We stand with Ukraine

Վստա՞հ չեք, արդյոք իրավասու եք Չվերթի Փոխհատուցման համար:

Մեր փորձառու թիմը կօգնի ձեզ գտնել Չվերթի Փոխհատուցման վերաբերյալ ձեր բոլոր հարցերի պատասխանները: Նախազգուշացվածը նախազինված է, և մենք ձեզ զինում ենք գիտելիքներով:

Թռիչքի փոխհատուցման հետ կապված հիմնական հարցերը

Ի՞նչ է խափանված թռիչքը:
Թռիչքը համարվում է խափանված, և դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե՝
  • Թռիչքը ուշացել է և ուշացել է նշանակետին ավելի քան 3 ժամով:
  • Թռիչքը չեղարկվել է մեկնելուց 14 օր առաջ:
  • Ավիափոխադրողը հրաժարվել է ձեզ թռչել, քանի որ ինքնաթիռում տեղ չկար:
Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, արդյոք ես իրավունք ունեմ թռիչքի փոխհատուցման:

Դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե ձեր չվերթը խափանվել է ավիաընկերության մեղքով, և խափանումը համապատասխանում է Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի (EC) Թիվ 261/2004 Կանոնակարգին։

Ավիաընկերությունից փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը ստուգելու ամենահեշտ ձևը անվճար դիմումի ձևը լրացնելն է մեր էջում

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում թռիչքի ուշացման փոխհատուցում ստանալու համար:

(EC) թիվ 261/2004 Կանոնակարգը գործընթացի համար որևէ սահմանափակում կամ ժամկետ չի սահմանում: Հետևաբար, ձեր փոխհատուցումը ստանալու համար կարող է որոշ ժամանակ պահանջվել՝ կախված ավիաընկերությունից, գործի բարդությունից և երկրի ներքին կանոնակարգերից։

Այն հազվագյուտ դեպքերում, երբ գործը պետք է լուծվի իշխանությունների կողմից կամ դիմվի դատարան, փոխհատուցման վերականգնման գործընթացը կարող է ավելի երկար տևել: Բայց մենք կփորձենք հնարավորինս արագ ստանալ փոխհատուցումը։

Սա վերաբերում է նաև չեղարկված և գերամրագրված թռիչքների փոխհատուցմանը:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ստանալ ուշացած կամ չեղարկված չվերթի համար:

ուշացած կամ չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցումը տատանվում է €250 մինչև €600 մեկ ուղևորի համար: Գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից. որքան երկար է հեռավորությունը, այնքան բարձր է փոխհատուցման գումարը:

Ո՞ր չվերթի փոխհատուցումը պետք է պահանջեմ:

Փոխհատուցման տեսակը, որը դուք պետք է պահանջեք, կախված է ձեր ունեցած խափանումների տեսակից. դա կարող է լինել ուշացած չվերթ, չեղարկված չվերթ կամ գերամրագրված թռիչք: Ամենահեշտ ձևը պարզելու, թե որ փոխհատուցումը պետք է պահանջեք, պարզապես Skycop-ի փոխհատուցման անվճար ձևը լրացնելն է։ Մենք կօգնենք ձեզ պարզել մնացածը:

Ի՞նչ վճարներ է գանձում Skycop-ը, եթե ավիաընկերությունը մերժի չվերթի փոխհատուցման իմ պահանջը:

Ոչինչ. մենք որևէ վճար չենք գանձի, եթե պարզվի, որ հաճախորդը փոխհատուցման իրավունք չունի:

Պահանջս արդեն մերժվել է ավիաընկերությունների կողմից։ Կարո՞ղ եմ դեռ օգտվել Skycop ծառայություններից:

Իհարկե, եթե դուք ինքնուրույն փոխհատուցում եք խնդրել, բայց ավիաընկերությունները մերժել են այն, լրացրեք մեր պահանջի ձևը և տրամադրեք ավիաընկերությունից ստացած բոլոր տեղեկությունները, ներառյալ ձեր պահանջը մերժելու պատճառը:

Եթե տեսնենք, որ ավիաընկերությունը հիմնավոր պատճառ չի ունեցել ձեր պահանջը մերժելու համար, մենք բոլոր անհրաժեշտ քայլերը կձեռնարկենք՝ օգնելու ձեզ փոխհատուցում ստանալ:

Ես կորցրել եմ ինքնաթիռի տոմսը։ Առանց դրա պահանջի գործընթացը սկսելու ձև կա՞:

Այո: Ամենակարևոր մանրամասները, որոնք պետք է իմանալ, ձեր չվերթի համարն է, չվերթի ամրագրման համարը, մեկնման/ժամանման օդանավակայանները և թռիչքի ճշգրիտ ամսաթիվը: Այս մանրամասները սովորաբար տրամադրվում են ավիաընկերության կողմից ուղարկված հաստատման նամակում: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր ավիաընկերություններն են բավարարված այսքանով, ուստի մենք կխնդրենք ձեզ ներկայացնել նաև ձեր թռիչքի փաստաթղթերը (տոմսեր, նստեցման տոմս և այլն): Սա շատ կարևոր է այն դեպքերում, երբ ավիաընկերությունները մերժում են հայցը. առանց փաստաթղթերի մենք չենք կարողանա բարձրացնել խնդիրը՝ դիմելով իշխանություններին կամ դատարաններին:

Որքա՞ն արժեն Skycop ծառայությունները:

Անկախ ձեր պահանջի վրա ծախսված ժամանակից կամ ռեսուրսներից, դուք ստիպված չեք լինի վճարել, եթե մենք չհաղթենք: Խնդրում ենք ստուգել Skycop Գնացուցակը լրացուցիչ տեղեկությունների համար:

Ընդհանուր տեղեկություններ ուշացած, չեղարկված կամ գերամրագրված թռիչքների մասին

Ի՞նչ է խափանված թռիչքը:
Թռիչքը համարվում է խափանված, և դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե՝
  • Թռիչքը ուշացել է և ուշացել է նշանակետին ավելի քան 3 ժամով:
  • Թռիչքը չեղարկվել է մեկնելուց 14 օր առաջ:
  • Ավիափոխադրողը հրաժարվել է ձեզ թռչել, քանի որ ինքնաթիռում տեղ չկար:
Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, արդյոք ես իրավունք ունեմ թռիչքի փոխհատուցման:

Դուք փոխհատուցման իրավունք ունեք, եթե ձեր չվերթը խափանվել է ավիաընկերության մեղքով, և խափանումը համապատասխանում է Եվրոպական խորհրդարանի և Խորհրդի (EC) Թիվ 261/2004 Կանոնակարգին։

Ավիաընկերությունից փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը ստուգելու ամենահեշտ ձևը անվճար դիմումի ձևը լրացնելն է մեր էջում

Որքա՞ն ժամանակ պետք է չվերթը ուշացած լինի փոխհատուցում ստանալու համար:

ուշացած չվերթի փոխհատուցում ստանալու համար թռիչքը պետք է ուշանա իր նպատակակետին հասնելու համար 3 ժամ կամ ավելի։

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ակնկալել ուշացած կամ չեղարկված չվերթի համար:

Կախված այն հեռավորությունից, որը դուք պատրաստվում էիք ճանապարհորդել, կարող եք ակնկալել €250 մինչև €600 փոխհատուցում:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել թռիչքների ուշացման համար:

Դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում թռիչքների ուշացման համար, եթե.

  1. Ձեր ուշացած չվերթը եղել է ԵՄ-ից/ԵՄ սահմաններում կամ ժամանել է ԵՄ և շահագործվել է ԵՄ ավիաընկերության կողմից,
  2. Թռիչքի ուշացումը ավիաընկերության մեղքով էր,
  3. Ձեր չվերթը վերջնակետին հասնելու համար ուշացել է 3 ժամ կամ ավելի:

Ամենահեշտ ձևը՝ ստուգելու, թե արդյոք կարող եք ավիաընկերությունից չվերթի ուշացման փոխհատուցում ստանալ, մեր կայքի անվճար դիմումի ձևը լրացնելն է:

Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում թռիչքների ուշացման համար:

Թռիչքի ուշացման համար փոխհատուցում պահանջելու համար պարզապես լրացրեք մեր առցանց դիմումի ձևը: Մնացածը մենք կհոգանք։

Ինչպե՞ս պահանջել փոխհատուցում չեղարկված չվերթի համար:

Ձեր չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար պարզապես լրացրեք մեր անվճար առցանց դիմումի ձևը: Մենք ձեր փոխարեն կհոգանք գործընթացի մասին։

Խափանված չվերթից հետո որքա՞ն ժամանակ անց պետք է ինձ փոխհատուցեն:

(EC) թիվ 261/2004 Կանոնակարգը չի սահմանել գործընթացի որևէ սահմանափակում կամ ժամկետ: Հետևաբար, դա կարող է քիչ թե շատ ժամանակ պահանջել՝ կախված գործի բարդությունից, ավիաընկերությունից և երկրի ներքին կանոնակարգերից:

Ես արդեն ստացել եմ փոխհատուցում ավիաընկերությունից նվեր վկայականների, կանխիկ և/կամ օժանդակ ծառայությունների տեսքով: Կարո՞ղ եմ լրացուցիչ պահանջ ներկայացնել:

Այո: Սովորաբար ավիաընկերությունների կողմից առաջարկվող փոխհատուցումների արժեքն ավելի քիչ է, քան դուք իրավունք ունեք ստանալու (EC) թիվ 261/2004 Կանոնակարգի համաձայն: Նույնիսկ եթե դուք արդեն ստացել եք նվեր կտրոն, զեղչ ճանապարհորդության համար կամ առաջարկվել գումար ավիաընկերության կողմից և այլն, դուք դեռ կարող եք ունենալ հետագա փոխհատուցման իրավունք (EC)թիվ 261/2004 Կանոնակարգի համաձայն, բայց այն կարող է կրճատվել՝ կախված ձեր արդեն ստացած փոխհատուցման արժեքից: Եթե դուք ընդունել եք ավիաընկերության կողմից փոխհատուցման որևէ ձև, խնդրում ենք հնարավորինս ճշգրիտ տեղեկացնել մեզ այդ մասին, ներառյալ տեղեկություններ այն փաստաթղթերի մասին, որոնք ձեզ խնդրել են ստորագրել փոխհատուցումն ընդունելիս:

Ե՞րբ ես փոխհատուցման իրավունք չունեմ:

Դուք փոխհատուցման իրավունք չունեք, երբ թռիչքը խաթարվում է ֆորսմաժորային կամ ավիաընկերության գործունեության հետ չկապված պատճառներով: Օրինակները ներառում են.

  • Եղանակային պայմանները, որոնք հարմար չեն թռիչքի համար, բնական աղետներ (օրինակ՝ Էջաֆյադլոջոկուդլիո հրաբուխը, որը ժայթքել է Իսլանդիայում 2010 թվականին)
  • Օդանավակայանի աշխատանքի ընդհատումներ
  • Ահաբեկչական գործողություններ կամ ռազմական գործողություններ
  • Արհմիությունների գործադուլներ
  • Ինքնաթիռի գործարանային թերություններ

Ձեր ֆինանսական փոխհատուցումը կարող է կրճատվել, եթե դուք համաձայնել եք ընդունել ավիաընկերության կողմից առաջարկվող փոխհատուցման այլ ձևեր, օրինակ. նվերների կտրոններ կամ զեղչեր մեկ այլ թռիչքի համար:

Եթե դուք արդեն ընդունել եք ավիաընկերության կողմից փոխհատուցման նմանատիպ ձևերը, ապա կարևոր է, որ տեղեկացնեք մեզ այդ մասին:

Ո՞ր երկրներն են ենթակա (EC)թիվ 261/2004 Կանոնակարգին:

Կանոնակարգը գործում է ԵՄ բոլոր երկրներում։

Այս դեպքում ԵՄ-ն նկատի ունի ԵՄ անդամ 28 երկրները և Գվադելուպան, Ֆրանսիական Գվիանան, Մարտինիկը, Ռեյունիոնը, Մայոտը, Սեն Մարտինը (Ֆրանսիական Անտիլներ), Ազորները, Մադեյրան, Կանարյան կղզիները, Իսլանդիան, Նորվեգիան և Շվեյցարիան:

Որքա՞ն ժամանակ են վավերական փոխհատուցման պահանջները:

Ընդհանուր առմամբ, ԵՄ-ից մեկնող թռիչքների համար ուղևորներն իրավունք ունեն փոխհատուցում պահանջել չվերթի ուշացման կամ չեղարկման համար թռիչքի օրվանից 2 կամ 3 տարվա ընթացքում, թեև դա կարող է տարբեր լինել երկրից երկիր:

Որո՞նք են «Արտակարգ Հանգամանքները»:

«Արտակարգ հանգամանքներ»-ը իրադարձություններն են, որոնք ավիաընկերության վերահսկողության տակ չեն, օրինակ՝ վատ եղանակային պայմաններ, անվտանգության ռիսկեր, օդանավակայանի անձնակազմի գործադուլներ կամ օդանավի հետ կապված չնախատեսված տեխնիկական խնդիրներ:

Թռիչքի ուշացման փոխհատուցում – Ինչպե՞ս է հաշվարկվում թռիչքի ուշացումը:

Ուշացման ժամանակը, որը հաշվի է առնվում փոխհատուցումը որոշելիս, ժամանման ուշացումն է, այլ ոչ թե մեկնելու: Փոխհատուցման իրավունք ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է ժամանի իր վերջնական նպատակակետը նախատեսվածից առնվազն 3 ժամ ուշ:

Խնամքի իրավունք՝ սնունդ, ըմպելիքներ և կացարան

Համաձայն թռիչքի ուշացման ձեր իրավունքների՝ դուք իրավունք ունեք ավիաընկերությունից անվճար սնունդ, խմիչքներ և կացարան ստանալ, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի որոշակի ժամանակահատվածով: Սա միտված է օգնելու ծածկելու լրացուցիչ ծախսերը, որոնք կարող են առաջանալ ուշացման արդյունքում:

Ինչպես է աշխատում Skycop-ը

Իսկ եթե ավիաընկերությունը հրաժարվի փոխհատուցում վճարելուց:

Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվի փոխհատուցում վճարել ուշացած թռիչքների և այլնի համար, մենք կուսումնասիրենք ձեր թռիչքի հետ կապված բոլոր նյութերը և, անհրաժեշտության դեպքում, կդիմենք իրավական գործողությունների:

Պահանջս արդեն մերժվել է ավիաընկերությունների կողմից։ Կարո՞ղ եմ դեռ օգտվել Skycop ծառայություններից:

Իհարկե, եթե դուք ինքնուրույն փոխհատուցում եք խնդրել, բայց ավիաընկերությունները մերժել են այն, լրացրեք մեր պահանջի ձևը և տրամադրեք ավիաընկերությունից ստացած բոլոր տեղեկությունները, ներառյալ ձեր պահանջը մերժելու պատճառը:

Եթե տեսնենք, որ ավիաընկերությունը հիմնավոր պատճառ չի ունեցել ձեր պահանջը մերժելու համար, մենք բոլոր անհրաժեշտ քայլերը կձեռնարկենք՝ օգնելու ձեզ փոխհատուցում ստանալ:

Ես լրացրեցի պահանջի ձևը և ստացա պատասխան, որ իմ պահանջը չվերթի փոխհատուցման ենթակա չէ: Ի՞նչ կարող եմ անել հետո:

Եթե դուք լրացրել եք պահանջի ձևը համակարգում և ստացել եք ծանուցում, որ մենք չենք կարող հետամուտ լինել պահանջին, ամենահավանական դեպքն այն է, որ ձեր թռիչքի խափանումն առաջացել է մի բանի պատճառով, որը (EC) թիվ 261/2004 Կանոնակարգը փոխհատուցման ենթակա չի համարում.

Որքա՞ն ժամանակ է տևում փոխհատուցման վերականգնման գործընթացը:

(EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը չի սահմանել որևէ սահմանափակում կամ վերջնաժամկետ գործընթացի համար, հետևաբար, դա կարող է քիչ թե շատ ժամանակ պահանջել՝ կախված գործի բարդությունից, ավիաընկերությունից և երկրի ներքին կանոնակարգերից։

Եթե պահանջի գործընթացը գնում է իշխանություններին կամ դատարաններին, կարող եք ակնկալել, որ այն կտևի ավելի երկար:

Կարո՞ղ եք օգնել կորցրած ուղեբեռի փոխհատուցման հարցում:

Skycop-ը կարող է օգնել ձեզ պահանջել փոխհատուցում կորցրած կամ վնասված ուղեբեռի համար: Խնդրում ենք կապվել մեր աջակցության թիմ:

Կարո՞ղ եմ հետևել Skycop-ի փոխհատուցման մասնագետների գործողություններին, որպեսզի իմանամ իմ պահանջի ընթացքը:

Այո։ Պարզապես մուտք գործեք ձեր օգտատիրոջ հաշիվ՝ ամբողջ գործընթացը տեսնելու, պահանջվող բացակայող տեղեկությունները ստուգելու համար և այլ համապատասխան տեղեկություններ տեսնելու համար:

Տեղեկություններ (EC)թիվ 261/2004 Կանոնակարգի և օդային ուղևորների իրավունքների մասին

Կարո՞ղ եմ ստանալ գերամրագրման պատճառով նստեցման մերժման փոխհատուցում: Որո՞նք են իմ մյուս իրավունքները:

Այս դեպքում կարող եք ակնկալել.

  • Վերականգնել տոմսի ամբողջական արժեքը դեպքի օրվանից 7 օրվա ընթացքում
  • Ստանալ տոմս հաջորդ ինքնաթիռով դեպի ձեր վերջնական նպատակակետը, նմանատիպ պայմաններով
  • Ընտրել ավելի ուշ չվերթ նմանատիպ պայմաններում:

Եթե դուք ընտրում եք ճանապարհորդել այլ երթուղիով, և դուք պետք է սպասեք, ապա փոխադրողը պարտավոր է ձեզ տրամադրել անվճար սնունդ և խմիչքներ, երկու անվճար զանգերի հասանելիություն, թույլ տալ ձեզ օգտվել էլ.փոստից կամ ուղարկել անվճար ֆաքս: Երբ դուք պետք է սպասեք թռիչքի մեկ կամ մի քանի գիշեր, ձեզ պետք է տրամադրվի անվճար կացարան հյուրանոցում, ներառյալ տրանսպորտը դեպի օդանավակայան և օդանավակայանից:

Ես ԵՄ քաղաքացի չեմ։ Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ակնկալել չեղարկված կամ ուշացած չվերթի համար:

Այո՛։ Անկախ ուղևորի ազգությունից՝ կանոնակարգը վերաբերում է բոլոր այն ուղևորներին, ովքեր մեկնել են ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից կամ ժամանել են ԵՄ Եվրոպական Միությունում գրանցված ավիաընկերությամբ:

Ես իմ տոմսը գնել եմ ոչ թե անմիջապես ավիաընկերությունից, այլ գործակալի միջոցով։ Դեռ կարո՞ղ եմ փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել:

Անկախ նրանից, թե որտեղից և ինչպես եք գնել ձեր տոմսը, եթե պատրաստվում էիք ճանապարհորդել/ճանապարհորդել այդ չվերթով և ձեր անունով է տոմսը, կարող եք փոխհատուցում պահանջել:

Երբ խափանումը համարվում է պահանջելի, ավիաընկերությունները համարվում են պատասխանատու չվերթի խափանման համար, և պահանջները ներկայացվում են նրանց:

Ես թռել եմ ԵՄ անդամ չհանդիսացող երկրից։ Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ակնկալել, եթե թռիչքը խափանվել է:

Այո, ԵՄ կանոնակարգի համաձայն, դուք կարող եք փոխհատուցում ակնկալել, բայց կարևոր է, որ դուք ճանապարհորդում էիք ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություններով։

Եթե դուք թռչել եք ԵՄ երկրից, որը կանգառ է ունեցել ԵՄ-ից դուրս, կարող եք փոխհատուցում ակնկալել, եթե նպատակակետին հասնեք ավելի քան 3 ժամ ուշացումով:

Իմ չվերթը չեղարկվեց, և ավիաընկերությունը առաջարկեց ինձ փոխել երթուղին մեկ այլ չվերթով, որը պետք է մեկներ երկու օր անց: Սա չէր համապատասխանում իմ ծրագրերին, և ես նոր տոմսեր գնեցի մեկ այլ փոխադրողի հետ: Ինձ փոխհատուցում կվճարվի՞ այս նոր տոմսերի համար:

Համաձայն (EC) 261/2004 Կանոնակարգի, եթե ուղևորը հրաժարվում է այլընտրանքային թռիչքից, կացարանից կամ ուտելիքից և խմիչքից, որն առաջարկել է ավիաընկերությունը, ավիաընկերությունը պարտավոր չէ փոխհատուցել ուղևորի կողմից գնված տոմսերի գումարը կամ վերադարձնել որևէ այլ ծախս, որ ուղևորը ունեցել է հրաժարվելով ավիաընկերության օգնությունից։

Այնուամենայնիվ, ուղևորը կարող է դեռևս ստանալ թռիչքի փոխհատուցում և վերադարձնել չեղարկված չվերթի համար գումարը:

Թռիչքս հետաձգվեց, և ես բաց թողեցի իմ կապակցաված չվերթը: Արդյո՞ք Կանոնակարգը պաշտպանում է իմ իրավունքները այս դեպքում:

Եթե դուք գնել եք ձեր տոմսերը միևնույն ավիաընկերությունից մեկ ամրագրումով և վճարել եք մեկ բանկային փոխանցումով (այլ կերպ ասած՝ ձեր միացնող թռիչքներն ունեն նույն հղման համարը), ապա դուք իրավունք կունենաք փոխհատուցում ստանալ, եթե ձեր վերջնական նպատակակետին եք հասել սպասվածից ավելի քան 3 ժամ ուշ:

Այնուամենայնիվ, եթե տոմսերը ձեռք են բերվել առանձին և ունեն տարբեր ավիաընկերությունների տեղեկատու համարներ, ապա դա չի դիտարկվում որպես կապող չվերթ, և յուրաքանչյուր չվերթի խափանումները գնահատվում են առանձին: Այս դեպքում դուք կարող եք փոխհատուցման իրավունք ունենալ միայն երեք ժամից ավելի ուշացած թռիչքների համար։

Թռիչքս ավելի քան 3 ժամով հետաձգվեց։ Որո՞նք են իմ մյուս իրավունքները:

Փոխադրողը պետք է ձեզ տրամադրի անվճար սնունդ և խմիչք, երկու անվճար զանգի հասանելիություն, թույլ տա օգտվել էլ.փոստից կամ ուղարկել անվճար ֆաքս: Եթե դուք պետք է սպասեք թռիչքի մեկ կամ մի քանի գիշեր, ձեզ պետք է տրամադրվի անվճար կացարան հյուրանոցում, ներառյալ տրանսպորտը դեպի օդանավակայան/օդանավակայանից:

Իմ թռիչքը եղել է ոչ ԵՄ ավիաընկերությամբ: Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ակնկալել, եթե թռիչքը խափանվել է:

Այո, դուք կարող եք փոխհատուցում ակնկալել, եթե չվերթը մեկնել է ԵՄ տարածքում գտնվող որևէ օդանավակայանից:

Մեկ ուրիշն ինձ համար թռիչքի տոմս է գնել։ Ո՞վ պետք է պահանջ ներկայացնի այս դեպքում, և ի՞նչ գործընթաց է դա:

Բոլոր դեպքերում շահառու է համարվում այն անձը, ով ճանապարհորդել է/պետք է ճանապարհորդեր: Հետևաբար, թեև ձեր տոմսը վճարվել է, օրինակ՝ ձեր գործատուի կողմից, ով ձեզ գործուղել է բիզնես նպատակներով, կամ դուք ստացել եք տոմս ձեր ծնողներից որպես նվեր, կամ շահել եք այն վիճակախաղով,դուք այն մարդն եք, ով զգացել է խափանված թռիչքի անհարմարությունը, հետևաբար, դուք պետք է լրացնեք պահանջի ձևը:

Ո՞ր օրենքով է կարգավորում ուշացած կամ չեղարկված թռիչքների համար փոխհատուցման վճարումը։

Օդային ուղևորների իրավունքները և ավիաընկերությունների պարտավորությունները ուրվագծված են ԵՄ օրենսդրությամբ (EC) թիվ 261/2004 Կանոնակարգով: Փաստաթուղթը մանրամասնում է փոխհատուցման և ուղևորներին օգնություն տրամադրելու կանոնները՝ ինքնաթիռի նստելը մերժելու և չվերթերի չեղարկման կամ երկար ուշացման դեպքում:

Չվերթի փոխհատուցման և հարկերի վճարում

Որքա՞ն արժե բանկային փոխանցումը:

Որպես ստանդարտ գումարը փոխանցվում է տրամադրված բանկային հաշվին անվճար: Այնուամենայնիվ, մենք պատասխանատվություն չենք կրում և չենք ծածկելու ձեր բանկի կողմից գանձվող որևէ գանձում կամ վարչարարական վճար:

Ինչպե՞ս ստանամ իմ գումարը փոխհատուցվող չվերթի համար:

Ձեր միջոցները կուղարկվեն բանկային փոխանցումով: Դա անելու համար մեզ անհրաժեշտ են ձեր անձնական հաշվի տվյալները, որոնք կարող եք ներկայացնել ձեր հաշիվ մուտք գործելուց հետո:

Ի՞նչ արժույթով եմ ստանալու իմ գումարը:

Միջոցները կփոխանցվեն ձեր նախընտրած արժույթով տրամադրված բանկային հաշվին: Եթե ցանկանում եք փոխհատուցում ստանալ եվրոյից բացի այլ արժույթով, կարող է կիրառվել արժույթի փոխարկման վճար:

Ի՞նչ վճարներ է գանձում Skycop-ը, եթե ավիաընկերությունը մերժի չվերթի փոխհատուցման իմ պահանջը:

Ոչինչ. մենք որևէ վճար չենք գանձի, եթե պարզվի, որ հաճախորդը փոխհատուցման իրավունք չունի:

Որքա՞ն արժեն Skycop ծառայությունները:

Անկախ ձեր պահանջի վրա ծախսված ժամանակից կամ ռեսուրսներից, դուք ստիպված չեք լինի վճարել, եթե մենք չհաղթենք: Խնդրում ենք ստուգել Skycop Գնացուցակը լրացուցիչ տեղեկությունների համար:

Պահանջվող փաստաթղթեր

Եթե պահանջը հասնի դատարան, ի՞նչ փաստաթղթեր կպահանջվեն ձեզ ինձ նրկայացնելու համար:

Եթե ավիաընկերությունը միտումնավոր մերժում է փոխհատուցման պահանջը, և մենք պետք է դիմենք դատարան, մեզ անհրաժեշտ կլինի ձեր ստորագրված համաձայնությունը՝ ձեր իրավունքները ներկայացնելու համար:

Յուրաքանչյուր անհատական դեպք միշտ մի փոքր տարբեր է, հետևաբար, եթե ձեր շահերը ներկայացնելու համար մեզ անհրաժեշտ լինեն լրացուցիչ փաստաթղթեր, մենք ձեզ անձամբ կտեղեկացնենք:

Ո՞րն է թռիչքի ամրագրման համարը և որտեղ կարող եմ գտնել այն:

Դա 6 նշանների եզակի համակցություն է՝ տառեր և թվեր, որոնք կարող եք գտնել ձեր էլեկտրոնային տոմսում կամ թռիչքի ամրագրումը հաստատող փաստաթղթում։

Եթե այլևս տոմս չունեք, խորհուրդ ենք տալիս մանրակրկիտ ստուգել ձեր մուտքային թղթապանակը, ներառյալ թափոնների թղթապանակը, էլ. նամակների համար, որոնք կարող են պարունակել տոմսերի վճարման հաստատում, ճանապարհորդության ամսաթվի մասին հիշեցումներ և այլն։ Հաճախ այդ նամակները պարունակում են նաև ամրագրման համարը:

Ես կորցրել եմ ինքնաթիռի տոմսը։ Առանց դրա պահանջի գործընթացը սկսելու ձև կա՞:

Այո: Ամենակարևոր մանրամասները, որոնք պետք է իմանալ, ձեր չվերթի համարն է, չվերթի ամրագրման համարը, մեկնման/ժամանման օդանավակայանները և թռիչքի ճշգրիտ ամսաթիվը: Այս մանրամասները սովորաբար տրամադրվում են ավիաընկերության կողմից ուղարկված հաստատման նամակում: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլոր ավիաընկերություններն են բավարարված այսքանով, ուստի մենք կխնդրենք ձեզ ներկայացնել նաև ձեր թռիչքի փաստաթղթերը (տոմսեր, նստեցման տոմս և այլն): Սա շատ կարևոր է այն դեպքերում, երբ ավիաընկերությունները մերժում են հայցը. առանց փաստաթղթերի մենք չենք կարողանա բարձրացնել խնդիրը՝ դիմելով իշխանություններին կամ դատարաններին:

Ի՞նչ անձնական տվյալներ կպահանջվեն փոխհատուցման վերականգնման գործընթացը սկսելու համար:

Պահանջի ձևը լրացնելիս դուք պետք է էլեկտրոնային եղանակով ստորագրեք համաձայնության ձևը: Հետագա քայլերում մենք կարող ենք խնդրել ձեր անձը հաստատող փաստաթղթի պատճենը:

Այլ հարցեր թռիչքի փոխհատուցման վերաբերյալ

Ո՞ր դեպքերում ես իրավունք ունեմ փոխհատուցման միայն 50%-ի չափով:

Եթե ուղևորը համաձայնել է չեղյալ հայտարարված չվերթի փոխարեն ընտրել այլ չվերթ, ավիաընկերությունները կարող են նվազեցնել փոխհատուցման չափը մինչև 50%-ով, բայց միայն այն դեպքում, եթե ժամային տարբերությունը, երբ ուղևորը պետք է հասներ իր նպատակակետին և երբ նա իրականում հասել է դրան 3 ժամից էլ քիչ է ժամանակում:

Ես պահանջ ներկայացրեցի և ինձ հետ կապվեցին ավիաընկերության կողմից՝ առաջարկելով կարգավորել փոխհատուցումը: Ընդունե՞մ այն։

Ուղևորների պահանջների գործողությունները միջնորդի միջոցով մշակումը նկատելով, ավիաընկերությունը հաճախ ուղղակիորեն կապվում է նրանց հետ և առաջարկում փակել գործը՝ վճարելով որոշակի գումար:

Ավիաընկերության կողմից առաջարկվող գումարը կարող է զգալիորեն ցածր լինել, քան դուք իրավունք ունեք: Հետևաբար, խորհուրդ ենք տալիս նախ կապվել Skycop-ի խորհրդատուի հետ՝ նախքան որևէ տեսակի առաջարկ ընդունելը:

Ես ստիպված էի տոմս գնել մեկ այլ ավիաընկերությունից, որպեսզի հասնեմ իմ նպատակակետին: Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել լրացուցիչ ծախսերի համար:

ուշացման հետ կապված և Կանոնակարգում նշված ցանկացած լրացուցիչ ծախս՝ հյուրանոցներ, սնունդ, խմիչքներ խելամիտ սահմաններում (առանց շամպայնի կամ խավիարի) պետք է փոխհատուցվեն ավիաընկերության կողմից՝ վաճառքի անդորրագրերի հիման վրա: Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր ավիաընկերություն տարբեր մոտեցում ունի այս հարցում։

Իմ թռիչքի խափանման պատճառները նշված չեն այս ՀՏՀ-ներում: Ո՞ւմ հետ կարող եմ կապվել:

Եթե վստահ չեք, թե արդյոք իրավունք ունեք փոխհատուցման, լրացրեք պահանջը մեր համակարգում կամ գրեք մեզ claim@skycop.com , և մենք կպատասխանենք ձեր բոլոր հարցերին:

Skycop Care Անդամակցություն

Ո՞րն է տարբերությունը Skycop Care Անդամակցությունը ձեռք բերելու և չվերթի խափանման փոխհատուցման պահանջի ձևը Skycop-ի կայքի միջոցով լրացնելու միջև :

Skycop Care անդամակցությունը նախատեսված է ձեր թռիչքները նախապես պաշտպանելու համար: Դուք դեռ կարող եք պահանջել չվերթի խափանման փոխհատուցում, որը տեղի է ունեցել նախքանSkycop Care անդամ դառնալը, և մենք ամեն ինչ կանենք, որպեսզի դուք ստանաք ձեր գումարը ավիաընկերությունից: Կգործի սովորական վճար և եթե մենք չհաղթենք, դուք ոչինչ չեք վճարի: Չկան նաև կանխավճարներ:

Skycop Care անդամակցությունը գնելուց հետո երբ թռիչքի խափանում կունենաք, դուք սովորական ձևով պետք է լրացնեք պահանջի ձևը: Այնուհանդերձ, մենք անմիջապես կսկսենք աշխատել ձեր հայցի վրա, քանի որ Skycop Care անդամները մեր առաջնահերթությունն են: Եվ եթե ձեր չվերթը իրավասու է փոխհատուցում ստանալու համար, մենք այն կստանանք առանց հավելյալ վճարի՝ մինչև €600 յուրաքանչյուր չվերթի համար: Այո, դա այդպես է. մենք կաշխատենք անսահմանափակ թվով պահանջների հետ անվճար, քանի դեռ դուք բաժանորդագրված եք Skycop Care-ին:

Ինչպե՞ս կարող եմ գնել Skycop Care անդամություն: Որքա՞ն հաճախ պետք է վճարեմ դրա նորացման համար:

Սեղմելով «Գնել հիմա»` դուք կուղղորդվեք Skycop Care-ի գնումների էջ, որտեղ միայն մեկ անգամ պետք է մուտքագրեք ձեր վճարման տվյալները։ Գնումն ավարտելուց հետո սպասեք հաստատմանը, որ դարձել եք Skycop Care-ի անդամ: Skycop Care-ի տարեկան, կիսամյակային, եռամսյակային կամ ամսական անդամակցությունները կգանձվեն տարեկան, կիսամյակային, եռամսյակային կամ ամսական, ինչպես հարկն է, և ինքնաբերաբար կերկարաձգվեն մեկ տարով, վեց , երեք կամ մեկ ամսով, մինչև՝ ձեր որոշմամբ անդամակցության չեղարկելը:

Չեղարկված բաժանորդագրությունը կմնա ակտիվ այն ժամանակահատվածի ընթացքում, որի համար դուք արդեն վճարել եք: Լրացուցիչ մանրամասների համար տե՛ս Skycop Care Անդամակցության Դրույթները և Պայմանները:

Կարո՞ղ եմ անդամություն գնել ընկերոջ կամ ընտանիքի անդամի համար:

Այո՛, դու կարող ես։

Մենք ունենք Skycop Care-ի ընտանեկան անդամություն, որը նախատեսված է հատուկ այս իրավիճակների համար: Գնումների էջում ընտրեք «Ընտանիք» և ձեր ընտանիքին ավելացրեք ընտանիքի մինչև 4 լրացուցիչ անդամ: Ստեղծեք այնքան ընտանիք, որքան անհրաժեշտ է: Ընտանեկան անդամակցությունը կարելի է ձեռք բերել տարեկան, կիսամյակային, եռամսյակային կամ ամսական կտրվածքով:

Արձակուրդ ամրագրելիս ես արդեն գնել եմ Skycop Care անդամություն արձակուրդային գործակալի միջոցով : Արդյո՞ք ես դեռ իրավունք ունեմ օգտվելու դրա բոլոր արտոնություններից:

Այո, քանի որ Skycop Care անդամությունը կարելի է գնել կամ անմիջապես Skycop-ից կամ մեր գործընկերներից մեկի միջոցով: Վերջին դեպքում ձեր բոլոր թռիչքները դեռևս ծածկվում են մեր ծառայության կողմից նույն պայմաններով:

Ես միտքս փոխեցի Skycop Care տարեկան բաժանորդագրություն գնելուց հետո: Կարո՞ղ եմ չեղարկել այն և հետ ստանալ իմ գումարը:

Եթե ​​դուք գոհ չեք ձեր գնումից, կարող եք հետ վերցնել ձեր բաժանորդագրությունը, եթե դուք որակվում եք որպես սպառող՝ համաձայն ԵՄ սպառողների Կանոնակարգերի: Նման դեպքում դուք կարող եք դա անել գնումից հետո 14 օրվա ընթացքում՝ առանց որևէ պատճառ նշելու: Ձեր անդամակցությունը հանելու և գումարը ամբողջությամբ վերադարձնելու համար դուք պետք է կապվեք մեզ հետ գնումից հետո 14-օրյա ժամկետում (ցանկալի է՝ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելով աջակցությանsupport@skycop.com) և հստակ նշելով ձեր մտադրությունը:

Կարո՞ղ եմ արդյոք չեղարկել իմ անդամակցությունը 14-օրյա ժամկետում, եթե արդեն ինքնաթիռով ճանապարհորդել եմ:

Ցավոք, Skycop Care կողմից մատուցվող ծառայության բնույթից ելնելով, դուք չեք կարող դուրս գալ Skycop Care անդամակցությունից, եթե արդեն ճանապարհորդել եք դրա կողմից ընդգրկված որևէ թռիչքով:

Կորոնավիրուս (COVID-19)

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ COVID-19-ի հետ կապված թռիչքների խափանումների համար:

Ոչ։ Համաձայն (EC) 261/2004 Կանոնակարգի՝ ուղևորներն իրավունք չունեն փոխհատուցում ստանալու այն թռիչքների համար, որոնք չեղարկվել են որոշ երկրների կողմից հայտարարված ճամփորդական սահմանափակումների և արգելափակումների պատճառով, քանի որ համաճարակը շարունակվում է: Չեղարկման պատճառը մի հանգամանք է, որը դուրս է որևէ ավիաընկերության վերահսկողությունից, ուստի փոխհատուցում չի կատարվում։ Այնուամենայնիվ, դուք դեռ կարող եք պահանջել մնացած բոլոր խափանված թռիչքները և ստանալ ձեր փոխհատուցումը: Կարդալ ավելին

Կարո՞ղ է Skycop-ը օգնել վերադարձնել իմ գումարը, եթե իմ ճանապարհորդությունը չեղարկվի կամ հետաձգվի տուրօպերատորի կողմից:

Ոչ, քանի որ մենք գրեթե ամբողջությամբ գործ ենք ունենում ավիաընկերությունների հետ։ Այնուամենայնիվ, դուք դեռ կարող եք կապվել մեզ հետ նման իրադարձության դեպքում, քանի որ մենք միշտ ուրախ ենք մեր փորձագետների անձնական խորհուրդը տալ օդային ճանապարհորդների իրավունքների հետ կապված ցանկացած հարցի վերաբերյալ:

Որքա՞ն ժամանակ կարող եմ սպասել, որպեսզի փոխհատուցում պահանջեմ թռիչքի խափանումից հետո:

(EC) 261/2004Կանոնակարգում բոլոր ընդգրկված երկրների համար հատուկ ժամկետ չկա, ուստի յուրաքանչյուրն իր ազգային օրենսդրության մեջ կիրառել է մեկ այլ ժամկետ: Այնուամենայնիվ, ամեն դեպքում ավելի լավ է շատ չսպասել։ Ինչու՞ չլրացնել խափանված թռիչքի պահանջի փոխհատուցման ձևը հենց հիմա:

Ավիափոխադրողն ինձ ճամփորդական վաուչեր առաջարկեց չվերթս չեղարկվելուց հետո: Կարո՞ղ եմ դեռ գումարի վերադարձ խնդրել:

Դուք միշտ կարող եք գումարի վերադարձ խնդրել, եթե դեռ չեք ընդունել ճանապարհորդական վաուչերը: Իրավաբանորեն, ավիաընկերությունը կարող է ձեզ ճանապարհորդական վաուչեր տրամադրել գումարի վերադարձի կամ երթուղու վերափոխման փոխարեն միայն այն դեպքում, եթե դուք ընդունում եք նման տարբերակը: Եթե ​​դուք արդեն ընդունել եք վաուչերը, ավիափոխադրողը պետք է որոշի՝ կարող եք կանխիկացնել այն, թե ոչ:

Ձեր թռիչքը խաթարվե՞լ է:

Ձեր ուշացած, չեղարկված կամ գերամրագրված չվերթը վրածեք մինչև €600 փոխհատուցման: