Skrydis atšauktas dėl koronaviruso pandemijos: ką turėtų žinoti keliaujantieji?

Keleivių teisės

Susiklosčiusioje situacijoje svarbu atkreipti dėmesį, kad šiuo atveju pagrindinis įpareigojimas oro linijų bendrovėms, nustatytas Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004 – aiški, greita ir efektyvi komunikacija su atšauktų skrydžių keleiviais.

Ką turėčiau daryti jeigu mano skrydis buvo atšauktas?

Dauguma oro linijų, vykdančių susisiekimą su valstybėmis, labiausiai paveiktomis koronaviruso protrūkio arba aptarnaujančių skrydžius šių šalių viduje, yra numačiusios ir viešai paskelbusios apie konkrečius veiksmus, kurių keliautojai turėtų imtis ne tik tais atvejais, jeigu jų skrydis yra atšauktas, bet ir jei jie turėjo vykti į regionus, nuo kelionės į kuriuos liepė susilaikyti oficialios valdžios institucijos.

Tokiais atvejais, netgi jeigu reisas, į kurį yra nupirkti bilietai, vis dėlto planuojamas vykdyti, keleiviams dažniausiai yra pasiūloma, priešingai nei įprastai – nemokamai – pasikeisti skrydžio datą arba susigrąžinti visus už bilietus sumokėtus pinigus, kartais pasiūlomas ir alternatyvus maršrutas arba skrydis kita tos pačios oro linijų bendrovės aptarnaujama kryptimi.

Svarbiausia – tinkama komunikacija

Konkrečios skrydžio datos ar maršruto keitimo sąlygos tokiose situacijose priklauso nuo kiekvieno vežėjo politikos, kuri taip pat gali keistis ne dienomis, o valandomis. Todėl prieš priimant bet kokius sprendimus labai svarbu realiuoju metu patikrinti visą naujausią informaciją, pateikiamą konkrečių oro linijų svetainėje.

Kaip savo politiką keičia oro linijos?

„Aegean Airlines“

Šioms oro linijoms sumažinus tiek bendrą skrydžių skaičių vietiniais maršrutais, tiek didžiąją daugumą tarptautinių skrydžių (kuriuos dar iki vasaros pradžios planuojama atnaujinti bent minimaliomis pajėgomis), vežėjas ir toliau užtikrins susisiekimą Graikijos viduje bei į šaliai priklausančias salas. Keleiviai raginami apsilankyti bendrovės tinklalapyje, kur pateikiama naujausia informacija apie konkrečius skrydžius, o atšauktų reisų keleiviai galės rasti ir panaudoti kelionės kuponus, kurie jiems buvo suteikti automatiškai.

Atšauktų skrydžių keleiviams, norintiems keliauti vėliau, vis dar taikomas nemokamas skrydžių pakeitimas, taip pat nereikės padengti kainų skirtumo, jeigu toks atsirastų. Bendrovės teigimu, ši politika galios visiems skrydžiams, turėjusiems vykti iki šių metų liepos 31 d.

„Aeroflot“

Įsigaliojus plačiam kelionių apribojimui visoje Rusijoje, oro linijos atšaukia praktiškai visus savo tarptautinius skrydžius, turėjusius vykti nuo kovo 19 d. ir praneša, kad keleiviai, turintys bilietus atšauktiems skrydžiams, turėjusiems įvykti iki gegužės 31 dienos (taip pat ir tie, kurių skrydis nėra atšauktas, bet jie negali juo vykti dėl jiems asmeniškai taikomų keliavimo apribojimų), gali susigrąžinti visus už bilietus sumokėtus pinigus arba vieną kartą nemokamai pasikeisti skrydžio datą į bet kurią – iki pat metų pabaigos, nekeičiant pradinės išvykimo vietos, kelionės tikslo ir skrydžio klasės arba pakeisti skrydį į bet kurį kitą, vykdomą su tomis pačiomis oro linijomis (taip pat iki metų galo) be rezervacijos mokėsčio, o tik padengiant kainų skirtumą.

„airBaltic“

Oro linijos jau žada atnaujinti kai kuriuos savo skrydžius nuo gegužės 13 dienos, o visoms kelionėms, kurios turėjo vykti iki tos dienos galimas nemokamas skrydžio datos pakeitimas, tačiau nauja data neturi būti vėlesnė nei gruodžio 31 d. Kol kas naują kelionės datą nemokamai galima pasirinkti tik vieną kartą. Skrydžio krypties pakeitimo be papildomo mokesčio vežėjas kol kas nesuteikia galimybės, tačiau susigrąžinus pinigus už atšauktą skrydį kelionės kupono forma, prie kiekvienos krypties bus pridėta papildoma 20 eurų suma.

„Air Canada“

Sustabdžius skrydžius daugiau nei 160 maršrutų visame pasaulyje, kaip šiuo metu žadama, iki birželio pabaigos, oro linijų bendrovė dabar aptarnauja beveik vien išimtinai vietinius Kanados maršrutus. Keleiviai, užsisakę skrydį iki balandžio 15 d., gali atlikti vienkartinį esamo užsakymo pakeitimą be jokio mokesčio, tačiau tai turi būti padaryta likus ne mažiau nei dviem valandom iki skrydžio. Taip pat yra galimybė nedelsiant perregistruoti kelionę vėlesniam skrydžiui ta pačia kryptimi arba pakeisti į kitą. Kelionė iš turėtų būti pakeista nauja iki 2021 m. balandžio 30 d.

„Air Dolomiti“

Be šiuo metu aptarnaujamo vienintelio reiso maršrutu Milanas Malpensa – Frankfurtas, kuris kasdien yra vykdomas „Lufthansa“ lėktuvu, oro linijų bendrovė žada paskelbti platesnį atnaujinamų maršrutų sąrašą, konkretesnius su tuo susijusius terminus ir kitas detales dar iki vasaros atostogų sezono pradžios. Laikydamasi nustatytų apribojimų, įmonė taip pat siekia pasiūlyti būtinojo pargabenimo paslaugą visiems tiems, kuriems net ir esant ekstremaliajai situacijai reikia grįžti į savo šalį.

„Air France“

Sumažinant savo bendrus pajėgumus aptarnaujamuose maršrutuose beveik dešimteriopai, vežėjas nurodė, kad šio žingsnio imtasi ne tik dėl didėjančių kelionių apribojimų, bet ir dėl staigaus paklausos susitraukimo. Oro linijos teigia, kad šis pajėgumų „apkarpymas“ numatytas mažiausiai dviems mėnesiams.

Kitas reikšmingas „Air France“ veiklos pokytis susijęs su visišku Paryžiaus Orly oro uosto uždarymu, kuris įsigaliojo balandžio 1 d. Aviakompanija jau patvirtino su šiuo veiksmu susijusį atnaujintą skrydžių tvarkaraštį ir perkėlė savo atitinkamas operacijas į Paryžiaus Šarlio de Golio oro uostą. Dėl to skrydžiai į / iš Kajeno, Fort-de-France oro uosto, Pointe-à-Pitre ir St Denis de la Réunion yra perkeliami į Paryžiaus Šarlio de Golio oro uostą – kaipir skrydžiai į / iš Tulūzos, Nicos ir Marselio.

Visus skrydžio bilietus, kurie buvo įsigyti iki kovo 31 dienos, keleiviai galės nemokamai galima pakeisti į vėlesnę kelionės datą iki gegužės 31 d. Taip pat tai galioja skrydžiams, kurie vyks ar buvo suplanuoti minėtu dviejų mėnesių laikotarpiu, nepriklausomai nuo to, ar keleivis nuspręs nepasinaudoti tuo skrydžiu savanoriškai, ar negalės keliauti dėl nuo jo nepriklausančių priežasčių. Kadangi vietų vėlesniuose skrydžiuose gali būti nedaug, keičiant pačią kelionę, gali būti mokamas kainų skirtumas, jei vienintelės vietos pasirinktame reise liktų tik aukštesnėje kelionės klasėje.

„Air Malta“

Kaip ir dauguma Europos oro linijų, šis vežėjas planuoja sugrįžti prie bent šiek tiek savo įprastinį skrydžių tvarkaraštį primenančių reisų vykdymo jau pirmoje birželio pusėje. Vis dėlto, tai, kaip šiuos planus seksis įgyvendinti, priklauso nuo atskirų žemyno valstybių kelionių apribojimo politikos taikymo ir paklausos iš keliautojų.

Šiuo metu „Air Malta“ siūlo savo keleiviams, paveiktiems jau įvykusių arba dar tik paskelbtų skrydžių atšaukimų, panašias sąlygas, kaip ir didžioji dalis kitų oro linijų bendrovių, t.y. nemokamas kelionės datos keitimas, pinigų grąžinimas, kelionė „atvira data“ arba skrydžio kreditai. Pastaroji galimybė galėtų pasirodyti ypatingai viliojanti, kadangi šių vertė gali būti net iki 30 proc. didesnė nei už bilietus sumokėta suma. Vis dėlto, skirtingiems klientams pateikiama pasiūlymo vertė gali skirtis.

„Air Serbia“

Dėl komercinio tarptautinio oro transporto apribojimo visoje Serbijos teritorijoje, „Air Serbia“ buvo priversta laikinai sustabdyti ir keleivių pervežimą. Šis sustabdymas galioja nuo kovo 19 d. iki gegužės mėnesio.

Visiems keleiviams, kurių skrydžiai buvo atšaukti dėl šios situacijos ir kurie nėra tikri, kada jie vėl galės keliauti, „Air Serbia“ pasiūlė patrauklias kredito ateities kelionėms suteikimo sąlygas. Visiems pageidaujantiems keleiviams suteikiamo kelionės kredito vertė lygi pradinio bilieto vertei, pridedant prie jo papildomai 10 proc. Jis galioja i vienerius metus nuo išdavimo dienos.

„Alitalija“

Pasirodžius pranešimams, kad Italijos valdžia eilinį kartą planuoja savo nacionalinio vežėjo reorganizaciją, su šiomis oro linijomis planavę skristi keleiviai yra raginami apsvarstyti nukeltos kelionės vykdymo ateityje galimybės su tuo pačiu vežėju tikimybę, spręsdami, ar atsiimti bilietus už šiuo metu atšauktą skrydį, ar tiesiog pasikeisti kelionės datą. Iš šiuo metu pačios „Alitalija“ skelbiamos informacijos, kol kas aišku, kad pasak oficialių bendrovės pranešimų, iki birželio 30 d. vežėjas netaiko visų tarptautinių kelionių bilietų keitimo mokesčių. Keliautojai taip pat gali pakeisti savo kelionės tikslą be papildomos priemokos, jei nori keliauti tą pačią dieną, tereikės padengti kainų skirtumą, jei toks susidarys.

Skrydžių atšaukimų paveiktiems keleiviams bus grąžinami pinigai už bilietus arba siūloma vėlesnė skrydžio data. Oro linijų bendrovė taip pat praneša, kad visi keliautojai, kurie dėl techninių trikdžių, įvykusių dėl anksčiau įdiegto bilietų rezervacijos sistemos atnaujinimo, vežėjo svetainėje nusipirko bilietą iš Ispanijos į Italiją iš Italijos į Ispaniją, gali atšaukti savo kelionę – taip pat ir tuo atveju, jeigu jų skrydį aptarnavo „Air Europa“ – ir susigrąžinti visus už ją vežėjui sumokėtus pinigus.

„American Airlines“

Vežėjas paskelbė, kad sumažina savo skrydžių skaičių daugelyje maršrutų, t.y. nuo 60 proc. balandžio mėn. iki net 80 proc. gegužę. Tiems, kurie nusipirko bilietą iki balandžio 7 d. ir žada keliauti iki rugsėjo 30 d., skrydžio pakeitimas nieko nekainuos.

Jei keliautojas turi bilietą, galiojantį tarp kovo 1 d. Iki rugsėjo 30 d., nepanaudoto bilieto vertės suma galima bus padengti keliones iki 2021 m. gruodžio 31 d. Tačiau reikėtų nepamiršti apie galimą kainos skirtumą, mat kai kuriais atvejais jį gali tekti padengti.

„Austrian Airlines“

Oro linijos paskelbė, kad atšaukia visus savo reguliariuosius skrydžius, turėjusius vykti nuo kovo 18 d. iki kovo 28 d. Keleiviai, kurie tuo metu turėjo skristi ir buvo įsigiję bilietus šiomis dienomis bus perkelti į kitų vežėjų skrydžius, jei tik tokia galimybė atsiras. Norėdami pasinaudoti šia galimybe, jie turėtų kuo greičiau susisiekti su „Austrian Airlines“ elektroniniu paštu arba telefonu, jei oro linijų bendrovei nepavyko pasiekti jų pačiai.

Oro linijų bendrovė taip pat praneša, kad visi keliautojai, kurie dėl techninių trikdžių, įvykusių dėl anksčiau įdiegto bilietų rezervacijos sistemos atnaujinimo, vežėjo svetainėje nusipirko bilietą iš Ispanijos į Italiją iš Italijos į Ispaniją, gali atšaukti savo kelionę – taip pat ir tuo atveju, jeigu jų skrydį aptarnavo „Air Europa“ – o visa bilieto vertė jiems bus sugrąžinta.

„Belavia“

Nepaisant to, kad oro linijų bendrovė kol atšaukė tik skrydžius į Maskvą, Batumį, Tbilisį, Almatą, Kijevą, Odesą, Lvovą ir Charkovą, panašu, kad nauji aptarnaujamų maršrutų užšaldymai tėra laiko klausimas, mat savo oro erdves uždaro ar keleivių judėjimą sugriežtina vis daugiau šalių. Tiek tiems, kurių skrydžiai buvo atšaukti, tiek tiems, kurie negali skristi dėl valstybių taikomų kelionių apribojimų, yra galimybė pakeisti atšauktų skrydžių datą į naują, tačiau kita kelionė turi įvykti iki šių metų pabaigos. Vis dėlto, vežėjas pabrėžia, kad bilieto datą galima pakeisti tik vieną kartą.

„Blue Air“

Oro linijos jau sustabdė visus savo reguliariuosius skrydžius iki pat gegužės 16 dienos. Dėl visų nebevykdomų reisų keleiviai, paveikti šio sprendimo, apie visas turimas galimybes yra informuojami trumposiomis žinutėmis ir elektroniniu paštu, o, pagal nutylėjimą, klientams yra siūlomas skrydžio kuponas ateities kelionėms su „Blue Air“. Šis kuponas gali būti naudojamas norint įsigyti ir kitų papildomų paslaugų iš „Blue Air“ svetainės (pavyzdžiui, pakeisti skrydžio klasę į aukštesnę) ir galioja 12 mėnesių nuo jo išdavimo.

Taip pat yra galimybė pakeisti kelionės datą be papildomos priemokos, tačiau tokiu atveju viskas priklauso nuo laisvų vietų pasirinktame skrydyje. Be abejo, keleiviai gali reikalauti ir visų už bilietus sumokėtų pinigų sugrąžinimo. Tiek apsisprendę dėl savo pasirinkimo, tiek norintieji sužinoti visas galimybes kelionės datos perkėlimui ar pinigų susigrąžinimui, esant reikalui, gali kreiptis į bendrovės skambučių centrą klientų aptarnavimo skyriaus telefonu.

„British Airways“

Visi, įsigiję bilietus skrydžiams, turėjusiems vykti nuo kovo 3 d. iki gegužės 31 d. gali pasikeisti skrydžio datą be jokių papildomų mokesčių arba atšaukti kelionę ir susigrąžinti pinigus už ją kelionės kreditais, kurie gali būti panaudoti kitam skrydžiui. Nauja kelionė turi įvykti lygiai per metus nuo tos dienos, kai turėjo išvykti pradinis skrydis, kuris iš pradžių ir buvo įsigytas.

„Croatia Airlines“

Oro linijų bendrovė ženkliai sumažino savo pajėgumus visuose anksčiau aptarnaujamuose maršrutuose, išskyrus vis dar tebevykdomą susisiekimą tarp Zagrebo ir Madrido. Vežėjas teigia, kad keleiviams, kurie jau turėjo arba buvo naujai įsigiję bilietus iki balandžio 19 d. visiems bendrovės aptarnaujamiems skrydžiams iki pat gegužės 31 dienos, galioja neribotas keitimas, kuris taip pat gali būti atliktas ir kelis kartus, o keitimo mokestis jiems nebus taikomas.

Keitimai įmanomi, planuojant keliones naujoms datoms tol, kol galioja bilietas. Šis laikotarpis kol kas yra vieneri metai nuo išdavimo dienos. Jei naujai pasirinktame skrydyje yra laisvos tik aukštesnės nei buvo įsigyta klasės vietos, bus taikomas kainos skirtumas. Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad kelionės data turi būti pakeista iki pradinio skrydžio dienos, o maršruto keitimas apskritai nėra galimas. Kita galimybė, kurią siūlo vežėjas – grąžinti kuponą už bendrą bilieto vertę (įskaitant aptarnavimo mokestį). Jį galima pakeisti į naują bilietą per 12 mėnesių nuo išdavimo dienos, tačiau išnaudotas jis turi būti iki pradinio skrydžio datos.

„Delta AIr Lines“

Oro vežėjas šiuo metu ženkliai sumažino savo skrydžių pajėgumus visuose tarptautiniuose maršrutuose ir atšaukė didžiąją dalį tarpžemyninių skrydžių. Visi keliautojai, paveikti šių atšaukimų, yra raginami susisiekti su įmone elektroniniais kanalais. Bilietus, įsigytus nuo kovo 1 d. iki gegužės 31 d., galima pakeisti be keitimo mokesčio, kurio kol kas atsisakoma dvylikai mėnesių, tačiau šis laikotarpis veikiausiai bus pratęstas iki dvejų metų.

„easyJet“

Sprendimas apie visų suplanuotų skrydžių atšaukimą neapibrėžtam laikui susijęs ir su leidimu keleiviams laisvai atsisakyti savo kelionės ar koreguoti jos datą bei kryptį be keitimo mokesčio. Papildomai teks primokėti, tik jei naujas skrydis bus brangesnis už tą, kurio atsisakoma. Šis atsisakymas taikomas tiek esamoms, tiek naujoms rezervacijoms, kurias vis dar galima atlikti skrydžiams jau gegužės gale, nors kol kas vežėjas skelbia, kad skrydžius atnaujins veikiausiai tik birželį.

„Gulf Air“

Nors regiono valstybėms paskelbus apie keliavimo apribojimų įvedimą, didžioji dalis vežėjo reisų ir toliau vykdoma įprasta tvarka, skrendantiems su „Gulf Air“ artimiausiu metu taip pat teks prisitaikyti prie kiek pasikeitusios kelionių tvarkos. Pavyzdžiui, nuo šiol oro linijų bendrovė prieš skrydį ragina visus savo keleivius apsilankyti jų interneto svetainėje tam, kad patikrintų savo skrydžio statusą, taip pat būtinai atnaujintų savo kontaktinę informacija. Keleiviams, kurie užsisakė savo skrydžius per kelionių agentūrą, patariama susisiekti su agentais tiesiogiai esant poreikiui keisti kelionės datą, tikslą ar susigrąžinti pinigus.

Šiuo laikotarpiu registracija į skrydį internetu bus laikinai išjungta dėl nuolat kintančių kelionių apribojimų, o keleiviams patariama atvykti į oro uostą likus 4 valandoms iki išvykimo laiko, kad būtų galima prisiregistruoti „vietoje“, taip pat primenama, kad jie turi nepamiršti veido kaukių, pirštinių ir saugaus atstumo palaikymo.

Oro linijų bendrovė taip pat teigia patirianti didelę apkrovą savo skambučių centre, tad atsakymui į klientų užklausas gali prireikti daugiau laiko nei įprasta. Todėl keleiviai yra raginami susisiekti su oro linijomis „Facebook Messenger“ arba tiesioginėmis žinutėmis „Twitter“.

„Emirates“

Nors ši oro linijų bendrovė vis dar aptarnaują pakankamai platų maršrutų tinklą, keleiviams, vis dėlto paveiktiems gausių skrydžių atšaukimų, vežėjas siūlo tris variantus, pirmasis iš kurių – pasilikti nepanaudotą bilietą, kadangi visi iki gegužės 31 dienos įsigyti bilietai kelionėms, turėsiančioms įvykti iki rugpjūčio 31 dienos, bus automatiškai pratęsti 760 dienų. Tokias rezervacijas turintys klientai gali būti tikri, kad jų bilietai galios, perkeliant kelionę į kitas datas.

Antras variantas yra skirtas norintiems keliauti dar kartą per dvejus metus nuo bilieto išdavimo dienos. Tam, kad rastų tinkamą jiems variantą, šie keleiviai yra raginami susisiekti su „Emirates“ tam, kad pakeistų savo skrydį. Jų bilietas galės būti pakeistas į bet kokį kitą skrydį ta pačia kryptimi arba bet kokiu kitu šio vežėjo aptarnaujamu maršrutu be jokių papildomų mokesčių.

Ir, žinoma, kelionės čekio arba pinigų grąžinimo galimybė. Norint ja pasinaudoti, taip pat patariama kreiptis tiesiogiai į oro linijų bendrovę arba į kelionių agentūrą jei bilietai buvo įsigiti per tarpininką.

„Iberia“

Visoms tarptautinėms kelionėms, turinčioms vykti nuo kovo 1 d. iki balandžio 30 d. (jeigu bilietas buvo įsigytas iki kovo 11) bendrovė leidžia pakeisti skrydžio datą į kitą, bet ne vėlesnę nei lapkričio 30 d. Arba atšaukus jas, atsiimti kuponą kitam skrydžiui iki 2020 m. Gruodžio 31 d. Išskyrus šias datas: balandžio 3–13 d. balandžio 30 – gegužės 2 d. birželio 16-rugpjūčio 15 d. ir spalio 9-12 d.

„KLM“

Kadangi kelionių apribojimai ir sienų uždarymas vis dar plečia savo geografiją ne tik Europoje, bet ir Artimuosiuose Rytuose bei Šiaurės Amerikoje, vis daugiau skrydžių atšaukiama kiekvieną dieną. Tuo metu tačiau oro linijų bendrovė tvirtina, kad ji laikysis savo įsipareigojimų keliautojams, kurie turėtų būti informuoti apie priverstinį jų kelionių planų pasikeitimą kuo anksčiau. Vežėjas nebetaiko keitimo mokesčio ir tiems bilietams, kurie dar gali būti panaudoti nes galioja vis dar vykdomiems skrydžiams, jeigu jie buvo įsigyti maršrutams, aptarnaujamiems bendrovės iki kovo 31 d.

„Lufthansa“

Šiuo metu vežėjas siūlo lanksčias sąlygas visiems keleiviams, norintiems pakeisti savo kelionių planus. Jeigu jų skrydis buvo atšauktas, įsigytą bilietą galima bus panaudoti vėlesnei kelionei – visų bilietų, įsigytų iki kovo 5 d. iki balandžio 30 d. datas galima bus nemokamai pasikeisti į kitas – skrydžiams, vykdomiems iki pat metų galo. Šios datos dar gali būti pakoreguotos ir, tikėtina – keleivių naudai.

„Luxair“

Liuksemburgo nacionalinis vežėjas laikinai nutraukė visas „Luxair“ ir „LuxairTours“ operacijas – „Luxair“ skrydžių vykdymas sustabdomas nuo kovo 24 d. Iki gegužės 3 d., o „LuxairTours“ veikla sustabdoma nuo kovo 23 d. Iki gegužės 15 d. Oro linijų bendrovė teigia, kad pastarosiomis dienomis, ji sutelkė visas savo pastangas ir išteklius, tam, kad padėtų grįžti namo tūkstančiams savo visame pasaulyje įstrigusių klientų iš Europos ir Šiaurės Afrikos. Ji taip pat nustatė išskirtinę komercinę politiką, siekdama užtikrinti „geriausius įmanomus sprendimus dėl atšauktų skrydžių ir kelionių paketų“.

Klientai, užsisakę kelionę tiesiogiai iš „LuxairTours“, gaus kuponą, kurio vertė lygi jų sumokėtai sumai. Kuponas bus automatiškai išsiųstas atitinkamiems klientams – kartu su išsamia informacija apie jo panaudojimo sąlygas. Nepaisant to, bendrovė teigia, kad šis procesas gali užtrukti keletą savaičių, atsižvelgiant į didelius krūvius, su kuriais šiuo metu susiduria už klientų aptarnavimą atsakingi jos specialistai.

Klientai, kurie turėjo grįžti namo anksčiau nei planuota laikotarpiu nuo kovo 16 iki kovo 22 d., taip pat turi teisę gauti kuponą. Kuponas bus įvertintas, atsižvelgiant į nepanaudotų nakvynių skaičių, o jo paprašyti klientams teks, naudojantis kontaktine forma, pateikiama bendrovės puslapyje.

LOT

Visi skrydžiai tiek iš Lenkijos, tiek iš Vengrijos bus sustabdyti iki kovo 28 d. Už atšauktus skrydžius bus grąžinami o skrydžiams nuo pinigai, o skrydžių, turėjusių vykti nuo kovo 6 d. iki balandžio 24 d. Data gali būti keičiama į kitą – iki gruodžio 31 d. Vis dėlto, esant kainų skirtumui, jį reikės padengti.

TAP

Oro linijos atšaukia visus savo skrydžius Europoje, turėjusius vykti tarp kovo 23 ir balandžio 19 d. – išskyrus vidinius reisus Portugalijoje ir skrydžius tarp Lisabonos ir Liuksemburgo, Ženevos, Paryžiaus, Londono Hitrou, Frankfurto ir Amsterdamo. Ne tik atšauktų, bet ir visų kitų skrydžių atveju keleiviams taip pat galioja galimybė nemokamai pasikeisti skrydžio datą, o taip pat ir kelionės kryptį. Nuo šiol rezervacija gali būti pakeista likus 24 valandoms iki pirmojo skrydžio, o naujos kelionės pakeitimas į kitą kryptį bei pats skrydis turi įvykti iki metų pabaigos.

„Pegasus Airlines“

Turkijos valdžia, norėdama sumažinti tolesnio epidemijos plitimo padarinius, nuo kovo 27 d. visiškai sustabdė tiek vidaus, tiek tarptautinius skrydžius ir faktiškai uždarė daugumą šalies oro uostų. Tie keleiviai, kuriems vis dar yra būtinybė keliauti, gali būti perkelti į vieną iš kelių išimties tvarka vykdomų „Turkish Airlines“ vidaus skrydžių. Tokia galimybė taikoma ir kai kuriems tarptautiniams skrydžiams, tačiau gali būti pakeista data, todėl kiekvienam keliautojui, kuris ruošiasi skristi šiuo metu arba netrukus po karantino pabaigos, siūloma kreiptis į oro linijas dėl individualaus sprendimo.

„Qatar Airways“

Oro vežėjas informavo, kad visi keleiviai iš visų jo aptarnaujamų krypčių vis dar gali keliauti ir vykti tranzitu per Hamado tarptautinį oro uostą, tačiau turėtų atsižvelgti į atvykimo šalies paskelbtus kelionių suvaržymus.

Vis dėlto, kai kurių bendrovės anksčiau vykdytų paslaugų teikimas yra pristabdytas arba visiškai atšauktas. Keleivius, kuriuos tai paveikė tiesiogiai ir dėl to jie negali skristi suplanuotomis dienomis, oro linijos ragina iš naujo rezervuoti bilietą, perkeliant kelionę į kitas datas ar paskirties vietas, atsiimti kuponą būsimoms kelionėms arba susigrąžinti už bilietus sumokėtus pinigus. Tai taikoma visiems bilietams, įsigytiems iki rugsėjo 30 dienos, kelionėms tą dieną arba anksčiau.

Jei jūsų skrydis vis dar vykdomas ir jūs užsisakėte arba planuojate užsisakyti bilietus kelionei iki rugsėjo 30 dienos, tačiau kokie nors jūsų kelionės planai vis dėlto pasikeitė, galite ne vėliau nei likus dienoms iki išvykimo, nemokamai pakeisti kelionės datą (esant kainų skirtumui, gali tekti primokėti) arba keisti savo bilietą į kelionės kuponą, galiojantis vienerius metus.

„Ryanair“

Šiuo metu vežėjas sustabdė daugumos savo maršrutų aptarnavimą ir yra atšaukęs savo skrydžius tiek Europoje, tiek Šiaurės Afrikoje, tiek Artimosiuose Rytuose. Ir, kaip bylojo pranešimai, šis sprendimas gali galioti pat birželio mėnesio. Tačiau šiuo metu bendrovės puslapyje galima užsisakyti „Ryanair“ skrydžius jau gegužės pradžiai.

Planavusiems keliauti su „Ryanair“ ateinančiais mėnesiais, vežėjas paskelbė netaikantis kelionės keitimo mokesčio. Vežėjas taip pat siūlo grąžinti sumokėtus pinigus ar pakeisti maršrutą keleiviams, kurių skrydžiai buvo atšaukti. Vis dėlto, šiuo metu yra pranešama, kad gali kilti sunkumų, susisiekiant su „Ryanair“ kai kreipiamasi į jų skambučių centrą, todėl keliautojams yra siūloma komunikuoti su oro linijomis elektroniniais kanalais, geriausia – elektroniniu paštu. Taip pat, kaip neseniai pranešė kompanijos vadovybė, keleiviams atgauti už bilietus sumokėtus pinigus iki kelionių apribojimo Europoje panaikinimo, tikėtis neverta.

„S7 Airlines“

Oro linijų bendrovė tęs savo veiklą mažesniais pajėgumais, tačiau siūlo lanksčią bilietų keitimo politiką tiems skrydžiams, kurie jau buvo atšaukti. Jei keliautojas ketina atsisakyti kelionės, jis gali grąžinti bilietą, net jeigu jam buvo taikomas „Basic“ paslaugų klasės įkainiai. Nesvarbu ir tai, kada jis buvo įsigytas – ar tai buvo šiemet, ar praėjusiais metais.

Oro vežėjas teigia, kad „dėkodamas už keleivių demonstruojamą supratingumą“, bilietus, už kuriuos sumokėti pinigai grąžinami kuponais kitai kelionei, jis įvertins 10 proc. didesne suma nei pradinė skrydžio kaina. Kitais atvejais grąžinimas bus vykdomas pagal oro vežėjo tarifų taikymo taisykles. Bendrovė taip pat teigia, kad šiuos kuponus taip pat galima bus grąžinti, o jeigu keleivis galiausiai padarys būtent taip, vis tiek gaus net šiek tiek didesnę sumą nei buvo sumokėjęs iš pat pradžių, mat grąžinant kuponą taikomas vos kelių eurų mokestis.

SAS

Klientai gali nemokamai pasikeisti bilietus, įsigytus iki kovo 19 d. visoms kelionėms iki lapkričio 30 d. Taip pat atšaukiamas anksčiau galiojęs bilietų keitimo mokestis už rezervacijas, atliktas iki kovo 12 d. Tai galioja kelionėms, suplanuotoms nuo kovo 12 iki balandžio 30 dienos – jas nemokamai galima pasikeisti į keliones tarp kovo 12 d. ir lapkričio 30 d.

„Turkish Airlines“

Oro linijų bendrovė paskutiniosiomis kovo dienomis sustabdo daugumą vietinių skrydžių, o nuo pat nuo kovo 28 d. turėję vykti vežėjo aptarnaujami tarptautiniai skrydžiai yra sustabdomi bent iki balandžio 17 d. Maršrutai į Kolumbiją ir Kirgiziją nebus aptarnaujami dar ilgiau – bent jau iki balandžio 30 d. Išimtis numatoma keliems maršrutams, kurie dar bus aptarnaujami: Čikagos, Vašingtono, Honkongo, Maskvos kryptimis, taip pat maršrutas Stambulas-Adis Abeba.

Visoms kelionėms, įsigytoms iki kovo 20 d. ir turėjusioms įvykti iki metų pabaigos, galioja nemokamas keitimas. Pakeitimų prašymus galima pateikti per „Turkish Airlines“ bilietų prekybos biurus, skambučių centrą, internete arba agentūrose, iš kurių buvo įsigytas bilietas. Oro linijų bendrovė taip pat pažymi, kad teisė į nemokamą kelionės keitimą galioja tik vieną kartą ir neviršijant teisės pakeisti bilietą į kelionę „atvira data“, o jau įsigytas bilietas turėtų būti atšauktas ne vėliau nei valandą prieš numatytą skrydį.

„Ukraine International Airlines“

Ukrainos vyriausybei išplėtus politiką dėl judėjimo apribojimų visoje šalyje, oro linijų bendrovė iki Balandžio 24 d. sustabdė visus suplanuotus skrydžius visais savo maršrutais. Oro vežėjas taip pat pareiškė, kad nebegali tęsti savo skambučių centro veiklos, todėl keliautojų, kuriuos paveikė šie atšaukimai, prašoma užpildyti specialią formą oro linijų svetainėje, kad būtų galima pakeisti jų bilietą arba gauti elektroninį kuponą, kuris leis iki metų galo įsigyti naujus bilietus bendrovės svetainėje.

„Utair“

Oro linijų bendrovė paskelbė laikinai sustabdanti savo skrydžius į Vieną, Rygą, Berlyną ir Milaną iki gegužės pabaigos, o neaptarnausianti maršrutų į Dušanbe, Minską, Jerevaną bei Surgutas-Baku, Surgutas-Khujandas, Tiumenė-Baku, taip pat Maskva-Buhara-Samarkandas-Taškentas-Fergana-Maskva iki balandžio 30 dienos. Keleiviams, kurie yra paveikti su tuo susijusių skrydžių atšaukimų ar negali keliauti dėl valdžios nustatytų apribojimų, vežėjas siūlo grąžinti visus už skrydžius sumokėtus pinigus be papildomų mokesčių arba pakeisti bilietą į bet kurią datą iki gegužės 31 d. nurodyta kryptimi, netaikant mokesčio už keitimą.

„Virgin Atlantic“

Kasdien vis plačiau besiplečiant kelionių draudimo geografijai, vežėjas reguliariai atšaukia vis daugiau suplanuotų skrydžių, tačiau verta pabrėžti, kad itin retais atvejais tai daro savo nuožiūra. Keliautojai, kurių skrydis buvo atšauktas arba kurie negali ar nenori keliauti, gali nemokamai pakeisti savo rezervaciją ir išsirinkti naują kelionės datą iki pat 2021 m. balandžio 30 d. Vis dėlto, galimybę išsirinkti vietą naujame reise priklausys nuo to, ar jam dar bus laisvų bilietų, o galimas kainų skirtumas taip pat turės būti padengtas.

Tiems, kurie nuspręs pakeisti savo kelionę iki 2020 m. birželio 30 dienos, papildomi mokėsčiai nebus taikomi. Tačiau vežėjas pažymi, kad techninė galimybė rezervuoti skrydžius egzistuoja tik tiems iš jų, kurie yra suplanuoti ne vėliau nei po 331 dienų.

Taip pat yra galimybė pakeisti kelionės maršrutą iki 2021 m. balandžio 30 d. Tai taip pat gali būti padaryta be jokių papildomų mokesčių, tačiau viskas priklausys nuo to, ar pageidaujamame naujame skrydyje bus laisvų vietų. Esant kainų skirtumui, jį taip pat reikės padengti. Taip pat pažymima, kad minėtos sąlygos galioja tik užsakymams, atliktiems tiesiogiai per „Virgin Atlantic“ oro linijų sistemas ar bilietų prekybos vietas. Jei užsisakėte per „Virgin Holidays“ ar per kitą kelionių agentūrą, dėl visų galimų variantų oro linijos rekomenduoja į bilietų ar kelionių paketo pardavėją kreiptis tiesiogiai.

„Volotea“

Ispanijos pigių skrydžių bendrovė paskelbė, kad visi numatyti skrydžiai atšaukiami bent jau iki gegužės 1 dienos. Keleiviai, paveikti šių atšaukimų bus informuojami el. paštu, naudojantis jų rezervacijoje nurodytais kontaktiniais duomenimis. Elektroniniuose laiškuose jie bus informuojami apie galimybes atlikti rezervacijos pakeitimus internetu.

Siekdama užtikrinti lankstumą, įmonė suteiks tiems keleiviams, kuriems rezervavimo metu nebuvo įsigiję „Flex“ paslaugos, galimybę ja nemokamai pasinaudoti tam, kad jie galėtų naudotis visais jos pranašumais ir lanksčiai valdyti savo turimą rezervaciją. Todėl kiekvienas įmonės klientas, kuris ketino keliauti su „Volotea“, galės pakeisti skrydžio datą ar tikslą nemokėdamas papildomų skrydžių pakeitimo mokesčių neribotą skaičių kartų arba atgauti visą rezervacijos sumą „Volotea“ kelionės kreditais, kurie galės būti panaudoti per artimiausius 12 mėnesių.

„Wizz Air“

Aviakompanijai smarkiai sumažinus skrydžių skaičių daugeliu savo aptarnaujamų krypčių, vežėjas atšaukia šimtus skrydžių visoje Europoje. Įmonė skelbia, kad visi, įsigiję skrydžio bilietus tiesiogiai iš „Wizz Air“ per jų internetinį puslapį ar mobiliąją programėlę, sulauks elektroninio laiško su pasiūlymu nemokamai pasikeisti skrydžio datą, visos sumokėtos sumos sugrąžinimą arba 120 proc. bilieto vertės kompensaciją skrydžio kreditais, kurie galės būti panaudoti kitai kelionei su „Wizz Air“.

 

Ryžtingų sprendimų priėmimo metas

Tarp šių įpareigojimų – nemokamas skrydžio datos pakeitimas, arba visų už bilietą sumokėtų pinigų grąžinimas, taip pat alternatyvių būdų nusigavimui į galutinį kelionės tikslą užtikrinimas, tačiau šiuo atveju pastarasis gali būti sunkiai įmanomas.

Turime suprasti, kad dabar yra sudėtingas laikotarpis visiems rinkos dalyviams ir ypatingai tiems, kurie kelionių atidėti negali dėl svarbių priežasčių. Tad atsakomybė tenkanti ir atitinkamus nutarimus priimančioms valdžios institucijoms, ir tokiems verslams kaip oro linijų bendrovės, ir, galiausiai, patiems keliaujantiesiems, gali lemti, jog vienos pusės sprendimas kitai gali atrodyti visiškai nesuprantamas. Būtent todėl labai svarbu išlikti maksimaliai kantriems ir pasistengti, kad efektyvios komunikacijos vystymui kuo mažiau trukdytų emocijos, kurių, tikėtina, dabar nebus lengva išvengti.

Ne ES registruotos oro linijos gali „pamiršti“ reglamento nuostatas

Svarbu atkreipti dėmesį ir į tai, kad Reglamentas Nr. 261/2004 jau yra ženkliai prisidėjęs prie to, kad oro linijos tokiose masinių skrydžių atšaukimo dėl išorinių priežasčių situacijose jau yra išvysčiusios praktiką būti proaktyviomis tiek komunikacijoje su keleiviais, tiek pačių situacijų sprendime. Vis dėlto, šiuo metu, įvykiams dėl koronaviruso pandemijos vystantis itin dinamiškai, sutrikdytų skrydžių keleiviams taip pat yra svarbu tinkamai sureaguoti jeigu oro linijos nesusisieks su jais iš karto po to, kai buvo pranešta apie reiso atšaukimą.

Tai ypatingai aktualu tiems keleiviams, kurie yra įsigiję bilietus iš oro linijų, kurios nėra registruotos ES, o jų skrydis vyksta už ES teritorijos ribų. Tokiais atvejais oro linijų bendrovės gali į ES Reglamentą žiūrėti pro pirštus, mat antroji skrydžio dalis dažnai, jų nuomone, nepatenka į šio reglamento taikymo sritį.

Pabrėžtina, kad tai yra slidi riba, mat neseniai tik po labai ilgo teismų maratono kartu su „Skycop“ teisininkų komanda sugebėjome įrodyti, jog dažnai reglamentas galioja ir tokiose situacijose, tačiau nemažai oro linijų panašiais atvejais vis dar nesiskaito su (EB) 261/2004 įpareigojimais. Todėl, jeigu persėdimas turėjo vykti už ES ribų, keleiviui patartina kuo greičiau pačiam susisiekti su oro linijomis ir nukelti skrydžio datą arba atsiimti už bilietą sumokėtus pinigus, mat, tikėtina, kad panašioje situacijoje skrydį vykdantį bendrovė ne visada būtinai bus proaktyvi savo komunikacijoje su keleiviais.

Pildyti pretenziją dabar!

 

Susiję straipsniai:

Koronaviruso protrūkis: patarimai keliaujantiems

„Wizz Air“ atšaukia šimtus skrydžių į Italiją, bet nutyli svarbią detalę

Lietuvos Aukščiausiasis Teismas patenkino „Skycop“ skundą dėl „Ukraine International“

„SmartWings” pralaimėjo teisme, tačiau iš klaidų nepasimokė