Krefstu bóta vegna flugvara og flugafskipta Finnair

Hvað á ég að gera þegar Finnair-flugi mínu er raskað?

Hér eru nauðsynleg skref sem þarf að taka þegar Finnair-flugi þínu er raskað:

Skref 1: Safna nauðsynlegum upplýsingum

Strax eftir að þú færð fregnir af trufluninni skaltu safna öllum viðeigandi upplýsingum um flugið þitt. Þetta felur í sér flugnúmerið þitt, áætlaða brottfarar- og komutíma og allar tilkynningar frá Finnair vegna truflunarinnar. Geymdu öll skjöl, svo sem farþegamiða og bókunarstaðfestingar, því þau verða nauðsynleg fyrir bótakröfu þína hjá Finnair.

Skref 2: Hafðu samband við þjónustuver Finnair

Hafðu samband við þjónustuver Finnair sem fyrst. Spurðu um orsök truflunarinnar og biððu um aðstoð ef þú þarft að endurbóka flug eða fá aðstoð við gistingu. Geymdu öll samskipti við flugfélagið, því þessi upplýsingar geta verið gagnlegar fyrir bótakröfu þína.

Skref 3: Að senda inn bótabeiðni

Til að senda inn bótabeiðni skaltu nota þær leiðir sem Finnair býður upp á eða leita til þjónustu eins og Skycop. Fylltu út bótareyðublað Finnair nákvæmlega og gefðu upp allar nauðsynlegar upplýsingar um flugið þitt sem var raskað. Bættu við öllum fylgiskjölum sem geta styrkt kröfu þína.

Hvenær átt þú rétt á bótum vegna Finnair-flugs?

Flugtruflanir

Þú gætir átt rétt á bótum frá Finnair vegna flugtruflana, svo sem afpöntunar, töfva og synjunar um borðgöngu vegna ofbókaðs flugs eða annarra ástæðna sem eru undir stjórn flugfélagsins.

Breyting á áætlun

Ef afbókun á sér stað vegna breytingar á áætlun án nægjanlegs fyrirvara eða gildrar ástæðu gætir þú átt rétt á bótum vegna afbókunar undir ákveðnum kringumstæðum, allt eftir nánari upplýsingum um breytinguna á áætluninni og hvernig hún hefur haft áhrif á ferðaplön þín.

Flugaflýsingar

Ef flug Finnair er aflýst án fullnægjandi fyrirvara eða gildrar ástæðu gætir þú átt rétt á bótum vegna aflýsts flugs hjá Finnair samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004, allt eftir aðstæðum aflýsingarinnar og hvernig hún hefur haft áhrif á ferðaáætlanir þínar.

Óvenjulegar aðstæður

Ef fluguppsögn verður vegna óhagstæðs veðurs, náttúruhamfara, verkfalla flugumferðarstjórnar eða annarra óvenjulegra aðstæðna, gætir þú ekki átt rétt á bótum vegna fluguppsagnar samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004.

Bætur Finnair vegna flugseinkunar

Skilgreining á flugseinkun

Flugseinkun á sér stað þegar Finnair-flug fer af stað eða lendir seinna en áætlað var. Skilgreining á seinkun fer eftir lengd hennar og flugfærri.

Almennt er flug talið seinkað ef það kemur meira en 15 mínútum síðar en áætlað var. Til að eiga rétt á bótum vegna seinkunar hjá Finnair þarf seinkunin að vera yfir þrjár klukkustundir.

Bætur vegna töfva

Bætur fyrir seinkaða Finnair-ferð ráðast af lengd seinkunarinnar og flugleiðarlengd. Samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004 geta farþegar krafist bóta vegna seinkunar Finnair ef seinkunin er meira en þrjár klukkustundir. Bætur nema frá €250 fyrir styttri flugferðir upp í €600 fyrir lengri flugferðir.

Tímarammi til að fá bætur

Eftir að hafa lagt fram bótakröfu vegna seinkunar Finnair-flugs á netinu er biðtími eftir bótum misjafn. Almennt getur það tekið nokkrar vikur upp í nokkra mánuði. Ferlið felur í sér staðfestingu kröfunnar, mat á bótarétti og afgreiðslu greiðslunnar.

Bætur vegna flugaffalls hjá Finnair

Flugferðir verða seinkaðar, flugferðir verða felldar niður. Það er ekki óalgengt að Finnair felli niður flug. Margar ástæður geta verið fyrir niðurrifi, þar á meðal ofbókun.

Ef þetta gerist hjá þér kveður reglugerð (EB) nr. 261/2004 á um að flugfélagið skuli annaðhvort bóka þér nýjan flug án kostnaðar fyrir þig eða bjóða þér endurgreiðslu á Finnair-flugmiða. Ef þú fylltir út beiðni um endurgreiðslu hjá Finnair en flugfélagið sinnti henni ekki, getur þú krafist bóta vegna flugs með Finnair með aðstoð Skycop.

Sumar flugfélög kunna að vilja bæta ýmsum skilyrðum við þetta, en svona á þetta að fara. Ef þér líkar ekki nýja leiðin geturðu gert það sjálfur í gegnum vefsíðu flugfélagsins. Athugaðu að ef þú vilt taka flug sem var dýrara en það fyrra, þá þarftu að greiða mismuninn auk þjónustugjalda og endibókunargjalda.

Tilvik þar sem þú átt EKKI rétt á bótum frá Finnair

• Flugaflýsing Finnair var vegna óvenjulegra aðstæðna, svo sem öfgakennds veðurs, pólitískra mála, öryggisáhættu eða verkfalla flugumferðarstjóra.
• Þér var tilkynnt um flugafskriftina að minnsta kosti 14 dögum fyrir brottför.
• Flugfélagið bauð upp á aðra flugferð með svipaðan brottfarartíma (fer eftir því hvenær þér var tilkynnt).
• Afbókunin varð vegna farþegatengds máls, til dæmis vegna þess að ekki var með gild ferðaskjöl.

Þrátt fyrir það geta flugfélög reynt að halda því fram að um óvenjulegar aðstæður sé að ræða, jafnvel þegar þau ættu að greiða bætur. Hér stígur Skycop inn til að berjast fyrir réttindum þínum.

Skoðaðu flugið þitt með Skycop – kerfið okkar mun framkvæma fyrstu athugun á því hvort flugið þitt uppfylli skilyrði fyrir bótum vegna flugaflýsingar hjá Finnair – og jafnframt hversu háar bætur þú getur átt rétt á! Þegar þú sækir um bætur í gegnum Skycop sér teymi fagfólks okkar um restina. Þú getur einfaldlega slappað af og beðið eftir fréttum! Mundu að það er mikilvægt að skilja farþegaréttindi þín hjá Finnair í þessum aðstæðum.

Bætur vegna verkfalls hjá Finnair og réttindi þín

Finnair rekur flug frá Helsinki sem tengir Evrópu við Asíu, Norður-Ameríku og norðurlönd. Vinnudeilur sem varða flugmenn, flugþjóna, flugbrautarstarfsfólk eða viðhaldsstarfsfólk geta raskað bæði svæðis- og langferðaflugi um alþjóðlega flugnet flugfélagsins. Þar sem Finnair treystir mjög á millilendingar í Helsinki geta verkfallsaðgerðir haft áhrif á flugáætlanir, millilendingatengingar og brottfarir á evrópskum og millilanda flugleiðum.

Ef verkföll starfsfólks Finnair valda töfum sem vara lengur en þrjár klukkustundir eða leiða til flugaflýsinga, geta farþegar krafist bóta samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004. Ferðamenn sem uppfylla skilyrði geta fengið €250 fyrir flug undir 1.500 km, €400 fyrir flug á milli 1.500 km og 3.500 km og allt að €600 fyrir flug yfir 3.500 km. Hins vegar gildir bótaskylda ekki ef truflanir stafa af rekstri flugvalla, verkföllum finnskra eða evrópskra flugumferðarstjóra eða öðrum óvenjulegum aðstæðum utan valds flugfélagsins.

Óháð tegund verkfallsins þarf Finnair samt sem áður að veita umönnun og aðstoð við alvarlegar truflanir, þar á meðal máltíðir, veitingar, gistingu þegar þörf krefur, endurráðningar eða endurgreiðslu miða. Skycop aðstoðar farþega við að meta rétt sinn, útbúa skjöl, eiga samskipti við Finnair og krefjast bóta á grundvelli “engin vinna, engin gjöld”. Farþegar ættu að geyma um borðspjöld, bókunarstaðfestingar og kvittanir fyrir aukakostnaði. Almennt er hægt að leggja fram bótakröfur innan þriggja ára.