Krefstu bóta vegna flugvara og flugafbóka hjá PLAY Airlines

Hvenær átt þú rétt á bótum vegna flugtruflana?

Flugtruflanir

Þú gætir átt rétt á bótum fyrir truflanir, svo sem töfur, afpantanir, neitað um borðgöngu eða sambærileg mál sem falla undir ábyrgð PLAY.

Breyting á flugáætlun

Ef PLAY Airlines breytir verulega flugáætlun þinni, þar með talið brottfarardegi eða -tíma, gæti réttur til bóta stofnast.

Flugaflýsingar

Ef PLAY aflýsir flugi þínu án nægjanlegs fyrirvara og fullnægjandi endurbókunarvalkosts geturðu krafist bóta í samræmi við aflýsingarstefnu PLAY Airlines.

Óvenjulegar aðstæður

Óvenjulegar aðstæður, svo sem slæmt veður, náttúruhamfarir eða óvænt öryggisvandamál sem eru utan stjórnar flugfélagsins, undanskilja það frá greiðslu bóta fyrir raskaða flugferðir.

Verkföll hjá PLAY Airlines: Bætur vegna flugtruflana á Íslandi

PLAY Airlines rekur ódýrt millilendingarflug yfir Atlantshafið sem tengir Evrópu og Norður-Ameríku með millilendingu á Íslandi, þar sem margir farþegar ferðast með millilendingu í Reykjavík. Þar sem flugfélagið treystir mjög á þröngt samræmt flugskipulag milli heimsálfa geta verkföll sem varða flugmenn, flugþjóna eða landstarfsfólk fljótt haft áhrif á millilendingar, áframhaldandi flug og langferðaráætlanir um allt net PLAY. Verkfall starfsfólks flugfélagsins er almennt talið falla undir rekstrarábyrgð flugfélagsins, sem þýðir að farþegar geta átt rétt á bótum samkvæmt reglugerð ESB 261/2004.

Ef verkfall starfsfólks PLAY Airlines veldur tæplega þriggja klukkustunda töfum eða flugfelldum geta farþegar sem uppfylla skilyrði fengið bætur að hámarki €600, fer eftir flugfæri. Truflanir sem tengjast rekstri flugvalla, takmörkunum á íslenskum eða evrópskum flugumferðarstjórnun, eldvirkni eða slæmu veðri teljast hins vegar yfirleitt til óvenjulegra aðstæðna. Óháð bótarétti þurfa PLAY Airlines samt sem áður að veita máltíðir, gistingu, millilendingu og samskiptastuðning við verulegar truflanir. Skycop aðstoðar farþega við að meta bótarétt, útbúa skjöl og krefjast bóta á grundvelli “engin vinna, engin gjald” skilmála.

Bætur vegna seinkunar PLAY Airlines-flugs

Þegar flug með PLAY seinkar skaltu kanna hvort þú eigir rétt á bótum. Samkvæmt endurgreiðslustefnu PLAY Airlines veitir meira en fimm klukkustunda seinkun þér rétt á fullri endurgreiðslu fyrir þann hluta ferðarinnar sem seinkaðist og fyrir öll ónotuð flug í bókuninni.

Skycop getur aðstoðað þig við að tryggja bótagreiðsluna þína og létt undir þér með flóknum lagalegum málum og hægum verklagsreglum flugfélaga.

Bætur vegna flugaflýsinga PLAY Airlines

Bókunarstefna PLAY Airlines og reglugerð (EB) 261/2004 kveða á um að PLAY bjóði upp á ókeypis varaflug í tilfelli flugaflýsinga PLAY Airlines. Ef þú ert ekki ánægður með varaflugið geturðu valið annað á vefsíðu flugfélagsins. Hins vegar getur þetta leitt til aukakostnaðar, þar á meðal verðmismunar, afgreiðslu- og endibókunargjalda.

Í tilvikum flugaflýsingar frá PLAY Airlines án 14 daga fyrirvara eða viðeigandi staðgengils, átt þú rétt á bótum. Skycop sérhæfir sig í skilvirkri meðferð slíkra krafna.

Samkvæmt afbókunarstefnu FlyPlay eru miðar PLAY ekki endurgreiðanlegir og ef þú ákveður að afbóka flugið þitt færðu enga fulla endurgreiðslu, nema um sé að ræða 24 klukkustunda afbókun PLAY Airlines.

Ef ófyrirséðar aðstæður koma í veg fyrir að þú ferðist, getur þú afbókað flugið þitt. Flugfélagið endurgreiðir hins vegar ekki miða nema að flugábyrgðarvernd FlyPlay hafi verið keypt og skilmálar hennar uppfylltir. Ef þú hefur keypt þá flugábyrgðarvernd sem PLAY Airlines býður fyrir flugin sín, verður miðinn þinn endurgreiddur, að frádregnum gjaldi fyrir flugábyrgðarvernd PLAY Airlines. Þú getur sótt um endurgreiðslu hjá þjónustuteymi PLAY eða sent flugupplýsingar þínar á Skycop.com og látið sérfræðinga okkar sjá um flækjustig endurgreiðsluferlisins innan ramma reglna PLAY Airlines um flugbókunarhætti.

Hvernig á að krefjast bóta frá PLAY Airlines

Ferli yfirferðar bótakrafna

Láttu inn bótakröfu til PLAY Airlines eða í gegnum þjónustur eins og Skycop. Gefðu upp upplýsingar um flugnúmer, ferðadag, tegund truflunar, persónuupplýsingar og fylgiskjöl, þar á meðal PLAY Air afbókunarvernd, ef við á. PLAY mun síðan meta gildi kröfunnar.

Vinnslutími og niðurstaða

PLAY vinnur almennt úr bótakröfum innan nokkurra vikna, en töf getur komið upp. Að fylgjast með stöðu kröfunnar getur hjálpað til við að stytta bið eftir endurgreiðslu.

Áfrýjun synjaðs bótakröfu

Ef kröfu þinni er hafnað geturðu áfrýjað, með því að leggja fram frekari upplýsingar og vísa til reglugerðar ESB nr. 261/2004 og reglna PLAY Air um flugafbókun. Það er ráðlegt að leita til lögfræðings til að styrkja áfrýjun þína og skilja næstu skref.

Hvað á ég að gera þegar flug PLAY Airlines mitt er raskað?

• Skoðaðu stöðu flugsins þíns og hafðu samband við þjónustuver PLAY til að endurbóka og/eða fá bætur.
• Safnaðu nauðsynlegum skjölum, þar á meðal staðfestingu á flugbókun, farpappírum og kvittunum fyrir öllum aukakostnaði sem fellur til.
• Íhugaðu að nota kröfustjórnunarfyrirtæki eins og Skycop til aðstoðar við að fá bætur.