Propis ANAC 400: zatražite naknadu za let u Brazilu
Kašnjenja, otkazivanja i prekomjerne rezervacije letova mogu vam potpuno poremetiti planove, ali to ne morate prihvatiti bez reakcije. Prema propisu ANAC 400 imate pravo zatražiti naknadu za poteškoće na domaćim i međunarodnim letovima u Brazilu. Prepustite Skycop-u da vodi vaš zahtjev i pokušajte ostvariti povrat svoje naknade.
Nedavno poremećeni letovi
Tablica u nastavku prikazuje letove s nedavnim kašnjenjima ili otkazivanjima. Pronađite svoj let kako biste provjerili imate li pravo na naknadu i prepustite Skycopu vođenje vašeg zahtjeva.
Pretraživanje
| Datum | Let | Ruta | Status | Vaša odšteta |
|---|---|---|---|---|
|
04.12.2026
09:50
|
KL1231
|
Amsterdam AMS
Gothenborg GOT
|
Cancelled | |
|
04.05.2026
19:45
|
BA2202
|
Cancun CUN
|
Cancelled | |
|
26.04.2026
11:50
|
LH1801
|
Cancelled | ||
|
25.04.2026
12:50
|
AI148
|
Delhi DEL
|
||
|
24.04.2026
15:00
|
FlyOne
5F5714
|
Prague PRG
Chisinau (New) RMO
|
Cancelled | |
|
24.04.2026
09:30
|
PC1164
|
London STN
Istanbul SAW
|
Cancelled | |
|
24.04.2026
06:00
|
LH1673
|
Cluj-napoca CLJ
|
Cancelled | |
|
19.04.2026
21:50
|
LH1672
|
Cluj-napoca CLJ
|
Cancelled |
Što je ANAC 400?
ANAC 400 je propis koji je donijela brazilska Nacionalna agencija za civilno zrakoplovstvo (ANAC) radi zaštite putnika u zračnom prometu. Određuje prava putnika u Brazilu u slučajevima kada su letovi odgođeni, otkazani ili kada dođe do prekomjerne rezervacije.
Propis osigurava da putnici na međunarodnim i domaćim letovima budu pošteno tretirani kada aviokompanije ne pruže odgovarajuću uslugu. Neke od zaštita, međutim, primjenjuju se samo ako su ispunjeni određeni uvjeti.
Povijest i sadržaj propisa
Propis je uveden 2016. godine kako bi donio jasnije smjernice o naknadama za letove. Prije ANAC-a 400 pravila aviokompanija bila su neujednačena, a putnici su se često borili za pravedan tretman. Osim toga, aviokompanije su mogle uvesti politike koje su uglavnom bile nepovoljne za putnike.
Danas se pravila primjenjuju na sve letove koji polijeću iz Brazila ili u njega slijeću, pružajući zaštitu milijunima putnika.
Zašto je važan za putnike
Za domaće i međunarodne letove ANAC 400 osigurava da putnici mogu dobiti naknadu za kašnjenje leta, uskraćeni ukrcaj ili otkazani let.
Ako imate problema sa svojim letom, razumijevanje propisa ANAC 400 može vam pomoći ostvariti ono što vam pripada.
Problemi na letu?
Razine naknade
| Stavka | Razlog | Naknada |
|---|---|---|
| Domaći let | Kašnjenje od 4 sata ili uskraćeni ukrcaj | Do 10.000 BRL (oko 1.500 €) |
| Međunarodni let | Kašnjenje od 4 sata ili uskraćeni ukrcaj | Do 10.000 BRL (око 1.500 €) |
| Nematerijalna šteta | Kašnjenje od 4 sata i izostanak pružene skrbi | Ovisi o iznosu potrošenom na nužne potrebe |
| Materijalna šteta | Kašnjenje od 1 ili više sati (ovisno o vrsti troška) i izostanak pružene skrbi | Ovisi o iznosu potrošenom na nužne potrebe |
Prava putnika prema propisu ANAC 400
Prema ANAC-u 400, putnici imaju jasno definirana prava u slučaju poteškoća na letu. Aviokompanije moraju pružiti pomoć i naknadu ovisno o trajanju kašnjenja ili dostupnosti zamjenskog leta.
-
Kašnjenja letova
Ako kašnjenje prelazi 1 sat, aviokompanija mora omogućiti pristup komunikaciji. Nakon 2 sata mora osigurati hranu i piće ili bonove za njihovu vrijednost. Nakon 4 sata putnik ima pravo na povrat novca, novi let ili hotel ako je potrebno noćenje. -
Otkazivanja letova
Ako dođe do otkazivanja, putnici mogu birati između povrata novca, promjene rezervacije ili preusmjeravanja na neki drugi let. Aviokompanija mora ponuditi ove mogućnosti, a ako to ne učini, možete zatražiti naknadu. -
U slučaju prebukiranosti leta, ako se ne pronađu dobrovoljci koji bi odustali od svog mjesta, putnici kojima je ukrcaj odbijen moraju dobiti naknadu te im se mora što prije ponuditi zamjenski let.
-
Ako je prtljaga izgubljena, zakašnjela ili oštećena, putnici mogu podnijeti zahtjev za naknadu. Iznos naknade ovisi o vrijednosti izgubljenih stvari i trajanju kašnjenja u isporuci prtljage.
Pravila naknade prema ANAC 400: iznimke i ograničenja
Iako propis općenito pruža široku zaštitu putnicima, postoje situacije u kojima se naknada ne primjenjuje:
Izvanredne okolnosti.
Ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta zbog izvanrednih okolnosti kao što su loši vremenski uvjeti, sigurnosne prijetnje ili štrajkovi u zračnim lukama, aviokompanije nisu dužne isplatiti naknadu.
Krivnja putnika.
Ako se putnik ne prijavi na let na vrijeme, gubi pravo na zaštitu prema propisu ANAC 400 u Brazilu.
Pravovremena obavijest.
Ako vas je aviokompanija obavijestila o promjeni vremena leta najmanje 72 sata unaprijed.
Također, rokovi za podnošenje zahtjeva mogu ovisiti o vrsti leta i pravnoj osnovi na kojoj se zahtjev temelji. Ako niste sigurni koji se rok primjenjuje u vašem slučaju, svoj zahtjev možete poslati na procjenu.
Kako zatražiti naknadu prema propisu ANAC 400
Ako ste doživjeli kašnjenje, otkazivanje leta ili uskraćeni ukrcaj , provjerite tablicu u nastavku kako biste utvrdili ispunjavate li uvjete za naknadu. Ako ispunjavate, kliknite gumb na kraju tablice i pošaljite nam obrazac — mi ćemo preuzeti postupak umjesto Vas.
| 1. | Prijavili ste se na let na vrijeme. Kašnjenje je nastalo krivnjom aviokompanije i trajalo je 4 sata ili više. Poteškoća na letu mora se dogoditi unutar važećeg roka za podnošenje zahtjeva. |
| 2. | Niste primili nikakvu obavijest od aviokompanije o promjenama rasporeda najmanje 72 sata prije planiranog polaska. Kašnjenje nije uzrokovano izvanrednim okolnostima. |
| 3. | Let je polijetao iz Brazila ili slijetao u Brazil. |
Je li vaš let bio poremećen?
Pretvorite svoj odgođeni, otkazani ili prebukirani let u naknadu do 600 €!
-
O1Potrebni dokumentiSačuvajte svoju kartu, ukrcajnu propusnicu i svu komunikaciju aviokompanije, poput e-mailova, SMS poruka ili drugih pisanih obavijesti.
-
O2Vrijeme odgovoraKontaktirajte aviokompaniju i zatražite naknadu prema propisu ANAC 400, priloživši sve relevantne informacije.
-
O3Mogućnosti u slučaju odbijanja ili odgodeAko aviokompanija odbije vaš zahtjev ili odgađa isplatu, možete pokrenuti pravni postupak ili potražiti pomoć usluge za naknade poput Skycop-a.
Zašto odabrati Skycop za svoj ANAC 400 zahtjev?
Dobivanje naknade od aviokompanija može biti frustrirajuće i oduzeti mnogo vremena. Tu nastupa Skycop.
Ako ste na letu koji je prebukiran, aviokompanija će najprije potražiti dobrovoljce koji su spremni odustati od svog mjesta. Ti putnici i dalje imaju pravo na naknadu — iako se putnik i aviokompanija mogu dogovoriti o tome kako će ta naknada izgledati.
Ako se ne pronađu dobrovoljci, aviokompanija može uskratiti ukrcaj određenim putnicima. Tim putnicima mora se ponuditi zamjenski let, potrebna skrb te dodatna naknada. Ta je naknada određena propisom ANAC 400 i isplaćuje se odmah.
| Iznos naknade (€) | Iznos naknade (SDR*) | |
|---|---|---|
| Domaći letovi | €300 | SDR 250 |
| Međunarodni letovi | €600 | SDR 500 |
Često postavljana pitanja
-
Mogu li zatražiti naknadu za propuštene veze prema propisu ANAC 400?
Da. Ako ste zbog kašnjenja ili otkazivanja leta propustili vezu, možete zatražiti naknadu — pod uvjetom da kašnjenje nije bilo uzrokovano izvanrednim okolnostima.
-
Koji su letovi obuhvaćeni ANAC 400 propisom?
Svi domaći i međunarodni letovi koji polijeću iz Brazila ili u njega slijeću obuhvaćeni su ANAC 400 propisom.
-
Koliku naknadu mogu dobiti prema ANAC 400?
Iznos ovisi o vrsti leta. Za domaće letove možete dobiti 300 €. Za međunarodne letove iznos je 600 €. Ako vam prema pravilniku nije pružena potrebna skrb, možete dobiti do 1.500 € nematerijalne štete.
Pomoć dostupna u ovim zračnim lukama i drugima
Skycop može pomoći putnicima u zračnim lukama diljem Europe. Ako ste bili pogođeni dvostruko rezerviranim sjedalama, otkazivanjima ili zakašnjelim dolascima, kontaktirajte nas danas kako biste saznali koliku naknadu možete zatražiti.
Uspješni slučajevi protiv ovih i drugih kompanija
Skycop je ostvario uspješne zahtjeve za naknadu protiv svih ovih većih zrakoplovnih kompanija zbog kašnjenja, otkazanih letova i prebukiranosti. Kontaktirajte nas danas ako je vaše putovanje poremetio neki od ovih prijevoznika ili bilo koji drugi.
Prava i zaštita putnika u zračnom prometu
Vaša prava kao putnika su zaštićena. Uredba predviđa zajednička prava na naknadu u slučaju kašnjenja duljeg od tri sata, otkazivanja i prebukiranosti.