Krefstu bóta vegna flugvara og flugafskipta TAP Air Portugal

Hvenær átt þú rétt á bótum fyrir flug með TAP Air Portugal?

Flugtruflanir

Þú gætir átt rétt á bótum frá TAP Air Portugal vegna truflana eins og flugaflýsinga, flugseinkana og neitunar um farþegaflutning vegna ofbókunar eða annarra ástæðna sem eru undir stjórn flugfélagsins.

Breyting á ferðaráætlun

Ef TAP Air Portugal breytir flugáætlun þinni án fullnægjandi fyrirvara eða gildrar ástæðu, gætir þú átt rétt á bótum undir ákveðnum skilyrðum, allt eftir nánari aðstæðum breytingarinnar og áhrifum hennar á ferðalag þitt.

Flugaflýsingar

Ef TAP Air Portugal fellir niður flugið þitt án nægjanlegs fyrirvara eða lögmætrar ástæðu gætir þú átt rétt á bótum samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004, allt eftir aðstæðum við niðurfellinguna og áhrifum hennar á ferðaplön þín.

Undantekningar

Ef flugnæringar TAP Air Portugal eru vegna óvenjulegra atburða utan stjórnar flugfélagsins, svo sem öfgakennds veðurs, náttúruhamfara eða verkfalla flugumferðastjórnar, gætir þú ekki átt rétt á bótum samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004.

Verkföll hjá TAP Air Portugal: Starfsfólk flugfélagsins gegn flugvellinum í Lissabon og truflanir hjá portúgölsku flugumferðarstjórninni

TAP Air Portugal rekur yfir 500 vikuflug frá Lissabon og þjónar yfir 90 áfangastöðum um Evrópu, Afríku, Suður-Ameríku og Asíu. Vinnudeilur hjá TAP varða flugmannasamtök, farþegaflugþjónasamtök og stéttarfélög landsþjónustufólks sem semja um kjarasamninga. Sem þjóðflugfélag Portúgals geta truflanir í starfsemi haft áhrif bæði á innanlands- og langflug. Fyrri vinnudeilur hafa valdið töfum og rekstrartruflunum á köflum í flugneti TAP Air Portugal.

Ef verkföll starfsfólks TAP Air Portugal valda flugseinkunum sem nema yfir þremur klukkustundum eða flugfellum geta farþegar krafist bóta samkvæmt reglugerð ESB nr. 261/2004: €250 fyrir flug undir 1.500 km, €400 fyrir flug á bilinu 1.500-3.500 km og €600 fyrir flug yfir 3.500 km. Hins vegar, ef truflanir stafa af rekstri Lissabonflugvallar, takmörkunum portúgölsku flugumferðarstjórnar eða víðtækari verkföllum flugumferðarstjórnar í Evrópu, gildir bótaábyrgðin ekki þar sem þessar truflanir teljast yfirleitt óvenjulegar aðstæður. Óháð bótarétti skal TAP Air Portugal samt sem áður veita máltíðir, gistingu, samskiptastuðning og farartækjaaðstoð vegna truflana sem stafa af verkfalli.

Að ákvarða hvort truflun hafi stafað af starfsfólki flugfélagsins eða rekstri flugvallar getur haft áhrif á rétt til bóta. Skycop aðstoðar við að meta ábyrgð, sér um skjöl, hefur samskipti við TAP Air Portugal og krefst bóta á grundvelli “engin vinna, engin gjald”. Geymið farþegumiða og kvittanir; kröfur sem uppfylla skilyrði má bera fram innan þriggja ára.

Sláðu bara inn flugupplýsingarnar þínar og kerfið okkar mun bjóða upp á fyrstu mati á því hvort flugið þitt uppfylli skilyrði fyrir bótakröfu – þar á meðal mögulega upphæð seinkunarbóta frá TAP. Ef þú felur okkur þetta verkefni mun teymi okkar reyndra sérfræðinga sjá um alla málsmeðferðina, svo þú þarft ekki að takast á við flókin lagaleg atriði eða ósamvinnuþýð flugfélög.

Nokkrir þættir ákvarða rétt þinn til bóta vegna seinkunar flugs. Samkvæmt reglugerðinni er ábyrgð flugfélagsins á seinkuninni grundvallaratriði til þess að krafa teljist gild. Enn fremur kunna flugfélög að bjóða upp á aðrar lausnir, svo sem inneignarnótur, oft með skilmálum sem fela í sér að þú afsalar þér rétti þínum til bóta vegna töfva hjá TAP Portugal – val sem þú ættir að endurskoða. Í staðinn skaltu senda flugupplýsingar þínar inn á vefsíðu okkar til að athuga hvort flugið þitt uppfylli skilyrðin.

Þegar tafaða flugið þitt telst gjaldgengt til bóta hjá TAP Air Portugal þarftu aðeins að gefa upp flugnúmerið þitt, netfangið þitt og nokkur önnur lykilatriði til að leggja fram kröfu. Síðan er það ábyrgð teymis okkar að tryggja að þú fáir bætur.

Það er mikilvægt að taka fram að sama reglugerðin kveður einnig á um að ef flugfélagið fellir niður flugið þitt án 14 daga fyrirvara eða bjóði þér ekki annað flug, þá átt þú rétt á að krefjast bóta og endurgreiðslu vegna flugnóruppsagnar hjá TAP! Reglugerð EC261 krefst þess að flugfélög setji upp aðferðir sem gera farþegum kleift að krefjast bóta vegna flugaflýsinga TAP Portugal. Hins vegar kunna þessar aðferðir að vera ekki auðveldlega aðgengilegar og flugfélögin gætu verið treg til að greiða bætur. Hér kemur Skycop til sögunnar.

Með því að leggja fram kröfu vegna afbókaðs flugs hjá Skycоp treystir þú krefjandi ferli við að fá bætur í hendur sérfræðiteymis okkar. Við munum takast á við öll hindranir sem flugfélagið setur fram. Við erum vel kunnug lögum og höfum mikla reynslu af samskiptum við flugfélög.

Það eru þó undantekningar – óvenjulegar aðstæður – sem undanskilja frá greiðslu bóta. Ef afbókunin var vegna þátta utan ábyrgðar flugfélagsins – slæms veðurs, verkfalla á flugvöllum, átaka o.s.frv. – er TAP Air Portugal ekki skylt að greiða. Oft er staðan ekki eins einföld og flugfélag gæti reynt að forðast að greiða bætur – jafnvel þegar þær berast.

Skoðaðu flugið þitt á Skycоp.cоm – kerfið okkar mun framkvæma bráðabirgðamat á bótahæfi flugsins þíns og mögulegri bótagreiðslu. Þegar þú leggur fram kröfu í gegnum Skycоp mun sérfræðiteymi okkar sjá um restina. Þú getur slappað af og beðið eftir uppfærslum!

Umbreyttu seinkaðri, aflýstri eða ofbókaðri flugferð þinni í bætur allt að

Safna nauðsynlegum skjölum

Safnaðu öllum viðeigandi skjölum, þar á meðal flugupplýsingum þínum og öllum kvittunum fyrir aukakostnaði sem varð vegna truflunarinnar.

Hafðu samband við þjónustuver TAP Air Portugal

Hafðu samband við þjónustuver TAP Air Portugal til að ræða bótamöguleika eða fá leiðbeiningar um kröfumeðferðarferlið.

Senda inn bótakröfu

Sendu inn bótakröfu, annaðhvort beint í gegnum bótakröfublað TAP Portugal eða í gegnum þjónustu þriðja aðila, og leggðu fram allar nauðsynlegar upplýsingar og skjöl.

Fylgstu með stöðu kröfunnar

Athugaðu reglulega stöðu kröfu þinnar með því að hafa samband við flugfélagið eða skrá þig inn í kerfi þess til að fylgjast með framvindu hennar.

Ábendingar um árangursríka bótakröfu

Haltu nákvæmar skrár um truflunina.

Skráðu nákvæmlega alla þætti flugtruflunarinnar, þar á meðal tíma, daga og ástæður sem flugfélagið gaf upp, sem og allan kostnað sem hlýst af henni. Geymdu afrit af allri samskiptum við flugfélagið vegna truflunarinnar, því það mun styrkja kröfu þína.

Fylgdu leiðbeiningum og fyrirmælum flugfélagsins.

Fylgdu vandlega þeim sértæku leiðbeiningum og fyrirmælum sem flugfélagið setur fyrir bótakröfur TAP Air, þar á meðal að skila kröfum innan tilgreindra fresta og nota réttu kröfublaðin eða viðeigandi boðleiðir.

Leitaðu aðstoðar hjá samtökum farþegaréttinda, ef þörf krefur.

Ef þú telur ferlið krefjandi eða ef kröfu þinni er hafnað í upphafi, ekki hika við að leita til farþegaréttarsamtaka um aðstoð. Þessi samtök hafa sérfræðiþekkingu og úrræði til að leiðbeina þér í kröfuferlinu og berjast fyrir hagsmunum þínum.