Bætur frá Avianca vegna flugvara og flugafskipta

Var fríið þitt plagað af flugtruflunum og seinkunum? Ferðaseinkun getur verið pirrandi, en krafa um bætur getur hjálpað til við að bæta fyrir óþægindin.

Ef Avianca aflýsir flugi er farþegum boðið um endurgreiðslu. Hins vegar geta farþegar, auk endurgreiðslu, einnig lagt fram kröfu um bætur.

Í þessari grein munt þú læra um skilyrði fyrir bótum vegna seinkunar Avianca-flugs, hvaða tegund bóta má búast við og hvernig á að nota Skycop, eina af bestu lausnunum fyrir farþega flugfélaga til að fá bætur.

Skoðum þetta mikilvæga efni nánar!

Hvenær átt þú rétt á bótum fyrir Avianca-flug?

Það eru til ákveðnar aðstæður þar sem farþegar eiga rétt á bótum frá Avianca.

Flugtruflanir

Ef flugið þitt seinkast um meira en 3 klukkustundir, átt þú rétt á bótum frá Avianca vegna seinkunar. Ef þú samþykkti endurgreiðslu frá Avianca fyrir flugið þitt vegna seinkunar, átt þú samt sem áður rétt á bótum frá Avianca vegna seinkunar flugsins.

Auk þess, ef flugfélagið finnur ekki farangur þinn 21 degi eftir áætlaðan afhendingardag, átt þú rétt á bótum frá Avianca fyrir týndan farangur. Synjun um farþegasæti vegna ofbókunar og fluguppsagnar veitir þér einnig rétt til bóta frá Avianca.

Breyting á flugáætlun

Þegar flugfélagið breytir flugáætlun þinni innan 14 daga fyrir upphaflegan brottfarartíma átt þú rétt á bótum frá Avianca vegna flugs.

Flugaflýsingar

Samkvæmt reglugerðum ESB, ef flugfélagið tilkynnti þér um afpöntun með skemmri en 14 daga fyrirvara, gætir þú átt rétt á bótum. Ef það getur komið þér í annað flug án þess að verulega seinkun verði á komutíma þínum, gætir þú EKKI átt rétt á bótum frá Avianca.

Ef Avianca-flugi þínu var aflýst og þú samþykkti endurgreiðslu, geturðu samt fengið bótakröfu hjá Avianca.

Óvenjulegar aðstæður

Samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004 eru engar bótagreiðslur vegna flugseinkunar hjá Avianca í óvenjulegum aðstæðum. Þetta eru aðstæður sem eru utan stjórn flugfélagsins, svo sem veður eða pólitísk óstöðugleiki. Verkföll flugfélaga teljast ekki til óvenjulegra aðstæðna.

Verkföll hjá Avianca: Bætur samkvæmt EC261 fyrir flug frá ESB

Truflanir vegna verkfalls hjá Avianca geta haft mikil áhrif á farþega sem ferðast milli Evrópu og Rómönsku Ameríku, einkum á ferðum sem fara um Bogotá. Seinkaðar brottfarir næturfluga, misst tengiflug innan Suður-Ameríku og lengri biðir á flugvöllum eru algengar afleiðingar þegar rekstraráætlanir bresta. Ef verkfall nær til flugmanna, flugþjóna eða annarra starfsmanna Avianca geta farþegar sem leggja af stað frá flugvöllum í ESB átt rétt á bótum samkvæmt EC261 þegar töf við komu er meiri en þrjár klukkustundir eða flugið er aflýst með skömmum fyrirvara.

Ekki leiðir hver truflun sjálfkrafa til bótaréttar. Verkföll sem varða starfsfólk flugvallarins, farangursþjónustu eða flugumferðarstjórn eru yfirleitt talin óvenjulegar aðstæður sem falla utan beinnar ábyrgðar Avianca. Farþegar eiga þó áfram rétt á þjónustu og aðstoð við alvarlegar truflanir, þar á meðal aðstoð við endurráðningar, máltíðir, gistingu við töf yfir nótt eða endurgreiðslum þar sem við á. Skycop aðstoðar þá sem verða fyrir áhrifum við að meta hvort raskaða ferð þeirra með Avianca eigi rétt á bótum upp að €600 í gegnum ferli þar sem engin vinna, engin gjöld.

Hefur þú lent í töfum með Avianca?

Ef flugið þitt seinkaðist um meira en 3 klukkustundir, þá átt þú samkvæmt Evrópureglugerð 261/2004 rétt á bótum frá Avianca.

Til að hefja kröfu þína um bætur frá Avianca skaltu fylla út eyðublað Avianca um bætur með persónuupplýsingum þínum, flugupplýsingum og skýringu á málinu þínu. Avianca gefur ekki upp áætlaðan svartíma.

Skycop gerir ferlið við að fá endurgreiðslu vegna flugseinkana auðveldara. Sendið einfaldlega inn kröfu ykkar vegna flugsins og Skycop mun berjast fyrir réttindum farþega og bótum.

Kom Avianca þér á óvart með flugafpöntun?

Farþegar sem flug þeirra var aflýst innan 14 daga fyrir brottför geta sótt um endurgreiðslu fyrir aflýst flug; fylltu einfaldlega út kröfuform Avianca.

Flugfélagið þarf að endurgreiða þér allar kostnaðargreiðslur vegna afpöntunar, svo sem gistingu, máltíðir eða samgöngur. Settu þennan kostnað fram á kröfuforminu þínu.

Að krefjast bóta fyrir raskaða Avianca-flugi með Skycop

Að nota Skycop er fljótleg og einföld leið til að fá bætur vegna flugfélaga, fylgdu þessum skrefum:

1. Skrá sig á Skycop

Búðu til reikning á Skycop. Sláðu inn netfangið þitt, búðu til lykilorð og samþykktu skilmála Skycop.

2. Gefðu upp flugupplýsingar

Skycop mun biðja um eftirfarandi upplýsingar:

• Upplýsingar um ferðaplan flugsins
• Gerð truflunar, töfartími og fyrirvara sem gefinn var.
• Ástæðu flugfallsins (ef flugfélagið gaf upp eina)
• Stutta útskýringu á aðstæðum þínum.

3. Hlaða upp nauðsynlegum skjölum

Sendu inn sönnun fyrir bókunarnúmeri flugsins þíns. Skycop getur einnig beðið um afrit af skilríkjum þínum, tilkynningu um töf sem þú fékkst eða samskipti þín við flugfélagið.

4. Fylgstu með framvindu kröfunnar

Innganga í aðganginn þinn til að sjá framvindu farþegakrafna þinna vegna vandamála flugfélagsins.

Hversu mikla bótagreiðslu fyrir Avianca-flug getur þú búist við?

Bætur eru ákvarðaðar samkvæmt eftirfarandi kerfi:

• Flug innan 1.500 km – €250
• Innlend flug innan ESB yfir 1.500 km – €400
• Flug innan ESB frá 1.500 km til 3.500 km – €400
• Flug utan ESB yfir 3.500 km – €600

Flugfélagið býður einnig upp á bót í formi rafrænna inneignarkúpóna eða Avianca Lifemiles.