Bætur fyrir aflýsing flugs - fáðu þær bætur sem þú átt rétt á

Hverjar eru reglugerðirnar um bætur vegna aflýsingar flugs?

Reglugerð ESB um réttindi flugfarþega lýsir hvenær farþegar geta krafist bóta vegna aflýsingar flugs.

Þegar kemur að því að krefjast bóta vegna flugs er farið með aflýst flug eins og það hafi komið meira en þremur klukkustundum of seint á áfangastað (eða meira en fjórum klukkustundum of seint ef um flug er að ræða sem eru lengri en 3.500 km).

Þess vegna er venjulega hægt að krefjast fullrar endurgreiðslu, rétt eins og ef komu er mjög seinkað. Bætur vegna aflýsingar flugs eru ein stærsta greiðslan sem þú getur fengið eftir truflaða ferð.

Það eru nokkrar sérstakar reglur í lögum um bætur vegna aflýsingar flugs. Til dæmis gilda reglugerðir EB 261/2004 aðeins um flug sem hefjast frá flugvelli innan ESB eða eru starfræktar af flugfélagi sem er skráð í ESB. Fyrir breska farþega ætti þetta að ná til langstærsta hluta áætlunarfluga.

Það er einnig vert að hafa í huga að sama reglugerð var tekin upp í bresk lög eftir Brexit eins og UK 261/2004, þannig að þú hefur enn þau réttindi sem þú hafðir þegar Bretland var aðildarríki ESB.

Réttur til að krefjast bóta vegna aflýstrar flugs

Aflýst Fyrir Ferðardagsetningu

Ef flugið þitt er aflýst með 7-14 daga fyrirvara eða meira, eru nokkur valkostir. Þú getur rætt við flugfélagið til að sjá hvort það hafi staðgengilsflug með svipuðum flugtíma, eða reynt að bóka flug með öðrum flugfélagi á svipuðum tíma.

Ef þú hefur rétt á að fá endurgreiðslu vegna aflýsts flugs frá flugfélaginu, getur þú einnig kvalifíserað fyrir aðrar hluti ferðarinnar sem þú hefur þegar greitt fyrir. Þetta getur, til dæmis, átt við ef aflýsing flugsins gerði það ómögulegt fyrir þig að taka tengiflug sem þú hafði þegar bókað.

Mundu að ef þú færð meira en 14 daga fyrirvara, getur þú venjulega ekki krafist bót fyrir aflýst flug. Þetta getur virst óréttlátt ef þú hefur bókað flugið mánuðum áður, en þetta er enn meiri ástæða til að tala við flugfélagið og biðja um sæti á staðgengilsflugi ef mögulegt er.

Aflýst á ferðadegi

Aflýtingar á flugvellinum geta verið erfiðastar, sérstaklega ef þú ert á heimleið og hefur enga gistingu og/eða takmarkaðan aðgang að peningum.

Aftur, talaðu við starfsfólk flugfélagsins. Þeir ættu að vera staðsettir við innritunarborðið og geta hjálpað þér að skilja réttindi þín. Hafðu samband við vini og fjölskyldu heima ef þú getur, sérstaklega ef þeir eiga von á að sækja þig á flugvöllinn á ákveðnum tíma.

Nýttu þér allar smávægilegar gjafir sem flugfélagið býður þér upp á (t.d. kalda drykki til að halda vökvajafnvægi) en vertu varkár með stærri fjárhæðir, sem geta svipt þér réttinum til að krefjast bóta síðar og jafnvel svipt flugfélaginu ábyrgð á að koma þér heim með varaflugi eða öðrum ferðamáta.

Geymdu upplýsingar um flug til að styðja framtíðarkröfu þína, þar á meðal:

• Upplýsingar um hverjir þú ferðast með.
• Skjöl fyrir tengiflug.
• Sönnun fyrir bókun og flugmiða.
• Allar upplýsingar sem þér hafa verið gefnar um ástæðu aflýsingarinnar.
• Allar aðrar upplýsingar sem starfsfólk flugfélagsins hefur gefið þér á sjálfum deginum.
• Kvittanir fyrir kostnaði sem hlýst af aflýsinginni.

Því fleiri sönnunargögn sem þú getur lagt fram, því sterkari verður krafan. Þó að upphæð bóta sem í boði er sé byggð á vegalengdinni sem þú áttir að fljúga, þá er í sumum tilfellum hægt að bæta við aukakostnaði eins og mat, gistingu og áframhaldandi tengingu.

Hversu lengi eru kröfur um flugbætur gildar?

Það er tímafrestur til að krefjast bóta vegna aflýstrar flugs, en þú hefur nokkur ár til að leggja fram kröfu þína.

Í breskum lögum kveða takmarkanalögin frá 1980 (9. gr.) á um að farþegar hafi sex ár frá áætluðum ferðadegi til að krefjast bóta vegna aflýstrar flugs. Önnur lönd geta verið mismunandi, allt eftir lögum á hverjum stað.

Til að hámarka líkur á að krafan takist, ættir þú að hafa samband við flugfélagið eins fljótt og auðið er eftir að fluginu hefur verið seinkað eða ef fluginu er alveg aflýst. Þetta byrjar á flugvellinum, þar sem starfsfólk flugfélagsins ætti að veita þér skriflegar upplýsingar um réttindi þín ef flugi er aflýst.

Almennt séð er best að þú getir gert kröfu þína innan 2-3 ára frá áætlaðri ferðadagsetningu flugsins sem aflýst var. Það er enn betra að byrja að gera kröfu þína fyrr en það til að gefa þér besta möguleika á að endurheimta hámarksupphæðina sem þú hefur til ráðstöfunar.