Naknada za poremećaj leta - Barcelona

Naknada za kašnjenje, otkazivanje ili prekomjernu rezervaciju letova u Zračnoj luci Barcelona

Vrste kašnjenja i otkazivanja letova

• Kašnjenje ili otkazivanje leta zbog vremenskih uvjeta
• Kašnjenje zbog tehničkih problema ili održavanja zrakoplova
• Kašnjenje uzrokovano kontrolom zračnog prometa (ATC)
• Kašnjenje zbog kasnog dolaska zrakoplova
• Kašnjenje povezano s posadom (npr. odmor posade, problemi u rasporedu, bolesti)
• Kašnjenje uzrokovano putnikom (npr. prisilno slijetanje zbog bolesti ili nasilja na letu)

Kako provjeriti status leta i informacije o kašnjenju

Kako biste provjerili status leta i informacije o kašnjenjima, posjetite web-stranicu ili aplikaciju svoje zračne kompanije ili Zračne luke Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN) kako biste vidjeli raspored letova u Barceloni. Možete koristiti i uslugu treće strane koja prati kašnjenja u Zračnoj luci Barcelona.

Unesite broj svog leta i datum putovanja kako biste vidjeli ažuriranja u stvarnom vremenu o kašnjenjima letova u Zračnoj luci Tarradellas ili promjenama u vašem planu putovanja.

Kada imate pravo na naknadu za let iz Barcelone (BCN)?

• Let je otkazan bez prethodne obavijesti od najmanje 14 dana od strane zračne, osobito u slučaju današnjih otkazanih letova iz Barcelone.
• Let je stigao na konačno odredište s kašnjenjem većim od 3 sata.
• Uskraćeno vam je ukrcavanje zbog prekomjerne rezervacije u Zračnoj luci Barcelona El Prat.

Vaš let mora spadati u okvire EU-a:

Zrakoplov je poletio s piste u nekoj državi članici EU-a, primjerice iz Zračne luke Tarradellas.

Vaš je let sletio u EU:

Let je obavila aviokompanija registrirana u EU-u i sletio je u zračnu luku unutar EU-a, iako polazište nije bilo u EU-u.

Kada nemate pravo na naknadu za let?

Događaji u Zračnoj luci Barcelona El Prat

Prošla su vremena kada su šupa i travnato polje bili dovoljni za upravljanje zrakoplovom. Danas su zračne luke veliki kompleksi puni putnika i osoblja. A ponekad može doći do nepredviđene situacije.

Ni Zračna luka Barcelona El Prat ni zračna kompanija ne mogu biti odgovorni ako je vaš let bio poremećen zbog rata ili političke krize. Primjerice, Zračna luka Barcelona privremeno je bila zatvorena 2019. zbog prosvjeda Katalonaca. Također ne mogu kontrolirati terorističke napade.

Teško je unaprijed predvidjeti i kvar osjetljive opreme u Zračnoj luci Barcelona El Prat. Neuspjelo slijetanje može oštetiti svjetla ili oznake na pisti, ali mogu se pojaviti i drugi problemi sa Zračnom lukom Barcelona.

Uredba (EC) 261/2004 propisuje da su takvi incidenti povezani s radom aerodroma, kao i izvanredne okolnosti, izvan kontrole prijevoznika. Stoga u takvim slučajevima ne postoji pravo na naknadu od Zračne luke Tarradellas.

Međutim, to ne znači da zračna kompanija ili Zračna luka Barcelona El Prat ne bi trebali brinuti o vama!

Štrajkovi u Barceloni (BCN)

Zračna luka Tarradellas zapošljava veliki broj ljudi. To, naravno, ne znači da su svi zadovoljni svojim radnim uvjetima.

Zbog toga zaposlenici ponekad mogu stupiti u štrajk, što može dovesti do kašnjenja letova ili otkazivanja u Zračnoj luci Barcelona El Prat.

Štrajkovi kontrolora leta obično su najteži, jer mogu utjecati ne samo na letove iz Zračne luke Tarradellas već i na one koji prolaze kroz obližnji zračni prostor. No posljednjih godina štrajkali su i drugi zaposlenici — od rukovatelja prtljagom do osiguranja — što također može uzrokovati poremećaje u Zračnoj luci Barcelona.

Uredba (EC) 261/2004 određuje da su štrajkovi osoblja zračne luke izvan kontrole aviokompanija. Stoga kašnjenja ili otkazivanja letova iz Barcelone iz ovih razloga ne daju putnicima pravo na naknadu od Zračne luke Tarradellas.

Loši vremenski uvjeti u Barceloni (BCN)

Iako su zrakoplovi tehnički vrlo napredni, nisu otporni na sve vremenske prilike. Zbog lošeg vremena može doći do otkazivanja ili kašnjenja leta u Zračnoj luci Tarradellas. To se često događa zimi, kada snijeg može lako poremetiti rad zračne luke.

Brzina vjetra i vidljivost među najčešćim su razlozima vremenskih poremećaja. A to što je vrijeme dobro u Zračnoj luci Tarradellas ne znači da nije nepovoljno ili čak izvanredno na vašem odredištu.

Ako zračna luka u koju putujete prijavi da vremenski uvjeti onemogućuju siguran let, Zračna luka Barcelona El Prat ili vaša zračna kompanija mogu samo odgoditi ili otkazati takav let.

Budući da avioprijevoznici ne mogu utjecati na vremenske uvjete, Uredba (EC) 261/2004 propisuje da nisu odgovorni za poremećaje nastale u takvim okolnostima, pa Zračna luka Barcelona El Prat ne može pružiti naknadu u tim slučajevima ili sličnim situacijama koje mogu uzrokovati probleme u Zračnoj luci Barcelona.

Što učiniti ako je vaš let kasnio ili otkazan u Barceloni (BCN)

1. Saznajte razlog kašnjenja ili otkazivanja:

• Ako je kriv Zračna luka Barcelona El Prat ili zračna kompanija, možete imati pravo na naknadu.
• Ako je uzrok izvanredna okolnost izvan kontrole prijevoznika, možda neće biti moguće dobiti naknadu za otkazane letove iz Barcelone.

2. Provjerite što se odnosi na vašu situaciju prema EU 261/2004:

Odredite koliko dugo traje kašnjenje i koja prava imate:

• Ako je kašnjenje nekoliko sati na duljem putovanju, imate pravo na besplatnu hranu, piće i pristup komunikaciji u Zračnoj luci Tarradellas. Pravo na skrb počinje nakon minimalno 2 sata kašnjenja za letove do 1.500 km, 3 sata kašnjenja za letove između 1.500 km i 3.500 km, te 4 sata kašnjenja za letove preko 3.500 km.
• Ako kašnjenje traje 3 sata ili dulje, možete tražiti naknadu, povrat novca ili promjenu rezervacije ne samo za kasneći let u Barceloni, već i za povezani let ako ste ga propustili zbog kašnjenja. Imajte na umu da je iznos naknade temeljen na predviđenoj udaljenosti putovanja – pravo na novčanu naknadu nastaje čim prođe 3 sata kašnjenja.
• U slučaju otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcavanja dok se zatvaraju vrata u odjelu polazaka Zračne luke Barcelona, zatražite puni povrat ili alternativni let; ako ste obaviješteni manje od 14 dana prije polaska iz Barcelone, zatražite naknadu.

3. Zatražite trenutnu pomoć u Zračnoj luci Tarradellas

Ako ste zaglavili u Barceloni zbog otkazivanja ili dugog kašnjenja, idite do šaltera svoje aviokompanije i zatražite naknadne pogodnosti:

• Besplatna hrana i piće.
• Smještaj u hotelu (ako su letovi iz Barcelone odgođeni preko noći).
• Promjena rezervacije ili povrat novca za let.
• Povrat troškova za povezani let iz druge zračne luke ako ste ga propustili zbog kašnjenja letova iz Barcelone.

4. Zatražite naknadu

• Pronađite Informacijski pult u Zračnoj luci Tarradellas ili šalter korisničke službe aviokompanije i zatražite naknadu.
• Ako vam osoblje u Zračnoj luci Barcelona El Prat ne može pomoći, pokušajte podnijeti zahtjev na web stranici aviokompanije.
• Ako želite izbjeći komplikacije, možete kontaktirati Skycop da obavi sav posao umjesto vas.
• Ako aviokompanija u Zračnoj luci Tarradellas odbije isplatiti naknadu, možda će biti potrebno poduzeti pravne korake; ali nemojte se odmah upuštati u to bez prethodnog pokušaja s Skycopom.