Bætur vegna seinkunar flugs á Barcelona-flugvelli

Bætur vegna seinkunar, afpöntunar eða ofbókunar flugs á Barcelona-flugvelli

Gerðir flugvara og flugafskipta

• Flugafbókun eða taf vegna veðurs
• Vélræn vandamál eða taf vegna viðhalds flugvélar
• Taf vegna flugumferðarstjórnunar (ATC)
• Seint komnar flugvélar
• Taf vegna áhafnar (t.d. hvíldaráhafnar, árekstrar í tímaáætlun, veikinda)
• Taf vegna farþega (t.d. nauðungarlending annars staðar vegna veikinda eða ofbeldis um borð)

Hvernig á að athuga stöðu flugs og upplýsingar um töf

Til að athuga stöðu og upplýsingar um flugseinkunir skaltu heimsækja vefsíðu eða forrit flugfélagsins þíns eða flugvallarins Josep Tarradellas Barcelona-El Prat (BCN) til að sjá flugáætlun Barcelona-flugvallar, eða þú getur notað þjónustu þriðja aðila sem fylgist með seinkunum á Barcelona-flugvelli.

Sláðu einfaldlega inn flugnúmerið þitt og ferðadaginn til að sjá rauntímauppfærslur um flugseinkunir á Tarradellas-flugvelli eða breytingar á ferðaáætluninni þinni.

Hvenær átt þú rétt á flugbótum til Barcelona (BCN)?

• Flug fellt niður án fyrirvara frá flugfélaginu með 14 daga fyrirvara, enn fremur í tilviki fluganna til Barcelona sem voru felld niður í dag.
• Flugið kom yfir 3 klukkustundum of seint á áfangastaðinn.
• Vísað úr borði vegna ofbókunar á flugvellinum Barcelona El Prat.

Flugið þitt verður að falla innan ESB:

Flugvélin þín lagði af stað af flugbraut í ESB-landi, til dæmis á flugvellinum Tarradellas.

Flugið þitt lenti í ESB:

Flugið þitt var rekið af flugfélagi skráðu í ESB og lenti á flugvelli í ESB, þrátt fyrir að það hafi ekki hafist í ESB.

Hvenær átt þú ekki rétt á bótum fyrir flugseinkun?

Atvik á Barcelona El Prat

Liðin eru hin gömlu flugdagar þegar skemma og grasflöt dugðu til að reka flugrekstur. Nú á dögum eru flugvellir gríðarstór mannvirki full af farþegum og starfsfólki. Og stundum fer eitthvað úrskeiðis.

Hvorki flugvöllurinn Barcelona El Prat né flugfélagið bera ábyrgð ef brottför þín truflaðist vegna stríðs eða pólitískrar kreppu. Til dæmis lokaði Barcelona-flugvöllur tímabundið vegna mótmæla katalónskra sjálfstæðissinna árið 2019. Þeir geta heldur ekki haft stjórn á hryðjuverkaaðgerðum.

Á sama tíma er erfitt að spá fyrir um hvenær viðkvæmt tæki á Barcelona-El Prat-flugvelli gæti bilað. Yfirleitt getur illa lent flugskemmað ljós og merkingar á flugbrautinni, en það geta líka verið önnur vandamál á Barcelona-flugvelli.

Reglugerð (EB) nr. 261/2004 kveður á um að atvik sem tengjast rekstri flugvallar, rétt eins og ófyrirséðar aðstæður, séu utan stjórnarsviðs flugrekenda. Þess vegna færðu ekki bætur frá flugvellinum í Tárradas.

Það þýðir þó ekki að flugfélagið eða Barcelona El Prat eigi ekki að sinna þér!

verkföll í Barcelona (BCN)

Flugvöllurinn Tarradellas hefur marga starfsmenn. Það þýðir þó ekki að allir séu ánægðir með vinnuskilyrði sín!

Þetta þýðir að starfsfólk getur farið í verkfall á flugvellinum í Barcelona, sem gæti leitt til flugseinkunar eða flugfellis á Barcelona El Prat.

Verkaföll flugumferðareftirlitsmanna eru líklega verst, þar sem þau geta haft áhrif á flug ekki aðeins á flugvellinum Tarradellas heldur einnig á flug sem fer fram í nágrenninu. Hins vegar höfum við nýlega séð alls konar annað starfsfólk, allt frá farangursflutningsmönnum til öryggisverða, fara í verkfall á Barcelona-flugvellinum.

Reglugerð (EB) nr. 261/2004 kveður á um að verkföll starfsfólks flugvalla séu utan stjórn flugfélaga. Þess vegna veita flugseinkun eða flugfellur í Barcelona af þessum sökum farþegum ekki rétt til bóta frá Tarradellas-flugvelli.

Slæmt veður í Barcelona (BCN)

Flugvélar kunna að vera mjög háþróaðar, en þær eru ekki ónæmar fyrir öllum veðurskilyrðum. Þess vegna getur hræðilegt veður valdið flugafpöntun eða töfum á flugvellinum Tarradellas. Slíkt gerist oft á veturna, þegar snjókomu getur auðveldlega raskað rekstri.

Vindhraði og sýnileiki eru einnig meðal algengustu orsaka truflana vegna veðurs. Og bara af því að veðrið er bjart á flugvellinum Tarradellas þýðir það ekki að það sé ekki hræðilegt eða jafnvel að óvenjulegar aðstæður ríki á áfangastaðarflugvellinum þínum.

Ef flugvöllurinn sem þú ert að reyna að fljúga til tilkynnir að slæmar veðuraðstæður geri loftið óhentugt til flugs, geta hvorki Barcelona El Prat né flugfélagið þitt gert annað en að seinka eða fella niður slík flug frá Barcelona Airport.

Þar sem flugfélögin geta ekki haft stjórn á veðrinu, dæmir reglugerð (EB) nr. 261/2004 þau ekki ábyrg fyrir truflunum sem hljótast af slíkum aðstæðum, svo Barcelona El Prat getur ekki aðstoðað þig við slíkar aðstæður né aðrar svipaðar sem geta valdið vandræðum á flugvellinum í Barcelona.

Hvað á að gera ef flugið þitt seinkast eða er aflýst á Barcelona (BCN)

1. Komdu að því hvers vegna seinkun eða afpöntun átti sér stað:

• Ef um er að kenna flugvellinum Barcelona El Prat eða flugfélaginu, getur þú krafist bóta.
• Ef það stafar af ófyrirsjáanlegum aðstæðum sem flugrekandinn hefur enga stjórn á, gæti verið ómögulegt að fá bætur fyrir slík aflýst flug frá Barcelona.

2. Tilgreindu hvaða hlutar eiga við um þig samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004:

Ákvarðið hversu löng töfin er og hvaða réttindi þið hafið út frá því:

• Ef töfin er nokkrar klukkustundir á lengri ferð ættir þú að fá ókeypis mat, drykki og aðgang að samskiptum á flugvellinum Tarradellas. Slík umönnunarréttindi hefjast við að lágmarki 2 klukkustunda töf fyrir flug innan 1.500 km, 3 klukkustunda töf fyrir flug á milli 1.500 km og 3.500 km og 4 klukkustunda töf fyrir flug yfir 3.500 km.
• Ef töfin er 3 klukkustundir eða lengri getur þú krafist bótagreiðslu, endurgreiðslu eða endurbókunar ekki aðeins fyrir þann flug sem seinkaðist á Barcelona El Prat heldur einnig fyrir tengiflugið ef þú misstir af því vegna töfunnar. Athugaðu að eingöngu upphæð bótanna er miðuð við áætlaða ferðalengd – þú getur fengið fjárhagslega bætur um leið og þriggja klukkustunda tímabilið er liðið.
• Ef flug er aflýst eða þér er neitað um far með lokun hliða í brottfararsvæði flugvallarins í Barcelona, krefstu fullrar endurgreiðslu eða annars flugs; ef þér er tilkynnt innan 14 daga fyrir brottför frá Barcelona El Prat, krefstu bóta.

3. Biðjið um tafarlausa aðstoð á flugvellinum Tarradellas

Ef þú situr fastur á Barcelona El Prat vegna flugaflýsingar eða langrar töf, farðu á innritunarskrifstofu flugfélagsins þíns og biððu um bætur:

• Ókeypis matur og drykkir.
• Hótelgisting (ef flug frá Barcelona seinkar yfir nótt).
• Endurbókun flugs eða endurgreiðsla.
• Endurgreiðsla fyrir millilendingu frá öðrum flugvelli en Barcelona El Prat ef þú misstir af henni vegna tafanna á flugi frá Barcelona Airport.

4. Biðja um bætur

• Finndu upplýsingaborðið á flugvellinum Tarradellas eða þjónustuborð flugfélagsins og spurðu þar.
• Ef starfsfólk á flugvellinum Tarradellas Barcelona El Prat getur ekki aðstoðað þig, skaltu reyna að leggja fram kröfu á vefsíðu flugfélagsins.
• Ef þú vilt sleppa veseni, hafðu samband við Skycop til að sjá um allt fyrir þig.
• Ef flugfélagið á flugvellinum Tarradellas neitar að greiða bætur gætir þú þurft að höfða mál; en ekki flýta þér í það án þess að prófa Skycop fyrst.