Aegean Airlines: Krafðu þig um bót fyrir flugafbókun eða flugseinkun

Þegar átt þú ekki rétt á bótum?

Ekki er hægt að gera kröfu um bætur vegna atvika sem eru utan stjórnar Aegean. Þetta felur í sér öfgakenndar veðuraðstæður eða pólitíska óeirð, sem og verkföll á flugvellinum sjálfum.

Þetta eru ófyrirséðar aðstæður þar sem flugfélagið ber ekki ábyrgð á truflunum. Til dæmis, ef þú tekur eftir við innritun á netinu að afar slæmt veður sé spáð á flugleiðum þínum, athugaðu hvort þú getir frestað flugi þínu.

Getur þú krafist bóta fyrir töf vegna verkfalls hjá Aegean Airlines?

Aegean Airlines tengir Aþenu við helstu borgir Evrópu, Miðjarðarhafseyjar og áfangastaði um allt Mið-Austurlönd og Austur-Evrópu. Á annasömum ferðatímabilum yfir jól og sumar geta truflanir sem tengjast flugmönnum, flugþjónum eða starfsfólki flugvallar haft áhrif á brottfarir, millilendingarflug og svæðisbundin flugskipulög í gegnum allt net Aegean. Fyrri verkföll flugstarfsmanna hafa leitt til flugafbóka og langvarandi töfva bæði á innanlandsgrískum leiðum og alþjóðlegum flugleiðum. Þar sem verkföll sem tengjast starfsfólki flugfélagsins teljast almennt vera undir stjórn flugfélagsins geta farþegar samt sem áður átt rétt á bótum samkvæmt reglugerð ESB 261/2004.

Ef verkfall starfsfólks Aegean veldur því að flugið þitt berst meira en þremur klukkustundum seint eða er aflýst, getur bótagreiðsla numið á bilinu 250 til €600, allt eftir flugfæri. Þó eru truflanir sem tengjast rekstri Aþenubrautar, takmörkunum grískra flugumferðarstjóra eða víðtækari truflunum í flugumferðarstjórnun í Evrópu yfirleitt taldar óvenjulegar aðstæður, sem þýðir að bótagreiðsla gildir ekki. Jafnvel þegar bótagreiðsla er ekki í boði, þarf Aegean samt sem áður að veita umönnun og aðstoð við alvarlegar truflanir, þar á meðal veitingar, gistingu þegar þörf krefur, leiðbeiningar um aðrar flugleiðir eða endurgreiðslu miða. Skycop aðstoðar farþega við að meta rétt sinn, útbúa fylgiskjöl, eiga samskipti við Aegean og krefjast bóta á grundvelli “engin vinna, engin gjald” reglunnar.

Reglugerð ESB nr. 261/2004 er grundvöllur krafna þinna.

Á EES-svæðinu, og því einnig í Þýskalandi, gilda reglur nr. 261/2004 um réttindi þín gagnvart Aegean Airlines og öllum öðrum flugfélögum í tilvikum flugtruflana, svo sem töfva, afpöntunar eða synjunar um far. Mikilvægt: Þessar reglur gilda einungis um farþega sem ferðast með Aegean Airlines innan ESB eða frá flugvelli í ESB – ef þessum skilyrðum er fullnægt, verndar reglugerðin þig óháð bókunarnúmeri þínu eða sérskilmálum fargjaldsins.

Auk bóta fyrir flugseinkun eða flugfellur getur þú einnig gert kröfu um réttindi þín gagnvart gríska flugfélaginu ef vandamál koma upp með farangur þinn:

• Ef farangurinn þinn týnist, skemmist eða berst seint, átt þú rétt á bótum.
• Þetta fer eftir verðmæti hlutanna og reglum flugfélagsins.
• Mikilvægt: Hjá Aegean Airlines verður þú að tilkynna um skemmdir strax á farangursúttökusvæðinu á áfangastaðarflugvellinum.
• Ef farangur berst seint, átt þú rétt á lágmarksbótum að upphæð €40 á dag fyrir nauðsynleg útgjöld.

Flugfélögin kunna að bjóða þér inneignarmiða, sem gæti þýtt að þú afsalar þér rétti þínum til bóta. Í staðinn skaltu hafa samband við Skycop til að komast að því hvort flugið þitt eigi rétt á bótum allt að €600. Ef svo er, gefðu okkur nokkrar frekari upplýsingar og teymið okkar mun sjá um að þú fáir bætur frá Aegean Airlines!

Hvað á ég að gera ef flugið mitt með Aegean Airlines hefur tafist?

1. Athugaðu stöðu flugsins og hafðu samband við þjónustuver flugfélagsins til að fá aðrar bókanir eða bætur í samræmi við verðmæti flugleiða þinna.
2. Safnaðu mikilvægum skjölum, svo sem staðfestingu á flugbókun og gjafmiða. Geymdu allar kvittanir fyrir ófyrirséðum útgjöldum.
3. Íhugaðu að leita ráða hjá bótasérfræðingum, svo sem Skycop, til að fara fljótt og auðveldlega í gegnum endurgreiðsluferlið, þökk sé víðtækri reynslu þeirra með Aegean.

Hvernig á að leggja fram kröfur þínar gegn Aegean Airlines

Aðferð við meðferð bótakrafna

Þegar þú hefur lagt fram kröfu til Aegean Airlines verður hún vandlega skoðuð. Öllum innsendum skjölum – þess vegna er mikilvægt að geyma öll flugskjöl, svo sem bókunarnúmer, farþegamiða o.s.frv. – og ástæðurnar fyrir trufluninni verða bornar saman við leiðbeiningar Aegean Airlines og viðeigandi reglugerðir.

Viðbragðstími og lausn

Flugfélög hafa venjulega tiltekinn frest, oft sex til átta vikur, til að svara kvörtun. Hins vegar getur tekið nokkra mánuði að leysa málið að fullu. Við munum láta þig vita af öllum breytingum á ferlinu.

Áfrýjun hafnaðrar bótakröfu

Ef bótakrafa þín hefur verið hafnað af Aegean Airlines, átt þú rétt á að áfrýja ákvörðuninni. Við mælum með að þú safnir frekari sönnunargögnum eða leitar aðstoðar hjá þjónustuaðilum eins og Skyscop eða lögfræðingum til að styrkja áfrýjun þína.