā uz aizkavētiem vai atceltiem lidojumiem, kā arī stingrās vadlīnijas attiecībā uz sēdvietu noteikšanu bērniem, kas jaunāki par 14 gadiem.
Kanādas transporta aģentūra atzīst, ka viens no galvenajiem šo noteikumu ieviešanas mērķiem ir tuvināt gaisa satiksmes noteikumus tiem, kas īstenoti Eiropas Savienībā un pielāgot tos mūsdienu gaisa satiksmei, norādot, ka “politikas nolūks ir panākt, ka Kanādas regulējums ieņem pasaulē vadošo lomu”. Vai tā būs? To rādīs tikai laiks.
Ja esat piedzīvojis lidojumu traucējumus, lidojot no/uz Kanādu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas speciālistiem support@skycop.com un mēs palīdzēsim saņemt savu lidojuma kompensāciju!