Flug fellt niður eða seinkað vegna verkfalls flugfélaga? Krafðu þig um bætur.

Algengar spurningar

• Hvernig veit ég hvort ég eigi rétt á bótum vegna verkfalls flugfélaga?

  Allir farþegar hafa réttindi. Þú átt rétt á umönnun og upplýsingum, óháð því hvað gerist með flugið þitt. Hins vegar, til að eiga rétt á bótum, verður flugið þitt að hafa verið raskað vegna verkfalla flugfólks (t.d. flugmanna eða flugþjóna) sem olli annaðhvort meira en þriggja klukkustunda töfum eða afpöntun innan 14 daga fyrir brottför innan ESB. Auk þess ættir þú að kanna hvort truflunin hafi ekki stafað af óvenjulegum aðstæðum.

• Hvaða þættir ákvarða upphæð bóta fyrir flug sem truflast af verkföllum?

  Bætur eru ákvarðaðar út frá lengd töfunnar, þeim tíma sem er eftir þar til brottför þegar þér var tilkynnt um töfina, flugfærinu og komutíma á áfangastað þínum, allt samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004. Hins vegar ákvarða flugfélögin einnig raunverulega bætuupphæðir, svo athugaðu hjá þeim.

• Hvaða skjöl þarf að leggja fram til að leggja fram bótakröfu vegna vandamála sem tengjast flugverkfalli?

  Þú þarft öll helstu flugskjöl, svo sem flugnúmer, bókunarnúmer, brottfarar- og komuhöfn og flugdagsetningu. Bættu við viðeigandi skjölum, svo sem miðum, farartilskiptum, flugstaðfestingum, kvittunum og öllum samskiptum við flugfélagið.

• Get ég krafist bóta fyrir útlagðan kostnað vegna flugverkfalls, svo sem gistikostnað?

  Já, svo framarlega sem þú uppfyllir aðrar kröfur flugfélaga um bótagreiðslur vegna verkfalls og geymir allar kvittanir.

• Er til ákveðið tímabil til að leggja fram bótakröfu vegna flugferða sem urðu fyrir áhrifum verkfalla?

  Loftferðalegar verkföll voru nýlega dæmd ekki sem “óvenjulegar aðstæður”. Þetta þýðir að þau eru undir stjórn flugfélagsins og flugfélögin verða að bæta fyrir þau. Þessi úrskurður er afturvirkur; þú getur krafist bóta fyrir fyrri flug sem urðu fyrir áhrifum allt að þremur árum aftur í tímann. Við ráðleggjum þó ávallt að krefjast bóta fyrir flugseinkun vegna verkfalla sem fyrst.

• Hvað gerist ef flugfélag neitar að greiða bótagreiðslu?

  Þú getur kært ákvörðun flugfélagsins, lagt fram kæru hjá eftirlitsstofnun eða notað þjónustu eins og Skycop til að berjast fyrir réttindum þínum. Ef töf á flugi var yfir þrjár klukkustundir og farþegum var ekki boðið annað flug vegna verkfalls starfsfólks flugfélagsins eða annarra óvenjulegra aðstæðna, ber flugfélaginu ábyrgð á að greiða bætur.

• Ætti ég að hætta við flugið mitt ef möguleg verkfall er á döfinni?

  Nei, þú ættir að bíða eftir opinberum uppfærslum. Ef flugið þitt er aflýst eða seinkað gætir þú átt rétt á bótum. Ef um verulegar flugseinkunir er að ræða (sem ekki stafa af óvenjulegum aðstæðum) geta flugfarþegar fengið boðið um annað flug til áfangastaðar síns eða átt rétt á bótum vegna verkfalls flugfélagsins.

• Hversu lengi vara flugstreikur venjulega?

  Það er mjög misjafnt. Sumir verkföll geta staðið yfir í nokkrar klukkustundir, en önnur geta staðið í nokkra daga. Lengd verkfallsins fer eftir samningaviðræðum milli flugfólks og stjórnenda flugfélagsins. Flugfarþegar sem verða fyrir áhrifum flugverkfalls geta þó átt rétt á bótum vegna flugverkfalls eða fengið aðra flugferð.