Bætur fyrir seinkaða flugferð - Hvernig á að fá peningana þína til baka
Ef flugi þínu var seinkað, gætirðu átt rétt á bótum til að standa straum af aukakostnaði, eins og máltíðum, hótelgistingu eða auka ferðakostnaði. Í sumum tilfellum geturðu einnig fengið bætur fyrir tímatap, sérstaklega ef seinkunin varði í nokkrar klukkustundir. Skycop getur aðstoðað þig við að krefjast þeirrar flugbóta sem þú átt rétt á. Sendu inn kröfu um seinkað flug í dag og fáðu allt að 600 evrur (520 pund) endurgreidda ef seinkun er þrjár klukkustundir eða meira.
Nýlegar seinkanir á flugi sem réttlæta bætur
Taflan hér að neðan inniheldur flug með nýlegum töfum. Finndu flugið þitt til að athuga réttindi og láttu Skycop sjá um kröfuna þína.
Search
Hverjar eru reglugerðirnar um bætur vegna seinkaðra fluga?
Reglugerð ESB um réttindi flugfarþega setur fram reglur um bætur vegna seinkaðra flugferða í Evrópu. Hún á við um öll flug sem leggja af stað frá flugvöllum innan ESB, sem og komur flugfélaga sem eru skráð í ESB. Eftir Brexit voru sömu lög um seinkun flugferða tekin upp í bresk lög eins og breska reglugerðin 261/2004, þannig að þú getur samt sem áður krafist bóta vegna seinkaðra flugferða samkvæmt sömu reglum. Þetta eru reglurnar sem Skycope notar til að krefjast bóta vegna seinkaðra flugferða fyrir þína hönd. Þú getur fundið frekari upplýsingar um löggjöfina á vefsíðu okkar – það er þess virði að kynna sér grunnskilmála hennar áður en þú ferðast, svo þú vitir hvað þú átt rétt á á flugvellinum ef fluginu þínu seinkar.
Bætur vegna seinkana á flugi – Hvernig er seinkun á flugi reiknuð út?
Margir hafa það að markmiði að halda flugi á réttum tíma, allt frá starfsfólki flugvalla til flugumferðarstjóra. Þegar kemur að því að reikna bætur fyrir seinkun á flugi er flugfélagið yfirleitt ábyrg fyrir seinkaðri komu.
Til að fá bætur fyrir seinkun á flugi verður flugvélin að vera að minnsta kosti þremur klukkustundum of sein á áfangastað. Útreikningurinn byggist á áætluðum komutíma á áfangastað og raunverulegum komutíma – þegar dyrnar á flugvélinni voru opnaðar við komu.
Bætur fyrir seinkun á flugi eru einnig háðar því hversu langt þú ert að ferðast. Ef ferðin þín er lengri en 3.500 km geturðu krafist bóta fyrir lengstu flugseinkun. Við munum veita frekari upplýsingar um hvaða bætur þú getur krafist hér að neðan.
Ef flug seinkar meira en tvær klukkustundir ætti flugfélagið að bjóða þér aðstoð á flugvellinum. Það gæti falið í sér veitingar, mat og drykk til að gera biðina þægilegri. Hins vegar geturðu venjulega ekki krafist fullra bóta fyrir flugseinkun sem er minni en þrjár klukkustundir, jafnvel þótt flugvélin fari síðar en áætlað var.
Hversu mikið geturðu fengið ef flugið þitt seinkar?
Samkvæmt lögum Bretlands og ESB áttu rétt á föstum bótagreiðslum vegna seinkaðrar flugferðar, allt eftir fjarlægð flugsins. Þú getur einnig krafist bóta fyrir ofbókað flug eða endurgreiðslu vegna aflýsinga flugs ef þú gat alls ekki flogið. Sum flugfélög kunna að bjóða upp á aðra flugferð ef fluginu þínu er aflýst.
Flug innan ESB
Flest flug innan ESB eru styttri en 1.500 km. Sumir áfangastaðir í suðurhluta Spánar og hlutum Austur-Evrópu eru hins vegar meira en 1.500 km frá flugvöllum í Bretlandi.
Bætur fyrir seinkað flug innan ESB eru sem hér segir:
- Allt að 1.500 km: €250 (£220) við seinkun meira en þrjár klukkustundir eða ókomna ferð.
- Yfir 1.500 km: €400 (£350) við seinkun meira en þrjár klukkustundir eða ókomna ferð.
Ef þú veist ekki hversu langt flugleið þín er, hafðu samband við Skycop og við aðstoðum þig með ánægju við að komast að því hvort þú átt rétt á bótum.
Alþjóðleg flug
Þú getur krafist hærri flugbóta fyrir seinkanir á lengri flugum, svo sem alþjóðaflugum og leiðum út fyrir ESB. Ef þú lendir í truflunum á flugi og ferðalag þitt seinkar um að minnsta kosti þrjár klukkustundir með alþjóðaflugi til ESB, eða alþjóðaflugi sem er rekið af flugfélagi skráðu í ESB, getur þú krafist eftirfarandi bóta:
- Flug 1.500 til 3.500 km: €400 (£350)
- Flug yfir 3.500 km sem seinkast um 3-4 klukkustundir: €300 (£260)
- Flug yfir 3.500 km sem seinkast um 4+ klukkustundir: €600 (£520)
Athugið að í langflugi, ef þú kemur þremur til fjórum klukkustundum of seint, lækkar bætur vegna seinkaðs flugs sem þú getur krafist um 50%.
Löggjöf Bretlands/ESB veitir þér nokkur mikilvæg réttindi ef flugi þínu seinkar og þau fela ekki aðeins í sér réttinn til að krefjast bóta síðar.
Að skilja rétt þinn til umönnunar við flugseinkun
Við flugseinkun eiga farþegar rétt á viðeigandi umönnun og aðstoð. Nákvæm skilyrði geta verið mismunandi eftir svæðum, reglum og lengd flugseinkunarinnar.
Almennt geta farþegar búist við máltíðum og veitingum. Þetta getur verið í formi afsláttarmiða sem hægt er að nota á kaffihúsum flugvallarins.
Ef flug er lengri eða aflýst geta flugfélög séð um og greitt gistingarkostnað. Ef farþegar þurfa flutning til og frá gistingu þegar flugið er verulega seinkað, ætti það einnig að vera greitt.
Ef flug er aflýst geta flugfélög boðið upp á annað flug og veitt ókeypis hótelgistingu, mat og veitingar innan eða utan flugvalla.
Í sumum tilfellum er flugfélögum ekki skylt að veita umönnun. Til dæmis ef fluginu er seinkað vegna óvenjulegra aðstæðna sem flugfélagið ræður ekki við. Þetta getur stafað af slæmu veðri, verkföllum umferðareftirlits eða náttúruhamförum. Hins vegar er slæmt veður ekki alltaf talið óvenjulegar aðstæður, þannig að hver aðstaða ætti að greina fyrir sig.
Aðrar undantekningar frá bótum eru meðal annars styttri flugseinkanir, oftast undir tveimur klukkustundum. Flug utan ESB geta einnig verið undanþegnar þar sem reglur þeirra geta verið aðrar. Til dæmis eru bandarísk flugfélög ekki skyldug til að veita bætur vegna ferðaseinkunar, en þú getur krafist endurgreiðslu fyrir aflýsta ferð.
Ef þú hyggst krefjast bóta vegna seinkaðs flugs, ofbókunar eða aflýsingar skaltu gera nauðsynlegar ráðstafanir eins fljótt og auðið er til að styðja kröfuna síðar. Samkvæmt nýjum reglugerðum verða sum flugfélög nú að veita sjálfvirka endurgreiðslu vegna verulegra truflana á flugi, en þetta er takmarkað við ákveðin svæði svo þú ættir samt að fylgja venjulegum verklagsreglum.
Með það í huga er hér gátlisti okkar yfir aðgerðir sem fylgja skal ef um verulegar tafir er að ræða:
-
Gakktu úr skugga um að þú hafir upplýsingar um alla sem ferðast í hópnum þínum;
-
Gakktu úr skugga um að þú hafir miða, brottfararspjöld og vegabréf allra tilbúin fyrir brottför;
-
Talaðu við starfsfólk flugfélagsins til að kanna hvort þau geti boðið þér inneignarnótur fyrir veitingar;
-
Haltu áfram að athuga hvort uppfærðar upplýsingar séu tiltækar um áætlaða seinkun á brottför;
-
Skráðu niður allar upplýsingar sem þér eru gefnar um orsök seinkunarinnar á flugi.
Verið varkár með að taka við endurgreiðslu á flugvellinum. Þetta er venjulega ekki í boði, en ef þið takið við greiðslu við innritun gætirðu ekki átt rétt á bótum síðar og flugfélagið gæti ekki þurft að koma ykkur heim.
Að auki, samkvæmt nýlegum reglugerðum, geta farþegar í sumum löndum fengið sjálfvirka endurgreiðslu vegna tafa á innrituðum farangri eða ef flugfélag veitir ekki aukaþjónustu sem viðskiptavinir hafa greitt fyrir. Ef þú lendir í einhverjum af þessum óþægindum og ert ekki viss um hvort þú eigir rétt á endurgreiðslu, hafðu samband við okkur og við aðstoðum þig með ánægju.
Hvernig á að krefjast bóta vegna seinkaðra flugferða
Þú getur sótt um bætur vegna seinkaðrar flugs beint frá flugfélaginu þínu, eða fyllt út kröfuform Skycop og við sjáum um ferlið fyrir þig frá upphafi til enda.
Til að sækja um bætur samkvæmt UK 261/2004 vegna seinkaðrar flugs þarftu að leggja fram eins mörg og mögulegt er af eftirfarandi sönnunargögnum:
-
Nöfn og upplýsingar um alla meðlimi hópsins;
-
Samþykki til að krefjast greiðslu fyrir aðra fullorðna í hópnum þínum;
-
Sönnun fyrir bókun, miða, brottfararspjöld og aukakostnaður (matur/drykkur, hótelherbergi, leigubílagjöld);
-
Sönnun um seinkun á flugi - við getum aðstoðað við þetta með því að nota fluggögnin okkar.
Kynntu þér flutningsskilmála flugfélagsins þíns til að sjá hvort það hafi sérstakt ferli til að krefjast bóta. Hafðu í huga að sum flugfélög, sérstaklega lággjaldaflugfélög, hafa ekki alltaf mjög skýrar leiðbeiningar um þetta mál á netinu.
Var flugið þitt truflað?
Breyttu seinkaðri, aflýstri eða ofbókaðri flugferð í bætur allt að 600 evrur!
Tímafrestur til að leggja fram kröfur
Líkur þínar á að bótakrafa þín verði tekin fyrir eru meiri ef þú gerir kröfu stuttu eftir ferðadag, yfirleitt innan 2-3 ára í mesta lagi. Þetta hjálpar til við að tryggja að allar sannanir sem styðja kröfu þína séu enn aðgengilegar.
Jafnvel einföld atriði eins og kvittanir fyrir mat og drykk geta orðið fyrir áhrifum af því að bíða með að hefja kröfu þína. Ef mögulegt er, gerðu afrit eða stafrænar skannanir ef upprunalega blekið dofnar.
Lögfræðilega séð eru kröfur í Bretlandi takmarkaðar af bresku takmörkunarlögunum frá 1980, 9. gr., sem heimila allt að sex ár frá ferðadagsetningu (eða aflýsingardegi) til að gera kröfu. En það er betra að hefja kröfu þína eins fljótt og auðið er eftir seinkun eða aflýsing flugs.
Við ákveðnar aðstæður eru flugfélög ekki skyldug til að greiða bætur. Hér eru algengustu tilvikin:
Algengar spurningar
-
Hversu lengi getur flug seinkað áður en bætur berast?
Almennt, ef flugið þitt kemur meira en þremur klukkustundum á eftir áætlun, ættirðu að vera á réttindi til að krefjast bóta. Fjarlægð flugsins skiptir einnig máli. Ef þú ert óviss, hafðu samband við Skycop og við segjum þér hvort þú hafir rétt til bóta. Hafðu í huga að það eru til undantekningar frá bótaheimildum, jafnvel þótt flugið þitt hafi verið seinkað um meira en þrjár klukkustundir. Þetta getur verið vegna slæms veðurs eða annarra óvenjulegra aðstæðna. -
Hvernig fæ ég peningana mína til baka ef flugið mitt seinkar?
Þú getur venjulega krafist allt að 600 evra (520 pund) fyrir langflug millilandaflug (yfir 3.500 km) ef þú kemur meira en fjórum klukkustundum of seint á áfangastað. Minni bætur eru í boði fyrir styttri flug og seinkanir á flugi sem eru að minnsta kosti þrjár klukkustundir. -
Hversu miklar bætur get ég fengið fyrir seinkaða millilandaflug?
You can usually claim up to €600 (£520) for a long-haul international flight (over 3,500 km) if you arrive more than four hours late at your destination. There are smaller payouts for shorter flights and flight delays of at least three hours. -
Hversu langan tíma tekur það að fá bætur fyrir seinkaða flugi?
Flugfélög biðja oft um 30 daga til að afgreiða kröfur vegna flugseinkunna. Ef flugfélagið ákveður að mótmæla kröfunni þinni getur ferlið tekið lengri tíma. Ef þú ert að lenda í því að flugfélag neiti að afgreiða kröfu þína vegna flugseinkunnar, getur þú vísað henni til Skycop og við munum elta þá fyrir þig. -
Hversu lengi þarf flugið mitt að seinka til að fá bætur?
Ef flugi þínu seinkar og lendir meira en þremur klukkustundum á eftir áætlun ættir þú að eiga rétt á bótum. Hafðu í huga að stundum bæta flug upp hluta af tímanum sem þú dvelur í loftinu. Þannig að ef flugvélin fer þremur klukkustundum of seint miðað við áætlaðan brottfarartíma en lendir minna en þremur klukkustundum á eftir áætlun gætirðu ekki fengið bætur vegna seinkunar á flugi. -
Get ég fengið bætur fyrir tveggja tíma seinkun á flugi?
Þú getur ekki fengið bætur fyrir tveggja tíma seinkun á flugi. Flugið þarf að seinka um að minnsta kosti þrjár klukkustundir til þess að þú eigir rétt á bótum vegna seinkunar á flugi. Hins vegar geta sum flugfélög boðið upp á aðstoð og umönnun eins og matargjafabréf þegar flugið seinkar minna en þrjár klukkustundir.
Réttindi og vernd flugfarþega
Réttindi farþega eru vernduð. Reglugerðin veitir sameiginlega réttindi fyrir farþega þegar kemur að flugbótum vegna meira en 3 klukkustunda seinkunar, flugáfalla og ofbókunar.