Tapasztalt csapatunk segíti Önt abban, hogy megtalálja az összes választ a járat- kártalanítással kapcsolatos kérdéseire! Előre figyelmeztetni annyi, mint előre felkészülni - mi pedig tudással vértezzük fel Önt!
Ön jogosult kártalanításra, ha repülőútját a légitársaság hibája miatt zavarták meg, és a zavar szerepel az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében felsorolt ismérvek között.
A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e kártalanítást a légitársaságtól.
A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőt a folyamatra vonatkozóan. Ezért az adott légitársaságtól, az ügy összetettségétől és a szóban forgó ország belső rendelkezéseitől függően bizonyos időbe telhet az, hogy megkapja kártalanítását.
Azon ritka esetekben, amikor az ügyet a hatóságok vagy bíróság elé kell vinni, a kártalanítás visszatérítési folyamata még tovább is tarthat. Megkíséreljük azonban azt, hogy a kártalanítás kézhezvételére a lehető leghamarabb sor kerüljön.
Ugyanez vonatkozik a törléssel és túlfoglalással érintett légijáratokkal kapcsolatos kártalanításra is.
A késő vagy törölt légijáratokért fizetett kártalanítás utasonként 250 eurótól 600 euróig terjedhet. Az összeg a repülőút távolságától függ – minél nagyobb a távolság, annál magasabb a kártalanítási összeg.
Annak a kártalanításnak a típusa, amellyel kapcsolatban igénybejelentéssel kell élnie, az Ön által tapasztalt megzavarás típusától függ – ez pedig lehet késő légijárat, törölt légijárat vagy túlfoglalt légijárat. A legkönnyebben úgy tudja megállapítani, hogy melyik típusú kártalanítással kapcsolatban kell igénybejelentéssel élnie, ha egyszerűen kitölti a Skycop díjmentes kártalanítási űrlapját.. A fennmaradó dolgok megállapításában segítünk.
Semmilyen díjakat nem számítunk fel, ha kiderül, hogy az ügyfél nem jogosult kárpótlásra.
Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését.
Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását.
Igen. A legfontosabb adatok, amelyeket ismerni kell: légijáratának száma, a járatfoglalási szám, az indulási/érkezési repülőterek és a repülőút pontos dátuma. A légitársaság által megküldött visszaigazoló e-mail rendszerint tartalmazza ezeket az adatokat.
Azonban nem az összes légitársaság elégszik meg ennyivel, tehát arra kérjük, hogy nyújtsa be hozzánk a repülőútjával kapcsolatos dokumentumokat (jegyeket, beszállókártyákat, stb.) is. Ez olyan esetekben nagyon fontos, amikor a légitársaságok elutasítják az igénybejelentést: dokumentáció nélkül ugyanis nem tudjuk feljebbviteli útra terelni az ügyet és azt a hatóságok vagy bíróságok elé vinni.
Tekintet nélkül arra, hogy mennyi időt vagy energiát fordítottunk igénybejelentésére, ha nem nyerünk, Önnek nem kell fizetnie. További információkért kérjük ellenőrizze a Skycop árlistáját.
A rendelet az összes uniós országban érvényes.
Ebben az esetben az EU a 28 uniós tagállamot jelenti, valamint Guadeloupe-t, Francia Guayanát, Martinique-t, a Reunion-szigeteket, Mayotte-ot, Saint Martin-t (Francia Antillák), az Azori-szigeteket, Madeirát, a Kanári-szigeteket, Izlandot, Norvégiát és Svájcot.
Olyan esetekben nem jogosult kártalanításra, ha a repülőút megzavarása vis maior vagy olyan okok miatt következett be, amelyek nem függnek össze a légijárat üzemeltetésével. Ilyen példák lehetnek a következők:
Az Ön pénzügyi kártalanításának értéke csökkenthető, ha elfogadta a légitársaság által kínált egyéb kártalanítási formákat, pl. ajándékkuponokat vagy egy másik járattal kapcsolatos árkedvezményeket.
Ha már elfogadott hasonló kártalanítási formákat a légitársaságtól, akkor fontos az, hogy erről tájékoztasson bennünket.
A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőket a folyamatra vonatkozóan. Ezért ez több, vagy kevesebb időt igényelhet az eset összetettsége, az adott légitársaság és a szóban forgó ország belső szabályozása függvényében.
Igen. A légitársaságok által kínált kártalanítások értéke rendszerint alacsonyabb, mint amire Ön a 261/2004/EK rendelet alapján jogosult. Még abban az esetben is, ha már kapott ajándékutalványt, utazási kedvezményt, vagy egy a légitársaság által felkínált pénzösszeget, stb. még mindig lehetséges, hogy Ön a 261/2004/EK rendelet értelmében további kártalanításra jogosult, ez azonban az Ön által már megkapott kártalanítás értékével csökkenthető.
Ha már fogadott el kártalanítást a légitársaságtól bármilyen formában, akkor kérjük, a lehető legpontosabban tájékoztasson bennünket erről, beleértve bármely olyan dokumentumokkal kapcsolatos információkat is, amelyek aláírására kérték a kártalanítás elfogadásakor.
Ön jogosult kártalanításra, ha repülőútját a légitársaság hibája miatt zavarták meg, és a zavar szerepel az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében felsorolt ismérvek között.
A weboldalunkon megtalálható ingyenes igénylési űrlap kitöltése a legegyszerűbb mód ellenőrizni azt, hogy kaphat-e kártalanítást a légitársaságtól.
Az utazás tervezett távolságától függően 250 eurótól 600 euróig terjedő összegű kártalanítást kaphat.
A 261/2004/EK rendelet nem határoz meg semmilyen limitet vagy határidőket a folyamatra vonatkozóan. Ezért ez több, vagy kevesebb időt igényelhet az eset összetettsége, az adott légitársaság és a szóban forgó ország belső szabályozása függvényében.
Ha az igénybejelentési folyamat a hatóságok vagy bíróságok elé kerül, akkor az még hosszabb ideig tarthat.
Ha Ön a rendszerben töltötte ki az igénybejelentési űrlapot és olyan értesítést kapott, hogy nem tudjuk kivizsgálni az igénybejelentését, akkor a leginkább valószínű eset az, hogy járatának késését olyan dolog okozta, amit a 261/2004/EK rendelet nem tekint úgy, hogy feljogosítaná Önt a kártalanításra.
Ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését késő járatokért, akkor felülvizsgáljuk az Ön repülőútjával kapcsolatos összes anyagot és, amennyiben szükséges, a peres eljárást választjuk.
Természetesen! Ha már egyénileg igényelt kártalanítást, de a légitársaság elutasította azt, akkor igénybejelentési űrlapunkban adja meg a légitársaságtól kapott összes információt, azt az okot is beleértve, hogy miért utasították el igénybejelentését.
Ha úgy látjuk, hogy a légitársaságnak nem volt érvényes indoka arra, hogy elutasítsa igénybejelentését, akkor az összes szükséges lépést megtesszük arra, hogy megkapja kártalanítását.
A Skycop tud segíteni elveszett vagy megsérült poggyászával kapcsolatos kártalanítás iránti igénybejelentésében. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal.
Igen. Egyszerűen jelentkezzen be felhasználói fiókjába, hogy megtekinthesse a teljes folyamatot, ellenőrizhesse, hogy nem szükséges-e bármilyen hiányzó információ pótlása, illetve hogy megtekinthessen bármilyen egyéb releváns információt.
A Skycop-pal követelésátruházási megállapodást kötnek, amelynek értelmében Ön a Skycopra ruházza át követelési jogait, vagy bizonyos esetekben a kártérítés behajtására irányuló szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodást.
Önnek joga van felmondani a megállapodást a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül. A Skycop a megállapodás megkötését követően azonnal megkezdi a kártérítés behajtásával kapcsolatos megfelelő munkálatokat, ami hatással lehet a megállapodás felmondására. Erről bővebben az Általános Szerződési Feltételekben olvashat.
Valamennyi esetben a kedvezményezett az a személy aki utazott/akinek utaznia kellett. Ezért, még abban az esetben is, ha jegyét pl. a munkáltatója fizette, amely üzleti célból küldte külföldre, vagy ha egy jegyet például ajándékként kapott a szüleitől, vagy esetleg lottón nyerte, Ön az a személy, aki megtapasztalta a zavar által érintett járat okozta kényelmetlenséget, ezért Önnek kell kitöltenie az igénybejelentési űrlapot.
Ha jegyeit egy foglalás keretében vásárolta meg ugyanattól a légitársaságtól és banki átutalással fizetett (vagy másképpen szólva csatlakozó járatainak ugyanaz a hivatkozási száma) akkor abban az esetben lesz jogosult kártalanításra, ha végső célállomását a várthoz képest több mint 3 órás késéssel érte el.
Ha azonban a jegyeket külön-külön vásárolta, és különböző hivatkozási számaik vannak a különböző légitársaságoktól, akkor ezeket nem csatlakozó járatokként kezeli és az egyes repülőutakban bekövetkezett zavarokat külön értékelik. Ilyen esetben lehetséges, hogy Ön csak azon járatok vonatkozásában lesz jogosult kártalanításra, amelyek több mint három órát késtek.
Igen. Az EU rendelettel összhangban Ön elvárhatja a kártalanítást, de fontos, hogy az unióban nyilvántartásba vett légitársaságokkal utazzon.
Ha úgy repült egy uniós országba, hogy leszállt az unión kívül, akkor abban az esetben várhat kártalanítást, ha célállomását több mint 3 órás késéssel érte el.
Tekintet nélkül arra, hogy hol vagy miként vásárolta jegyét, ha utazni szeretett volna/utazott az adott légijáraton és egy saját nevére szóló jeggyel rendelkezik, akkor élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel.
Ha egy zavar olyannak tekinthető, hogy azzal kapcsolatban igénybejelentéssel lehet élni, akkor a légitársaságokat tekintik felelősnek a repülőút megzavarásáért és az igénybejelentéssel feléjük lehet élni.
A 261/2004/EK rendelet értelmében, ha az utas visszautasítja a légitársaság által felkínált alternatív légijáratot, szállást, vagy ételt és italt, akkor a légitársaság nem köteles megtéríteni azokat a jegyeket, amelyeket az utas maga vásárolt – vagy pedig megtéríteni bármely egyéb olyan költséget, amely az utas részéről merült fel a légitársaság segítségének elutasítása miatt.
Az utas azonban továbbra is élhet kártalanítás iránti igénybejelentéssel és visszatérítést kaphat a töröl repülőút miatt.
A légiutasok jogait és a légitársaságok kötelezettségeit a 261/2004/EK rendelet útján az uniós jog határozza meg. A dokumentum a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályait állapítja meg.
Igen. A rendelet az utas állampolgárságától függetlenül az összes olyan utasra vonatkozik, aki az unión belüli bármely repülőtérről indult el, vagy pedig egy az Európai Unióban nyilvántartásba vett repülőgépen érkezett meg az unióba.
Ebben az esetben a következőkre számíthat:
Ha azt választja, hogy egy eltérő útvonalon utazik és várnia kell, akkor a légi fuvarozónak díjmentes ételt és italt, két díjmentes híváshoz történő hozzáférést kell Önnek biztosítania, meg kell engednie az Ön számára az e-mail használatát vagy egy díjmentes fax elküldését. Ha egy járatra egy vagy több éjszakán keresztül kell várakoznia, akkor az Ön számára díjmentes szállást kell biztosítania egy szállodában, a repülőtérre/a repülőtérről történő díjtalan közlekedést is beleértve.
Az összegeket az Ön által előnyben részesített devizában fogja megkapni a megadott bankszámlára. Ha a kártalanítást az eurótól eltérő más devizában szeretné megkapni, akkor devizaátváltási díj merülhet fel.
Az összeget banki átutalás útján kapja meg. Ehhez szükségünk lesz személyes bankszámlájának adataira, amelyeket a fiókjába történő bejelentkezéskor tud elküldeni.
Alapesetben a pénznek a megadott bankszámlára történő átutalása költségmentes. Azonban nem vagyunk felelősek, és nem is fedezünk semmilyen olyan költségeket vagy adminisztratív díjakat, amelyeket az Ön bankja vetett ki.
Tekintet nélkül arra, hogy mennyi időt vagy energiát fordítottunk igénybejelentésére, ha nem nyerünk, Önnek nem kell fizetnie. További információkért kérjük ellenőrizze a Skycop árlistáját.
Semmilyen díjakat nem számítunk fel, ha kiderül, hogy az ügyfél nem jogosult kárpótlásra.
Ez egy 6 szimbólumból álló egyedi (betű és szám) kombináció, amelyet elektronikus jegyén, vagy a járat foglalását visszaigazoló dokumentumban találhat meg.
Ha nem találja jegyét, akkor azt tanácsoljuk, hogy alaposan ellenőrizze bejövő leveleit, a levélszemét mappát is beleértve, olyan e-maileket keresve, amelyek tartalmazhatják a jegy kifizetésének visszaigazolását, az utazás dátumáról szóló emlékeztetőt, stb. Gyakran ezek a levelek is tartalmazzák a foglalási számot.
Igen. A legfontosabb adatok, amelyeket ismerni kell: légijáratának száma, a járatfoglalási szám, az indulási/érkezési repülőterek és a repülőút pontos dátuma. A légitársaság által megküldött visszaigazoló e-mail rendszerint tartalmazza ezeket az adatokat.
Azonban nem az összes légitársaság elégszik meg ennyivel, tehát arra kérjük, hogy nyújtsa be hozzánk a repülőútjával kapcsolatos dokumentumokat (jegyeket, beszállókártyákat, stb.) is. Ez olyan esetekben nagyon fontos, amikor a légitársaságok elutasítják az igénybejelentést: dokumentáció nélkül ugyanis nem tudjuk feljebbviteli útra terelni az ügyet és azt a hatóságok vagy bíróságok elé vinni.
Ha nem biztos abban, hogy jogosult e kártalanításra, töltsön ki egy igénybejelentést rendszerünkben, vagy írjon nekünk a claim@skycop.com címen és mi az összes kérdését megválaszoljuk.
Amikor egy légitársaság olyan utasra figyel fel, aki egy közvetítőn keresztül kezeli az igénybejelentési műveleteket, akkor gyakorta közvetlenül veszik fel a kapcsolatot az ilyen utasokkal és egy meghatározott pénzösszeget kínálnak fel az ügy lezárása érdekében.
A légitársaság által kínált összeg jelentősebb alacsonyabb is lehet, mint amennyire Ön egyébként jogosult. Ezért bármilyen ajánlat elfogadása előtt azt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot egy Skycop tanácsadóval.
A késéssel kapcsolatos és a Rendeletben megjelölt bármely további kiadást a légitársaságnak ésszerű határokon belül (vagyis pezsgő és kaviár nélkül) beleértve a szállodákat, étkezéseket, italokat, vissza kell térítenie. Ezt azonban minden egyes légitársaság másképpen kezeli.
Ha egy utas azt választotta, hogy a törölt járat helyett elfogad egy másik járatot, akkor a légitársaságok maximum 50%-kal csökkenthetik a kártalanítás összegét, de csak abban az esetben ha kevesebb mint 3 óra telt el azon időponttól számítva, amikorra az utasnak meg kellett volna érkeznie célállomására, illetve azon időpont között, amikorra ténylegesen megérkezett oda.
A “Vásárlás most” gombra kattintva egy Skycop Care vásárlási oldalra kerül, ahol csak egyszer kell megadnia a fizetési adatait – miután befejezte a vásárlást, várja meg a visszaigazolást, amely szerint Skycop Care taggá vált. A Skycop Care tagság mint éves, féléves, negyedéves vagy havi előfizetés esetén a számlázás évente, félévente, negyedévente vagy havonta történik, és automatikusan megújul egy évre, hat hónapra, három hónapra vagy egy hónapra – amíg úgy nem dönt, hogy lemondja a tagságot.
A lemondott előfizetés továbbra is aktív marad arra az időszakra vonatkozóan, amelyet már kifizetett. További részletekért olvassa el a Skycop Care szerződési feltételeit.
Ha nem elégedett vásárlásával, elállhat előfizetésétől, feltéve, hogy az uniós fogyasztókra vonatkozó rendelkezések alapján Ön fogyasztónak minősül. Ilyen esetben ezt a vásárlástól számított 14 napon belül megteheti anélkül, hogy bármilyen okot meg kellene jelölnie. Ha vissza szeretne lépni tagságától, és teljes körű visszatérítést szeretne kapni, akkor a vásárlástól számított 14 napon belül kell felvennie velünk a kapcsolatot (lehetőleg e-mailnek a support@skycop.com címre történő elküldésével) és világosan meg kell jelölnie szándékát.
A Skycop Care tagság célja, hogy előre biztosítson védelmet repülőútjai számára. Továbbra is élhet azonban kártalanítás iránti igénybejelentéssel egy olyan megzavart repülőúttal kapcsolatban, amelyre Skycop Care tagsági viszonya előtt került sor és ilyenkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszakapja pénzét a légitársaságtól. Ilyen esetben természetesen a díjunkat is alkalmazni kell, ha azonban nem kap kártalanítást, akkor továbbra sem kell semmit sem fizetnie. Nincsenek előzetesen teljesítendő fizetések sem.
Ha a Skycop Care tagság megvásárlását követően szembesül azzal, hogy egy repülőútját megzavarták, akkor az igénybejelentési űrlapot a szokásos módon kell kitöltenie. Azonban ilyenkor azonnal foglalkozni kezdünk igénybejelentésével, ugyanis számunkra a Skycop Care tagok jelentik az elsődleges prioritást. És ha légijárata jogosult a kártalanításra, akkor ezt bármilyen további díj nélkül kapja meg – minden járat esetében akár maximum 600 euróig terjedően. Igen, ez pontosan ezt jelenti: korlátlan számú igénybejelentéssel foglalkozunk díjmentesen – feltéve, hogy előfizet a Skycop Care szolgáltatásra.
Igen, ugyanis a Skycop tagság megvásárolható vagy közvetlenül a Skycoptól, vagy egyik partnerünkön keresztül is. Szolgáltatásunk az utóbbi esetben is azonos feltételek mellett vonatkozik összes repülőútjára.
Igen, lehetséges!
A Skycop Care Családi tagságunk kifejezetten ilyen esetekre lett kialakítva. Válassza a “”Család”” lehetőséget a vásárlási oldalon, és adj hozzá legfeljebb 4 további családtagot a Családodhoz. Annyi családot hozhatsz létre, amennyire szüksége van. A Családi tagság megvásárolható éves, féléves, negyedéves vagy havi előfizetéses alapon.
A Skycop Care által nyújtott szolgáltatás jellege miatt sajnos nem léphet vissza a Skycop Care tagságtól, ha már utazott bármely olyan légijárattal, amelyre a tagság vonatkozott.
Nem, mert mi kizárólag csak légitársaságokkal foglalkozunk. Azonban ilyen esetben is érdemes felvennie velünk a kapcsolatot, ugyanis szakértőink mindig örömmel adnak személyes tanácsot a légiutasok jogaival kapcsolatos bármilyen kérdés esetében.
Mindaddig kérhet visszatérítést, amíg még nem fogadott el semmilyen utazási utalványt. Jogilag a légitársaság csak akkor adhat Önnek egy utazási utalványt visszatérítés vagy átirányítás helyett, ha Ön az ilyen opciót elfogadja. Ha már elfogadta az utalványt, akkor a légi fuvarozó döntheti el, hogy Ön ezt készpénzre válthatja-e vagy sem.
Nem vonatkozik konkrét határidő a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozó valamennyi országra, így tehát minden egyes ország eltérő határidőket vezetett be saját nemzeti jogába. Mindenesetre azonban jó, ha nem vár túl sokáig. Miért ne töltené ki a megzavarás miatti kártalanításra vonatkozó igénybejelentési űrlapot most?
Nem. A 261/2004/EK rendelet értelmében az utasok nem jogosultak kárpótlásra olyan légijáratok esetében, amelyek törlésére utazási korlátozások, bizonyos országok által bejelentett lezárások miatt került sor, ugyanis a pandémia folytatódik. A törlés oka egy olyan körülmény, amely kívül esik bármely légitársaság ellenőrzési körén, tehát nem jár tehát kárpótlás. Az összes egyéb megzavart repülőúttal kapcsolatban azonban továbbra is élhet igénybejelentéssel és megkaphatja kárpótlását. Tudjon meg többet
Késett, törölt vagy túlfoglalt járata miatt akár 600 euró kártérítésre is jogosult lehet!
