Var fluginu þínu seinkað eða það aflýst?

Algengar spurningar

• Hvað eru flugbætur og hver á rétt á þeim?

  Þú átt rétt á bótum ef flugið þitt var raskað vegna sök flugfélagsins og truflunin uppfyllir skilyrðin sem eru tilgreind í Reglugerð Evrópuþingsins og ráðsins (EC) nr. 261/2004, UK261, SHY flugfarþega (Tyrkland) eða ANAC (Brasilíu). Ein af einföldustu leiðunum til að athuga hvort þú getir fengið bætur frá flugfélaginu og fengið þær er í gegnum kröfupallinn á vefsíðu Skycop. Skycop mun skoða málið þitt og sjá um ferlið fyrir þig þegar viðeigandi samningar hafa verið undirritaðir og gögn veitt.

• Hversu mikið kostar að nota þjónustu Skycop?

  Óháð tíma eða auðlindum sem fer í kröfuna þína, starfar Skycop samkvæmt “ekki sigrað, ekki gjald” reglunni. Ef málið verður árangursríkt mun Skycop draga laun sín frá upphæðunum sem flugfélagið greiðir. Vinsamlegast skoðaðu verðskrá Skycop og Skilmála og skilyrði fyrir frekari upplýsingar.

• Hvernig legg ég fram kröfu hjá Skycop?

  Til að sækja bætur fyrir raskað flug, fylltu einfaldlega út vefkröfuna og leggðu fram viðeigandi gögn á vefsíðu Skycop. Teymi okkar mun sjá um allt ferlið, frá því að staðfesta rétt þinn til bótna til að semja við flugfélagið.

• Hversu lengi á ég að bíða til að sækja bætur fyrir raskað flug?

  Almennt, fyrir flug sem fara frá ESB, hafa farþegar yfirleitt á milli 2 og 6 ár til að sækja bætur fyrir flugseinkun eða aflögun, allt eftir fyrningartíma landsins. Hér eru nokkur dæmi um tímafjarlægðir í mismunandi löndum:
  • Bretland: Allt að 6 ár
  • Þýskaland: Allt að 3 ár
  • Frakkland: Allt að 5 ár
  • Spánn: Allt að 5 ár
  • Ítalía: Allt að 2 ár
  • Portúgal: Allt að 3 ár
  Skycop getur hjálpað til við að ákvarða hvort krafa þín sé enn í gildi samkvæmt Reglugerð ESB 261, UK261, SHY flugfarþega (Tyrkland) eða ANAC (Brasilíu).

• Get ég sótt bætur fyrir flugseinkun sem er minna en þrjár klukkustundir?

  Nei. Það sem skiptir máli er komu tíminn á lokaáfangastað, ekki seinkunina við brottför. Til að eiga rétt á bótum verður flugið að koma að minnsta kosti 3 klukkustundum seint. Skycop getur hjálpað við að staðfesta hvort seinkun þín uppfylli kröfur fyrir bótum.

• Á ég rétt á bótum ef flugið mitt var aflögð vegna óvenjulegra aðstæðna?

  Í flestum tilvikum verður flugfélagið að bera ábyrgð til að þú getir sótt bætur. Sannar óvenjulegar aðstæður (eins og miklar veðurhamfarir) geta leyst flugfélög undan því að greiða bætur. Hins vegar hafa flugfélög enn skyldu til að veita umönnun, sem þýðir að þau verða að bjóða máltíðir, gisting og nýjar bókanir ef flugið er aflögð. Skycop skoðar hverja kröfu vandlega til að tryggja að flugfélög séu ekki að misnota „óvenjulegar aðstæður“ sem afsökun til að forðast að greiða bætur.

• Hvaða gögn eru nauðsynleg til að meðhöndla kröfu um flugbætur?

  Til að leggja fram kröfu hjá Skycop, ættir þú að veita eftirfarandi:
  – Bókunarstaðfestingu eða flugmiða
  – Brottfararspassann (ef hann er til staðar)
  – Allar tilkynningar eða gögn frá flugfélaginu varðandi truflunina
  – Kvittanir fyrir aukakostnaði (ef við á)
  Að veita fullkomnar upplýsingar mun hjálpa Skycop að afgreiða kröfuna þína hraðar og skilvirkara.

• Hversu langan tíma tekur það að fá bætur í gegnum Skycop?

  Það er enginn fastur tímarammi fyrir bótakröfur samkvæmt Reglugerð (EC) nr. 261/2004, UK261, SHY flugfarþega (Tyrkland) eða ANAC (Brasilíu). Ferlið fer eftir samvinnu flugfélagsins, lagalegri flækju og landslögum. Ef yfirvöld eða dómstólar þurfa að grípa inn í getur ferlið tekið lengri tíma. Hins vegar fylgir Skycop reglulega eftir með flugfélögunum til að tryggja að þú fáir bætur eins fljótt og mögulegt er.

• Get ég lagt fram kröfu fyrir aðra?

  Já! Þú getur lagt fram kröfu fyrir fjölskyldumeðlimi, vini eða viðskiptavini, að því gefnu að þú hafir samþykki þeirra og allar viðeigandi flugupplýsingar. Hins vegar verða aðrir farþegar einnig að undirrita Úthlutunarviðmiðunarferlið til að málið geti haldið áfram. Skycop tryggir að bætur nái til réttmæts farþega.

• Úthandlar Skycop kröfur fyrir aukakostnað eins og máltíðir eða gisting?

  Já! Samkvæmt EU 261, UK261, SHY Passenger (Tyrkland) og ANAC (Brasilíu) geta farþegar átt rétt á máltíðum, gistingum og flutningi ef flug þeirra er verulega seinkað eða aflögð. Þó að Skycop sérhæfi sig í kröfum vegna flugbóta, getum við einnig sótt um aukakostnað, en lágmarkskröfur eiga við. Ef nauðsyn krefur, getum við ráðlagt þér hvernig á að biðja flugfélagið um endurgreiðslu beint.

• Hjálpar Skycop við flugbætur samkvæmt UK261?

  Já! UK261 reglugerðin er útgáfa eftir Brexit af EU 261, sem verndar farþega á flugum sem fara frá eða koma til Bretlands með flugfélagi frá Bretlandi. Skycop hjálpar farþegum að sækja bætur samkvæmt UK261, rétt eins og við gerum fyrir ESB, tyrkneskar og brasílískar reglugerðir.

• Get ég sótt bætur samkvæmt SHY reglugerð flugfarþega Tyrklands hjá Skycop?

  Já! Skycop hjálpar farþegum að sækja bætur samkvæmt SHY reglugerð flugfarþega Tyrklands, sem verndar ferðamenn á innanlands- og alþjóðaflugum sem fara frá Tyrklandi. Ef flugið þitt var seinkað, aflögð eða ofbókað, getur þú átt rétt á:
  ✅ Fjárhagsbætur
  ✅ Önnur flutningsmöguleika
  ✅ Máltíðir og gisting (ef við á)
  Vegna þess að SHY reglur flugfarþega eru frábrugðnar ESB 261 og UK261, tryggir Skycop að þú fáir réttar bætur samkvæmt tyrkneskum fluglögum.

• Hjálpar Skycop við flugbætur samkvæmt ANAC reglugerð 400 í Brasilíu?

  Já! Skycop hjálpar farþegum að sækja bætur samkvæmt ANAC reglugerð 400, sem tryggir réttindi flugfarþega í Brasilíu. Ef flugið þitt var seinkað, aflögð eða ofbókað, getur þú átt rétt á:
  ✅ Máltíðir, gisting og nýjar bókanir
  ✅ Fjárhagsbætur (í sumum tilfellum)
  Upphæð og skilyrði fer eftir lengd flugsins og ábyrgð flugfélagsins, en Skycop einfaldar ferlið með því að taka að sér kröfuferlið frá byrjun til enda.

• Hjálpar Skycop við flugbætur samkvæmt Air Passenger Protection Regulations (APPR) í Kanada?

  Já! Skycop hjálpar farþegum að sækja bætur samkvæmt APPR Kanadíu, sem verndar farþega á flugum til, frá eða innan Kanada sem eru rekinn af kanadísku flugfélögum.
  Ef flugið þitt var seinkað, aflögð eða þú varst neitað um borð vegna orsaka sem flugfélagið hefur stjórn á (og ekki tengt öryggi), getur þú átt rétt á:

  • Fastar fjárhagsbætur (út frá lengd seinkunar og stærð flugfélags): $400–$1,000 CAD fyrir stór flugfélög (t.d. Air Canada, WestJet, Flair, Air Transat) og $125–$500 CAD fyrir lítil flugfélög (t.d. Lynx, Canada Jetlines)
  • Endurgreiðslur og nýjar bókanir
  • Máltíðir og gisting fyrir langar seinkanir
  • Skýr samskipti um réttindi þín og ástæðu truflunarinnar

  Þú verður að vera tilkynntur um seinkunina minna en 14 dögum fyrirfram til að koma til greina fyrir bætur. Skycop getur hjálpað þér að ákvarða hvort málið þitt uppfylli kröfur og tekið að sér ferlið við að sækja bætur frá byrjun til enda.