ANAC 400-ის რეგულაცია: მოითხოვეთ ფრენის კომპენსაცია ბრაზილიაში
რეისების დაგვიანებამ, გაუქმებამ და ზედმეტმა დაჯავშნამ შეიძლება თქვენი გეგმები ჩაუშალოს, მაგრამ ამის შეგუება არ გიწევთ. ANAC 400-ის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება, მოითხოვოთ კომპენსაცია ბრაზილიაში შიდა და საერთაშორისო რეისებზე შეფერხებებისთვის. მიანდეთ თქვენი მოთხოვნა Skycop-ს და დაიბრუნეთ კომპენსაცია.
ბოლო დროს შეფერხებული რეისები
ქვემოთ მოცემულ ცხრილში ნაჩვენებია რეისები, რომლებსაც ახლახან ჰქონდათ დაგვიანება ან გაუქმდა. იპოვეთ თქვენი რეისი, რათა შეამოწმოთ უფლებამოსილება და სკაიკოპს მიანდოთ თქვენი საჩივრის განხილვა.
ძიება
| თარიღი | ფრენა | მარშრუტი | სტატუსი | თქვენი კომპენსაცია |
|---|---|---|---|---|
|
12.05.2026
12:35
|
FR4959
|
Gran Canaria LPA
Charleroi CRL
|
Cancelled | |
|
12.05.2026
06:20
|
FR397
|
Funchal FNC
Charleroi CRL
|
Cancelled | |
|
11.05.2026
19:30
|
Transavia France
TO3650
|
Athens ATH
|
Overbooked | |
|
11.05.2026
14:50
|
OS294
|
Brussels BRU
|
Delayed | |
|
11.05.2026
14:20
|
FR4401
|
Heraklion HER
|
Delayed | |
|
11.05.2026
14:10
|
Lufthansa City Airlines
VL1657
|
Timisoara TSR
|
Delayed | |
|
11.05.2026
13:45
|
EW9845
|
Olbia OLB
|
Delayed | |
|
11.05.2026
11:00
|
AeroItalia
XZ2514
|
Alghero AHO
|
Cancelled |
რა არის ANAC 400?
ANAC 400 არის ბრაზილიის სამოქალაქო ავიაციის ეროვნული სააგენტოს (ANAC) მიერ დადგენილი რეგულაცია, რომელიც ავიამგზავრების დაცვას ემსახურება. ის განსაზღვრავს მგზავრების უფლებებს ბრაზილიაში ფრენების დაგვიანების, გაუქმების ან გადაჭარბებული დაჯავშნის შემთხვევაში. ის უზრუნველყოფს, რომ როგორც საერთაშორისო, ისე შიდა ფრენების მგზავრები სამართლიან მოპყრობას მიიღებენ, როდესაც ავიაკომპანიები სათანადო მომსახურებას ვერ უზრუნველყოფენ. თუმცა, მათი ზოგიერთი დაცვის მექანიზმი მხოლოდ კონკრეტული პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში ვრცელდება.
ისტორია და რეგულაცია
რეგულაცია 2016 წელს შემოიღეს, რათა ფრენის კომპენსაციის შესახებ უფრო მკაფიო სახელმძღვანელო მითითებები დაწესებულიყო. ANAC 400-მდე ავიაკომპანიების პოლიტიკა არათანმიმდევრული იყო და მგზავრებს ხშირად უჭირდათ სამართლიანი მოპყრობის მიღება. გარდა ამისა, ავიაკომპანიებს შეეძლოთ შეექმნათ პოლიტიკა, რომელიც ზოგადად არახელსაყრელი იყო მომხმარებლებისთვის.
ახლა ეს წესები ვრცელდება ბრაზილიიდან გაფრენილ ან ბრაზილიაში ჩამოსულ ყველა რეისზე, რაც მილიონობით მოგზაურს იცავს.
მნიშვნელობა მოგზაურთათვის
როგორც შიდა, ისე საერთაშორისო ფრენებისთვის, ANAC 400 უზრუნველყოფს, რომ მგზავრები მიიღონ კომპენსაცია ფრენის დაგვიანების, ჩასხდომის უარის თქმის ან გაუქმებული ფრენებისთვის.
თუ თქვენს ფრენასთან დაკავშირებით პრობლემები შეგექმნათ, ANAC 400-ის პრინციპების ცოდნა დაგეხმარებათ, დაიბრუნოთ თქვენთვის სათანადო კომპენსაცია.
თქვენი რეისი შეფერხდა?
სანაცვლოს დონეები
| მხარე | მიზეზი | ფრენის კომპენსაცია |
|---|---|---|
| შიდა რეისი | 4-საათიანი დაგვიანება ან ჩასხდომის უარყოფა | R$10,000 რეალამდე (ანუ დაახლოებით €1,500 მდე) |
| საერთაშორისო რეისი | 4-საათიანი დაგვიანება ან ჩასხდომის უარყოფა | R$10,000 რეალამდე (ანუ დაახლოებით €1,500 მდე) |
| ნორმალური ზიანი | 4-საათიანი დაგვიანება და დახმარების გაწევის გარეშე | აუცილებელ საჭიროებებზე დახარჯული თანხის ოდენობაზეა დამოკიდებული |
| მატერიალური ზიანი | 1 საათზე მეტი დაგვიანება (წარმოქმნილი ხარჯის ტიპიდან გამომდინარე) და ზრუნვის გაწევის უზრუნველყოფის შეუძლებლობა | აუცილებელ საჭიროებებზე დახარჯული თანხის ოდენობაზეა დამოკიდებული |
მგზავრის უფლებები ANAC 400-ის შესაბამისად
ANAC 400-ის მიხედვით, მგზავრებს ფრენის შეფერხების შემთხვევაში მკაფიო უფლებები აქვთ. ავიაკომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ დახმარება და კომპენსაცია ფრენის შეფერხების ხანგრძლივობის ან ალტერნატიული რეისის ხელმისაწვდომობის მიხედვით.
-
რეისების შეფერხება
თუ რეისის შეფერხება 1 საათს აღემატება, ავიაკომპანიებმა უნდა უზრუნველყონ საკომუნიკაციო საშუალებები. 2 საათის შემდეგ, მათ უნდა მოგაწოდონ საკვები და სასმელები ან მათი ეკვივალენტის სანაცვლოდ ვაუჩერები. 4 საათის შემდეგ, შეგიძლიათ მიიღოთ თანხის დაბრუნება, სხვა რეისზე გადასხდეთ ან სასტუმროში დაბინავდეთ (თუ გაჩერება ღამით გახდა საჭირო). -
რეისების გაუქმება
რეისის გაუქმების შემთხვევაში, მგზავრებს შეუძლიათ აირჩიონ თანხის დაბრუნება, რეისის სხვა დროზე გადადება ან სხვა ავიაკომპანიის რეისზე გადაჯავშნა. ავიაკომპანიამ უნდა შესთავაზოს ეს ვარიანტები, ხოლო თუ ამას არ გააკეთებს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია. -
ბორტზე ასვლის უარის თქმა
გადაჭედილი ფრენების შემთხვევაში და მაშინ, როდესაც არ მოიძებნება მოხალისეები, რომლებიც უარს იტყვიან თავიანთ ადგილებზე, დაზარალებულმა მგზავრებმა უნდა მიიღონ კომპენსაცია და რაც შეიძლება მალე შესთავაზონ ალტერნატიული რეისი. -
ბარგთან დაკავშირებული პრობლემები
თუ ბარგი დაიკარგება, დაგვიანდება ან დაზიანდება, მგზავრებს შეუძლიათ წარადგინონ სადაზღვევო მოთხოვნა. კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია დაკარგული ნივთების ღირებულებასა და ბარგის დაბრუნების დაგვიანების ხანგრძლივობაზე.
ANAC 400-ის კომპენსაციის წესები: გამონაკლისები და შეზღუდვები
ზოგადად, რეგულაცია ვრცელ დაცვას უზრუნველყოფს, მაგრამ არსებობს გარკვეული გამონაკლისები, როდესაც კომპენსაცია არ ვრცელდება:
- საგანგებო გარემოებები. თუ დაგვიანება ან რეისის გაუქმება მოხდა საგანგებო გარემოებების გამო, როგორიცაა ცუდი ამინდი, უსაფრთხოების საფრთხეები ან აეროპორტის გაფიცვები, ავიაკომპანიები არ არიან ვალდებულნი, გადაიხადონ.
- მგზავრის ბრალი. თუ მგზავრი ვერ გაივლის რეგისტრაციას დროულად, ის კარგავს ბრაზილიაში ANAC 400-ის მიერ მგზავრის უფლებების დაცვის ნებისმიერ უფლებას.
- დროული ინფორმაცია. თუ ავიაკომპანიამ რეისის დროში ნებისმიერი ცვლილების შესახებ 72 საათით ადრე გაცნობათ.
ბრაზილიის კანონმდებლობით შესაძლოა გამოყენებულ იქნას საპროცესო ვადები, რომლებიც დამოკიდებულია სარჩელის ტიპსა და იმ გარემოებაზე, იყო თუ არა რეისი შიდა ან საერთაშორისო. ზოგადი ინფორმაციისთვის, შიდა გადაზიდვებთან დაკავშირებული მრავალი სარჩელი შეიძლება განხილულ იქნას 5 წლამდე ვადით, მაშინ როდესაც საერთაშორისო გადაზიდვების ზოგიერთ სარჩელს შეიძლება დაუწესდეს უფრო ხანმოკლე ვადები (ხშირად 2 წელი). თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომელი ვადა ვრცელდება, შეგიძლიათ მაინც წარმოადგინოთ თქვენი საქმის დეტალები და ჩვენ შევამოწმებთ მის შესაბამისობას.
როგორ მივიღოთ კომპენსაცია ANAC 400-ის საფუძველზე
თუ ფრენა დაგვიანდა, გაუქმდა ან ჩასხდენაზე უარი გითხრეს, შეამოწმეთ ქვემოთ მოცემული ცხრილი, რათა დარწმუნდეთ, გეკუთვნით თუ არა კომპენსაცია. თუ გეკუთვნით, დააჭირეთ ცხრილის ბოლოში არსებულ ღილაკს, გამოგვიგზავნეთ ფორმა და ჩვენ თქვენ მაგივრად ვიზრუნებთ ყველაფერზე.
| 1. | თქვენ დროულად გაიარეთ რეგისტრაცია ფრენისთვის.
გვიანება მოხდა ავიაკომპანიის ბრალეულობით და შეადგენდა 4 საათს ან მეტს. ზოგადი ინფორმაციისთვის, ბევრი შიდა საჩივრის განხილვა შესაძლებელია 5 წლის განმავლობაში, ხოლო ზოგიერთ საერთაშორისო საჩივარს შეიძლება დაუწესდეს უფრო ხანმოკლე ვადები (ხშირად 2 წელი). |
| 2. | თქვენ არ მიგიღიათ ავიაკომპანიისგან ინფორმაცია განრიგში ცვლილებების შესახებ ფრენის თავდაპირველი დროიდან 72 საათის წინ.
დაგვიანება არ გამოწვეულა განსაკუთრებული გარემოებების გამო. |
| 3. | რეისი უნდა გაფრენილიყო ბრაზილიიდან ან ჩასულიყო ბრაზილიაში. |
შეფერხდა თქვენი ფრენა?
გადააქციეთ თქვენი დაგვიანებული, გაუქმებული ან გადაჭარბებული დაჯავშნის გამო დაჯარიმებული ფრადი კომპენსაციად €600! ევროს ოდენობით!
-
O1საჭირო დოკუმენტებიშეინახეთ თქვენი ბილეთი, ჩასხდომის ბარათი და ავიაკომპანიისგან მიღებული ნებისმიერი კომუნიკაცია, როგორიცაა ელექტრონული წერილები, SMS ან სხვა წერილობითი შეტყობინებები.
-
O2პასუხის დროდაუკავშირდით ავიაკომპანიას და მოითხოვეთ ფრენის კომპენსაცია ANAC 400-ის შესაბამისად, ყველა საჭირო ინფორმაციის მითითებით.
-
O3უარყოფის ან შეფერხების ვარიანტებითუ ავიაკომპანია უარყოფს თქვენს მოთხოვნას ან აყოვნებს გადახდას, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ან დახმარებისთვის მიმართოთ საჩივრების მომსახურების კომპანიას, როგორიცაა Skycop.
რატომ უნდა აირჩიოთ სქაიკოპი თქვენი ANAC 400-ის სარჩელისთვის?
ავიაკომპანიებისგან ფრენის ანაზღაურების მიღება შეიძლება დამღლელი და შრომატევადი იყოს. სწორედ აქ ერთვება საქმეში Skycop.
თუ თქვენ იმყოფებით გადატვირთულ რეისზე, ავიაკომპანია მოიძიებს მოხალისეებს, რომლებიც თანახმა იქნებიან თავიანთი ადგილის დათმობაზე. ამ მგზავრებს კომპენსაცია უნდა მიეცეთ
- თუმცა მგზავრსა და ავიაკომპანიას შეუძლიათ შეთანხმდნენ კომპენსაციის ზუსტ ფორმაზე.
თუ მოხალისეები ვერ იპოვეს, ავიაკომპანიამ შეიძლება გარკვეულ მგზავრებს ჩასხდენაზე უარი განუცხადოს. ამ მგზავრებს უნდა შესთავაზონ ალტერნატიული რეისი, შესაბამისი ზრუნვა და დამატებითი კომპენსაცია. ეს კომპენსაცია განსაზღვრულია ANAC 400-ის მიხედვით და უნდა გადაიხადოს დაუყოვნებლივ.
| სანაცვლოს ოდენობა (£) | სანაცვლო თანხის ოდენობა (სსდ*) | |
|---|---|---|
| შიდა რეისები | 260 ფუნტამდე (დაახლ.) | SDR 250 |
| საერთაშორისო რეისები | 520 ფუნტამდე (დაახლ.) | SDR 500 |
ხშირად დასმული კითხვები
-
შემიძლია თუ არა ANAC 400-ის ფარგლებში გამოტოვებული კავშირების ანაზღაურების მოთხოვნა?
დიახ, თუ ფრენის დაგვიანებამ ან გაუქმებამ შუალედური რეისის გამოტოვება გამოიწვია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია, იმ პირობით, რომ დაგვიანება არ იყო გამოწვეული განსაკუთრებული გარემოებებით.
-
რომელი ფრენები მოიცვა ANAC 400-მა?
ბრაზილიიდან მიმავალი ან ბრაზილიაში ჩამომავალი ყველა შიდა და საერთაშორისო რეისი ექვემდებარება ANAC 400-ს.
-
რა ოდენობის კომპენსაციის მიღება შემიძლია ANAC 400-ის მიხედვით?
საიზღაო თანხა ფრენის ტიპის მიხედვით იცვლება. თუ თქვენი ფრენა შიდა იყო, შეგიძლიათ მიიღოთ €300. თუ თქვენი ფრენა საერთაშორისო იყო, შეგიძლიათ მიიღოთ €600. თუ რეგულაციის შესაბამისად უარი გითხრეს მომსახურებაზე, შეგიძლიათ მიიღოთ €1,500 მდე ზიანის ანაზღაურება არამატერიალური ზიანისთვის.
წარმატებული საქმეები ამ და სხვა ავიაკომპანიების წინააღმდეგ
Skycop-ს აქვს მსხვილ ავიაკომპანიებთან დაგვიანებული ფრენის კომპენსაციის მოთხოვნების წარდგენაში მუშაობის მყარი გამოცდილება.
დახმარება გაწეულია ამ აეროპორტებსა და სხვაგან
სქაიკოპი მხარს უჭერს მგზავრებს, რომლებსაც ევროპის აეროპორტებში გადაჭარბებული დაჯავშნების, დაგვიანებისა და ფრენების გაუქმების გამო შეექმნათ პრობლემები.