Je li vaš let odgođen ili otkazan? Claim up to €600
for a delayed or cancelled flight

Često postavljana pitanja

• Što je naknada za let i tko ima pravo na nju?

  Imate pravo na naknadu ako je vaš let bio poremećen zbog pogreške aviokompanije, a poremećaj ispunjava kriterije navedene u Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EC) br. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil).

  Jedan od najlakših načina da provjerite možete li dobiti naknadu od aviokompanije i ostvariti je jest putem platforme za zahtjeve na Skycop web stranici. Skycop će pregledati vaš slučaj i obraditi postupak za vas nakon što se potpišu odgovarajući ugovori i dostave dokumenti.

• Koliko košta korištenje Skycopovih usluga?

  Bez obzira na vrijeme ili resurse utrošene na vaš zahtjev, Skycop radi po principu “bez pobjede, bez naknade”. Ako je slučaj uspješan, Skycop će odbiti svoju naknadu od iznosa koji isplaćuje aviokompanija. Molimo provjerite Skycop cjenik i Uvjete i odredbe za više informacija.

• Kako mogu podnijeti zahtjev za naknadu putem Skycop?

  Da biste zatražili naknadu za poremećeni let, jednostavno ispunite online obrazac za zahtjev i dostavite odgovarajuće dokumente na web stranici Skycop. Naš tim pobrinut će se za cijeli postupak, od provjere ispunjavate li uvjete do pregovora sa aviokompanijom.

• Koliko vremena imam za podnošenje zahtjeva za naknadu za poremećeni let?

  Općenito, za letove koji polaze iz EU, putnici obično imaju između 2 i 6 godina da zatraže naknadu za kašnjenja ili otkazivanja letova, ovisno o zakonskim rokovima zemlje.

  Evo nekoliko primjera vremenskih ograničenja u različitim zemljama:
  • Velika Britanija: Do 6 godina
  • Njemačka: Do 3 godine
  • Francuska: Do 5 godina
  • Španjolska: Do 5 godina
  • Italija: Do 2 godine
  • Portugal: Do 3 godine

  Skycop može pomoći u utvrđivanju je li vaš zahtjev i dalje važeći prema EU Uredbi 261, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil).

• Mogu li tražiti naknadu za kašnjenje leta kraće od tri sata?

  Ne. Bitno je vrijeme dolaska na krajnje odredište, a ne kašnjenje pri polasku. Da biste imali pravo na naknadu, vaš let mora kasniti najmanje 3 sata u odnosu na planirano vrijeme. Skycop može pomoći da provjerite ispunjava li vaše kašnjenje uvjete za naknadu.

• Imam li pravo na naknadu ako je moj let otkazan zbog izvanrednih okolnosti?

  U većini slučajeva aviokompanija mora biti kriva kako biste ostvarili pravo na naknadu. Prave izvanredne okolnosti (poput ekstremnih vremenskih uvjeta) mogu osloboditi aviokompaniju obveze plaćanja naknade.

  Međutim, aviokompanije i dalje imaju obvezu brige o putnicima, što znači da moraju ponuditi obroke, smještaj i ponovnu rezervaciju ako je let otkazan. Skycop pažljivo pregledava svaki slučaj kako bi osigurao da aviokompanije ne koriste lažne “izvanredne okolnosti” kao izgovor za izbjegavanje plaćanja naknade.

• Koji su dokumenti potrebni za obradu mog zahtjeva za naknadu?

  Da biste podnijeli zahtjev putem Skycopa, trebate dostaviti:

  – Potvrdu o rezervaciji leta ili kartu
  – Ukrcajnu kartu (ako je dostupna)
  – Sve obavijesti ili dokumente aviokompanije u vezi s poremećajem leta
  – Račune za dodatne troškove (ako je primjenjivo)
  Dostavljanje potpune informacije pomoći će Skycopu da brže obradi vaš zahtjev.

• Koliko traje proces dobivanja naknade putem Skycop?

  Ne postoji fiksan vremenski okvir za zahtjeve za naknadu prema Uredbi (EC) br. 261/2004, UK261, SHY Passenger (Turska) ili ANAC (Brazil). Proces ovisi o suradnji aviokompanije, pravnoj složenosti i nacionalnim propisima.

  Ako se u postupak moraju uključiti vlasti ili sudovi, postupak može trajati dulje. Međutim, Skycop redovito kontaktira aviokompanije kako bi osigurao da dobijete naknadu što je prije moguće.

• Mogu li podnijeti zahtjev u ime druge osobe?

  Da! Možete podnijeti zahtjev za članove obitelji, prijatelje ili poslovne kolege, pod uvjetom da imate njihovu suglasnost i sve potrebne podatke o letu. Međutim, i ostali putnici moraju potpisati Ugovor o ustupanju prava kako bi zahtjev mogao biti obrađen. Skycop osigurava da naknada stigne do pravog putnika.

• Obrađuje li Skycop zahtjeve za dodatne troškove poput obroka ili smještaja?

  Da! Prema propisima EU 261, UK261, SHY Passenger (Turska) i ANAC (Brazil), putnici mogu imati pravo na obroke, smještaj i prijevoz ako je njihov let značajno odgođen ili otkazan.

  Iako se Skycop specijalizira za zahtjeve za naknadu letova, također možemo tražiti naknadu za dodatne troškove, ali vrijedi minimalni iznos zahtjeva. Ako je potrebno, možemo vas savjetovati kako izravno zatražiti povrat novca od aviokompanije.

• Pomaže li Skycop u ostvarivanju naknade za let prema UK261?

  Da! UK261 je verzija EU 261 propisa nakon Brexita, koja štiti putnike na letovima koji polaze iz ili dolaze u UK s aviokompanijom registriranom u UK. Skycop pomaže putnicima u ostvarivanju naknade prema UK261, isto kao i prema propisima EU, Turske i Brazila.

• Mogu li tražiti naknadu prema turskoj SHY regulativi za putnike putem Skycop?

  Da! Skycop pomaže putnicima da ostvare naknadu prema SHY Passenger regulativi Turske, koja štiti putnike na domaćim i međunarodnim letovima iz Turske.

  Ako je vaš let kasnio, bio otkazan ili prebukiran, možda imate pravo na:
  ✅ Financijsku naknadu
  ✅ Alternativni prijevoz
  ✅ Obroke i hotelski smještaj (ako je primjenjivo)

  Budući da se pravila SHY Passenger regulative razlikuju od EU 261 i UK261, Skycop osigurava da dobijete odgovarajuću naknadu u skladu s turskim zakonima o zrakoplovstvu.

• Pomaže li Skycop u ostvarivanju naknade za let prema brazilskoj ANAC Rezoluciji 400?

  Da! Skycop pomaže putnicima u ostvarivanju naknade prema ANAC rezoluciji 400 u Brazilu, koja jamči prava putnika u zračnom prometu.

  Ako je vaš let kasnio, bio otkazan ili prebukiran, možda imate pravo na:
  ✅ Obroke, hotelski smještaj i ponovnu rezervaciju
  ✅ Financijsku naknadu (u određenim slučajevima)

  Iznos i uvjeti ovise o trajanju leta i odgovornosti aviokompanije, ali Skycop pojednostavljuje postupak tako što vodi vaš zahtjev od početka do kraja.