Bætur vegna neitunar um borð: Fáðu bætur frá flugfélögum

Algengar spurningar um bætur vegna synjunar um borð

• Hvernig get ég ákvarðað hvort ég eigi rétt á bótum frá flugfélagi eftir að mér hefur verið synjað um borð?

  Samkvæmt ESB reglugerð 261/2004, átt þú rétt á bótum vegna synjunar um borð þegar eftirfarandi allar eru sannar: þú varst synjað um borð vegna mistaka flugfélagsins, flugið átti að taka af stað eða lenda í ESB, og þú hefur ekki þegar fengið bætur.

• Hvernig reiknar flugfélagið út bótafjárhæðina fyrir synjun um borð?

  Bætur vegna óviljandi synjunar um borð eru byggðar á fluglengd og lengd seinkunar. Fluglengd ákvarðar bætur og er á bilinu 250 til 600 evrur. Hins vegar, ef flugfélagið finnur aðra leið með stuttri seinkun, gætu bæturnar lækkað um 50%.

• Eru til sérstakar aðstæður sem gera mig óhæfan til að fá bætur vegna synjunar um borð?

  Farþegar eiga ekki rétt á bóta vegna synjunar um borð ef þeim var ekki leyft um borð vegna eigin athafna. Seinkun, missir af innritunarfrestum, skortur á nauðsynlegum ferðaskilríkjum eða að gefa sjálfviljuglega upp sæti sitt eru algengar ástæður fyrir því að farþegar geta ekki krafist bóta.

• Hvaða skjöl þarf ég að safna þegar ég geri kröfu um bætur vegna synjunar um borð?

  Til að sækja um bætur vegna synjunar um borð, annaðhvort í gegnum flugfélagið eða Skycop, þarftu opinber ferðaskilríki, svo sem brottfararspjald, miða og bókunarstaðfestingu. Það er einnig gagnlegt að leggja fram öll viðeigandi bréfaskipti við flugfélagið og allar kvittanir fyrir kostnaði sem hlýst af synjun um borð.

• Get ég sótt um bætur ef ég gef sjálfviljuglega upp sæti mitt við brottför?

  Nei. Flugvöllurinn ætti að gera þér grein fyrir þessu á þeim tíma og þú ættir samt að fá umönnun og aðstoð ef þörf krefur.

• Eru einhver tímamörk á að sækja um bætur vegna synjunar um borð?

  Tímamörkin eru mismunandi eftir flugfélagi og svæði, og sum samþykkja kröfur í allt að 6 ár. Almennt veita reglugerðir ESB um það bil þrjú ár til að sækja um kröfu vegna synjunar um borð. Við mælum ekki með að bíða svo lengi, því því hraðar sem þú sendir inn kröfu, því líklegra er að hún verði samþykkt.

• Hvaða skref ætti ég að fylgja til að hefja bótakröfu vegna synjunar um borðgöngu?

  Hafðu samband við flugfélagið og láttu það vita af öllum nauðsynlegum ferðagögnum. Útskýrðu áhrif neitunar um borð á ferðaáætlanir þínar og bíddu eftir svari þeirra. Ef þú telur að réttindi þín séu ekki virt geturðu farið fyrir dómstóla eða haft samband við Skycop til að leggja fram kröfu án upphafskostnaðar.

• Get ég samt krafist bóta ef synjunin var vegna þátta sem eru utan stjórn flugfélagsins, eins og veðurskilyrði?

  Nei. ESB reglugerð 261/2004 skilgreinir að ekki megi vera sanngjörn ástæða fyrir því að flugfélagið synji þér um borð. Þættir eins og veðurskilyrði, öryggi eða öryggisáhyggjur eru taldir vera utan stjórn flugfélagsins.