Krefstu réttinda þinna með EU 261 flugbótum
EU reglugerð 261/2004 er sett til að tryggja öfluga vernd flugfarþega gegn óþægindum sem stafa af langvarandi flugsseinkunum eða aflýsingum. Samkvæmt lögunum gætir þú átt rétt á allt að €600 fyrir truflað flug. Leggðu fram kröfur um EU261 bætur og verndaðu réttindi þín með Skycop!
Nýlega trufluð flug – Skoðaðu hvort þú uppfyllir skilyrði
Taflan hér að neðan inniheldur flug með nýlegum seinkunum eða aflýsingum. Finndu flugið þitt til að athuga réttindi þín og láttu Skycop annast kröfuna fyrir þig.
Search
Bætur fyrir seinkað flug í Evrópu: Hvernig eru þær reiknaðar?
Upphæðin sem þú átt rétt á í EU261 bótum fer ekki eftir verðmiða miða þíns heldur eftir lengd seinkunar og flugfjarlægðinni sem þú varst að ferðast. Það sem er vert að taka fram er að seinkunin er reiknuð út frá komutíma á lokaáfangastað, þar sem jafnvel þó flugið fari seint af stað getur það náð að bæta upp töfina í fluginu.
Það er einnig mikilvægt að vita að samkvæmt Evrópusdómstólnum er komutími skilgreindur sem það augnablik þegar flugvélin lendir á lokaáfangastað og að minnsta kosti eitt dyr hennar er opnað. Hafðu þetta í huga til að vera nákvæmari þegar þú leggur fram kröfur um bætur samkvæmt EU 261 og auktu líkur þínar á því að kröfu verði samþykkt.
Vinsamlegast athugaðu að seinkunir sem eru styttri en 3 klukkustundir veita ekki fjárhagslegar bætur, og ef biðtíminn er lengri en 5 klukkustundir getur þú krafist fullrar endurgreiðslu fyrir miða þinn í stað þess að fljúga.
Hvað er hámarks EU flugbætur?
Það er algengur misskilningur að EU 261 gildi aðeins fyrir flug innan Evrópu, en það er ekki rétt. EU reglugerð 261 tekur til allra flugferða sem fara af stað frá flugvöllum innan ESB og Bretlands, óháð flugfélagi sem þú velur. Auk þess tekur lögin til allra flugferða sem koma til ESB eða Bretlands svo lengi sem þau eru rekin af staðbundnum flugfélögum. Kannaðu töfluna hér að neðan til að sjá hvaða bætur þú getur fengið fyrir flugsseinkun eftir fjarlægð flugleiðar:
| Distance | Delay time less than 3 hours | Delay time 3 hours or more | Delay time over 4 hours |
|---|---|---|---|
| All short-distance flights: 1,500 km or less | €0 | €250/£220 | €250/£220 |
| Internal flights (within the EU): over 1,500 km | €0 | €400/£350 | €400/£350 |
| International flights from 1,500 km to 3,500 km | €0 | €400/£350 | €400/£350 |
| International flights over 3,500 km | €0 | €600/£500 | €600/£500 |
EU 261 bætur: Frestur til að leggja fram kröfu
Það er ekki til staðlaður frestur fyrir að leggja fram kröfur um bætur samkvæmt EU 261, og hann fer ekki eftir ríkisfangi farþega heldur. Fresturinn fer eftir því í hvaða landi höfuðstöðvar flugfélagsins eru staðsettar. Við höfum útbúið sérstaka tímafresti fyrir að leggja fram EU 261 bótareyðublað í töflunni hér að neðan:
| Deadline | Country |
|---|---|
| No limitations | Malta |
| 10 years | Luxembourg |
| 6 years | Cyprus, Ireland, UK (except Scotland) |
| 5 years | France, Greece, Spain, Belgium |
| 3 years | Lithuania, Austria, Croatia, Czech Republic*, Denmark, Estonia, Finland, Germany**, Norway, Portugal, Romania, Sweden |
| 2 years | Hungary, Iceland, Italy, Netherlands, Slovakia, Slovenia, Switzerland |
| 1 year | Bulgaria, Poland, Latvia |
*Tékkland: tilkynntu flugfélaginu um truflun á flugi innan 6 mánaða, og þá mun krafa þín um bætur vegna flugsseinkunar vera virka í 3 ár. **Þýskaland: fyrningartíminn rennur út 31. desember á þriðja ári.
Hvaða réttindi áttu ef flug er aflýst?
Þegar flug sem fellur undir EU261-reglugerð er aflýst, gætir þú átt rétt á bótum vegna aflýsts flugs, fullri endurgreiðslu miðans og öðrum réttindum ef þú uppfyllir eftirfarandi skilyrði:
-
aflýsing flugsins átti sér stað innan 2 vikna fyrir áætlaða brottfarardaginn;
-
flugvélin átti að taka af stað frá flugvelli innan ESB eða Bretlands eða var rekin af staðbundnu flugfélagi;
-
það var á ábyrgð flugfélagsins, ekki óvenjulegar aðstæður.
Ef þú uppfyllir þessi skilyrði, hefur þú eftirfarandi réttindi:
-
fulla endurgreiðslu á ónotuðum miðum;
-
endurbókun á valflugi eins fljótt og mögulegt er;
-
bætur vegna aflýsts flugs að upphæð allt að €600 (£520);
-
drykki, mat, gistingu, flutninga, o.s.frv.
Skref til að taka ef flugið þitt er aflýst eða seinkað
Það er mikilvægt að vera meðvitaður um réttindi þín þegar kemur að því að leggja fram kröfu vegna flugsseinkunar eða bóta fyrir aflýst flug. Svo ef þú kemst að því að flugið þitt hefur verið raskað, þá eru eftirfarandi skref sem þú ættir að taka til að tryggja að kröfu þín hafi sem bestan árangur:
- Safnaðu eins miklum upplýsingum og þú getur:
- kannaðu ástæðu flugseinkunar eða aflýsingar til að vita hvort þú getur krafist EU261 bóta;
- vistaðu allar skilaboð sem þú fékkst um flugið;
- safnaðu sönnunargögnum um að flugið hafi verið seinkað eða aflýst (taktu mynd af brottfarartaflunni, skjáskot af viðeigandi upplýsingum á vefsíðu flugfélagsins o.s.frv.);
- ef flugið var seinkað, skráðu komutímann á lokaáfangastað.
- Geymdu öll ferðagögn, þar á meðal innritunarmiða.
- Vistaðu kvittanir fyrir útgjöldum ef flugtruflun hefur valdið aukakostnaði.
- Fáðu ókeypis máltíðir og drykki ef seinkunartíminn fer yfir tvær klukkustundir og ekki hika við að biðja um gistingu ef flugið er aflýst.
- Undirritaðu aldrei nein skjöl sem fela í sér að þú frástæðir réttindi þín til EU flugbóta.
Hvernig á að krefjast EU flugbóta
Ferlið við að leggja fram kröfu um bætur samkvæmt EU 261-reglugerð virðist vera svolítið flókið, þannig að margir ferðamenn gefast upp við að reyna að fá fjármuni frá flugfélögum í fyrstu skrefunum. Skycop er hér til að einfalda málið, svo eftirfarandi upplýsingar munu koma sér vel fyrir þig.
Skilyrði fyrir að fá EU flugbætur:
-
O1þú hefur innritað þig í flugið á réttum tíma;
seinkunin átti sér stað vegna mistaka flugfélagsins;
flugtruflun átti sér stað ekki lengra en 6 árum síðan (fyrir flugfélög sem eru staðsett í Bretlandi); -
O2þú gætir átt rétt á bótum vegna flugsseinkunar, jafnvel þó þú ferðirst með ferðaþjónustu eða á viðskiptaferð;
-
O3flugið fór af stað/lenti innan ESB eða Bretlands og flugfélagið hefur höfuðstöðvar í einu af staðbundnu löndunum.
Krefjast EU261 bóta sjálfur
Stundum senda flugfélög farþegum allar upplýsingar sem þeir þurfa til að fá endurgreiðsluna, þar á meðal upphæðina sem þú átt rétt á og tengil á EU 261 bótareyðublað. Í þessu tilfelli þarftu að undirbúa þau gögn sem krafist er (innritunarmiða, skráningar um truflanir og flugupplýsingar) og fara í gegnum ferlið til að leggja fram kröfu. En í flestum tilfellum þarftu að leita að viðeigandi upplýsingum sjálfur með því að hafa samband við flugfélagið. Sum flugfélög leyfa farþegum að fylla út EU 261 bótareyðublað á netinu, en önnur veita leiðbeiningar um hvernig á að leggja fram kröfu í gegnum tölvupóst eða bréf. Sama hvernig þú fer, verður þú að senda afrit af innritunarmiða, bæta við ástæðu flugtruflunar og tilgreina upphæðina sem þú krefst samkvæmt skilmálum EU261. Flugfélagið getur boðið bætur vegna flugsseinkunar í formi gjafabréfa, en þú ert ekki skylt að samþykkja þau, þar sem EU 261 gerir ráð fyrir greiðslum í peningum, reikningum eða rafrænum millifærslum.
Fáðu faglega hjálp
Skycop getur meðhöndlað kröfur um bætur samkvæmt EU 261 fyrir þig á „enginn árangur, enginn kostnaður“ grundvelli. Sérfræðingar okkar munu vera með þér í gegnum ferlið og berjast fyrir réttindum þínum meðan þeir takast á við flugfélögin beint. Þú þarft bara að fylla út stuttan bótareyðublað og við munum sjá um allt fyrir þig. Engin vesen, enginn stress, engin fjárhagsleg áhætta.
Frestur til að leggja fram flugkröfur
Þrátt fyrir að frestir til að leggja fram kröfur um bætur fyrir aflýst flug innan Evrópu séu mismunandi í hverju ESB landi og Bretlandi, er alltaf betra að grípa til aðgerða fljótt svo þú missir ekki af fjármununum sem þú átt rétt á. Það eru til dæmi þar sem flugfélög seinka meðferð ferlisins viljandi, í von um að giltisfærsla kröfunnar rennur út. Reyndu því að sækja um bætur samkvæmt EU 261 eins fljótt og hægt er, helst innan sex mánaða frá flugtruflun.
Algengar spurningar
-
Hvernig veit ég hvort ég eigi rétt á bótum fyrir flugsseinkun í ESB?
Kannaðu viðmiðunarreglur sem eru tilgreindar hér að ofan eða nýttu kraft Skycop og finndu út rétt þinn til bóta strax með því að fylla út stuttan form á netinu.
-
Hvað er ferlið við að krefjast bótna fyrir flugsseinkun samkvæmt reglugerð EU 261?
Hafðu samband við flugfélagið til að leggja fram kröfu beint eða notaðu sérhæfðar netþjónustur eins og Skycop til að semja fyrir hönd þín og auka þannig möguleika þína á árangri.
-
Hversu mikið get ég fengið í bætur fyrir seinkað alþjóðaflug?
Þú getur venjulega krafist allt að €600 (£520) fyrir langflugi alþjóðaflug (yfir 3.500 km) ef þú kemur meira en fjórum klukkustundum seint á áfangastað. Það eru minni bætur fyrir styttri flug og flugsseinkun um að minnsta kosti þrjár klukkustundir.
-
Hversu lengi tekur það að fá bætur fyrir flugsseinkun í ESB?
Þó að það sé ekki til ákveðinn tímarammi fyrir það hvenær flugfélagið verður að svara kröfum farþega, tekur þetta ferli venjulega 4-6 vikur. Það gerist þó að flugfélögin þurfa að meðhöndla kröfur í nokkra mánuði. Ef þú færð ekki svar eftir einhverja tíma getur verið að þú þurfir að leggja fram kvörtun til Loftferðastjórnarinnar.
Réttindi og vernd flugfarþega
Réttindi þín sem flugfarþegi eru vernduð. Reglugerðin veitir sameiginleg réttindi um flugbætur fyrir farþega í tilfelli meira en 3 klukkustunda seinkunar, aflýsingar og yfirbókun.