Bagagli in ritardo e smarriti: quali sono gli aeroporti peggiori e perché

Cosa sono le irregolarità nei bagagli?

Nel 2024, il numero totale di bagagli smarriti era di 33,4 milioni. Sembra molto, ma con un volume di passeggeri di 5,3 miliardi, si tratta di 6,3 bagagli smarriti ogni 1000 passeggeri. Tutti i bagagli smarriti sono suddivisi nelle seguenti categorie:

• Smarriti (bagagli smarriti o rubati);
• Danneggiati (bagagli danneggiati o rubati);
• In ritardo.

Attualmente, i bagagli in ritardo rappresentano la maggior parte dei bagagli smarriti, con oltre il 66% risolto entro 48 ore. Di questi, il 25% è stato restituito entro 12 ore, il 38% entro 24 ore e il restante 37% entro 48 ore.

Il bagaglio in ritardo si riferisce a qualsiasi bagaglio registrato che non arriva a destinazione contemporaneamente al passeggero, nonostante sia stato registrato per lo stesso volo. La compagnia aerea deve compiere ogni ragionevole sforzo per localizzare il bagaglio in ritardo e, se non viene localizzato entro 21 giorni, il bagaglio in ritardo viene dichiarato smarrito ai sensi della Convenzione di Montreal.

Motivi dello smarrimento dei bagagli

Esistono diverse cause alla base dello smarrimento dei bagagli: carenza di personale di terra, attrezzature insufficienti o obsolete, tecnologie obsolete, scioperi e altri disagi, condizioni meteorologiche, problemi di sicurezza, ecc.

Il rapporto SITA sulle irregolarità relative ai bagagli nel 2025 ne illustra le cause e le relative percentuali:

• Disservizio in transito – 41%;
• Mancato carico – 17%;
• Errore di biglietteria/cambio bagaglio/sicurezza/altro – 16%;
• Limitazioni aeroportuali/dogana/meteo/spazio/peso – 10%;
• Errore di carico – 8%;
• Disservizio in arrivo – 4%;
• Errore di etichettatura – 4%.

Storicamente, i bagagli in transito hanno rappresentato la maggior parte dei bagagli smarriti nel settore dei viaggi aerei. La maggior parte dei bagagli viene spostata durante i trasferimenti, in particolare quelli internazionali (solo il 16% di tutti i bagagli smarriti riguarda i voli nazionali).

I peggiori aeroporti per bagagli smarriti

Non esiste un database o una classifica da consultare quando si tratta dei “peggiori” aeroporti per quanto riguarda i bagagli. Su Internet si possono trovare diverse valutazioni, articoli di opinione e notizie, ognuno basato su metodologie e dati diversi. Sebbene non esista un elenco unificato, alcuni aeroporti sono spuntati regolarmente anno dopo anno:

• Aeroporto Internazionale di Orlando (MCO), Stati Uniti
• Aeroporto Internazionale John F. Kennedy (JFK), Stati Uniti
• Aeroporto Internazionale di Palm Beach (PBI), Stati Uniti
• Aeroporto di Madrid-Barajas (MAD), Spagna
• Aeroporto di Barcellona-El Prat (BCN), Spagna
• Aeroporto di Lisbona Humberto Delgado (LIS), Portogallo
• Aeroporto di Parigi Orly (ORY), Francia
• Aeroporto di Palma di Maiorca (PMI), Spagna

Naturalmente, vale la pena menzionare un aeroporto unico, sebbene non sia l’obiettivo di questo articolo: l’Aeroporto Internazionale del Kansai (KIX), in Giappone, che detiene un impressionante record trentennale di zero bagagli smarriti dalla sua apertura nel 1994. Wow!

Prevenire i bagagli smarriti

Sebbene compagnie aeree e aeroporti aumentino la loro efficienza e investano nel miglioramento di tutti i processi, c’è ancora molta strada da fare tra le statistiche attuali e l’obiettivo di zero bagagli smarriti. Detto questo, ecco alcuni consigli su come prepararsi al viaggio ed evitare potenzialmente i bagagli smarriti:

• Contrassegnare ed etichettare il bagaglio: per evitare che qualcun altro prenda accidentalmente il vostro bagaglio, contrassegnatelo in modo che sia ben visibile (con nastri colorati, adesivi brillanti). Assicuratevi di etichettare il vostro bagaglio (nome, recapiti) sia all’esterno che all’interno.
• Non arrivare in ritardo: arrivate in aeroporto in orario, questo vi aiuterà a evitare frettolosi controlli di sicurezza o al check-in, riducendo il rischio di smarrimento del bagaglio.
• Preparate i bagagli con saggezza: non mettete merci pericolose o oggetti costosi nel bagaglio da stiva: le merci pericolose potrebbero essere la causa del fermo del bagaglio ai controlli di sicurezza e del mancato imbarco in tempo; gli oggetti costosi potrebbero attirare l’attenzione indesiderata del personale aeroportuale disonesto.
• Niente scali brevi: se possibile, utilizzate voli diretti; Se i voli di collegamento non sono evitabili, evitate scali brevi e cercate di prenotare i vostri trasferimenti con almeno 1 ora di intervallo tra uno e l’altro.
• Articoli essenziali da portare a mano: mettete gli oggetti essenziali in un bagaglio a mano e aggiungete articoli di riserva e articoli da toeletta per le prime 24 ore, nel caso in cui il vostro bagaglio arrivi più tardi.
• Acquistate un’assicurazione: viaggiate sempre con un’assicurazione che includa anche la copertura bagagli. Anche in caso di bagaglio in ritardo o danneggiato, renderà il vostro viaggio meno stressante.

Gestione dei bagagli smarriti

Sebbene le probabilità di smarrimento del bagaglio siano inferiori all’1%, è sempre opportuno conoscere i propri diritti e responsabilità in tali situazioni. Ecco alcune cose importanti da sapere:

• Segnalare immediatamente: la maggior parte delle compagnie aeree richiede di segnalare un bagaglio danneggiato, in ritardo o smarrito entro 24 ore dall’arrivo o subito dopo il volo.
• Fornire dettagli: saranno necessari dettagli sul volo e sull’aspetto e il contenuto del bagaglio. Più informazioni si forniscono, più facile sarà localizzare il bagaglio.
• Conservare i documenti di volo: assicurarsi di ottenere una copia del PIR (rapporto di irregolarità sulla proprietà), poiché si tratta di un documento essenziale per l’elaborazione e il follow-up del reclamo.
• Conservare le ricevute: se si acquistano articoli essenziali a causa del ritardo del bagaglio, conservare tutte le ricevute per poter richiedere un rimborso.
• Presentare una richiesta di risarcimento: se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni, presentare una richiesta di risarcimento per bagaglio smarrito.

Seguendo questi passaggi, le tue possibilità di ritrovare il tuo bagaglio o di ricevere un risarcimento adeguato aumenteranno significativamente.

Buon viaggio!