Bendra informacija apie kompensacijas:

Kas laikoma sutrikdytu skrydžiu?

Skrydis laikomas sutrikdytu ir jūs galite reikalauti kompensacijos, jeigu:

  • Skrydis buvo atidėtas ir daugiau nei 3 val. vėlavo atvykimas į numatytą tikslą;
  • Skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio;
  • Vežėjas atsisakė jus skraidinti motyvuodamas vietų stygiumi lėktuve.

Kaip galiu žinoti, ar man priklauso kompensacija?

Kompensacija jums priklauso, jeigu jūsų skrydis buvo sutrikdytas dėl avialinijų kaltės ir atitinka Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (EB) Nr. 261/2004 apibrėžtus kriterijus.
Paprasčiausias būdas pasitikrinti, ar jūs galite gauti kompensaciją iš oro linijų – užpildyti nemokamą paraiškos formą mūsų svetainėje.

Kokio dydžio kompensacijos galiu tikėtis?

Priklausomai nuo atstumo, kurį planavote keliauti, galite tikėtis kompensacijos nuo 250 iki 600 eur. Daugiau informacijos apie kompensacijas rasite čia ČIA.

Aš jau gavau kompensaciją iš avialinijų dovanų kuponais, pinigais ir / ar papildomis paslaugomis. Ar galiu reikšti papildomą pretenziją?

Taip. Dažniausiai kompensacijų, kurias pasiūlo avialinijos, vertė būna mažesnė už tai, kas priklauso pagal (EB) Nr. 261/2004 reglamentą. Net jeigu gavote dovanų kuponų, nuolaidų kelionėms, priėmėte avialinijų pasiūlytą pinigų sumą ar panašiai, jums vis tiek gali priklausyti ir (EB) Nr. 261/2004 numatoma kompensacija, tik tokiu atveju ji gali būti sumažinta atsižvelgiant į jau gautų kompensacijų vertę.

Jeigu iš avialinijų priėmėte bet kokios formos kompensaciją, svarbu, kad mus kuo tiksliau informuotumėte apie tai, kokią kompensaciją priėmėte ir kokius dokumentus avialinijos prašė pasirašyti priimant kompensaciją.

Per kiek laiko nuo sutrikdyto skrydžio privalau pateikti kompensaciją?

Deja, tačiau direktyvos normos nenumato vieningo termino pretenzijų teikimui ir palieka tai nustatyti kiekvienai šaliai savo teisės aktais. Pavyzdžiui, Vokietijoje šis periodas yra 3 metai, Lietuvoje – 10, o Lenkijoje – vos 1 metai. 

Kokiu atveju man nepriklauso kompensacija?

Kai skrydis sutrikdytas dėl Nenuglimos jėgos (forse majeure) aplinkybių arba priežastys niekaip nesusijusios su avialinijų veikla. To pavyzdžiai gali būti:

  • Skrydžiui netinkamos oro sąlygos, gamtos kataklizmai (pvz. 2010 metais išsiveržęs Ejafjadlojokudlio ugnikalnis Islandijoje);
  • Oro uosto veiklos sutrikimai;
  • Teroro aktai ar kariniai veiksmai;
  • Darbuotojų profesinių sąjungų streikai;
  • Gamintojo palikti defektai lėktuve.

Piniginė kompensacija gali būti sumažinta, jeigu sutikote priimti kitokias kompensacijos formas, pasiūlytas avialinijų – pvz. dovanų kuponus ar nuolaidas kitam skrydžiui. 

Jeigu iš avialinijų priėmėte panašias kompensacijos formas, svarbu, kad mus apie informuotumėte.

Kokioms šalims galioja (EB) Nr. 261 / 2004 reglamento nuostatos?

Regalmento nuostatos galioja visoms ES valstybėms.

ES šiuo atveju – 28 ES valstybės narės bei Gvadelupa, Prancūzijos Gviana, Martinika, Reunjonas, Majotas, Sen Martenas (Prancūzijos Antilai), Azorų salos, Madeira, Kanarų salos, Islandija, Norvegija, Šveicarija.

Informacija apie (EB) Nr. 261/2004 reglamentą ir juo apibrėžtas keleivių teises:

Koks įstatymas reglamentuoja kompensacijų išmokėjimą?

Europos Parlamento ir Tarybos 2004 m. vasario 11 d. reglamentas (EB) Nr. 261/2004, nustatantis bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantis Reglamentą (EEB) Nr. 295/91. Su reglamentu susipažinti galite ČIA.

Skridau su ne ES avialinijomis. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas?

Taip, galite tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis vyko iš bet kurio oro uosto, esančio ES teritorijoje.

Skridau ne iš ES priklausančios šalies. Ar galiu tikėtis kompensacijos, jeigu skrydis buvo sutrikdytas?

Taip. Pagal ES reglamentą, galite tikėtis kompensacijos, tačiau svarbu, kad būtumėte keliavę su ES teritorijoje registruotomis oro linijomis.
Jeigu skridote iš ES valstybės su sustojimu už ES teritorijos ribų, galite tikėtis kompensacijos tokiu atveju, jeigu kelionės tikslą pasiekėte daugiau nei 3 valandomis pavėlavę.

Esu ne ES pilietis. Ar galiu tikėtis kompensacijos?

Taip. Nepriklausomai nuo keleivio pilietybės, reglamento nuostatos galioja visiems keleiviams, kurie išvyko iš bet kurio oro uosto ES teritorijoje arba atvyko į ES su sąjungoje registruotomis avialinijomis.

Pirkau bilietą ne tiesiogiai iš oro linijų, o per tarpininką. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir kam teikti pretenziją?

Nepriklausomai nuo to, kas ir kokiais būdais jums pardavė bilietą, jeigu jūs ketinote keliauti/keliavote tuo reisu ir turite bilietą su savo pavarde ant jo – galite tikėtis kompensacijos.

Visais atvejais už sutrikdymą atsakingomis laikomos avialinijos ir pretenzijos teikiamos joms.

Man bilietą nupirko kitas asmuo. Kas tokiu atveju pildo pretenziją ir kokia proceso eiga?

Visais atvejais nukentėjusiu asmeniu laikomas tas, kuris turėjo keliauti/keliavo, o ne tas, kuris sumokėjo pinigus. Taigi, net jeigu jums bilietą nupirko į komandiruotę siuntęs darbdavys, padovanojo tėvai ar bilietą laimėjote loterijoje – asmuo, patyręs nepatogumą dėl sutrikdymo, esate jūs, taigi ir pretenziją pildote bei pinigus už nepatogumus gaunate jūs.

Keli asmenys (šeimos nariai, kartu keliavę draugai ir pan.) kartu rezervavo bilietus ir visų vardai bei pavardės yra vienoje rezervacijos formoje. Kuris asmuo turi pildyti preteziją?

Pildydami formą, Jūs galite užpildyti pretenziją kiekvieno keleivio vardu, kurio bilietas buvo rezervuotas kartu su jūsų. jums reikės įvesti kiekvieno keleivio duomenis ir mes jiems nusiųsime nuorodas į jūsų užpildytą pretenziją bei dokumentą, kurį jie turės pasirašyti, jeigu norės, kad atstovautume jų teises.

Taip pat kiekvienas keleivis gali pasirinkti pat už save pildyti pretenziją.

Kelionės tikslą pasiekti turėjau skrisdamas jungiamuoju skrydžiu, tačiau dėl nestipraus pirmo lėktuvo vėlavimo nespėjau į antrą skrydį. Ar tokiu atveju reglamentas gina mano teises?

Jeigu kelionės bilietus pirkote viena rezervacija iš tų pačių avialinijų ir už visus juos sumokėjote vienu banko pavedimu (kitaip tariant – įsigijote bilietą į avialinijų vykdomą jungiamąjį skrydį) – jums kompensacija priklausys tada, jeigu galutinį kelionės tikslą pasiekėte daugiau negu 3 valandomis vėliau, negu buvo numatyta.

Tačiau jeigu bilietus pirkote iš skirtingų avialinijų, nelaikoma, kad keliavote jungiamuoju reisu ir kiekvieno skrydžio sutrikdymai vertinami atskirai, neatsižvelgiant į tai, kokią įtaką sutrikdymai galėjo padaryti vėlesniam reisui. Šiuo atveju kompensacija jums gali priklausyti tik už tuos skrydžius, kurie vėlavo atvykti daugiau negu tris valandas ir nėra kompensuojama, jeigu dėl mažesnio pirmo skrydžio vėlavimo nespėjote į antrą skrydį ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte dar labiau vėluodami.

Manęs neįleido į lėktuvą dėl to, kad avialinijos pardavė per daug bilietų. Kokios kitos mano teisės?

Tokiu atveju, galite tikėtis:

  • Atgauti pilną bilieto kainą per 7 dienas nuo incidento;
  • Gauti bilietą kiek galima greičiau išvykstančiame lėktuve į planuotą galutinę kelionės vietą panašiomis sąlygomis;
  • Pasirinkti vėlesnį skrydį panašiomis sąlygomis.

Jeigu pasirinkus keliauti kitu maršrutu, jums tenka laukti, vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu tenka skrydžio laukti vieną arba daugiau naktų – turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš / į oro uostą.

Mano skrydis vėluoja pakilti daugiau nei 3 valandas. Kokios kitos mano teisės?

Vežėjas privalo suteikti nemokamą maitinimą bei gėrimus, galimybę į du nemokamus skambučius, nemokamai išsiųsti fakso pranešimą arba pasinaudoti el. paštu. Jeigu tenka skrydžio laukti vieną arba daugiau naktų – turi būti suteikta nemokama nakvynė viešbutyje, įskaitant transportą iš / į oro uostą.

Kaip veikia Skycop:

Kiek laiko gali užtrukti kompensacijos išieškojimo procesas?

Viskas – nuo Jūsų pretenzijos pateikimo iki pinigų išmokėjimo – vidutiškai trunka apie 8 savaites.

Tačiau, priklausomai nuo atvejo sudėtingumo, skrydį vykdžiusių avialinijų bei konkrečios šalies vidinių įstatymų, papildančių (EB) NR. 261/2004 reglamentą, trukmė gali šiek skirtis. 

Ar galiu sekti, kokių veiksmų imatės, kad aš gaučiau pretenziją?

Taip. Prisijungę prie savo vartotojo paskyros matysite visą proceso eigą, galėsite pasitikrinti, ar netrūksta informacijos iš jūsų pusės ir matyti visą kitą susijusią informaciją.

Mano pretenziją jau atmetė avialinijos. Ar aš vis tiek galiu naudotis Skycop paslaugomis?

Žinoma! Jeigu bandėte savarankiškai gauti kompensaciją, tačiau avialinijos ją atmetė, užpildykite mūsų pretenzijos formą bei pateikite visą informaciją, gautą iš avialinijų – įskaitant priežastį, kodėl jūsų pretenzija buvo atmesta. Jeigu matysime, kad avialinijos neturėjo pagrindo atmesti pretenzijos – kaip visada atstovausime jūsų interesus iki pat galo.

Ir nepamirškite – jums reiks mokėti tik tokiu atveju, jeigu ir patys gausite kompensacijos pinigus.

Ar galite padėti su kompensacijomis dėl prarasto bagažo?

Šiuo metu Skycop neteikia pagalbos praradus bagažą, tačiau mūsų ateities planuose tai tikrai yra.

O jeigu avialinijos kategoriškai atisakys išmokėti kompensaciją?

Avialinijoms  atsisakius išmokėti kompensaciją, mes iš naujo peržiūrėsime visą su jūsų skrydžiu susijusią medžiagą, įvertinsime priežastis, dėl kurių buvo sutrikdytas skrydis ir susisieksime asmeniškai su jumis aptarti, ko galime imtis toliau – jeigu prireiks, ir galimybę kreiptis į teismą.

Užpildžius pretenziją gavau atsakymą, kad ji nebus patenkinta. Ką galiu daryti toliau?

Jeigu sistemoje užpildžius pretenzijos formą, gaunate atsakymą, kad pretenzijos patenkinti negalėsime, veikiausiai jūsų patirtas skrydžio sutrikdymas neatitinka (EB) Nr. 261/2004 reglamente apibrėžtų nuostatų dėl to, kada priklauso kompensacija.
Jeigu manote, kad vertinant jūsų pretenziją įsivėlė klaida, rekomenduojame su mumis susisiekti el. paštu pagalba@skycop.com

Kompensacijos išmokėjimas ir mokesčiai:

Kiek kainuoja Skycop paslaugos?

Standartiniu atveju, už dokumentų rengimą, pretenzijos pateikimą ir kitus administracinius darbus sau pasiliekame 25% komisinį mokestį nuo kompensuojamos sumos. Pvz. jeigu priklauso € 300 kompensacija, jums pervesime € 225 ir mums liks € 75.
Kreipiantis į teismą komisinis mokestis gali padidėti iki 50%. Jei reikės priimti tokį sprendimą, jus asmeniškai apie tai informuosime.

Kokį mokestį taiko Skycop tuo atveju, kai avialinijos atmeta pretenziją?

Nieko. Mes netaikome jokių mokesčių kuomet paaiškėja, kad klientui kompensacija nepriklauso.

Kokiais būdais pervesite man pinigus?

Pinigai pervedami bankiniu pavedimu. Tam reikės jūsų asmeninės sąskaitos duomenų, kuriuos galėsite pateikti prisijungę prie savo vartotojo paskyros.

Kiek kainuoja pinigų pervedimas?

Standartiniu atveju pinigų pervedimas į pasirinktą banko sąskaitą nieko nekainuoja. Visgi, mes neatsakome ir nepadengiame mokesčių, kuriuos gali taikyti jūsų bankas už įskaitomas lėšas ir jų administravimą.

Kokia valiuta pervesite man pinigus?

Pinigus pervesime jūsų pasirinkta valiuta į jūsų asmeninę sąskaitą pasirinktame banke.

Jeigu pageidausite gauti kompensaciją kita valiuta negu EUR, gali prisidėti valiutos konvertavimo mokestis.

Reikalingi dokumentai:

Kokių asmeninių duomenų reikės, kad galėtumėte pradėti kompensacijos gavimą?

Užpildžius pretenzijos formą, reikės el. būdu  pasirašyti sutikimo atstovauti formą.

Vėlesniuose etapuose gali prireikti asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopijos.

Pamečiau lėktuvo bilietą. Ar yra būdas pradėti procesą neturint jo?

Taip. Mums svarbiausia, kad žinotumėte savo skrydžio numerį, išvykimo / atvykimo oro uostus bei tikslią datą, kada turėjo vykti skrydis.

Visgi, net ir turėdamos visą informaciją apie keliavusius asmenis, avialinijos nėra linkusios dalintis šiais duomenimis ir gali reikalauti dokumentų, patvirtinančių, kad tikrai buvote įsigijęs skrydžio bilietą – bilieto, įlaipinimo kortelės, el. bilieto kopijų.

Kas yra skrydžio rezervacijos numeris ir kur jį rasti?

Tai unikali 6 simbolių – raidžių ir skaičių – kombinaciją, kurią galite rasti ant savo e-bilieto ar kito skrydžio rezervaciją patvirtinančio dokumento. Jeigu nebeturite bilieto, patariama patikrinti visus el. Laiškus, kuriais buvote informuoti apie sėkmingą apmokėjimą už bilietus, atsiųsti priminimai apie kelionės datą ir panašiai – dažnai šiuose laiškuose taip pat nurodomas rezervacijos numeris.

Jeigu pretenzija keliaus į teismą, kokių dokumentų reikės, kad galėtumėte atstovauti mane?

Jeigu avialinijos piktybiškai atmes pagrįstą prašymą išmokėti pretenziją ir mums teks kreiptis į teismą, reikės jūsų pasirašyto sutikimo atstovauti jūsų teises teisme.
Kiekvienas individualus atvejis visada būna šiek tiek tiek kitoks ir jeigu tam, kad galėtume geriausiai atstovauti jūsų interesą reikės papildomų dokumentų – jus apie tai informuosime.

Kas yra sutikimas atstovauti, kokia informacija ten pateikiama ir kodėl turiu jį pasirašyti?

Tai dokumentas, kurį pasirašydami sutinkate, kad mes atstovausime Jūsų interesą prieš avialinijas ir, jeigu prireiks, ginsime teisme. Be pasirašytos formos neturėsime teisinio pagrindo pateikti Jūsų pretenziją avialinijoms, o jeigu ir pateiksime – jos galėtų net nesvarsčiusios ją atmesti.

Pagrindinės sutikime atstovauti išdėstytos nuostatos:

  • Jūs suteikiate mums įgaliojimą ginti jūsų teisę į  kompensaciją pagal (EB) Nr. 261/2004 reglamentą;
  • Jūs suteikiate mums įgaliojimą atstovauti jus teisme, jeigu to prireiks, kad apgintume jūsų teises pagal (EB) Nr. 261/2004 reglamentą;
  • Jūs įsipareigojate pateikti teisingą ir pilną informaciją apie sutrikdytą skrydį ir save;
  • Jūs sutinkate sumokėti nustatytą komisinį mokestį už suteiktas paslaugas, bet tik tuo atveju, jeigu kompensacijos išieškojimas sėkmingas;
  • Mes įsipareigojame daryti viską, kas mūsų galioje, kad gautumėte jums priklausančią kompensaciją;
  • Abi šalys įsipareigoja elgtis sąžiningai, laikytis įstatytų ir prisiimti visas su tuo susijusias atsakomybes.

Kiti klausimai apie kompensaciją:

Teko pirkti kitų oro linijų bilietą, kad galėčiau pasiekti savo kelionės tikslą. Ar galiu tikėtis kompensacijos ir už papildomas išlaidas?

Visas papildomas išlaidas, pagrįstas pirkimo kvitais – viešbučius, maitinimą, naujus bilietus, reikalingus kuo greičiau pasiekti kelionės tikslą – avialinijos privalo nedelsiant padengti.  Dažniausiai problemų dėl šių išlaidų padengimo keleiviams nekyla, bet yra sunkiau susitarti dėl moralinės kompensacijos pagal (EB) Nr. 261 / 2004 reglamentą. Dėl šitos priežasties mūsų ekspertai orientuojasi į pagalbą siekiant gauti būtent minėtas išmokas dėl sutrikdyto skrydžio.

Kokiais atvejais priklauso tik 50 % kompensacijos?

Jeigu keleivis sutiko pasirinkti kitą skrydį vietoje atšaukto, avialinijos gali sumažinti kompensacijos sumą iki 50 %, bet tik tuo atveju, jeigu skirtumas tarp to, kada keleivis turėjo pasiekti kelionės ir kada faktiškai pasiekė – mažesnis nei 3 valandos.

Pateikus pretenziją su manimi susiekė oro linijos ir pasiūlė pervesti kompensaciją. Ar ją priimti?

Dažnai pamačiusios, kad keleivio vardu pradėtas kompensacijos išieškojimo procesas, avialinijos tiesiogiai susisiekia su keleiviu ir pasiūlo viską išspręsti sumokėjus jų pasiūlytą pinigų sumą. Tokiu atveju rekomenduojame neskubti priimti pasiūlymo ir pirma susisiekti su Skycop konsultantu, kadangi avialinijų siūloma suma gali būti ženkliai mažesnė už tą, kurios galite tikėtis iki galo kovoję už savo teises.

Priežastys, dėl kurių buvo sutrikdytas mano skrydis, nėra išdėstytos šitame DUK. Ar galiu prašyti kompensacijos?

Jeigu nesate tikri, ar jums priklauso kompensacija – užpildykite pretenziją mūsų sistemoje arba parašykite mums adresu pagalba@skycop.com ir mes atsakysime į visus iškilusius klausimus.

Jūsų kelionė buvo sutrikdyta?

Jau dabar užpildykite pretenzijos formą dėl sutrikdyto skrydžio ir per 1 darbo dieną mūsų konsultantai susisieks su jumis.

Prašyk kompensacijos dabar