ANAC 400 կանոնակարգ․ պահանջեք թռիչքի փոխհատուցում Բրազիլիայում
Թռիչքների ուշացումները, չեղարկումները և գերբեռնվածության պատճառով առաջացած խնդիրները կարող են խաթարել ձեր ծրագրերը, սակայն դուք պարտավոր չեք պարզապես համակերպվել դրան։ ANAC 400 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք պահանջել թռիչքի փոխհատուցում Բրազիլիայում իրականացվող ներքին և միջազգային թռիչքների խափանումների դեպքում։ Թողեք, որ Skycop-ը զբաղվի ձեր հայտարարությամբ և օգնի ձեզ հետ ստանալ ձեր փոխհատուցումը։
Փոխհատուցման անվճար ստուգում։
Արագ և ռիսկերից զերծ։
Փոխհատուցման պահանջի ներկայացում մինչև 3 տարի վաղեմության չվերթների համար։
Անհապաղ վճարման տարբերակ։
Ամենը, ինչ պետք է իմանաք ANAC 400 կանոնակարգի մասին
- ANAC 400-ը Բրազիլիայում ավիաընկերությունների կողմից ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունն է:
- Ուղևորները իրավունք ունեն պահանջել փոխհատուցում թռիչքի ուշացման, չեղարկման կամ նստեցման մերժման դեպքում:
- Թռիչքի ուշացման դեպքում ավելի քան 1 ժամ, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել կապի հնարավորություններ:
- Չեղարկված թռիչքների համար ուղևորներին կառաջարկվեն տարբերակներ, ինչպիսիք են գումարի վերադարձը կամ ամսաթվի փոփոխությունը:
- Գերբեռնվածությունների դեպքում ուղևորներին պետք է առաջարկվի այլընտրանքային թռիչք և համապատասխան փոխհատուցում:
- Եթե ուղեբեռը կորել կամ վնասվել է, ուղևորները կարող են պահանջել ծախսերի փոխհատուցում:
- ANAC 400 կանոնակարգը մի քանի բացառություններ ունի, որոնց թվում են արտակարգ հանգամանքները:
- Ուղևորները պետք է պահեն իրենց տոմսերը և գնացքի տեղեկությունները փոխհատուցման ընթացում:
- Եթե ավիաընկերությունը մերժել է ձեր պահանջը, կարող եք դիմել իրավական ճանապարհով կամ մասնագիտացված ծառայություններին:
- Պահանջեք փոխհատուցում մինչև 5 տարվա վերադարձած թռիչքների համար ANAC 400-ի համաձայն:
Փոխհատուցման հաշվիչ
Ստուգեք, թե որքան փոխհատուցում կարող եք ստանալ
Հաշվարկել ձեր փոխհատուցումը
— km
Վերջերս խափանված չվերթներ
Ստորև ներկայացված աղյուսակը ներառում է վերջերս ուշացած կամ չեղարկված չվերթները։ Գտեք ձեր չվերթը, հնարավոր է դուք ունեք փոխհատուցման իրավոնք և թողեք Skycop-ին զբաղվել ձեր պահանջով։
Որոնում
| Ամսաթիվ | Թռիչք | Երթուղի | Կարգավիճակ | Ձեր փոխհատուցումը |
|---|---|---|---|---|
|
25.07.2026
06:05
|
TP575
|
Cancelled | ||
|
22.07.2026
14:15
|
Dan Air
DN404
|
Brussels BRU
Bacau BCM
|
Cancelled | |
|
21.07.2026
23:45
|
Dan Air
DN412
|
Bacau BCM
|
||
|
21.07.2026
16:00
|
HV5026
|
Malaga AGP
Rotterdam RTM
|
Delayed | |
|
21.07.2026
14:05
|
FR6721
|
Marrakech RAK
|
Delayed | |
|
21.07.2026
14:00
|
FR8911
|
Zagreb ZAG
|
Delayed | |
|
21.07.2026
12:45
|
U23799
|
Bordeaux BOD
|
Cancelled | |
|
21.07.2026
12:10
|
HV6109
|
Malaga AGP
|
Delayed |
Ի՞նչ է ANAC 400-ը
ANAC 400-ը Բրազիլիայի Քաղաքացիական ավիացիայի ազգային գործակալության (ANAC) կողմից սահմանված կանոնակարգ է, որը պաշտպանում է օդային ուղևորներին։ Այն սահմանում է ուղևորների իրավունքները Բրազիլիայում, երբ թռիչքները ուշանում են, չեղարկվում են կամ առաջանում է գերբեռնվածության պատճառով նստեցման մերժում։
Այն ապահովում է, որ թե՛ միջազգային, թե՛ ներքին թռիչքներով ճանապարհորդողները արդար վերաբերմունք ստանան, երբ ավիաընկերությունները չեն տրամադրում պատշաճ ծառայություն։ Սակայն այս պաշտպանություններից որոշները կիրառվում են միայն այն դեպքում, երբ պահպանվում են կոնկրետ պայմաններ։
Պատմությունը և կանոնակարգը
Կանոնակարգը ներդրվել է 2016 թվականին՝ թռիչքների փոխհատուցման համար ավելի հստակ ուղեցույցներ սահմանելու նպատակով։ Մինչև ANAC 400-ի ներդրումը ավիաընկերությունների քաղաքականությունները միատեսակ չէին, և ուղևորները հաճախ դժվարանում էին արդար վերաբերմունք ստանալ։ Բացի այդ, ավիաընկերությունները կարող էին սահմանել կանոններ, որոնք ընդհանուր առմամբ ոչ նպաստավոր էին հաճախորդների համար։
Այժմ այս կանոնները կիրառվում են Բրազիլիայից մեկնող կամ Բրազիլիա ժամանող բոլոր թռիչքների նկատմամբ՝ ապահովելով պաշտպանություն միլիոնավոր ուղևորների համար։
Կարևորությունը ուղևորների համար
Թե՛ ներքին, թե՛ միջազգային թռիչքների դեպքում ANAC 400-ը ապահովում է, որ ուղևորները ստանան համապատասխան պաշտպանություն թռիչքի ուշացման, նստեցման մերժման կամ թռիչքի չեղարկման դեպքում։
Եթե ձեր թռիչքի հետ կապված խնդիրներ են առաջանում, ANAC 400-ի մասին տեղեկացված լինելը կարող է օգնել ձեզ ստանալ այն, ինչ կարող է կիրառվել ձեր դեպքում։
Ունե՞ք խնդիրներ չվերթի հետ
Փոխհատուցման մակարդակներ
| Ասպեկտ | Պատճառ | Թռիչքի փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Ներքին թռիչք | 4 ժամ ուշացում կամ նստեցման մերժում | Մինչև 10 000 BRL (կամ մոտ €1500) |
| Միջազգային թռիչք | 4 ժամ ուշացում կամ նստեցման մերժում | Մինչև 10 000 BRL (կամ մոտ €1500) |
| Բարոյական վնաս | 4 ժամ ուշացում և խնամքի չտրամադրում | Կախված է առաջին անհրաժեշտության ծախսված գումարից |
| Նյութական վնաս | 1 ժամ կամ ավելի ուշացում (կախված կատարված ծախսի տեսակից) և խնամքի չտրամադրում | Կախված է առաջին անհրաժեշտության ծախսված գումարից |
ANAC 400-ի համաձայն ուղևորների իրավունքները
ANAC 400-ի համաձայն՝ ուղևորներն ունեն հստակ իրավունքներ թռիչքների խափանումների դեպքում։ Ավիաընկերությունները պարտավոր են տրամադրել աջակցություն և համապատասխան փոխհատուցում՝ կախված նրանից, թե որքան է տևում թռիչքի ուշացումը կամ արդյոք հասանելի է այլընտրանքային թռիչք։
-
Թռիչքի ուշացումներ/
Եթե թռիչքի ուշացումը գերազանցում է 1 ժամը, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել կապի հնարավորություն։ 2 ժամ անց այն պետք է տրամադրի սնունդ և խմիչք կամ դրանց համարժեք վաուչերներ։ 4 ժամ անց դուք կարող եք ստանալ գումարի վերադարձ, այլ թռիչք կամ հյուրանոցային կացություն (եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց)։ -
Թռիչքի չեղարկումներ/
Եթե տեղի է ունենում թռիչքի չեղարկում, ուղևորները կարող են ընտրել գումարի վերադարձ, ամսաթվի փոփոխություն կամ վերամրագրում մեկ այլ ավիաընկերության վրա։ Ավիաընկերությունը պարտավոր է առաջարկել այս տարբերակները, և եթե դա չի անում, հնարավոր է, որ դուք ունենաք թռիչքի փոխհատուցման իրավունք։ -
Նստեցման մերժում/
Գերբեռնված թռիչքների դեպքում, երբ չկան կամավորներ, ովքեր կհրաժարվեն իրենց տեղերից, տուժած ուղևորները պետք է ստանան համապատասխան փոխհատուցում և հնարավորինս շուտ առաջարկված այլընտրանքային թռիչք։ -
Ուղեբեռի խնդիրներ/
Եթե ուղեբեռը կորել է, ուշացել է կամ վնասվել է, ուղևորները կարող են ներկայացնել հայտարարություն՝ ծախսերի փոխհատուցման համար։ Փոխհատուցման չափը կախված է կորած իրերի արժեքից և ուղեբեռի վերադարձի ուշացման տևողությունից։
ANAC 400 փոխհատուցման կանոններ․ բացառություններ և սահմանափակումներ
Ընդհանուր առմամբ, այս կանոնակարգը տրամադրում է բավական լայն պաշտպանություն, սակայն կան որոշ բացառություններ, երբ փոխհատուցումը չի կիրառվում՝
- Արտակարգ հանգամանքներ։ Եթե ուշացումը կամ թռիչքի չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, օրինակ՝ վատ եղանակի, անվտանգության սպառնալիքների կամ օդանավակայանի գործադուլների, ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցում վճարել։
- Ուղևորի մեղք։ Եթե ուղևորը ժամանակին չի անցել գրանցումը, նա կորցնում է ANAC 400-ի շրջանակում նախատեսված ուղևորային իրավունքներից օգտվելու իրավունքը Բրազիլիայում։
- Ժամանակին տեղեկացում։ Եթե ավիաընկերությունը թռիչքից 72 ժամ առաջ տեղեկացրել է ձեզ ժամանակացույցի փոփոխությունների մասին։
Բրազիլիայի օրենսդրության համաձայն՝ կարող են կիրառվել որոշակի ժամկետներ, և դրանք կարող են կախված լինել պահանջի տեսակից, ինչպես նաև նրանից, թե թռիչքը եղել է ներքին, թե միջազգային։ Որպես ընդհանուր կողմնորոշիչ՝ շատ ներքին պահանջներ կարող են քննվել մինչև 5 տարվա ընթացքում, մինչդեռ միջազգային փոխադրումների հետ կապված որոշ պահանջների համար կարող են գործել ավելի կարճ ժամկետներ, հաճախ՝ 2 տարի։ Եթե վստահ չեք, թե որ ժամկետն է կիրառվում ձեր դեպքում, կարող եք ներկայացնել ձեր գործի տվյալները, և մենք կստուգենք իրավասությունը։
Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում ANAC 400-ի համաձայն
Եթե բախվել եք թռիչքի ուշացման, չեղարկման կամ նստեցման մերժման, ստուգեք ստորև ներկայացված աղյուսակը՝ համոզվելու համար, որ իրավասու եք թռիչքի փոխհատուցման համար։ Եթե այո, ապա աղյուսակի վերջում սեղմեք կոճակը և ուղարկեք մեզ ձևը, իսկ մենք կհոգանք մնացածի մասին։
| 1. | Դուք ժամանակին գրանցվել եք թռիչքի համար։ Ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության մեղքով և կազմել է 4 ժամ կամ ավելի։ Որպես ընդհանուր կողմնորոշիչ՝ շատ ներքին պահանջներ կարող են քննվել մինչև 5 տարվա ընթացքում, մինչդեռ որոշ միջազգային պահանջների համար կարող են գործել ավելի կարճ ժամկետներ, հաճախ՝ 2 տարի։ |
| 2. | Դուք ավիաընկերությունից որևէ տեղեկություն չեք ստացել ժամանակացույցի փոփոխությունների մասին թռիչքի սկզբնական ժամից 72 ժամ առաջ։ Ուշացումը պայմանավորված չի եղել արտակարգ հանգամանքներով։ |
| 3. | Թռիչքը պետք է մեկնած լինի Բրազիլիայից կամ ժամանած լինի Բրազիլիա։ |
Բախվե՞լ եք չվերթների ուշացմանը
Պահանջեք փոխհատուցում վերջին երեք տարվա ընթացքում ուշացած, խափանված կամ չեղարկված չվերթի համար և կարող եք ստանալ մինչև €600։
-
O1Անհրաժեշտ փաստաթղթերՊահպանեք ձեր տոմսը, նստեցման կտրոնը և ավիաընկերությունից ստացված ցանկացած հաղորդակցություն, օրինակ՝ էլեկտրոնային նամակներ, SMS-ներ կամ այլ գրավոր հաղորդագրություններ։
-
O2Պատասխանի ժամկետներԿապ հաստատեք ավիաընկերության հետ և պահանջեք թռիչքի փոխհատուցում ANAC 400-ի համաձայն՝ տրամադրելով բոլոր համապատասխան տեղեկությունները։
-
O3Մերժման կամ ուշացման դեպքում տարբերակներԵթե ավիաընկերությունը մերժում է ձեր պահանջը կամ ձգձգում է վճարումը, կարող եք դիմել իրավական ճանապարհի կամ օգտվել Skycop-ի նման պահանջների սպասարկման ծառայությունից։
Ինչո՞ւ ընտրել Skycop-ը ձեր ANAC 400 պահանջի համար
Ավիաընկերություններից թռիչքի փոխհատուցում ստանալը կարող է լինել հոգնեցուցիչ և խլել ձեր շատ ժամանակը։ Հենց այստեղ է Skycop-ը օգնում ձեզ։
Եթե դուք գտնվում եք գերբեռնված թռիչքում, ավիաընկերությունը նախ կփնտրի կամավորների, որոնք պատրաստ կլինեն հրաժարվել իրենց տեղից։ Այս ուղևորները նույնպես պետք է ստանան փոխհատուցում, սակայն ուղևորը և ավիաընկերությունը կարող են ազատորեն պայմանավորվել, թե փոխհատուցումն ինչ ձևով կտրամադրվի։
Եթե կամավորներ չեն գտնվում, ավիաընկերությունները կարող են որոշ ուղևորների մերժել նստեցումը։ Այդ ուղևորներին պետք է առաջարկվի այլընտրանքային թռիչք, անհրաժեշտ խնամք և լրացուցիչ փոխհատուցում։ Այս փոխհատուցումը սահմանված է ANAC 400-ի համաձայն և պետք է վճարվի անմիջապես։
| Փոխհատուցման չափը (€) | Փոխհատուցման չափը (SDR*) | |
|---|---|---|
| Ներքին թռիչքներ | €300 | SDR 250 |
| Միջազգային թռիչքներ | €600 | SDR 500 |
Հաճախ տրվող հարցեր
-
Կարո՞ղ եմ պահանջ ներկայացնել բաց թողնված կապող թռիչքի համար ANAC 400-ի համաձայն
Այո, եթե թռիչքի ուշացման կամ թռիչքի չեղարկման պատճառով բաց եք թողել կապող թռիչքը, կարող եք պահանջել թռիչքի փոխհատուցում, եթե ուշացումը պայմանավորված չի եղել չափազանց հանգամանքներով։
-
Ո՞ր թռիչքներն են ընդգրկվում ANAC 400-ի շրջանակում
Բրազիլիայից մեկնող կամ Բրազիլիա ժամանող բոլոր ներքին և միջազգային թռիչքները ներառվում են ANAC 400-ի շրջանակում։
-
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ստանալ ANAC 400-ի համաձայն
Փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի տեսակից։ Եթե ձեր թռիչքը եղել է ներքին, կարող եք ստանալ €300։ Եթե ձեր թռիչքը եղել է միջազգային, կարող եք ստանալ €600։ Եթե ձեզ չեն տրամադրել օրենքով նախատեսված խնամքը, կարող եք ունենալ մինչև €1500 բարոյական վնասի փոխհատուցման իրավունք։
Օգնություն այս և բազմաթիվ այլ օդանավակայաններում
Skycop-ը կարող է օգնել ուղևորներին Եվրոպայի տարբեր օդանավակայաններում։ Եթե դուք տուժել եք գերամրագրումից, չեղարկումներից կամ ուշացած ժամանումներից, կապվեք մեզ հետ այսօր՝ իմանալու, թե որքան փոխհատուցում կարող եք պահանջել։
Հաջողված գործեր այս և այլ ավիաընկերությունների դեմ
Skycop-ը հաջողությամբ վարել է փոխհատուցման պահանջներ այդ մի շարք խոշոր ավիաընկերությունների դեմ՝ ուշացումների, չեղարկված չվերթների և գերամրագրումների դեպքերում։ Կապվեք մեզ հետ այսօր, եթե ձեր ուղևորությունը խափանվել է այս փոխադրողների կամ որևէ այլ ավիաընկերության պատճառով։
Օդային ուղևորների իրավունքներն ու պաշտպանությունը
Ձեր՝ որպես ավիաուղևորի իրավունքները պաշտպանված են։ Կանոնակարգը սահմանում է ընդհանուր իրավունքներ չվերթի փոխհատուցման վերաբերյալ այն դեպքերում, երբ չվերթը ուշացել է ավելի քան 3 ժամով, չեղարկվել է կամ տեղի է ունեցել գերամրագրում։