Gentile viaggiatore, qualche tempo fa Le ho presentato i principali errori che le persone commettono quando compilano le richieste per la compensazione del volo interrotto. Spero che questi consigli Le siano stati utili. Tuttavia, uno dei principali errori non era stato menzionato e può generare confusione nella comprensione della procedura. Mi riferisco al rimborso del biglietto e alla compensazione del volo: quali sono le principali differenze tra i due? E in quali casi è possibile ottenere una compensazione aggiuntiva? È arrivato il momento di scoprirlo.
Quando un volo è considerato cancellato?
Prima di tutto, ricordiamo che un volo può essere considerato cancellato quando:
- Il volo programmato viene annullato e i passeggeri vengono trasferiti su un altro volo in programma.
- L’aereo decolla ma è costretto a rientrare all’aeroporto dopo la partenza e i passeggeri vengono trasferiti su un altro volo.
Dalla nostra esperienza, uno dei fattori principali per l’approvazione della compensazione per volo cancellato è il periodo di tempo in cui il passeggero è stato informato delle modifiche al volo.
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Essere informati più di 14 giorni prima del volo
Il Suo volo è stato cancellato più di 14 giorni prima della data originariamente prevista. Ecco cosa può fare:
- Ricevere un rimborso parziale o totale del prezzo del biglietto entro sette giorni, a seconda delle condizioni della cancellazione.
- Accettare la nuova opzione di volo (riprotezione) proposta dalla compagnia aerea o dal distributore del biglietto.
Se sceglie una di queste opzioni, la compagnia aerea non è tenuta a riconoscere un’ulteriore compensazione per la cancellazione del volo.
Consiglio extra: acquisti i biglietti aerei direttamente dalle compagnie aeree. In questo modo riceverà molto più rapidamente eventuali aggiornamenti sullo stato del volo o sulle modifiche.
Essere informati meno di 14 giorni prima del volo
Se una compagnia aerea informa i passeggeri della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della data prevista, oppure se i passeggeri scoprono della cancellazione direttamente in aeroporto, si aprono ulteriori possibilità.
Può scegliere:
- Ricevere un rimborso parziale o totale del prezzo del biglietto entro sette giorni, a seconda delle condizioni della cancellazione.
- Accettare una nuova opzione di volo (riprotezione) offerta dalla compagnia aerea.
Quando ha diritto a una compensazione aggiuntiva?
Ma non è tutto. Lei può avere diritto anche a una compensazione aggiuntiva per il volo se sceglie una delle opzioni indicate sopra. L’importo è già stabilito dal Regolamento CE261/2004 e dipende dalla distanza tra gli aeroporti e dal periodo di ritardo con cui raggiunge la destinazione finale.
C’è però un aspetto importante: se la compagnia aerea riesce a dimostrare che il motivo della perturbazione non dipendeva da essa (ad esempio condizioni meteorologiche avverse, problemi dell’aeroporto o restrizioni del traffico aereo), non è tenuta a riconoscere alcuna compensazione aggiuntiva.
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È fondamentale conservare tutti i messaggi e le e-mail ricevuti dalla compagnia aerea come prova. Questo La aiuterà a dimostrare di non essere stata informata in tempo in caso di controversia.
Rimborso del biglietto vs. Compensazione del volo
Qual è dunque la principale differenza tra un rimborso del biglietto e una compensazione del volo?
- Il rimborso per un biglietto non utilizzato in caso di cancellazione del volo è conosciuto come rimborso del biglietto.
- Una ulteriore compensazione del volo è invece un risarcimento economico previsto in caso di disagi come cancellazione del volo, ritardo significativo o overbooking.
Se ha ancora domande senza risposta, può consultare la nostra sezione FAQ.
Se il vostro volo è stato cancellato, in ritardo o in overbooking, può presentare una richiesta tramite Skycop — un modo affidabile per richiedere una compensazione secondo le regole europee. Se ha diritto alla compensazione del volo, può ottenere una compensazione fino a 600 €.
