Izgubljena, zakašnjela ili oštećena prtljaga? Zatražite naknadu koja vam pripada!
Putovanje zrakoplovom nosi određene rizike, a jedan od najvećih problema za putnike je suočavanje s izgubljenom, zakašnjelom ili oštećenom prtljagom. Ako vaša zakašnjela torba stigne sa satima zakašnjenja ili vam se kovčeg vrati u lošem stanju, imate određena prava — i na domaćim i na međunarodnim letovima. Aviokompanije moraju poštovati stroga pravila o naknadama za izgubljenu prtljagu, a poznavanje tih pravila može vam pomoći ostvariti ono što vam pripada.
Prava putnika u slučaju izgubljene, zakašnjele ili oštećene prtljage
Aviokompanija je odgovorna za vašu predanu prtljagu od trenutka kada je preuzme pa sve dok ne stigne na vaše odredište.
Ako vaša prtljaga stigne sa zakašnjenjem ili su sa njom pogrešno rukovali, aviokompanija vam mora nadoknaditi nužne troškove.
Ako vam je prtljaga izgubljena ili oštećena, aviokompanija vam duguje financijsku naknadu.
Ako želite spriječiti buduće probleme s prtljagom, uzmite Skycop Care za samo €2.67 po putniku
Zakašnjela, oštećena ili izgubljena prtljaga: najvažnije činjenice
-
Zakašnjela prtljaga. Ako vaša prtljaga kasni nekoliko sati ili dana, mogli biste imati pravo na naknadu.
-
Izgubljena prtljaga. Ako aviokompanija službeno potvrdi da je vaša prtljaga izgubljena, dužna vam je isplatiti naknadu.
-
Oštećena prtljaga. Ako su Vaše osobne stvari ili Vaš kovčeg oštećen krivnjom aviokompanije, možete podnijeti zahtjev za popravak ili zamjenu.
-
Naknade za predanu prtljagu. Ako vaša zakašnjela torba uopće ne stigne, trebali biste dobiti povrat naknade koju ste platili za predanu prtljagu pri prijavi.
-
Pravila o naknadi. Prava na naknadu primjenjuju se i na međunarodne i na domaće letove.
Naknada za izgubljenu, zakašnjelu ili oštećenu prtljagu
Iznos naknade ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući vrstu problema te je li riječ o domaćem ili međunarodnom letu.
Montrealska konvencija i naknada za prtljagu
Montrealska konvencija je međunarodni sporazum koji uređuje odgovornost aviokompanija za izgubljenu, zakašnjelu ili oštećenu prtljagu na međunarodnim letovima. Primjenjuje se u brojnim državama diljem svijeta, uključujući EU, SAD i Kanadu. Najviši iznos naknade ograničen je na 1.288 SDR-a (oko 1.600 € / $1.700) po putniku.
| Problem s prtljagom | Naknada | Napomene |
|---|---|---|
| Zakašnjela prtljaga | Do 1.288 SDR-a za nužne troškove | Potrebni računi za povrat troškova |
| Izgubljena prtljaga | Do 1.288 SDR-a | Vrijednost se procjenjuje prema računima ili procijenjenoj težini |
| Oštećena prtljaga | Popravak, zamjena ili do 1.288 SDR-a | Aviokompanija može popraviti ili nadoknaditi trošak |
Što učiniti ako je vaša prtljaga izgubljena, zakašnjela ili oštećena
Važno je što prije podnijeti zahtjev za prtljagu. Evo što trebate učiniti:
- Prijavite problem odmah. Otiđite do šaltera za prtljagu aviokompanije čim primijetite da vam torba nedostaje ili je oštećena.
- Zatražite Property Irregularity Report (PIR). Ovaj službeni zapisnik ključan je za praćenje prtljage i podnošenje zahtjeva za naknadu.
- Sačuvajte račune. Ako zbog zakašnjele prtljage morate kupiti odjeću, toaletne potrepštine ili druge nužne stvari, svakako sačuvajte sve račune za povrat troškova.
- Podnesite pisani zahtjev. Aviokompanije obično imaju internetske obrasce ili papirnate formulare putem kojih možete što prije predati dokumentaciju.
- Pratite status slučaja. Odgovori aviokompanija ponekad kasne, zato budite uporni i redovito provjeravajte napredak.
Kako mogu zatražiti naknadu za svoju prtljagu?
1. Kako podnijeti zahtjev aviokompaniji
- Prijavite problem odmah na šalteru za prtljagu aviokompanije.
- Ispunite Property Irregularity Report (PIR) i zatražite referentni broj.
- Podnesite pisani zahtjev putem internetske stranice aviokompanije ili njihove korisničke službe.
2. Potrebna dokumentacija
- Ukrcajna propusnica
- Oznaka za prtljagu
- PIR
- Računi za nužne kupnje (za zahtjeve zbog zakašnjele prtljage)
- Fotografije oštećene prtljage (za zahtjeve zbog oštećene prtljage)
3. Koliko dugo aviokompanije obrađuju zahtjeve
- Aviokompanije obično obrađuju zahtjeve u roku od 30–60 dana.
- Neke mogu trajati dulje, osobito kod istraga o izgubljenoj prtljazi (do 3 mjeseca).
4. Što učiniti ako aviokompanija odbije naknadu ili ponudi premalo
- Pregovarajte ako je ponuda nepravedna.
- Eskalirajte zahtjev ili pokrenite pravni postupak.
- Koristite uslugu za naknadu poput Skycop-a kako biste sebi olakšali cijeli postupak.
Nabavite Skycop Care već danas i zaboravite na brige s prtljagom
Imate problema s prtljagom?
Nabavite Skycop Care već danas i više se nećete morati brinuti o prtljazi.
Često postavljana pitanja
-
Mogu li zatražiti naknadu ako mi je prtljaga izgubljena na presjedajućem letu?
Da. Aviokompanija koja je obavila posljednji dio vašeg putovanja odgovorna je za vaš zahtjev, čak i ako je do problema došlo ranije tijekom presjedanja.
-
Što trebam učiniti ako aviokompanija odbije moj zahtjev za naknadu prtljage?
Možete eskalirati slučaj nacionalnom zrakoplovnom tijelu, pokrenuti pravni postupak ili koristiti uslugu poput Skycop Care-a, koja u vaše ime može voditi postupak uz malu naknadu.
-
Kako Skycop pomaže u zahtjevima za naknadu prtljage u usporedbi s podnošenjem zahtjeva izravno aviokompaniji?
Skycop preuzima cijeli postupak, pregovara s aviokompanijama i povećava vaše izglede za uspjeh. Sve to bez unaprijed plaćenih troškova — plaćate samo ako uspijemo ostvariti vaš slučaj.
Pomoć dostupna u ovim zračnim lukama i drugima
Skycop može pomoći putnicima u zračnim lukama diljem Europe. Ako ste bili pogođeni dvostruko rezerviranim sjedalama, otkazivanjima ili zakašnjelim dolascima, kontaktirajte nas danas kako biste saznali koliku naknadu možete zatražiti.
Uspješni slučajevi protiv ovih i drugih kompanija
Skycop je ostvario uspješne zahtjeve za naknadu protiv svih ovih većih zrakoplovnih kompanija zbog kašnjenja, otkazanih letova i prebukiranosti. Kontaktirajte nas danas ako je vaše putovanje poremetio neki od ovih prijevoznika ili bilo koji drugi.
Prava i zaštita putnika u zračnom prometu
Vaša prava kao putnika su zaštićena. Uredba predviđa zajednička prava na naknadu u slučaju kašnjenja duljeg od tri sata, otkazivanja i prebukiranosti.