Ogni viaggiatore dovrebbe essere consapevole dell’aumento delle truffe tramite piattaforme social, create con l’obiettivo di sottrarre dati e denaro. Sono stati segnalati diversi casi, soprattutto su X, in cui utenti frustrati raccontano di essere stati truffati da account che si spacciavano per note compagnie aeree.
I truffatori hanno perfezionato le loro strategie, chiedendo quante più informazioni personali possibile, in modo da rendere il raggiro ancora più semplice. Secondo l’associazione di tutela dei consumatori Which, questi impostori si presentano come operatori del servizio clienti di importanti compagnie aeree.
Non dovrebbe cadere in questa trappola: Le spieghiamo in che modo viene messa in atto questa frode e perché è così facile cascarci senza accorgersene.
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Inganni tramite account del servizio clienti
I truffatori sanno bene come ingannare gli utenti, sfruttando software automatizzati. Questi bot possono facilmente monitorare i contatti dei clienti online, esplorando i servizi delle compagnie aeree e contattando gli utenti tramite account falsi.
Queste truffe sono realizzate in modo così credibile che spesso è difficile accorgersene. Ad esempio, i truffatori possono rispondere a una richiesta di compensazione da parte di EasyJet o a domande riguardanti prenotazioni e altri servizi.
Come operano gli impostori su X
Un caso emblematico è stato segnalato da un ricercatore che ha contattato l’account ufficiale @wizzair su X per chiedere informazioni su un ritardo. Sorprendentemente, ha ricevuto due risposte quasi identiche da account sospetti.
Entrambe le risposte utilizzavano lo stesso tono e si scusavano per il disagio. Inoltre, affermavano che il problema era stato inoltrato al personale competente. Il presunto servizio clienti chiedeva poi di fornire un numero WhatsApp per offrire assistenza rapida tramite messaggio diretto su X.
Altre compagnie interessate
Oltre a questo episodio, sono stati individuati numerosi altri account falsi su X che si spacciano per operatori di importanti compagnie aeree nel Regno Unito, tra cui Jet2, British Airways, Wizz Air, Virgin Atlantic, easyJet, Tui e Ryanair.
Tattiche di raccolta dati: come riconoscere la frode
Una delle tattiche più comuni usate dai truffatori è la reattività: rispondono più velocemente del vero servizio clienti della compagnia aerea. Ad esempio, potrebbe richiedere una compensazione per un volo cancellato e ricevere una risposta immediata. Questo rende più difficile riconoscere il vero servizio clienti. Ecco altre tattiche usate dai truffatori:
- Le chiedono di inviare il Suo numero di telefono e altre informazioni come dati bancari, numero del volo o riferimento della prenotazione.
- Le forniscono un link diretto su cui cliccare – questo porta a fonti di phishing dove possono essere sottratti i dati della Sua carta.
- Sostengono che dovrebbe ricevere un rimborso, ad esempio una compensazione per un volo Wizz Air per qualcosa accaduto da parte loro. I truffatori potrebbero Le chiedere di pagare una piccola somma per accelerare il processo di compensazione. Potrebbero anche Le invitare a scaricare un’app di pagamento per completare la transazione. Faccia attenzione ed evitate di cadere in queste trappole.
- Un’altra tattica è convincere a pagare per la verifica su X per dimostrare che l’account è autentico.
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Esistono misure per risolvere questo problema?
I tentativi di segnalare queste attività fraudolente non sembrano dare risultati concreti. Purtroppo, gli account che si spacciano per compagnie aeree false sono ancora attivi e non sono stati contrassegnati in alcun modo.
X afferma di aver sospeso gli account falsi per violazione delle regole della piattaforma, ma non sembra essere così. Anche le compagnie coinvolte non sono in grado di fornire una risposta chiara per confermare se ciò sia vero o se esistano misure a tutela dei propri clienti. Tuttavia, le aziende hanno dichiarato di essere al lavoro per ridurre al minimo questo tipo di episodi.
Se il Suo volo ha subìto un disservizio, non condivida dati personali nei DM con account di “supporto” su X. Invi la richiesta solo tramite il sito della compagnia aerea o un servizio affidabile — è il modo sicuro per richiedere l’indennizzo secondo le norme UE. Se ha diritto, può ottenere un rimborso per ritardi, cancellazioni o overbooking — inizi in sicurezza dalla pagina di Skycop e presenti la richiesta ora.
