Réttindi farþega í flugi innan ESB og vernd: Reglugerð ESB 261/2004

Algengar spurningar

• Get ég fengið bætur fyrir neitað um borð vegna yfirbókunar? Hvaða önnur réttindi hef ég sem flugfarþegi?

  Í þessu tilfelli getur þú búist við að:

  • Endurheimtir fulla upphæð miða innan 7 daga frá dagsetningu atviksins.
  • Færð miða á næsta flug til lokaáfangastaðar þíns, samkvæmt svipuðum skilyrðum.
  • Velur seinna flug undir svipuðum skilyrðum.

  Ef þú velur að ferðast með annarri leið, og þú þarft að bíða, þá er flugfélagið skylt að veita þér ókeypis máltíðir og drykki, aðgang að tveimur ókeypis símtölum, leyfa þér að nota tölvupóst eða senda ókeypis faks. Þegar þú þarft að bíða eftir flugi í eina eða fleiri nætur – þá verður þú að fá ókeypis gistingu á hóteli, þar á meðal flutninga til og frá flugvellinum.

• Ég er ekki-ESB borgari. Get ég vænst bóta fyrir aflýst eða seinkað flug?

  Já. Óháð þjóðerni farþegans, gildir reglugerðin fyrir alla farþega sem fóru frá hvaða flugvelli innan ESB eða komu til ESB með flugfélagi sem er skráð innan Evrópusambandsins.

• Hver lög reglu þessa greiðslu á bótum fyrir seinkað eða aflýst flug?

  Réttindi flugfarþega og skyldur flugfélaga eru útskýrð í ESB-lögum með Reglugerð (EB) nr. 261/2004. Skjalið útskýrir reglur um bætur og aðstoð við farþega í tilvikum þegar farþegum er neitað um borð eða þegar flug er aflýst eða seinkar í langan tíma.

• Var flugið þitt raskað?

  Flug er talið raskað og þú getur krafist bóta ef:

  • Flugið var seinkað og kom meira en 3 klukkustundum seint til áfangastaðar.
  • Flugið var aflýst innan 14 daga fyrir brottför.
  • Flugfélagið neitaði að fljúga þér vegna þess að engin sæti voru til á flugvélinni.