ANAC 400 reglugerð: Krefstu bóta vegna flugs í Brasilíu
Flugseinkanir, aflýsingar og ofbókanir geta eyðilagt áætlanir þínar, en þú þarft ekki að samþykkja þær. Samkvæmt reglugerð ANAC 400 hefur þú rétt til að krefjast bóta vegna truflana á innanlands- og millilandaflugi í Brasilíu. Láttu Skycop sjá um kröfu þína og fáðu bæturnar endurgreiddar.
Recently Disrupted Flights
The table below includes flights with recent delays or cancellations. Locate your flight to check eligibility and let Skycop handle your claim.
Search
Hvað er ANAC 400?
ANAC 400 er reglugerð sem sett var af flugmálayfirvöldum Brasilíu (ANAC) til að vernda flugfarþega. Hún skilgreinir réttindi farþega í Brasilíu þegar flugi er seinkað, aflýst eða yfirbókað. Hún tryggir að farþegar, bæði í alþjóðaflugi og innanlandsflugi, fái sanngjarna meðferð þegar flugfélög veita ekki viðeigandi þjónustu. Sum verndarréttindi gilda þó aðeins þegar ákveðin skilyrði eru uppfyllt.
Saga og reglugerðin
Reglugerðin var sett árið 2016 til að veita skýrari leiðbeiningar um flugbætur. Fyrir ANAC 400 voru reglur flugfélaga mismunandi, og farþegar áttu oft erfitt með að fá sanngjarna meðferð. Að auki gátu flugfélög búið til reglur sem voru almennt óhagstæðar fyrir viðskiptavini.
Nú gilda reglurnar um öll flug sem fara frá eða koma til Brasilíu og tryggja vernd fyrir milljónir ferðalanga.
Mikilvægi fyrir ferðalanga
ANAC 400 tryggir að farþegar fái bætur fyrir seinkun á flugi, neitun um far eða aflýstar flugferðir, bæði fyrir innanlandsflug og millilandaflug.
Ef þú lendir í vandræðum með flugið þitt getur skilningur á ANAC 400 hjálpað þér að fá til baka réttindin sem þú átt skilið.
Var flugið þitt truflað?
Bætur
| Tegund | Ástæða | Flugbætur |
|---|---|---|
| Innanlandsflug | 4 klst. seinkun eða neitun um borðgöngu | Allt að 10.000 brasilískar rúpíur (eða um 1500 evrur) |
| Alþjóðlegt flug | 4 klst. seinkun eða neitun um borðgöngu | Allt að 10.000 brasilískar rúpíur (eða um 1500 evrur) |
| Siðferðilegt tjón | 4 klst. töf og engin umönnun veitt | Fer eftir upphæðinni sem varið er í nauðsynjar |
| Efnisleg tjón | 1 klst.+ töf (fer eftir kostnaði) og vanræksla á að veita umönnun | Fer eftir upphæðinni sem varið er í nauðsynjar |
Réttindi farþega samkvæmt ANAC 400
Samkvæmt ANAC 400 hafa farþegar skýr réttindi þegar kemur að truflunum á flugi. Flugfélög verða að veita aðstoð og bætur eftir því hversu lengi seinkunin varir eða hvort annað flug sé í boði.
-
Flugseinkun
Ef flugseinkun er meiri en einni klukkustund verða flugfélög að veita aðgang að samskiptum. Eftir tvær klukkustundir verða þau að bjóða upp á mat og drykki eða inneignarnótur að samsvarandi verðmæti. Eftir fjórar klukkustundir geturðu fengið endurgreiðslu, annað flug eða hótelgistingu (ef þú þarft að gista yfir nótt). -
Aflýsing á flugi
Farþegar geta valið á milli endurgreiðslu, breytingar á áætlun eða endurbókunar hjá öðru flugfélagi ef flugi er aflýst. Flugfélagið verður að bjóða upp á þessa möguleika og ef þeir gera það ekki er hægt að sækja um bætur vegna flugsins. -
Neitað um borð
Ef flug er yfirbókað og enginn býður sig fram til að gefa upp sæti sín, verða farþegar sem um ræðir að fá bætur fyrir flugið og þeim boðið annað flug eins fljótt og auðið er. -
Vandamál með farangur
Ef farangur týnist, seinkar eða skemmist geta farþegar sótt um endurgreiðslu. Bæturnar fara eftir verðmæti týndu hlutanna og hversu lengi það tekur að skila farangrinum.
ANAC 400 bótareglur: Undantekningar og takmarkanir
Almennt veitir reglugerðin ríka vernd, en það eru nokkrar undantekningar þar sem bætur eiga ekki við:
- Óviðráðanlegar aðstæður. Ef seinkun eða flugaflýsing verður vegna óviðráðanlegra aðstæðna, svo sem slæms veðurs, öryggisógna eða verkfalla á flugvelli, ber flugfélögum ekki skylda til að greiða bætur.
- Sök farþega. Ef farþegi mætir ekki tímanlega í innritun tapar hann rétti sínum til allra ANAC 400 farþegaréttinda í Brasilíu.
- Tímanleg tilkynning. Ef flugfélagið tilkynnti þér með 72 klst. fyrirvara um breytingar á flugtíma.
Þegar ástæða fyrir bótakröfu er gild samkvæmt ANAC 400, verða farþegar að leggja fram kröfu innan:
- 5 ára fyrir innanlandsflug.
- 2 ára fyrir alþjóðleg flug.
Hvernig á að krefjast bóta samkvæmt ANAC 400
Ef þú hefur orðið fyrir flugseinkun, aflýsingu eða neitun um borð, skoðaðu töfluna hér að neðan til að ganga úr skugga um hvort þú eigir rétt á bótagreiðslum. Ef svo er, smelltu á hnappinn neðst í töflunni, fylltu út eyðublaðið og við sjáum um ferlið fyrir þig.
| 1. | Þú hefur skráð þig inn í flug á réttum tíma.
Seinkunin varð vegna mistaka flugfélags og var 4 klukkustundir eða meira. Flugtruflanir áttu sér stað fyrir ekki meira en 2 árum í innanlandsflugi og fyrir 5 árum í millilandaflugi. |
| 2. | Þú fékkst engar upplýsingar frá flugfélaginu um breytingar á áætlun 72 klukkustundum fyrir upphaflegan flugtíma.
Seinkunin stafaði ekki af óvenjulegum aðstæðum. |
| 3. | Flugið hlýtur að hafa flogið frá Brasilíu eða komið til Brasilíu. |
Var flugið þitt truflað?
Breyttu seinkaðri, aflýstri eða ofbókaðri flugferð í bætur allt að 600 evrum!
-
O1Nauðsynleg skjölGeymdu miðann þinn, brottfararspjald og öll samskipti frá flugfélaginu, svo sem tölvupóst, SMS eða önnur skrifleg samskipti.
-
O2SvarstímiHafðu samband við flugfélagið og óskaðu eftir flugbótum samkvæmt ANAC 400 með öllum viðeigandi upplýsingum.
-
O3Möguleikar á höfnun eða frestunEf flugfélagið hafnar kröfu þinni eða frestar greiðslu geturðu höfðað mál eða leitað aðstoðar hjá þjónustu eins og Skycop.
Hvers vegna að velja Skycop fyrir ANAC 400 kröfu þína?
Að fá flugbætur frá flugfélögum getur verið pirrandi og tekið mikinn tíma. Þá kemur Skycop til sögunnar.
Ef þú ert á flugi sem hefur verið ofbókað, mun flugfélagið leita eftir sjálfboðaliðum til að láta sæti sitt af hendi. Þessir farþegar eiga samt rétt á bótum – þó er það í höndum farþegans og flugfélagsins að semja nákvæmlega um hvernig þær bætur líta út.
Ef engir sjálfboðaliðar finnast geta flugfélög synjað sumum farþegum um að fara um borð. Þessum farþegum verður að bjóðast annað flug, umönnun og viðbótarbætur. Þessar bætur eru ákveðnar samkvæmt ANAC 400 og skulu greiddar strax.
| Bótaupphæð (€) | Bótaupphæð (SDR*) | |
|---|---|---|
| Innanlandsflug | €300 | SDR 250 |
| Alþjóðaflug | €600 | SDR 500 |
Algengar spurningar
-
Get ég krafist bóta vegna misst af tengiflugi samkvæmt ANAC 400?
Já, ef seinkun eða aflýsing á flugi olli því að þú misstir af tengiflugi, getur þú krafist bóta, að því gefnu að seinkunin hafi ekki stafað af óviðráðanlegum aðstæðum.
-
Hvaða flug falla undir ANAC 400?
Allar innanlands- og millilandaflug sem fara frá eða koma til Brasilíu falla undir ANAC 400.
-
Hversu mikla bætur get ég fengið samkvæmt ANAC 400?
Upphæðin fer eftir tegund flugs. Ef flugið þitt var innanlands geturðu fengið 300 evrur. Ef flugið var alþjóðlegt geturðu fengið 600 evrur. Ef þér var synjað um umönnun samkvæmt reglugerð geturðu fengið allt að 1.500 evrur í miskabætur.
Kynntu þér réttindi þín sem flugfarþega
Við erum hér til að hjálpa þér að leysa vandamál þín með flugið og krefjast bóta.