Ukrajna mellett állunk

Nem biztos abban, hogy jogosult-e járat- kártalanításra?

Tapasztalt csapatunk segíti Önt abban, hogy megtalálja az összes választ a járat- kártalanítással kapcsolatos kérdéseire! Előre figyelmeztetni annyi, mint előre felkészülni - mi pedig tudással vértezzük fel Önt!

Koronavírus (COVID-19)

Tud-e a Skycop segíteni pénzem visszaszerzésében, ha utazásomat egy utazásszervező törölte vagy halasztotta el?

Nem, mert mi kizárólag csak légitársaságokkal foglalkozunk. Azonban ilyen esetben is érdemes felvennie velünk a kapcsolatot, ugyanis szakértőink mindig örömmel adnak személyes tanácsot a légiutasok jogaival kapcsolatos bármilyen kérdés esetében.

A légi fuvarozó egy utazási utalványt kínált fel nekem, miután légijáratomat törölték. Kérhetek-e továbbra is visszatérítést?

Mindaddig kérhet visszatérítést, amíg még nem fogadott el semmilyen utazási utalványt. Jogilag a légitársaság csak akkor adhat Önnek egy utazási utalványt visszatérítés vagy átirányítás helyett, ha Ön az ilyen opciót elfogadja. Ha már elfogadta az utalványt, akkor a légi fuvarozó döntheti el, hogy Ön ezt készpénzre válthatja-e vagy sem.

Mennyi ideig várhatok a kártalanítás iránti igénybejelentéssel azt követően, hogy sor került a repülőút megzavarására?

Nem vonatkozik konkrét határidő a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozó valamennyi országra, így tehát minden egyes ország eltérő határidőket vezetett be saját nemzeti jogába. Mindenesetre azonban jó, ha nem vár túl sokáig. Miért ne töltené ki a megzavarás miatti kártalanításra vonatkozó igénybejelentési űrlapot most?

Kaphatok-e kártalanítást a COVID-19-el kapcsolatos repülőút megzavarásokért?

Nem. A 261/2004/EK rendelet értelmében az utasok nem jogosultak kárpótlásra olyan légijáratok esetében, amelyek törlésére utazási korlátozások, bizonyos országok által bejelentett lezárások miatt került sor, ugyanis a pandémia folytatódik. A törlés oka egy olyan körülmény, amely kívül esik bármely légitársaság ellenőrzési körén, tehát nem jár tehát kárpótlás. Az összes egyéb megzavart repülőúttal kapcsolatban azonban továbbra is élhet igénybejelentéssel és megkaphatja kárpótlását. Tudjon meg többet

Skycop Care tagság

Visszavonhatom-e tagságomat egy 14 napos időszakon belül, ha már tettem légi utazást?

A Skycop Care által nyújtott szolgáltatás jellege miatt sajnos nem léphet vissza a Skycop Care tagságtól, ha már utazott bármely olyan légijárattal, amelyre a tagság vonatkozott.

Meggondoltam magam egy éves Skycop Care előfizetés megvásárlását követően. Lemondhatom-e ezt és visszakaphatom-e a pénzemet?

Ha nem elégedett vásárlásával, elállhat előfizetésétől, feltéve, hogy az uniós fogyasztókra vonatkozó rendelkezések alapján Ön fogyasztónak minősül. Ilyen esetben ezt a vásárlástól számított 14 napon belül megteheti anélkül, hogy bármilyen okot meg kellene jelölnie. Ha vissza szeretne lépni tagságától, és teljes körű visszatérítést szeretne kapni, akkor a vásárlástól számított 14 napon belül kell felvennie velünk a kapcsolatot (lehetőleg e-mailnek a [email protected] címre történő elküldésével) és világosan meg kell jelölnie szándékát.

Vásárolhatok-e Skycop Care tagságot egy barát vagy családtag számára?

Igen, vásárolhat! Amikor negyedéves, féléves, vagy éves Skycop Care tagsági előfizetést vásárol, meg tudja adni azon utasok számát, akikre a Skycop Care előnyök vonatkozni fognak, tekintet nélkül arra, hogy Ön velük együtt, vagy külön utazik. A további részletekről a tagság szerződéses feltételei adnak további tájékoztatást az Ön számára.

Már vásároltam Skycop Care tagságot, amikor egy üdülést foglaltam utazási ügynökömön keresztül. Jogosult vagyok-e így is a tagság által kínált összes előnyre?

Igen, ugyanis a Skycop tagság megvásárolható vagy közvetlenül a Skycoptól, vagy egyik partnerünkön keresztül is. Szolgáltatásunk az utóbbi esetben is azonos feltételek mellett vonatkozik összes repülőútjára.

Hogyan tudok Skycop Care tagságot vásárolni? Milyen gyakran kell fizetnem a megújításáért?

Ha a „Vásárlás most“ elemre kattint, akkor átirányítjuk a Skycop Care vásárlási oldalára,. ahol csak egyszer kell megadnia fizetési adatait – vásárlása befejezését követően meg kell várnia azt a visszaigazolást, amely arról tájékoztatja, hogy Skycop Care taggá vált. Éves, féléves vagy negyedéves Skycop Care tagsági előfizetés esetén a számlázásra is évente, félévente vagy negyedévente kerül sor, és mindaddig amíg tagsága megszüntetése mellett nem dönt, az automatikusan megújul egy éves, hat hónapos vagy három hónapos időszakra.

A lemondott előfizetés továbbra is aktív marad arra az időszakra vonatkozóan, amelyet már kifizetett. További részletekért olvassa el a Skycop Care szerződési feltételeit.

Mi a különbség a Skycop Care tagság megvásárlása és a Skycop weboldalán az űrlapnak a megzavart repülőúttal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentés céljából történő kitöltése között?

A Skycop Care tagság célja, hogy előre biztosítson védelmet repülőútjai számára. Továbbra is élhet azonban kártalanítás iránti igénybejelentéssel egy olyan megzavart repülőúttal kapcsolatban, amelyre Skycop Care tagsági viszonya előtt került sor és ilyenkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszakapja pénzét a légitársaságtól. Ilyen esetben természetesen a díjunkat is alkalmazni kell, ha azonban nem kap kártalanítást, akkor továbbra sem kell semmit sem fizetnie. Nincsenek előzetesen teljesítendő fizetések sem.

Ha a Skycop Care tagság megvásárlását követően szembesül azzal, hogy egy repülőútját megzavarták, akkor az igénybejelentési űrlapot a szokásos módon kell kitöltenie. Azonban ilyenkor azonnal foglalkozni kezdünk igénybejelentésével, ugyanis számunkra a Skycop Care tagok jelentik az elsődleges prioritást. És ha légijárata jogosult a kártalanításra, akkor ezt bármilyen további díj nélkül kapja meg – minden járat esetében akár maximum 600 euróig terjedően. Igen, ez pontosan ezt jelenti: korlátlan számú igénybejelentéssel foglalkozunk díjmentesen – feltéve, hogy előfizet a Skycop Care szolgáltatásra.

A legfontosabb kérdések járat-kártalanítással kapcsolatban

Hogyan tudhatom meg, hogy jogosult vagyok-e arra, hogy repülőúttal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentéssel éljek?

Ön jogosult kártalanításra, ha repülőútját a légitársaság hibája miatt zavarták meg, és a zavar szerepel az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében felsorolt ismérvek között.

A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e kártalanítást a légitársaságtól.

Meg jelent a megzavart repülőút?
Egy repülőút akkor tekinthető megzavartnak és akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel, ha:
  • A légijárat késett és több mint 3 órával később érkezett meg a célállomásra.
  • A légijáratot az indulás előtt 14 napon belül törölték.
  • A légi fuvarozó megtagadta Öntől a repülést, mert nem voltak rendelkezésre álló ülőhelyek a repülőgépen.
Mennyi időbe telik megkapni egy késő légijárattal kapcsolatos kártalanítást?

A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőt a folyamatra vonatkozóan. Ezért az adott légitársaságtól, az ügy összetettségétől és a szóban forgó ország belső rendelkezéseitől függően bizonyos időbe telhet az, hogy megkapja kártalanítását.
Azon ritka esetekben, amikor az ügyet a hatóságok vagy bíróság elé kell vinni, a kártalanítás visszatérítési folyamata még tovább is tarthat. Megkíséreljük azonban azt, hogy a kártalanítás kézhezvételére a lehető leghamarabb sor kerüljön.
Ugyanez vonatkozik a törléssel és túlfoglalással érintett légijáratokkal kapcsolatos kártalanításra is.

Mennyi kártalanítást várhatok késő vagy törölt légijárat esetén?

A késő vagy törölt légijáratokért fizetett kártalanítás utasonként 250 eurótól 600 euróig terjedhet. Az összeg a repülőút távolságától függ – minél nagyobb a távolság, annál magasabb a kártalanítási összeg.

Milyen típusú légijárat kártalanítás iránt kell igénybejelentéssel élnem?

Annak a kártalanításnak a típusa, amellyel kapcsolatban igénybejelentéssel kell élnie, az Ön által tapasztalt megzavarás típusától függ – ez pedig lehet késő légijárat, törölt légijárat vagy túlfoglalt légijárat. A legkönnyebben úgy tudja megállapítani, hogy melyik típusú kártalanítással kapcsolatban kell igénybejelentéssel élnie, ha egyszerűen kitölti a Skycop díjmentes kártalanítási űrlapját.. A fennmaradó dolgok megállapításában segítünk.

Milyen díjakat számít fel a Skycop, ha a légitársaság elutasítja a járattal kapcsolatos kártalanításra vonatkozó igényemet?

Semmilyen díjakat nem számítunk fel, ha kiderül, hogy az ügyfél nem jogosult kárpótlásra.

Igénybejelentésemet már elutasította a légitársaság. Igénybe vehetem-e mégis a Skycop szolgáltatásait?

Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését.

Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását.

Elvesztettem a repülőjegyemet. Van-e mód egy igénybejelentési folyamat megkezdésére ennek hiányában?

Igen. A legfontosabb adatok, amelyeket ismerni kell: légijáratának száma, a járatfoglalási szám, az indulási/érkezési repülőterek és a repülőút pontos dátuma. A légitársaság által megküldött visszaigazoló e-mail rendszerint tartalmazza ezeket az adatokat.

Azonban nem az összes légitársaság elégszik meg ennyivel, tehát arra kérjük, hogy nyújtsa be hozzánk a repülőútjával kapcsolatos dokumentumokat (jegyeket, beszállókártyákat, stb.) is. Ez olyan esetekben nagyon fontos, amikor a légitársaságok elutasítják az igénybejelentést: dokumentáció nélkül ugyanis nem tudjuk feljebbviteli útra terelni az ügyet és azt a hatóságok vagy bíróságok elé vinni.

Milyen költségei vannak a Skycop szolgáltatásainak?

Tekintet nélkül arra, hogy mennyi időt vagy energiát fordítottunk igénybejelentésére, ha nem nyerünk, Önnek nem kell fizetnie. További információkért kérjük ellenőrizze a Skycop árlistáját.

Általános információk késő, törölt vagy túlfoglalt járatokról

Mekkora kártalanítást várhatok késő vagy törölt légijárat esetén?

Az utazás tervezett távolságától függően 250 eurótól 600 euróig terjedő összegű kártalanítást kaphat.

Hogyan tudhatom meg, hogy jogosult vagyok-e arra, hogy repülőúttal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentéssel éljek?

Ön jogosult kártalanításra, ha repülőútját a légitársaság hibája miatt zavarták meg, és a zavar szerepel az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében felsorolt ismérvek között.

A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e kártalanítást a légitársaságtól.

Én már kaptam kárpótlást a légitársaságtól ajándékutalványok, készpénz és/vagy kiegészítő szolgáltatások formájában. Élhetek-e további igénybejelentéssel?

Igen. A légitársaságok által kínált kártalanítások értéke rendszerint alacsonyabb, mint amire Ön a 261/2004/EK rendelet alapján jogosult. Még abban az esetben is, ha már kapott ajándékutalványt, utazási kedvezményt, vagy egy a légitársaság által felkínált pénzösszeget, stb. még mindig lehetséges, hogy Ön a 261/2004/EK rendelet értelmében további kártalanításra jogosult, ez azonban az Ön által már megkapott kártalanítás értékével csökkenthető.

Ha már fogadott el kártalanítást a légitársaságtól bármilyen formában, akkor kérjük, a lehető legpontosabban tájékoztasson bennünket erről, beleértve bármely olyan dokumentumokkal kapcsolatos információkat is, amelyek aláírására kérték a kártalanítás elfogadásakor.

Meg jelent a megzavart repülőút?
Egy repülőút akkor tekinthető megzavartnak és akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel, ha:
  • A légijárat késett és több mint 3 órával később érkezett meg a célállomásra.
  • A légijáratot az indulás előtt 14 napon belül törölték.
  • A légi fuvarozó megtagadta Öntől a repülést, mert nem voltak rendelkezésre álló ülőhelyek a repülőgépen.
Mennyi késés szükséges egy légijárat esetében ahhoz, hogy az kártalanításra legyen jogosult?

A légijárat akkor válik jogosulttá késéssel kapcsolatos kárpótlásra, ha 3 órás vagy hosszabb késéssel éri el célállomását.

Mikor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel járatkésések esetén?

Akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel járatkésések esetén, ha:

  1. Késő járata az EU-n belül indult/érkezett, vagy az EU-ba érkezett vagy pedig egy EU-s légitársaság üzemeltette.
  2. Járatának késése a légitársaság hibájának tudható be.
  3. Járata 3 órával vagy még később érkezett meg végleges célállomására.

A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e járatkéséssel kapcsolatos kártalanítást a légitársaságtól.

Hogyan kell kártalanítás iránti igénybejelentéssel élni járatkésések esetén?

Járatkésés esetén a kártalanítás iránti igénybejelentéshez egyszerűen töltse ki online igénylési űrlapunkat. A többiről mi gondoskodunk.

Hogyan kell kártalanítás iránti igénybejelentéssel élni törölt ijárat esetén?

Törölt járat esetén a kártalanítás iránti igénybejelentéshez egyszerűen töltse ki online igénylési űrlapunkat. A folyamatról mi gondoskodunk az Ön számára.

A megzavart repülőút után milyen hamar kell kárpótlást kapnom?

A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőket a folyamatra vonatkozóan. Ezért ez több, vagy kevesebb időt igényelhet az eset összetettsége, az adott légitársaság és a szóban forgó ország belső szabályozása függvényében.

Milyen esetekben nem vagyok jogosult kártalanításra?

Olyan esetekben nem jogosult kártalanításra, ha a repülőút megzavarása vis maior vagy olyan okok miatt következett be, amelyek nem függnek össze a légijárat üzemeltetésével. Ilyen példák lehetnek a következők:

  • Az időjárási feltételek nem megfelelőek a repülőúthoz, természeti katasztrófák (pl. 2010-ben az Ejafjadlojokudlio vulkán tört ki Izlandon)
  • A repülőtér üzemeltetésében bekövetkezett zavar.
  • Terrorcselekmények vagy katonai fellépések
  • Szakszervezeti sztrájkok
  • Repülőgép gyári hibái

Az Ön pénzügyi kártalanításának értéke csökkenthető, ha elfogadta a légitársaság által kínált egyéb kártalanítási formákat, pl. ajándékkuponokat vagy egy másik járattal kapcsolatos árkedvezményeket.

Ha már elfogadott hasonló kártalanítási formákat a légitársaságtól, akkor fontos az, hogy erről tájékoztasson bennünket.

Mely országokra vonatkozik a 261/2004/EK rendelet?

A rendelet az összes uniós országban érvényes.

Ebben az esetben az EU a 28 uniós tagállamot jelenti, valamint Guadeloupe-t, Francia Guayanát, Martinique-t, a Reunion-szigeteket, Mayotte-ot, Saint Martin-t (Francia Antillák), az Azori-szigeteket, Madeirát, a Kanári-szigeteket, Izlandot, Norvégiát és Svájcot.

Hogyan dolgozik a Skycop?

Nyomon tudom-e követni a Skycop kártalanítási specialistái által megtett lépéseket, hogy tudomásom legyen kártalanítás iránti igénybejelentésem előrehaladásáról?

Igen. Egyszerűen jelentkezzen be felhasználói fiókjába, hogy megtekinthesse a teljes folyamatot, ellenőrizhesse, hogy nem szükséges-e bármilyen hiányzó információ pótlása, illetve hogy megtekinthessen bármilyen egyéb releváns információt.

Tudnak-e segíteni elveszett poggyásszal kapcsolatos kártalanítás ügyében?

A Skycop tud segíteni elveszett vagy megsérült poggyászával kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentésében. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal.

Igénybejelentésemet már elutasította a légitársaság. Igénybe vehetem-e mégis a Skycop szolgáltatásait?

Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését.

Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását.

Mi a helyzet akkor, ha a légitársaság megtagadja a kártalanítás kifizetését?

Ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését késő járatokért, akkor felülvizsgáljuk az Ön repülőútjával kapcsolatos összes anyagot és, amennyiben szükséges, a peres eljárást választjuk.

Kitöltöttem az igénybejelentési űrlapot és azt a választ kaptam, hogy a repülőúttal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentésemet nem vizsgálják ki. Mi lehet a következő lépésem?

Ha Ön a rendszerben töltötte ki az igénybejelentési űrlapot és olyan értesítést kapott, hogy nem tudjuk kivizsgálni az igénybejelentését, akkor a leginkább valószínű eset az, hogy járatának késését olyan dolog okozta, amit a 261/2004/EK rendelet nem tekint úgy, hogy feljogosítaná Önt a kártalanításra.

Ha úgy gondolja, hogy hiba történt igénybejelentése kiértékelése során, akkor azt javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a [email protected] címen.

Mennyi ideig tart a kártalanítás visszatérítési folyamat?

A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőket a folyamatra vonatkozóan. Ezért ez több, vagy kevesebb időt igényelhet az eset összetettsége, az adott légitársaság és a szóban forgó ország belső szabályozása függvényében.

Ha az igénybejelentési folyamat a hatóságok vagy bíróságok elé kerül, akkor az még hosszabb ideig tarthat.

Információk a 261/2004/EK rendeletről és a légiutasok jogairól

Kaphatok visszautasított beszállással kapcsolatos kártalanítást túlfoglalás miatt? Milyen egyéb jogaim vannak?

Ebben az esetben a következőkre számíthat:

  • A jegy teljes árának visszatérítése az eset dátumától számított 7 napon belül.
  • Hasonló feltételek mellett jegyet kap a következő repülőgépen végső célállomására
  • Hasonló feltételek mellett kiválaszt egy későbbi járatot

Ha azt választja, hogy egy eltérő útvonalon utazik és várnia kell, akkor a légi fuvarozónak díjmentes ételt és italt, két díjmentes híváshoz történő hozzáférést kell Önnek biztosítania, meg kell engednie az Ön számára az e-mail használatát vagy egy díjmentes fax elküldését. Ha egy járatra egy vagy több éjszakán keresztül kell várakoznia, akkor az Ön számára díjmentes szállást kell biztosítania egy szállodában, a repülőtérre/a repülőtérről történő díjtalan közlekedést is beleértve.

Nem vagyok uniós állampolgár. Számíthatok-e kártalanításra törölt vagy késő légijárat esetén?

Igen. A rendelet az utas állampolgárságától függetlenül az összes olyan utasra vonatkozik, aki az unión belüli bármely repülőtérről indult el, vagy pedig egy az Európai Unióban nyilvántartásba vett repülőgépen érkezett meg az unióba.

Milyen törvény szabályozza a késő vagy törölt repülőutakért járó kártalanítás kifizetését?

A légiutasok jogait és a légitársaságok kötelezettségeit a 261/2004/EK rendelet útján az uniós jog határozza meg. A dokumentum a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályait állapítja meg.

Járatomat törölték és a légitársaság azt ajánlotta, hogy átirányít engem egy olyan másik járaton keresztül, amelynek két nappal később kellett volna indulnia. Ez nem felelt meg a terveimnek és új jegyeket vásároltam egy másik légi fuvarozónál. Fogok kapni visszatérítést ezekért az új jegyekért?

A 261/2004/EK rendelet értelmében, ha az utas visszautasítja a légitársaság által felkínált alternatív légijáratot, szállást, vagy ételt és italt, akkor a légitársaság nem köteles megtéríteni azokat a jegyeket, amelyeket az utas maga vásárolt – vagy pedig megtéríteni bármely egyéb olyan költséget, amely az utas részéről merült fel a légitársaság segítségének elutasítása miatt.

Az utas azonban továbbra is élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel és visszatérítést kaphat a töröl repülőút miatt.

A jegyemet nem közvetlenül a légitársaságtól, hanem egy ügynökön keresztül vásároltam. Ilyen esetben is élhetek-e kártalanítás iránti igénybejelentéssel?

Tekintet nélkül arra, hogy hol vagy miként vásárolta jegyét, ha utazni szeretett volna/utazott az adott légijáraton és egy saját nevére szóló jeggyel rendelkezik, akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel.

Ha egy zavar olyannak tekinthető, hogy azzal kapcsolatban igénybejelentéssel lehet élni, akkor a légitársaságokat tekintik felelősnek a repülőút megzavarásáért és az igénybejelentéssel feléjük lehet élni.

Egy nem uniós tagállamból repültem. Várhatok-e kártalanítást zavarás által érintett légijárat esetén?

Igen. Az EU rendelettel összhangban Ön elvárhatja a kártalanítást, de fontos, hogy az unióban nyilvántartásba vett légitársaságokkal utazzon.

Ha úgy repült egy uniós országba, hogy leszállt az unión kívül, akkor abban az esetben várhat kártalanítást, ha célállomását több mint 3 órás késéssel érte el.

Késett a légijáratom és így lekéstem a csatlakozásom. Védi-e a rendelet a jogaimat ilyen esetben?

Ha jegyeit egy foglalás keretében vásárolta meg ugyanattól a légitársaságtól és banki átutalással fizetett (vagy másképpen szólva csatlakozó járatainak ugyanaz a hivatkozási száma) akkor abban az esetben lesz jogosult kártalanításra, ha végső célállomását a várthoz képest több mint 3 órás késéssel érte el.

Ha azonban a jegyeket külön-külön vásárolta, és különböző hivatkozási számaik vannak a különböző légitársaságoktól, akkor ezeket nem csatlakozó járatokként kezeli és az egyes repülőutakban bekövetkezett zavarokat külön értékelik. Ilyen esetben lehetséges, hogy Ön csak azon járatok vonatkozásában lesz jogosult kártalanításra, amelyek több mint három órát késtek.

Légijáratom több mint 3 órát késett. Milyen egyéb jogaim vannak?

Ha azt választja, hogy egy eltérő útvonalon utazik és várnia kell, akkor a légi fuvarozónak díjmentes ételt és italt, két díjmentes híváshoz történő hozzáférést kell Önnek biztosítania, meg kell engednie az Ön számára az e-mail használatát vagy egy díjmentes fax elküldését. Ha egy járatra egy vagy több éjszakán keresztül kell várakoznia, akkor az Ön számára díjmentes szállást kell biztosítania egy szállodában, a repülőtérre/a repülőtérről történő díjtalan közlekedést is beleértve.

Járatom egy nem uniós légitársaságnál volt. Várhatok-e kártalanítást zavarás által érintett légijárat esetén?

Igen, elvárhat kártalanítást, feltéve, hogy a járat az unió területén belül lévő bármely repülőtérről indult.

Valaki más vásárolta meg a repülőjegyet számomra. Ilyen esetben kinek kell az igénybejelentéssel élnie és a folyamat?

Valamennyi esetben a kedvezményezett az a személy aki utazott/akinek utaznia kellett. Ezért, még abban az esetben is, ha jegyét pl. a munkáltatója fizette, amely üzleti célból küldte külföldre, vagy ha egy jegyet például ajándékként kapott a szüleitől, vagy esetleg lottón nyerte, Ön az a személy, aki megtapasztalta a zavar által érintett járat okozta kényelmetlenséget, ezért Önnek kell kitöltenie az igénybejelentési űrlapot.

A járat-kártalanítás és az adók kifizetése

Milyen díjakat számít fel a Skycop, ha a légitársaság elutasítja a járattal kapcsolatos kártalanításra vonatkozó igényemet?

Semmilyen díjakat nem számítunk fel, ha kiderül, hogy az ügyfél nem jogosult kárpótlásra.

Milyen költségei vannak a Skycop szolgáltatásainak?

Tekintet nélkül arra, hogy mennyi időt vagy energiát fordítottunk igénybejelentésére, ha nem nyerünk, Önnek nem kell fizetnie. További információkért kérjük ellenőrizze a Skycop árlistáját.

Mennyibe kerül a banki átutalás?

Alapesetben a pénznek a megadott bankszámlára történő átutalása költségmentes. Azonban nem vagyunk felelősek, és nem is fedezünk semmilyen olyan költségeket vagy adminisztratív díjakat, amelyeket az Ön bankja vetett ki.

Hogyan kapom meg a pénzemet a kártalanított repülőútért?

Az összeget banki átutalás útján kapja meg. Ehhez szükségünk lesz személyes bankszámlájának adataira, amelyeket a fiókjába történő bejelentkezéskor tud elküldeni.

Milyen devizában fogom megkapni a pénzemet?

Az összegeket az Ön által előnyben részesített devizában fogja megkapni a megadott bankszámlára. Ha a kártalanítást az eurótól eltérő más devizában szeretné megkapni, akkor devizaátváltási díj merülhet fel.

Szükséges dokumentumok

Mi a járatfoglalási szám és hol találhatom meg?

Ez egy 6 szimbólumból álló egyedi (betű és szám) kombináció, amelyet elektronikus jegyén, vagy a járat foglalását visszaigazoló dokumentumban találhat meg.

Ha nem találja jegyét, akkor azt tanácsoljuk, hogy alaposan ellenőrizze bejövő leveleit, a levélszemét mappát is beleértve, olyan e-maileket keresve, amelyek tartalmazhatják a jegy kifizetésének visszaigazolását, az utazás dátumáról szóló emlékeztetőt, stb. Gyakran ezek a levelek is tartalmazzák a foglalási számot.

Elvesztettem a repülőjegyemet. Van-e mód egy igénybejelentési folyamat megkezdésére ennek hiányában?

Igen. A legfontosabb adatok, amelyeket ismerni kell: légijáratának száma, a járatfoglalási szám, az indulási/érkezési repülőterek és a repülőút pontos dátuma. A légitársaság által megküldött visszaigazoló e-mail rendszerint tartalmazza ezeket az adatokat.

Azonban nem az összes légitársaság elégszik meg ennyivel, tehát arra kérjük, hogy nyújtsa be hozzánk a repülőútjával kapcsolatos dokumentumokat (jegyeket, beszállókártyákat, stb.) is. Ez olyan esetekben nagyon fontos, amikor a légitársaságok elutasítják az igénybejelentést: dokumentáció nélkül ugyanis nem tudjuk feljebbviteli útra terelni az ügyet és azt a hatóságok vagy bíróságok elé vinni.

Egyéb kérdések a járat-kártalanításról

Milyen esetekben vagyok jogosult a kártalanításnak csupán 50%-ra?

Ha egy utas azt választotta, hogy a törölt járat helyett elfogad egy másik járatot, akkor a légitársaságok maximum 50%-kal csökkenthetik a kártalanítás összegét, de csak abban az esetben ha kevesebb mint 3 óra telt el azon időponttól számítva, amikorra az utasnak meg kellett volna érkeznie célállomására, illetve azon időpont között, amikorra ténylegesen megérkezett oda.

Egy másik légitársaságtól kellett jegyet vásárolnom, hogy elérjem a célállomásomat. Kérhetek-e kártérítést a pótlólagos költségekért?

A késéssel kapcsolatos és a Rendeletben megjelölt bármely további kiadást a légitársaságnak ésszerű határokon belül (vagyis pezsgő és kaviár nélkül) beleértve a szállodákat, étkezéseket, italokat, vissza kell térítenie. Ezt azonban minden egyes légitársaság másképpen kezeli.

Igénybejelentéssel éltem és a légitársaság felvette velem a kapcsolatot és kártalanítási megállapodást ajánlott. El kellene ezt fogadnom?

Amikor egy légitársaság olyan utasra figyel fel, aki egy közvetítőn keresztül kezeli az igénybejelentési műveleteket, akkor gyakorta közvetlenül veszik fel a kapcsolatot az ilyen utasokkal és egy meghatározott pénzösszeget kínálnak fel az ügy lezárása érdekében.

A légitársaság által kínált összeg jelentősebb alacsonyabb is lehet, mint amennyire Ön egyébként jogosult. Ezért bármilyen ajánlat elfogadása előtt azt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot egy Skycop tanácsadóval.

A járatomat érintő zavar okai nincsenek felsorolva a jelen GYIK-ban. Kivel kell felvennem a kapcsolatot?

Ha nem biztos abban, hogy jogosult e kártalanításra, töltsön ki egy igénybejelentést rendszerünkben, vagy írjon nekünk a [email protected] címen és mi az összes kérdését megválaszoljuk.

Járata megszakadt?

Késett, törölt vagy túlfoglalt járata miatt akár 600 euró kártérítésre is jogosult lehet!