Ciao! Probabilmente hai provato a richiedere un risarcimento per aver perso il secondo o il terzo volo del viaggio. Ma non è andato a buon fine, perché la richiesta è stata respinta perché non era considerata una coincidenza. Questo accade più spesso di quanto pensi, e il motivo principale è che i passeggeri acquistano i voli da fonti diverse dalle compagnie aeree stesse. Quindi, come fai a dirmi la differenza tra voli in coincidenza e non?
Come amministratore dei reclami, devo controllare ogni volo e determinarne l’idoneità al risarcimento. Molte volte, i passeggeri richiedono un risarcimento per volo perso credendo che i loro voli siano in coincidenza, quando in realtà si tratta di due voli separati nello stesso giorno.
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Cos’è un volo in coincidenza?
Un volo in coincidenza è un viaggio in cui un passeggero deve passare da un aereo all’altro per raggiungere la destinazione finale. Questo tipo di volo è spesso l’unico modo di viaggiare quando non ci sono voli diretti disponibili tra gli aeroporti o quando un viaggio con una coincidenza è più conveniente. Un buon esempio di viaggio di questo tipo sarebbe un volo da New York a Londra con uno scalo a Reykjavik. I voli in coincidenza di solito prevedono scali che possono variare da 30 minuti a diverse ore o persino di una notte. Anche i bagagli vengono solitamente imbarcati fino alla destinazione finale, soprattutto se i voli sono operati dalla stessa compagnia aerea o da compagnie partner.
Prenotazioni di terze parti
Molti siti web offrono voli economici. Sebbene possano trovare buone offerte, queste non sono sempre la scelta più intelligente per raggiungere la destinazione finale senza intoppi. I voli potrebbero essere inclusi in un’unica prenotazione su un sito web di terze parti, ma in realtà sono gestiti da fornitori diversi e coinvolgono compagnie aeree diverse, senza alcun collegamento tra loro. Ecco perché è importante ricordare che tali voli sono considerati due viaggi separati.
Ad esempio, come si vede nell’immagine qui sotto, potrebbe sembrare che il volo da Lamezia Terme a Vilnius sia in coincidenza, ma in realtà coinvolge due compagnie aeree diverse che non hanno alcun collegamento tra loro e i due viaggi sono in realtà viaggi separati.
Viaggiare con compagnie aeree low cost è un buon modo per risparmiare. Devo ammettere che lo faccio anch’io, ma mi assicuro sempre che tra il primo e il secondo viaggio ci sia un ampio intervallo di tempo in caso di ritardi imprevisti, come quello che si vede nell’immagine qui sopra con un cosiddetto scalo di 15 ore.
Numero di prenotazione (PNR)
Sarebbe sicuramente utile sapere come identificare se un volo che stai per prenotare è effettivamente in coincidenza. Avrai bisogno di un numero di prenotazione o PNR. PNR è l’abbreviazione di “Passenger Name Record”. Si tratta di un record nel database di un sistema di prenotazione computerizzato (CRS) contenente le informazioni principali su un viaggio per un passeggero o un gruppo di passeggeri che viaggiano insieme. Il PNR viene utilizzato dalle compagnie aeree e dalle agenzie di viaggio per gestire le prenotazioni ed è fondamentale per diverse procedure di viaggio. È un codice a 6 simboli composto da lettere e numeri.
Per i voli in coincidenza, il PNR è lo stesso per l’intero viaggio. Tuttavia, se i tuoi voli non sono in coincidenza ma fanno parte di una prenotazione unica, il PNR sarà diverso. Ad esempio:
Se i PNR sono diversi, il viaggio viene considerato come due voli separati.
Quando si ha diritto al risarcimento per un volo in coincidenza?
Il risarcimento per problemi con i voli in coincidenza è in genere soggetto a diverse normative e politiche delle compagnie aeree. Dipende da diversi motivi, come la sede della compagnia aerea e le circostanze specifiche dell’interruzione del viaggio. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell’Unione Europea:
- Se un volo in coincidenza all’interno dell’UE subisce un ritardo di oltre 3 ore all’arrivo, i passeggeri possono avere diritto a un risarcimento che va da 250 a 600 €, a seconda della distanza del volo.
- Se uno dei voli in coincidenza viene cancellato e vengono adottate soluzioni alternative per raggiungere la destinazione finale.
- Se un passeggero viene involontariamente escluso da un volo e perde un volo in coincidenza, può avere diritto a un risarcimento.
Ogni compagnia aerea ha la propria politica in materia di risarcimento per le coincidenze perse. Per questo motivo è fondamentale consultare il contratto o i termini e le condizioni della compagnia aerea.
Richiesta di risarcimento per voli senza coincidenza
Quando i voli sono due viaggi diversi (con 2 numeri PNR diversi), le compagnie aeree non sono obbligate a fornire un risarcimento, sebbene tali interruzioni causino stress e influiscano significativamente sui piani del viaggiatore. Possono comportare perdite finanziarie e un numero ancora maggiore di voli persi. I passeggeri devono assicurarsi che ci sia tempo sufficiente tra i diversi voli per raggiungere la destinazione finale.
Più spesso di quanto si possa immaginare, i clienti non capiscono che i loro voli non sono in coincidenza e chiedono erroneamente un risarcimento. Ecco un esempio:
Il passeggero ha subito una perdita significativa, ma poiché i viaggi menzionati non sono mai stati considerati voli in coincidenza, il risarcimento è impossibile. Non sarebbe possibile nemmeno se i voli subissero un ritardo superiore a 3 ore o venissero cancellati.
Capire la differenza tra voli in coincidenza e viaggi separati è fondamentale per i viaggiatori, soprattutto quando si tratta di richiedere un risarcimento per voli persi o in ritardo. Sapere se i propri voli sono effettivamente in coincidenza può aiutare a stabilire aspettative realistiche ed evitare perdite finanziarie inutili.
Come amministratore dei reclami, la parte più difficile della gestione dei reclami è spiegare ai passeggeri perché non hanno diritto al risarcimento quando il loro viaggio non prevedeva un volo in coincidenza, ma in realtà consisteva in due o più viaggi separati. Chi presenta il reclamo di solito non capisce che i siti web di terze parti vendono viaggi dal punto A al punto C, ma è responsabilità dell’acquirente sapere se questo viaggio è in coincidenza o meno.
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Pertanto, quando si prenota tramite siti web di terze parti, è fondamentale prestare particolare attenzione ai tempi di scalo. Comprendere l’importanza del numero PNR e familiarizzare con le normative e le linee guida delle compagnie aeree può salvaguardare ulteriormente i tuoi piani di viaggio. Rimanendo informato e vigile, puoi affrontare al meglio le complessità del viaggio aereo e rendere il tuo viaggio il più agevole possibile.
In ogni caso, Skycop è qui per aiutarti a ottenere il risarcimento a cui hai diritto per il disagio causato dal tuo volo! Ti auguriamo un buon viaggio!
