Algengar spurningar varðandi flugbætur
-
Hvaða flugbætur ætti ég að krefjast?
Tegund bótanna sem þú ættir að krefjast fer eftir því hvaða truflun þú upplifðir – það getur verið seinkað flug, aflýst flug eða ofbókað flug. Einfaldasta leiðin til að komast að því hvaða bætur þú ættir að krefjast er að fylla út ókeypis bótareyðublað Skycop. Við munum hjálpa þér að finna út restina. -
Hversu miklar bætur fyrir seinkaða eða aflýsta flug get ég fengið?
Bætur fyrir seinkað eða aflýst flug eru frá €250 upp í €600 fyrir hvern farþega. Upphæðin fer eftir fluglengd - því lengri flug, því hærri bætur. -
Hversu lengi tekur það að fá bætur fyrir flugsseinkun?
Reglugerð (EC) nr. 261/2004 setur engin mörk eða tímamörk fyrir ferlið. Þess vegna getur það tekið einhvern tíma að fá bætur eftir flugfélagi, flækjustigi málsins og innri reglum landsins. Í því óvenjulega tilfelli að málið þarf að taka fyrir af yfirvöldum eða fari fyrir dómstóla, getur ferlið við endurheimt bóta tekið enn lengri tíma. En við munum reyna að fá bætur eins hratt og mögulegt er. Þetta á einnig við um bætur vegna aflögunar og ofbókunar flugs. -
Ég missti flugmiða minn. Er hægt að hefja kröfuferlið án hans?
Já. Mikilvægasta upplýsingarnar sem þú þarft að vita eru flugnúmerið, flugpantanúmerið, brottfarar-/komuflugvellir og nákvæm dagsetning flugsins. Þessar upplýsingar eru venjulega sendar í staðfestingarpósti frá flugfélaginu. Hins vegar eru ekki öll flugfélög sátt við þetta, þannig að við viljum biðja þig um að leggja fram flugdokumentin þín (miðarnir, innritunarmiðar o.s.frv.). Þetta er mjög mikilvægt þegar flugfélög hafna kröfu: án skjala getum við ekki aukið málið með því að fara til yfirvalda eða dómstóla. -
Hversu mikið kosta þjónustur Skycop?
Óháð tíma eða úrræðum sem farið er í fyrir kröfuna þína, þarft þú ekki að borga ef við vinnum ekki. Vinsamlegast skoðaðu Skycop Verðskrá fyrir frekari upplýsingar. -
Krafa mín hefur þegar verið hafnað af flugfélögunum. Get ég samt notað þjónustu Skycop?
Auðvitað! Ef þú sóttir um bætur sjálfstætt en flugfélagið hafnaði því, fylltu út kröfuformið okkar og veittu allar upplýsingar sem þú fékkst frá flugfélaginu – þar með talið ástæðu þess að kröfunni var hafnað. Ef við sjáum að flugfélagið hafði ekki gildar ástæður til að hafna kröfunni, munum við grípa til allra nauðsynlegra aðgerða til að hjálpa þér að fá bætur. -
Seinkað eða aflýst flug? Krefjast allt að 600 € í bætur!
Þú átt rétt á bótum ef flug þitt var raskað vegna mistaka flugfélagsins og raskunin uppfyllir þær kröfur sem settar eru fram í Reglugerð (EB) nr. 261/2004 Evrópuþingsins og ráðsins. Ein einfaldasta leiðin til að athuga hvort þú getir fengið bætur frá flugfélaginu er að fylla út ókeypis umsóknareyðublaðið á vefsíðu okkar.
Almennar upplýsingar um seinkaða, aflögðu eða ofbókaða flug
-
Réttur til umönnunar: Mat, drykkir og gistingu
Samkvæmt réttindum þínum vegna flugseinkunar, átt þú rétt á ókeypis mat, drykkjum og gistingu frá flugfélaginu ef flugið þitt seinkar í ákveðinn tíma. Þetta er ætlað til að hjálpa til við að greiða aukakostnað sem kann að koma upp vegna seinkunarinnar. -
Reglur fyrir flugbætur vegna seinkunar – Hvernig er flugsseinkun reiknuð?
Tíminn sem tekið er með í reikninginn þegar ákvarðaðar eru bætur er seinkun á komutíma, ekki við brottför. Til að vera réttur fyrir bótum, þarf flugið þitt að koma til lokaáfangastaðar að minnsta kosti 3 klukkustundum seinna en áætlað var. -
Hvað eru „Óvenjulegar aðstæður“?
"Óvenjulegar aðstæður" eru atburðir sem eru utan stjórnunar flugfélagsins – til dæmis slæmt veður, öryggisógnir, verkföll starfsfólks á flugvellinum eða ófyrirséðar tæknilegar vandamál með flugvélinni. -
Hversu lengi eru kröfur um bætur giltar?
Almennt, fyrir flug sem fara frá ESB, hafa farþegar rétt á að krefjast bóta fyrir flugseinkunir eða aflögun innan 2 eða 3 ára frá flugdagsetningu, þó þetta geti verið mismunandi frá landi til lands. -
Hvernig krefst maður bótna fyrir aflýst flug?
Til að krefjast bóta fyrir aflýstu flugi, fylltu bara út ókeypis netumsóknarformið okkar. Við munum sjá um ferlið fyrir þig. -
Hvernig krefst maður bótna fyrir flugsseinkun?
Til að krefjast bóta fyrir flugseinkunir fylltu bara út netumsóknarformið okkar. Við munum sjá um restina. -
Hvenær getur þú krafist bótna fyrir flugsseinkun?
Þú getur krafist bóta fyrir flugseinkunir ef:- Seinkað flug þitt var frá/innan ESB - eða kom til ESB og var rekið af flugfélagi úr ESB,
- Seinkunin var sök flugfélagsins,
- Flugið þitt var seint við að koma til lokaáfangastaðar með 3 klukkustundum eða meira.
-
Hversu lengi þarf flug að vera seinkað til að kvalifísera fyrir bætur?
Flug þarf að vera seinkað um 3 tíma eða meira til að koma til áfangastaðar og kvalifisera fyrir bótum vegna flugseinkunar. -
Hvaða lönd heyra undir reglugerð (EB) nr. 261/2004?
Reglugerðin gildir í öllum ESB löndum. Í þessu tilfelli felur ESB í sér 28 aðildarríki ESB og Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Frönsku Antíllurnar), Azoreyjar, Madeira, Kanaríeyjar, Ísland, Noreg og Sviss. -
Seinkað eða aflýst flug? Krefjast allt að 600 € í bætur!
Þú átt rétt á bótum ef flug þitt var raskað vegna mistaka flugfélagsins og raskunin uppfyllir þær kröfur sem settar eru fram í Reglugerð (EB) nr. 261/2004 Evrópuþingsins og ráðsins. Ein einfaldasta leiðin til að athuga hvort þú getir fengið bætur frá flugfélaginu er að fylla út ókeypis umsóknareyðublaðið á vefsíðu okkar.
Hvernig Skycop virkar
-
Ég fyllti út kröfuformið og fékk svar um að krafa mín um flugbætur verði ekki fylgt eftir. Hvað get ég gert næst?
Ef þú fylltir út kröfuformið í kerfinu og fékkst tilkynningu um að við getum ekki farið með kröfuna, er líklega ástæða seinkunarinnar sú að það sem lagaákvæði (EC) nr. 261/2004 telur ekki réttlæta að þú sért réttur til bótanna. -
Krafa mín hefur þegar verið hafnað af flugfélögunum. Get ég samt notað þjónustu Skycop?
Auðvitað! Ef þú sóttir um bætur sjálfstætt en flugfélagið hafnaði því, fylltu út kröfuformið okkar og veittu allar upplýsingar sem þú fékkst frá flugfélaginu – þar með talið ástæðu þess að kröfunni var hafnað. Ef við sjáum að flugfélagið hafði ekki gildar ástæður til að hafna kröfunni, munum við grípa til allra nauðsynlegra aðgerða til að hjálpa þér að fá bætur. -
Get ég fylgst með aðgerðum sérfræðinga Skycop til að vita hvernig kröfu minni gengur?
Já. Bara skráðu þig inn á notendareikninginn þinn til að sjá ferlið, athuga hvort einhverjar upplýsingar vanti og skoða aðrar viðeigandi upplýsingar. -
Hvað ætti ég að gera ef ég vil rjúfa samning sem gerður var við Skycop?
Þú hefur rétt til að segja upp samningi innan 14 daga frá undirritun samningsins. Skycop mun hefja viðeigandi vinnu við endurheimt bóta strax eftir undirritun samningsins, og það getur haft áhrif á uppsagnir samningsins. Frekari upplýsingar eru í Almennum skilmálum og skilyrðum. -
Hversu lengi tekur ferlið við að fá bætur?
Því miður hafa ESB reglugerðir ekki sett nein mörk eða tímamörk fyrir flugfélög. Það fer allt eftir flækjustigi kröfunnar, flugfélaginu og innri reglum landsins. Þetta getur tekið nokkrar vikur, en ef kröfan fer fyrir dómstóla getur ferlið tekið ár. -
Hvaða samkomulag er gert við Skycop?
Samkomulag um kröfuúthlutun er gert við Skycop, þar sem þú færir kröfuréttindi þín til Skycop eða, í sumum tilfellum, samkomulag um veitingu þjónustu við endurheimt bóta.
Upplýsingar um Reglugerð (EC) nr. 261/2004 og réttindi flugfarþega
-
Flugið mitt var með flugfélagi utan ESB. Get ég búist við bótum ef flug var raskað?
Já, þú getur búist við bótum ef flugið fór frá hvaða flugvelli sem er innan Evrópusambandsins. -
Flugið mitt var seinkað um meira en 3 klukkustundir. Hver eru önnur réttindi mín?
Flugfélagið verður að veita þér ókeypis máltíðir og drykki, aðgang að tveimur ókeypis símtölum, leyfa þér að nota tölvupóst eða senda ókeypis faxi. Þegar þú þarft að bíða fyrir flugi í eina eða fleiri nætur, verður þú að fá ókeypis gistingu á hóteli, þar með talið flutning til/frá flugvelli. -
Get ég fengið bætur vegna neitaðs borðs vegna yfirbókunar? Hver eru önnur réttindi mín?
Í þessu tilfelli getur þú búist við að:- Endurheimta heildarverð miða innan 7 daga frá atviksdagsetningu
- Fá miða á næsta flug til endanlegs áfangastaðar þíns, á sambærilegum skilmálum
- Velja seinkað flug á sambærilegum skilmálum.
-
Flugið mitt var seinkað og ég missti tengiflugið mitt. Verndar reglugerðin réttindi mín í þessu tilfelli?
Ef þú keyptir miða í einni bókun frá sama flugfélagi og greiddi með einni bankafærslu (með öðrum orðum – tengiflugin þín hafa sama tilvísunarnúmer) – átt þú rétt á bótum ef þú komst til lokaáfangastaðar þíns meira en 3 tímum síðar en áætlað var. Hins vegar, ef miðarnir voru keyptir sérstaklega og hafa mismunandi tilvísunarnúmer frá mismunandi flugfélögum, er þetta ekki talið tengiflug og raskanir á hverju flugi eru metnar sértækt. Í þessu tilfelli getur þú átt rétt á bótum aðeins fyrir flugin sem voru seinkað í meira en þrjá tíma. -
Aðrir keyptu flugmiða fyrir mig. Hver ætti að senda inn kröfu í þessu tilfelli, og hvað er ferlið?
Í öllum tilvikum er það viðtakandinn sem ferðaðist/átti að ferðast. Því, jafnvel þótt miði þinn hafi verið greiddur t.d. af vinnuveitanda þínum sem sendi þig í atvinnuferð, eða þú fékkst miða frá foreldrum þínum sem gjöf, eða vannst hann í happdrætti – þá ertu þú sá sem upplifir óþægindin vegna raskaðs flugs, og þess vegna þarftu að fylla út umsóknareyðublaðið. -
Ég keypti miða minn ekki beint frá flugfélaginu, heldur í gegnum umboðsmann. Get ég samt gert kröfu um bætur?
Óháð því hvar eða hvernig þú keyptir miða þinn, ef þú ætlaðir að ferðast/férðaðist á því flugi og hefur miða með þínu nafni – getur þú krafist bóta. Þegar raskun er talin krefjast bóta, eru flugfélögin talin bera ábyrgð á flugröskuninni og kröfur eru lagðar fram til þeirra. -
Ég er ekki borgari í ESB. Get ég búist við bótum fyrir aflýst eða seinkað flug?
Já. Óháð þjóðerni farþegans gildir reglugerðin fyrir alla farþega sem fóru frá hvaða flugvelli sem er innan ESB eða komu til ESB á flugfélagi sem er skráð innan Evrópusambandsins. -
Hvaða lög stjórna greiðslu bóta fyrir seinkaða eða aflýsta flug?
Réttindi flugfarþega og skyldur flugfélaga eru útfærð í ESB lögum með Reglugerð (EB) nr. 261/2004. Skjalið útskýrir reglurnar um bætur og aðstoð við farþega í tilfelli neitaðs aðgangs og afbókunar eða langvarandi seinkunar flugferða.
Greiðsla flugbóta og skatta
-
Í hvaða mynt mun ég fá peningana mína?
Fjárhæðin verður færð í þeirri mynt sem þú kýst á bankareikninginn sem þú tilgreinir. Ef þú vilt fá bætur í annarri mynt en evrum, getur tekið gildi gjald fyrir gjaldmiðilsbreytingu. -
Hversu mikið kosta þjónustur Skycop?
Óháð tíma eða úrræðum sem farið er í fyrir kröfuna þína, þarft þú ekki að borga ef við vinnum ekki. Vinsamlegast skoðaðu Skycop Verðskrá fyrir frekari upplýsingar.
Þarfir fyrir gögn
-
Ég missti flugmiða minn. Er hægt að hefja kröfuferlið án hans?
Já. Mikilvægasta upplýsingarnar sem þú þarft að vita eru flugnúmerið, flugpantanúmerið, brottfarar-/komuflugvellir og nákvæm dagsetning flugsins. Þessar upplýsingar eru venjulega sendar í staðfestingarpósti frá flugfélaginu. Hins vegar eru ekki öll flugfélög sátt við þetta, þannig að við viljum biðja þig um að leggja fram flugdokumentin þín (miðarnir, innritunarmiðar o.s.frv.). Þetta er mjög mikilvægt þegar flugfélög hafna kröfu: án skjala getum við ekki aukið málið með því að fara til yfirvalda eða dómstóla.
Önnur spurningar um flugbætur
-
Ástæður fyrir flugtruflunum mínum eru ekki tilgreindar í þessum algengustu spurningum. Hvert get ég haft samband?
Ef þú ert ekki viss um hvort þú hafir rétt á bótum – fylltu út kröfu í okkar kerfi, eða skrifaðu til okkar á claim@skycop.com og við munum svara öllum spurningum þínum. -
Ég þurfti að kaupa miða frá öðru flugfélagi til að komast á áfangastað. Get ég krafist bóta fyrir aukakostnað?
Öll aukakostnaður sem tengist seinkun og sem útskýrt er í reglugerðinni – hótel, máltíðir, drykkir innan sanngirnilegra marka (þannig ekki kampavín eða kaviar) – verður að endurgreiðast af flugfélaginu á grundvelli sölukvittana. Hins vegar hefur hvert flugfélag mismunandi hátt við að fara með þetta.
SKYCOP CARE aðild
-
Get ég samt dregið úr meðlimi innan 14 daga ef ég hef þegar farið í flugferð?
Því miður, vegna eðlis þjónustunnar sem Skycop Care veitir, getur þú ekki afturkallað Skycop Care aðild ef þú hefur þegar ferðast á flugum sem eru þaknar af henni. -
Ég breytti skoðun eftir að ég keypti árlegt Skycop Care áskrift. Get ég afpantað það og fengið peningana mína til baka?
Ef þú ert ekki ánægður með kaupin, getur þú afturkallað áskriftina ef þú uppfyllir skilyrði sem neytandi samkvæmt ESB neytendareglugerðum. Í slíku tilfelli getur þú gert það innan 14 daga frá kaupum án þess að tilgreina ástæður. Til að afturkalla aðildina og fá fulla endurgreiðslu þarftu að hafa samband við okkur innan 14 daga frá kaupum (best er að senda tölvupóst á support@skycop.com) og skýra greinilega ásetning þinn. -
Ég hef þegar keypt Skycop Care meðlim þegar ég bókaði frí hjá ferðaþjónustuaðila. Hef ég samt rétt á öllum ávinningi þess?
Já, því Skycop Care aðild getur verið keypt beint frá Skycop eða í gegnum einn af okkar samstarfsaðilum. Í seinna tilfellinu eru allar flugferðir þínar samt ennþá þaknar af okkar þjónustu á sömu skilmálum. -
Get ég keypt Skycop Care meðlim fyrir vin eða fjölskyldumeðlim?
Já, það getur þú! Við bjóðum upp á Skycop Care Family aðild sem er hönnuð sérstaklega fyrir slíkar aðstæður. Veldu "Family" á kaupsíðunni og bættu allt að 4 viðbótar fjölskyldumeðlimum við fjölskylduna þína. Búðu til eins margar fjölskyldur og þú þarft. Family aðild getur verið keypt á árlegum, hálfsárs, ársfjórðungs eða mánaðar áskriftargrunni. -
Hvernig get ég keypt Skycop Care meðlim? Hversu oft ætti ég að borga fyrir það til að endurnýja meðliminn?
Með því að smella á "Kaupa núna" verður þú beint á síðu til að kaupa Skycop Care, þar sem þú þarft aðeins að slá inn greiðsluskilríki einu sinni – eftir að þú hefur lokið kaupunum, bíðu eftir staðfestingu sem segir að þú hafir orðið Skycop Care meðlimur. Skycop Care aðild, sem er árleg, hálfsárs, ársfjórðungs eða mánaðar áskrift, verður gjaldfærð árlega, hálfsárlega, ársfjórðungslega eða mánaðarlega, og verður sjálfkrafa endurnýjuð í eitt ár, sex mánuði, þrjá mánuði eða einn mánuð – þar til þú ákveður að segja upp aðildinni. Uppsagnir áskriftar verða áfram virkar á meðan tímabilinu sem þú hefur þegar borgað fyrir. Sjá Skycop Care aðildarskilmála fyrir frekari upplýsingar. -
Hver er munurinn á því að kaupa Skycop Care meðlim og að krefjast bótna fyrir truflað flug með því að fylla út form á vefsíðu Skycop?
Skycop Care aðild er hönnuð til að vernda flug þín fyrirfram. Þú getur samt krafist bóta fyrir flugtruflanir sem áttu sér stað áður en þú varðst Skycop Care meðlimur og við munum gera allt sem í okkar valdi stendur til að fá peningana frá flugfélaginu. Venjulegt gjald gildir og ef við vinnum ekki, þá þarftu engu að greiða. Engar fyrirfram greiðslur heldur. Þegar þú lendir í flugtruflun eftir að hafa keypt Skycop Care aðild, þarftu að fylla út kröfuformið á venjulegan hátt. Hins vegar munum við byrja að vinna á kröfunni þinni strax þar sem Skycop Care meðlimir eru okkar efstir í forgangi. Og ef flugið þitt er rétt fyrir bótum, munum við fá þær án aukakostnaðar – allt að €600 fyrir hvert flug. Já, það er rétt: við munum vinna með ótakmarkaðan fjölda krafna ókeypis – svo lengi sem þú ert áskrifandi að Skycop Care.
Áframsenda til vinar
-
Hversu lengi er tilvísunartengillinn í gildi? Er útrunnidags fyrir umbunina mína?
Tilvísunartengillinn fyrir Skycop tilvísunarkerfið hefur engan gildistíma. Eftir að þú hefur fengið gjafakortið, ættir þú að innleysa það innan 4 mánaða með tenglinum sem fylgir í póstinum. Fjárhæðin verður enn í gildi í 12 mánuði eftir innleysingu. Frekari upplýsingar má finna HÉR. -
Get ég vísað vinum frá öðrum löndum?
Já, þú getur vísað vinum frá hvaða landi sem er svo lengi sem þeir hafa upplifað flugtruflun sem fellur undir bótareglugerðir EC 261/2004. -
Hvernig fæ ég umbunina mína fyrir að vísa vini til Skycop?
Verðlaunin þín verða send á netfangið þitt eftir að kröfu vinar þíns hefur verið samþykkt af flugfélaginu. -
Get ég vísað einhverjum sem hefur þegar notað þjónustu Skycop í fortíðinni?
Krefur sem voru lagðar fram í fortíðinni eru ekki gildar í þessu kerfi. Bæði þú og vinur þinn fá verðlaun aðeins ef hann eða hún leggur fram vel heppnaða kröfu í gegnum tilvísunarkerfið. -
Hverjir eru umbunin fyrir að vísa vini til Skycop?
Fyrir hverja vel heppnaða tilvísun munu þú og vinur þinn fá Mastercard gjafakort að andvirði EUR 50 hvor. Þú og vinur þinn munuð aðeins fá verðlaun ef vinurinn leggur fram kröfu í gegnum Skycop og kröfunni er samþykkt af flugfélaginu. -
Hverjir geta tekið þátt í tilvísunaráætlun Skycop? Er takmörk á fjölda vina sem ég get vísað?
Hver sem er getur tekið þátt í tilvísunarkerfinu svo lengi sem þeir eru yfir 18 ára. Þú getur vísað eins mörgum vinum og þú vilt og fengið ótakmarkað verðlaun fyrir hverja vel heppnaða tilvísun. -
Hvernig virkar tilvísunaráætlun Skycop?
Skycop tilvísunarkerfið gerir þér kleift að deila þjónustu okkar með vinum þínum og fá verðlaun þegar þeir fá bætur vegna aflögunar, seinkunar eða ofbókunar á flugi.