Per quasi ogni viaggiatore abituale è ormai normale acquistare un volo con coincidenza – almeno ogni tanto. E quasi tutti questi viaggiatori conoscono l’itinerario con due o tre voli sotto un unico numero di prenotazione. In questi casi, anche chi ha acquistato il viaggio direttamente dalla compagnia aerea si sente sicuro riguardo a eventuali disagi del volo. Questo perché la compagnia che ha venduto i biglietti è responsabile di portarli fino alla destinazione finale.
Ma con la crescente diffusione delle prenotazioni che includono nello stesso codice sia un viaggio in treno sia un volo, ci si può chiedere se la stessa regola valga anche qui.
I viaggiatori tendono ad accettare queste offerte quasi d’istinto: desiderano vivere un viaggio senza stress e con quanta più protezione possibile. Tuttavia, se non si è disposti a pagare per ogni forma aggiuntiva di tutela, sorge spontanea la domanda su quali siano gli obblighi legali di base per un vettore.
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Quali sono i Suoi diritti se perde il volo a causa di un treno in ritardo sulla stessa prenotazione?
Un passeggero che viaggia con una combinazione di treno e aereo sotto un unico numero di prenotazione ha gli stessi diritti di chi vola con un collegamento aereo. Questo vale nei casi in cui il passeggero perda la seconda tratta perché il primo segmento del viaggio è arrivato in ritardo. Quindi non importa che tecnicamente non si tratti di un volo con coincidenza: se perde l’aereo a causa di un ritardo del treno sulla stessa prenotazione, la compagnia aerea è responsabile di fornirle tutta l’assistenza a cui ha diritto.
E di garantirLe, inoltre, tutti i mezzi necessari per raggiungere la destinazione finale.
A quale assistenza ha diritto?
Se perde un volo a causa del ritardo del treno e i due segmenti erano prenotati sotto un unico codice, la compagnia aerea deve fornirle assistenza, come nei casi di lunghi ritardi, cancellazioni o negato imbarco previsti dal Regolamento (CE) 261/2004. Ciò include:
- Pasti e bevande adeguati in base alla durata dell’attesa.
- Due comunicazioni gratuite (telefonate, e-mail o messaggi).
- Sistemazione in hotel se deve attendere il nuovo volo durante la notte.
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel, se è previsto il pernottamento.
Se la compagnia aerea non offre questa assistenza, è consigliabile richiederLa immediatamente al banco del check-in o al servizio clienti.
Posso provvedere da solo se la compagnia aerea si rifiuta di farlo?
In alcune situazioni può capitare che il vettore non fornisca l’assistenza prevista. In questi casi Lei può provvedere personalmente, ma è importante che le spese siano sostenute con buon senso. Nessuna compagnia aerea è tenuta a coprire il costo di un pasto dal prezzo a quattro cifre o di un soggiorno in un hotel a cinque stelle.
E per quanto riguarda un volo alternativo verso la destinazione finale?
Sia per Lei sia per la compagnia aerea la priorità è quella di organizzarne uno il prima possibile. Nella maggior parte dei casi, la riprogrammazione del viaggio verrà effettuata dal rappresentante ufficiale del vettore al quale sarà indirizzato dopo essersi presentato al banco del check-in.
Non è raro che, in caso di ritardi molto lunghi, non ci sia nessuno al banco a cui inizialmente si sarebbe rivolto. Il consiglio principale in queste circostanze è di non perdersi d’animo. Può sempre chiedere aiuto al personale dell’aeroporto e contattare il call center o l’assistenza clienti della compagnia è sempre una buona idea. In realtà, può farlo anche mentre è ancora sul treno, non appena si accorge che rischia di perdere il volo.
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Ha bisogno di aiuto? Contatti Skycop!
In ogni caso, non c’è mai motivo di farsi prendere dal panico. Ricordi: se la compagnia aerea Le ha venduto l’intero viaggio con un’unica prenotazione, deve occuparsi di Lei in caso di interruzione del viaggio.
Naturalmente, possono sempre verificarsi dei malintesi. Quindi, se la compagnia aerea non rispetta gli obblighi sopra menzionati, può sempre contattare Skycop. Siamo impegnati a proteggere i diritti dei passeggeri aerei in tutto il mondo. E anche se i passeggeri che hanno perso il volo a causa di un treno in ritardo sulla stessa prenotazione non hanno diritto a una compensazione secondo il Regolamento (CE) 261/2004, siamo pronti a darLe tutto il supporto possibile e consigli su come procedere se non Le è stata offerta un’adeguata assistenza, un volo alternativo o se ha dovuto prenotare personalmente un nuovo volo e desiderate che il suo costo venga coperto dal vettore.
Se il Suo volo è stato interrotto, utilizzate la pagina di Skycop per richiedere una compensazione in modo sicuro. Fa un controllo gratuito, presentate una richiesta online e, se ne ha diritto, può ottenere una compensazione per ritardi, cancellazioni o overbooking.
