Flug aflýst eða seinkað vegna flugfélagsverkfalls? Krefstu bótanna þinna

Algengar spurningar

• Hvernig veit ég hvort ég eigi rétt á bótum vegna flugfélagsverkfalls?

  Allir farþegar hafa réttindi. Þú hefur rétt á umönnun og upplýsingum, sama hvað gerist með flugið þitt. En fyrir bætur, þá þarf flugið þitt að hafa verið raskað vegna verkfalla flugfélagsins sem annað hvort olli seinkun á 3+ klukkustundum eða aflýst innan 14 daga fyrir brottför innan ESB. Einnig ættir þú að athuga hvort truflunin hafi ekki verið orsökuð af óvenjulegum aðstæðum.

• Hvaða þættir ákvarða upphæð bótanna fyrir flug sem hefur verið raskað af verkföllum?

  Upphæð bótanna fer eftir lengd seinkunar, tíma til brottfarar, upphæð týnds flugs og tíma til áfangastaðar samkvæmt reglugerð ESB 261. En einnig ákvarða flugfélagsstefnur upphæðir, svo þú ættir að athuga það hjá þeim.

• Hvaða gögn þarf ég til að leggja fram kröfu um bætur vegna flugfélagsverkfalls?

  Þú þarft allar helstu flugupplýsingar, eins og flugnúmerið, bókunarnúmerið, flugfarar-/komuflugvelli og flugdaga. Fylltu út viðeigandi gögn eins og miða, innritunarmiða, flugstaðfestingu, kvittanir og allar samskiptanótur við flugfélagið.

• Get ég krafist bóta fyrir aukakostnað sem myndast vegna flugfélagsverkfalls, eins og gistingu?

  Já, svo lengi sem þú uppfyllir önnur skilyrði vegna flugfélagsverkfalla og heldur utan um allar kvittanir.

• Er til ákveðinn tímarammi fyrir að senda inn kröfu um bætur fyrir flug sem hefur verið fyrir áhrifum verkfalla?

  Flugfélagsverkföll voru nýlega talin ekki vera óvenjulegar aðstæður, sem þýðir að þau eru undir stjórn flugfélagsins og verða að bæta fyrir þau. Þessi dómur er afturvirkur; þú getur krafist bóta fyrir fyrri flug sem voru fyrir áhrifum allt að 3 árum aftur í tímann. En við ráðleggjum alltaf að þú krefjist bóta fyrir flugsseinkun vegna verkfalla eins fljótt og mögulegt er.

• Hvað gerist ef flugfélag neitar að greiða bætur?

  Þú getur mótmælt ákvörðun flugfélagsins, lagt fram kröfu hjá eftirlitsstofnun eða notað þjónustu eins og Skycop til að berjast fyrir réttindum þínum. Ef flugsseinkunin var meira en 3 klukkustundir og farþegar flugfélagsins fengu ekki valflög á meðan starfsfólk flugfélagsins var í verkfalli eða í öðrum aðstæðum sem ekki eru óvenjulegar, ætti flugfélagið að bera ábyrgð á því að greiða bætur.

• Á ég að aflýsa fluginu ef verkfall er mögulegt?

  Nei, þú ættir að bíða eftir opinberum uppfærslum. Ef flugið þitt er aflýst eða seinkað, gætir þú átt rétt á bótum. Ef flugið seinkar mikið (sem ekki er orsakað af óvenjulegum aðstæðum), gætu farþegar flugfélagsins fengið annað flug til lokaáfangastaðarins eða átt rétt á flugbótum vegna flugfélagsverkfalla.

• Hversu lengi vara flugfélagsverkföll venjulega?

  Það fer mikið eftir aðstæðum. Sum verkföll geta varað í nokkra klukkutíma, önnur í fleiri daga. Lengd verkfallsins fer eftir samningaviðræðum milli flugmanna og yfirstjórnar. Hins vegar gætu farþegar sem lenda í flugfélagsverkfalli átt rétt á bótum vegna flugfélagsverkfalla eða öðru flugi.