Skrydžiai šiais laikais yra įprastas reiškinys, tačiau nenumatyti sutrikimai gali kelti didelį stresą. Paveikti streso ar baimės keleiviai gali reaguoti labai skirtingai ir išreikšti įvairias emocijas. Labai svarbu suprasti, kokios tos reakcijos būna, dėl kokių priežasčių jos kyla, ir išnagrinėti psichologines priežastis, lemiančias tam tikrą keleivių elgesį.
Veiksniai sukeliantys psichologinį diskomfortą
Skrydžio sutrikimai keleiviams gali sukelti didelį psichologinį diskomfortą. Tai lemia įvairūs veiksniai. Vienas svarbiausių – kontrolės praradimas: keleiviai suvokia, kad jų veiksmai neturi įtakos susidariusiai situacijai, yra priversti pasikliauti oro linijų darbuotojais ir nuo jų priklausyti.
Kitas svarbus veiksnys – nežinomybė: keleiviams sunku suprasti, kas vyksta, kiek laiko teks laukti ir ar lėktuvas išvis pakils.
Skrydis buvo sutrikdytas?
Už atidėtą, atšauktą ar perpildytą skrydį gaukite kompensaciją iki €600!
Taip pat laiko spaudimas – keleiviai gali turėti jungiamuosius skrydžius, kuriuos rizikuoja praleisti, arba suplanuotų susitikimų, renginių.
Galiausiai, kai kurie keleiviai turi asmens baimių, pvz., aviafobiją – skrydžio sutrikimai tik dar labiau padidina jų nerimą ar baimę nelaimei.
Reakcijos
Paveikti streso žmonės rodo įvairias emocines reakcijas, tokias kaip agresija, nervingumas ar isterija. Šios reakcijos gali kilti dėl skirtingų priežasčių. Viena jų – psichologinio streso sukelta „kovok arba bėk“ reakcija, kurios metu keleivis gali rėkti, kaltinti darbuotojus ar panikuoti. Kita svarbi reakcija – masinė panika: vienam keleiviui parodžius stiprias emocijas, aplinkiniai gali perimti jo nuotaiką ir elgtis panašiai. Taip pat svarbus veiksnys – lūkesčių neatitikimas: keleivis tikisi, kad nusipirkęs bilietą gauna garantuotą paslaugą, todėl skrydžio sutrikimas jam atrodo kaip neteisybė.
Skrydis buvo sutrikdytas?
Už atidėtą, atšauktą ar perpildytą skrydį gaukite kompensaciją iki €600!
Reakcijų valdymas
Tenka pripažinti, kad dėl oro eismo užimtumo, sudėtingų oro sąlygų ar kitų aplinkybių visiškai išvengti trikdžių yra sunku. Todėl komunikacija tampa vienu svarbiausių elementų valdant keleivių emocinę būseną. Dažnai būtent informacijos trūkumas didina stresą. Dėl šios priežasties oro linijos turėtų kuo greičiau ir aiškiau paaiškinti situaciją keleiviams, kad sumažintų jų nerimą.
Kitas svarbus veiksnys – bendrakeleivių palaikymas. Žmonės, keliaujantys kartu, gali padėti vieni kitiems nusiraminti, rasti atsakymus į iškilusius klausimus ar problemų sprendimų būdus, o tokia tarpusavio parama sumažina įtampą.
Stebint keleivių reakcijas, verta atkreipti dėmesį į individualumą. Ne visi reaguoja vienodai – vieni išlieka ramūs, kiti panikuoja. Reakcijas lemia asmenybės bruožai: žmogus gali būti introvertas, ekstravertas, jautresnis ar racionalesnis. Taip pat didelę įtaką daro ankstesnė patirtis – jei žmogus anksčiau jau patyrė paniką ar avariją, jo reakcija į trikdžius bus stipresnė.
Skrydis buvo sutrikdytas?
Už atidėtą, atšauktą ar perpildytą skrydį gaukite kompensaciją iki €600!
Stresinėse situacijose svarbu kuo greičiau sumažinti psichologinį diskomfortą. Keleiviams rekomenduojama praktikuoti kvėpavimo technikas, sekti pateikiamą informaciją apie skrydį, pasikalbėti su darbuotojais bei nusiteikti pozityviai. Oro linijoms, savo ruožtu, vertėtų rodyti daugiau empatijos, organizuoti darbuotojams mokymus bei nuolat tobulinti komunikacijos įgūdžius.
Nepamirškite kompensacijos
Apibendrinant galima teigti, kad keleivių reakcijos į skrydžių sutrikimus yra žmogiškos ir suprantamos iš psichologinės pusės. Kiekvienas žmogus reaguoja savaip. Svarbu, kad tiek keleiviai, tiek avialinijų darbuotojai bendromis pastangomis prisidėtų prie palankesnės emocinės atmosferos net ir sudėtingomis aplinkybėmis. Siekiant palengvinti psichologinį diskomfortą galima užsipildyti pretenziją dėl sutrikdyto skrydžio kompensacijos – mes pasirūpinsime jūsų bylą ir kompensavimo procesas bus atliktas be streso ir rūpesčių.
