Kompensācija par lidojuma kavēšanos - kā atgūt savu naudu

Vairāk informācijas par šiem tiesību aktiem varat atrast mūsu tīmekļa vietnē – pirms ceļojuma ir vērts iepazīties ar to pamatnosacījumiem, lai precīzi zinātu, uz ko Jums ir tiesības lidostā, ja Jūsu lidojums ir kavēts.

Kompensācija par lidojumu kavēšanos – kā tiek aprēķināta lidojuma kavēšanās

Lidojumu grafika ievērošanā ir iesaistīti daudzi profesionāļi, sākot no lidostas personāla un aviokompāniju apkalpes līdz gaisa satiksmes dispečeriem. Tomēr, aprēķinot kompensāciju par lidojuma kavēšanos, parasti aviokompānija ir atbildīga par lidojuma kavēšanos.

Lai būtu tiesības saņemt kompensāciju, jūsu lidmašīnai jāierodas galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk nekā paredzēts. Aprēķins balstās uz starpību starp jūsu plānoto ierašanās laiku galamērķa lidostā un faktisko ierašanās laiku – brīdi, kad lidmašīnas durvis tiek atvērtas pēc ierašanās.

Kompensācija par lidojuma kavēšanos ir atkarīga arī no tā, cik tālu jūs ceļojat. Ja jūsu ceļojums ir garāks par 3,500 km , jūs varat pieprasīt vislielāko kompensāciju par lidojuma kavēšanos. Zemāk sniegsim vairāk informācijas par to, kādu kompensāciju jūs varat pieprasīt.

Ja lidojums ir kavējies vairāk nekā divas stundas, aviosabiedrībai ir jāsniedz jums palīdzība lidostā. Parasti tas ietver ēdienu un dzērienus, lai jūsu gaidīšana būtu ērtāka. Tomēr lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs nevarat pieprasīt pilnu kompensāciju par lidojuma kavēšanos, kas ir mazāka par 3 stundām, pat ja jūsu lidmašīna izlido vēlāk nekā plānots.

Cik daudz varat saņemt, ja jūsu lidojums ir aizkavējies?

Saskaņā ar Apvienotās Karalistes un ES tiesību aktiem Jums ir tiesības saņemt fiksētu kompensāciju par lidojuma kavēšanos atkarībā no lidojuma attāluma. Jūs varat pieprasīt arī kompensāciju par pārpārdošanu vai atlīdzību par lidojuma atcelšanu, ja jums tika liegta iespēja lidot. Lidojuma atcelšanas gadījumā aviosabiedrībām ir arī juridisks pienākums nodrošināt alternatīvu lidojumu uz jūsu galamērķi.

Lidojumi ES un Apvienotajā Karalistē

Lielākā daļa lidojumu ES robežās būs īsāki par 1,500 km. Tomēr daži galamērķi Spānijas dienvidos un daļā Austrumeiropas atrodas vairāk nekā 1,500 km  attālumā no Apvienotās Karalistes lidostām.

Kompensācijas apmērs par kavētiem vai atceltiem lidojumiem ES robežās ir šāds:

• Līdz 1,500 km: €250 (£220 sterliņu mārciņas) par kavējumiem, kas pārsniedz trīs stundas, vai ja lidojums nav noticis
• Vairāk nekā 1,500 km: €400 (£350 sterliņu mārciņas) par kavējumiem, kas pārsniedz trīs stundas, vai ja lidojums nav noticis

Ja nezināt, cik garš ir jūsu lidojuma maršruts, sazinieties ar Skycop, un mēs ar prieku palīdzēsim jums noskaidrot, vai jums ir tiesības saņemt kompensāciju.

Starptautiskie lidojumi

Jūs varat pieprasīt lielāku kompensāciju par kavēšanos garākos lidojumos, piemēram, starptautiskos lidojumos un maršrutos ārpus ES.

Ja jums ir radušies lidojuma traucējumi un jūsu ierašanās ir aizkavējusies vismaz par 3 stundām starptautiskā lidojumā uz ES vai starptautiskā lidojumā, ko veic ES reģistrēta aviokompānija, jūs varat pieprasīt šādu kompensāciju:

• Lidojumi no 1,500 km līdz 3,500 km: €400 (£350)
• Lidojumi virs 3,500 km: ar 3-4 stundu kavēšanos: €300 (£260)
• Lidojumi virs 3,500 km: ar 4 un vairāk stundu kavēšanos: €600 (£520)

Lūdzu, ņemiet vērā, ka attiecībā uz tālsatiksmes lidojumiem (vairāk nekā 3,500 km ), aviosabiedrībai ir atļauts samazināt kompensāciju par 50 %, ja jūs ierodaties galamērķī ar 3-4 stundu kavēšanos.

Jūsu tiesību uz aprūpi lidojuma kavēšanās gadījumā izpratne

Lidojuma kavēšanās gadījumā pasažieriem ir tiesības saņemt atbilstošu aprūpi un palīdzību. Konkrētie nosacījumi var atšķirties atkarībā no reģiona, noteikumiem un lidojuma kavēšanās ilguma.

Parasti pasažieri var sagaidīt, ka viņiem tiks nodrošinātas maltītes un dzērieni. Tie bieži tiek nodrošināti kupona vai kupona veidā, ko var izmantot lidostas kafejnīcās.

Ilgāku kavējumu vai atcelto lidojumu gadījumā aviosabiedrībām ir jāorganizē un jāsedz viesnīcas izmitināšanas izmaksas. Ja lidojums ir ievērojami kavēts un pasažieriem ir nepieciešams transports uz naktsmītni un atpakaļ, arī šīs izmaksas sedz aviosabiedrība.

Lidojuma atcelšanas gadījumā aviosabiedrībām ir jāpiedāvā alternatīvs lidojums un jānodrošina bezmaksas viesnīcas naktsmītne, ēdināšana un atspirdzinājumi lidostā vai ārpus tās.

Dažos gadījumos aviosabiedrībām var nebūt pienākuma nodrošināt aprūpi. Piemēram, ja lidojums ir aizkavējies ārkārtas apstākļu dēļ, kas ir ārpus aviosabiedrības kontroles, piemēram, slikti laika apstākļi, satiksmes kontroles streiki vai dabas katastrofas. Tomēr slikti laika apstākļi ne vienmēr tiek uzskatīti par “ārkārtējiem” apstākļiem, tāpēc katra situācija ir jāizvērtē atsevišķi.

Citi kompensāciju izņēmumi ietver īsākus lidojumu kavējumus, parasti mazāk nekā divas stundas. Lidojumi, ko veic ārpus ES reģistrēti pārvadātāji maršrutos, kas sākas ārpus ES, arī var būt atbrīvoti no kompensāciju izmaksas, jo uz tiem attiecas atšķirīgi vietējie noteikumi. Piemēram, ASV aviosabiedrībām nav juridiska pienākuma izmaksāt finansiālu kompensāciju par kavējumiem, bet pasažieri joprojām var pieprasīt pilnu atlīdzību par atcelto ceļojumu.

Esiet piesardzīgi, pieņemot atlīdzību lidostā. Parasti tā netiek piedāvāta, bet, ja pieņemat maksājumu reģistrācijas letē, vēlāk varat zaudēt tiesības uz kompensāciju, un aviosabiedrībai var nebūt pienākuma nogādāt jūs mājās.

Turklāt saskaņā ar nesen ieviestajiem noteikumiem dažās valstīs pasažieri var saņemt automātisku atlīdzību par kavētu reģistrēto bagāžu vai gadījumos, kad aviosabiedrība nesniedz papildu pakalpojumus, par kuriem klienti ir samaksājuši. Ja jums rodas kādas no šīm neērtībām un neesat pārliecināts, vai jums ir tiesības saņemt atlīdzību, sazinieties ar mums, un mēs labprāt jums palīdzēsim.

Pārbaudiet savas aviosabiedrības pārvadāšanas noteikumus, lai uzzinātu, vai tajos ir paredzēta īpaša kārtība kompensācijas pieprasīšanai. Ņemiet vērā, ka dažas aviosabiedrības, jo īpaši zemo cenu aviosabiedrības, ne vienmēr sniedz skaidras norādes par šo jautājumu savā tīmekļa vietnē.

Prasību iesniegšanas termiņš

Jūsu izredzes uz veiksmīgu kompensācijas prasību ir lielākas, ja to iesniedzat īsi pēc ceļojuma datuma, parasti ne vēlāk kā 2-3 gadu laikā. Tas palīdz nodrošināt, ka visi pierādījumi, kas nepieciešami jūsu prasības pamatošanai, joprojām ir viegli pieejami.

Pat vienkāršas lietas, piemēram, ēdiena un dzērienu čeki, var tikt ietekmētas, ja jūs kavēties ar prasības iesniegšanu. Ja iespējams, izgatavojiet kopijas vai digitālos skenējumus, jo oriģinālo čeku tinte bieži izbalē laika gaitā.

Juridiski prasības Apvienotajā Karalistē ir ierobežotas ar Apvienotās Karalistes 1980. gada Limitations Act (Likums par noilgumu) 9. pantu, kas ļauj iesniegt prasību līdz 6 gadiem pēc ceļojuma (vai atcelšanas) datuma. Tomēr vienmēr ir ieteicams iesniegt prasību pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma kavēšanās vai atcelšanas, lai nodrošinātu, ka pierādījumi ir svaigi.