A legfontosabb kérdések járat-kártalanítással kapcsolatban
-
Meg jelent a megszakított repülőút?
Egy repülőút akkor tekinthető megszakadtnak és akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel, ha:- A járat késett és több mint 3 órával később érkezett meg a célállomásra.
- A járatot az indulás előtt 14 napon belül törölték.
- A légitársaság megtagadta Öntől a repülést, mert nem voltak rendelkezésre álló ülőhelyek a repülőgépen.
-
Hogyan tudhatom meg, hogy jogosult vagyok-e arra, hogy repülőúttal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentéssel éljek?
Ön jogosult kártalanításra, ha repülőútját a légitársaság hibája miatt szakították meg, és a megszakítás szerepel az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében felsorolt ismérvek között. A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e kártalanítást a légitársaságtól. -
Mennyi időbe telik megkapni egy késő járattal kapcsolatos kártalanítást?
A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőt a folyamatra vonatkozóan. Ezért az adott légitársaságtól, az ügy összetettségétől és a szóban forgó ország belső rendelkezéseitől függően bizonyos időbe telhet az, hogy megkapja kártalanítását. Azon ritka esetekben, amikor az ügyet a hatóságok vagy bíróság elé kell vinni, a kártalanítás visszatérítési folyamata még tovább is tarthat. Megkíséreljük azonban azt, hogy a kártalanítás kézhezvételére a lehető leghamarabb sor kerüljön. Ugyanez vonatkozik a törléssel és túlfoglalással érintett járatok kapcsolatos kártalanításra is. -
Mennyi kártalanítást várhatok késő vagy törölt járat esetén?
A késő vagy törölt járatokért fizetett kártalanítás utasonként 250 eurótól 600 euróig terjedhet. Az összeg a repülőút távolságától függ – minél nagyobb a távolság, annál magasabb a kártalanítási összeg. -
Milyen típusú járat kártalanítás iránt kell igénybejelentéssel élnem?
Annak a kártalanításnak a típusa, amellyel kapcsolatban igénybejelentéssel kell élnie, az Ön által tapasztalt megszakítás típusától függ - ez pedig lehet késő járat, törölt járat vagy túlfoglalt járat. A legkönnyebben úgy tudja megállapítani, hogy melyik típusú kártalanítással kapcsolatban kell igénybejelentéssel élnie, ha egyszerűen kitölti a Skycop díjmentes kártalanítási űrlapját.. A fennmaradó dolgok megállapításában segítünk. -
Milyen díjakat számít fel a Skycop, ha a légitársaság elutasítja a járattal kapcsolatos kártalanításra vonatkozó igényemet?
Semmilyen díjakat nem számítunk fel, ha kiderül, hogy az ügyfél nem jogosult kárpótlásra. -
Igénybejelentésemet már elutasította a légitársaság. Igénybe vehetem-e mégis a Skycop szolgáltatásait?
Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését. Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását. -
Elvesztettem a repülőjegyemet. Van-e mód egy igénybejelentési folyamat megkezdésére ennek hiányában?
Igen. A legfontosabb adatok, amelyeket ismerni kell: járatának száma, a járatfoglalási szám, az indulási/érkezési repülőterek és a repülőút pontos dátuma. A légitársaság által megküldött visszaigazoló e-mail rendszerint tartalmazza ezeket az adatokat. Azonban nem az összes légitársaság elégszik meg ennyivel, tehát arra kérjük, hogy nyújtsa be hozzánk a járatával kapcsolatos dokumentumokat (jegyeket, beszállókártyákat, stb.) is. Ez olyan esetekben nagyon fontos, amikor a légitársaságok elutasítják az igénybejelentést: dokumentáció nélkül ugyanis nem tudjuk továbbvinni az ügyet és azt a hatóságok vagy bíróságok elé vinni. -
Milyen költségei vannak a Skycop szolgáltatásainak?
Tekintet nélkül arra, hogy mennyi időt vagy energiát fordítottunk igénybejelentésére, ha nem nyerünk, Önnek nem kell fizetnie. További információkért kérjük ellenőrizze a Skycop árlistáját.
Hogyan dolgozik a Skycop?
-
Mennyi ideig tart a kártalanítás visszatérítési folyamat?
A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőket a folyamatra vonatkozóan. Ezért ez több, vagy kevesebb időt igényelhet az eset összetettsége, az adott légitársaság és a szóban forgó ország belső szabályozása függvényében. Ha az igénybejelentési folyamat a hatóságok vagy bíróságok elé kerül, akkor az még hosszabb ideig tarthat. -
Kitöltöttem az igénybejelentési űrlapot és azt a választ kaptam, hogy a járattal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentésemet nem vizsgálják ki. Mi lehet a következő lépésem?
Ha Ön a rendszerben töltötte ki az igénybejelentési űrlapot és olyan értesítést kapott, hogy nem tudjuk kivizsgálni az igénybejelentését, akkor a leginkább valószínű eset az, hogy járatának késését olyan dolog okozta, amit a 261/2004/EK rendelet nem tekint úgy, hogy feljogosítaná Önt a kártalanításra. -
Mi a helyzet akkor, ha a légitársaság megtagadja a kártalanítás kifizetését?
Ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését késő járatokért, akkor felülvizsgáljuk az Ön járatával kapcsolatos összes anyagot és, amennyiben szükséges, a peres eljárást választjuk. -
Igénybejelentésemet már elutasította a légitársaság. Igénybe vehetem-e mégis a Skycop szolgáltatásait?
Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését. Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását. -
Tudnak-e segíteni elveszett poggyásszal kapcsolatos kártalanítás ügyében?
A Skycop tud segíteni elveszett vagy megsérült poggyászával kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentésében. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal. -
Nyomon tudom-e követni a Skycop kártalanítási specialistái által megtett lépéseket, hogy tudomásom legyen kártalanítás iránti igénybejelentésem előrehaladásáról?
Igen. Egyszerűen jelentkezzen be felhasználói fiókjába, hogy megtekinthesse a teljes folyamatot, ellenőrizhesse, hogy nem szükséges-e bármilyen hiányzó információ pótlása, illetve hogy megtekinthessen bármilyen egyéb releváns információt. -
Milyen megállapodást kötöttünk a Skycop-pal?
A Skycop-pal követelésátruházási megállapodást kötnek, amelynek értelmében Ön a Skycopra ruházza át követelési jogait, vagy bizonyos esetekben a kártérítés behajtására irányuló szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodást. -
Mit kell tennem, ha fel akarom mondani a Skycop-pal kötött megállapodást?
Önnek joga van felmondani a megállapodást a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. A Skycop a megállapodás megkötését követően azonnal megkezdi a kártérítés behajtásával kapcsolatos megfelelő munkálatokat, ami hatással lehet a megállapodás felmondására. Erről bővebben az Általános Szerződési Feltételekben olvashat.
Skycop Care tagság
-
Hogyan tudok Skycop Care tagságot vásárolni? Milyen gyakran kell fizetnem a megújításáért?
A "Vásárlás most" gombra kattintva egy Skycop Care vásárlási oldalra kerül, ahol csak egyszer kell megadnia a fizetési adatait - miután befejezte a vásárlást, várja meg a visszaigazolást, amely szerint Skycop Care taggá vált. A Skycop Care tagság mint éves, féléves, negyedéves vagy havi előfizetés esetén a számlázás évente, félévente, negyedévente vagy havonta történik, és automatikusan megújul egy évre, hat hónapra, három hónapra vagy egy hónapra - amíg úgy nem dönt, hogy lemondja a tagságot. A lemondott előfizetés továbbra is aktív marad arra az időszakra vonatkozóan, amelyet már kifizetett. További részletekért olvassa el a Skycop Care szerződési feltételeit. -
Meggondoltam magam egy éves Skycop Care előfizetés megvásárlását követően. Lemondhatom-e ezt és visszakaphatom-e a pénzemet?
Ha nem elégedett vásárlásával, megválhat előfizetésétől, feltéve, hogy az uniós fogyasztókra vonatkozó rendelkezések alapján Ön fogyasztónak minősül. Ilyen esetben ezt a vásárlástól számított 14 napon belül megteheti anélkül, hogy bármilyen okot meg kellene jelölnie. Ha vissza szeretne lépni tagságától, és teljes körű visszatérítést szeretne kapni, akkor a vásárlástól számított 14 napon belül kell felvennie velünk a kapcsolatot (lehetőleg e-mailnek a support@skycop.com címre történő elküldésével) és világosan meg kell jelölnie szándékát. -
Mi a különbség a Skycop Care tagság megvásárlása és a Skycop weboldalán az űrlapnak a megszakított járattal kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentés céljából történő kitöltése között?
A Skycop Care tagság célja, hogy előre biztosítson védelmet repülőútjai számára. Továbbra is élhet azonban kártalanítás iránti igénybejelentéssel egy olyan megszakított járattal kapcsolatban, amelyre Skycop Care tagsági viszonya előtt került sor és ilyenkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszakapja pénzét a légitársaságtól. Ilyen esetben természetesen a díjunkat is alkalmazni kell, ha azonban nem kap kártalanítást, akkor továbbra sem kell semmit sem fizetnie. Nincsenek előzetesen teljesítendő fizetések sem. Ha a Skycop Care tagság megvásárlását követően szembesül azzal, hogy egy járatát megszakították, akkor az igénybejelentési űrlapot a szokásos módon kell kitöltenie. Azonban ilyenkor azonnal foglalkozni kezdünk igénybejelentésével, ugyanis számunkra a Skycop Care tagok jelentik az elsődleges prioritást. És ha járata jogosult a kártalanításra, akkor ezt bármilyen további díj nélkül kapja meg – minden járat esetében akár maximum 600 euróig terjedően. Igen, ez pontosan ezt jelenti: korlátlan számú igénybejelentéssel foglalkozunk díjmentesen – feltéve, hogy előfizet a Skycop Care szolgáltatásra. -
Már vásároltam Skycop Care tagságot, amikor egy üdülést foglaltam utazási ügynökömön keresztül. Jogosult vagyok-e így is a tagság által kínált összes előnyre?
Igen, ugyanis a Skycop tagság megvásárolható vagy közvetlenül a Skycoptól, vagy egyik partnerünkön keresztül is. Szolgáltatásunk az utóbbi esetben is azonos feltételek mellett vonatkozik összes járatára. -
Vásárolhatok-e Skycop Care tagságot egy barát vagy családtag számára?
Igen! A Skycop Care Családi tagságunk kifejezetten ilyen esetekre lett kialakítva. Válassza a ""Család"" lehetőséget a vásárlási oldalon, és adjon hozzá legfeljebb 4 további családtagot a Családjához. Annyi családot hozhat létre amennyire szüksége van. A Családi tagság megvásárolható éves, féléves, negyedéves vagy havi előfizetéses alapon. -
Visszavonhatom-e tagságomat egy 14 napos időszakon belül, ha már utaztam?
A Skycop Care által nyújtott szolgáltatás jellege miatt sajnos nem léphet vissza a Skycop Care tagságtól, ha már utazott bármely olyan járattal, amelyre a tagság vonatkozott.
Koronavírus (COVID-19)
-
Tud-e a Skycop segíteni pénzem visszaszerzésében, ha utazásomat egy utazásszervező törölte vagy halasztotta el?
Nem, mert mi kizárólag csak légitársaságokkal foglalkozunk. Azonban ilyen esetben is érdemes felvennie velünk a kapcsolatot, ugyanis szakértőink mindig örömmel adnak személyes tanácsot a légiutasok jogaival kapcsolatos bármilyen kérdés esetében. -
A légitársaság egy utazási utalványt kínált fel nekem, miután járatomat törölték. Kérhetek-e továbbra is visszatérítést?
Mindaddig kérhet visszatérítést, amíg még nem fogadott el semmilyen utazási utalványt. Jogilag a légitársaság csak akkor adhat Önnek egy utazási utalványt visszatérítés vagy átirányítás helyett, ha Ön az ilyen opciót elfogadja. Ha már elfogadta az utalványt, akkor a légitársaság döntheti el, hogy Ön ezt készpénzre válthatja-e vagy sem. -
Mennyi ideig várhatok a kártalanítás iránti igénybejelentéssel azt követően, hogy sor került a járat megszakítására?
Nem vonatkozik konkrét határidő a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozó valamennyi országra, így tehát minden egyes ország eltérő határidőket vezetett be saját nemzeti jogába. Mindenesetre azonban jó, ha nem vár túl sokáig. Miért ne töltené ki a megzavarás miatti kártalanításra vonatkozó igénybejelentési űrlapot most? -
Kaphatok-e kártalanítást a COVID-19-el kapcsolatos járatmegszakításokért?
Nem. A 261/2004/EK rendelet értelmében az utasok nem jogosultak kárpótlásra olyan járatok esetében, amelyek törlésére utazási korlátozások, bizonyos országok által bejelentett lezárások miatt került sor, ugyanis a pandémia folytatódik. A törlés oka egy olyan körülmény, amely kívül esik bármely légitársaság ellenőrzési körén, tehát nem jár kárpótlás. Az összes egyéb megszakított repülőúttal kapcsolatban azonban továbbra is élhet igénybejelentéssel és megkaphatja kárpótlását. Tudjon meg többet