Надомест за проблеми со летот - Аеродром Барселона

Надомест поради задоцнети / откажани / пребукирани летови на аеродромот во Барселона

Видови доцнења и откажувања на летови

• Откажување или доцнење на лет поради временски услови
• Доцнење поради механички проблеми или одржување на авионот
• Доцнење предизвикано од контрола на воздушниот сообраќај (ATC)
• Доцнење на авионот при пристигање
• Доцнење поврзано со екипажот (на пример, задолжителен одмор, проблеми со распоредот, болест)
• Доцнење поврзано со патници (на пример, принудно слетување на друга локација поради болест или насилство во авионот)

Како да го проверите статусот на летот и информациите за доцнење

За да го проверите статусот и информациите за доцнење на летот, посетете ја веб-страницата или апликацијата на вашата авиокомпанија или на аеродромот Josep Tarradellas Barcelona–El Prat (BCN) за да го видите распоредот на летови на аеродромот во Барселона. Исто така, можете да користите услуга од трета страна за следење доцнења на аеродромот во Барселона.

Едноставно внесете го бројот на вашиот лет и датумот на патување за да добиете информации во реално време за доцнењата на летовите на аеродромот Tarradellas или промените во вашиот план на патување.

Кога имате право на надомест за лет од Барселона (BCN)?

• Летот бил откажан без претходно известување најмалку 14 дена од страна на авиокомпанијата, особено во случаи на летови од Барселона што биле откажани истиот ден.
• Летот пристигнал на крајната дестинација со доцнење подолго од 3 часа.
• Ви било одбиено качување поради прекубројно резервирање на аеродромот Barcelona El Prat.

Вашиот лет мора да биде во рамките на ЕУ:

Вашиот авион полетал од аеродром во земја членка на ЕУ, како што е аеродромот Tarradellas.

Вашиот лет слетал во ЕУ:

Вашиот лет бил извршен од авиокомпанија регистрирана во ЕУ и слетал на аеродром во ЕУ, иако не полетал од ЕУ.

Кога немате право на надомест за лет?

Инциденти на Barcelona El Prat

Помина времето кога за функционирање на авион биле доволни хангар и тревна површина. Денес, аеродромите се големи комплекси исполнети со патници и персонал. И понекогаш се случуваат проблеми.

Ниту Barcelona El Prat, ниту авиокомпанијата не можат да се сметаат за одговорни ако вашето поаѓање било нарушено поради војна или политичка криза. На пример, аеродромот во Барселона беше привремено затворен поради протестите на каталонските подржувачи за независнот во 2019 година. Тие исто така не можат да контролираат терористички дејства.

Во исто време, тешко е да се предвиди кога чувствителна опрема на Barcelona El Prat може да се расипе. Вообичаено, неуспешно слетување може да ги оштети светлата и ознаките на пистата, но можат да се појават и други проблеми на аеродромот во Барселона.

Регулативата (ЕЗ) 261/2004 предвидува дека ваквите инциденти поврзани со работата на аеродромот, исто како и вонредните околности, се надвор од контролата на авиопревозниците. Затоа, не може да се очекува аеродромот Tarradellas да исплати надомест.

Сепак, тоа не значи дека авиокомпанијата или Barcelona El Prat не треба да се грижат за вас!

Штрајкови во Барселона (BCN)

Аеродромот Tarradellas вработува голем број луѓе. Тоа не значи дека сите се задоволни од своите работни услови.

Ова значи дека вработените може да организираат штрајк на аеродромот во Барселона, што може да доведе до доцнење или откажување на лет на Barcelona El Prat.

Штрајковите на контролорите на воздушниот сообраќај најчесто имаат најголемо влијание, бидејќи можат да ги погодат не само летовите на аеродромот Tarradellas, туку и летовите во околината. Сепак, во последно време има случаи и на штрајкови од друг персонал, од ракувачи со багаж до обезбедување на аеродромот во Барселона.

Регулативата (ЕЗ) 261/2004 предвидува дека штрајковите на аеродромскиот персонал се надвор од контролата на авиокомпаниите. Поради тоа, доцнењата или откажувањата на летови во Барселона поради оваа причина не им даваат право на патниците на надомест од аеродромот Tarradellas.

Лоши временски услови во Барселона (BCN)

Авионите можеби се технолошки напредни, но не се отпорни на сите временски услови. Поради тоа, лошото време може да предизвика откажување или доцнење на лет на аеродромот Tarradellas. Овие ситуации често се случуваат во зима, кога снежните врнежи лесно можат да ги нарушат аеродромските операции.

Брзината на ветерот и видливоста се едни од најчестите причини за нарушувања предизвикани од временските услови. И тоа што времето е добро на аеродромот Tarradellas не значи дека условите не се лоши или дека нема вонредни околности на аеродромот од вашата крајна дестинација.

Ако аеродромот кон кој патувате извести дека лошите временски услови не дозволуваат безбедно летање, Barcelona El Prat или вашата авиокомпанија имаат ограничени можности освен да ги одложат или откажат летовите од аеродромот во Барселона.

Бидејќи авиокомпаниите немаат контрола врз временските услови, Регулативата (ЕЗ) 261/2004 предвидува дека тие не се одговорни за нарушувања предизвикани во вакви случаи. Затоа, Barcelona El Prat нема да може да ви помогне со надомест во вакви или слични околности што можат да предизвикаат проблеми на аеродромот во Барселона.

Што да направите ако вашиот лет е одложен или откажан во Барселона (BCN)

1. Дознајте ја причината за доцнењето или откажувањето:

• Ако причината е поврзана со Barcelona El Prat или со авиокомпанијата, може да побарате надомест.
• Ако нарушувањето е предизвикано од вонредни околности што се надвор од контролата на авиопревозникот, можеби нема да биде можно да добиете надомест за таквите откажани летови од Барселона.

2. Утврдете кои делови од ЕУ 261/2004 се однесуваат на вашата ситуација:

Проверете колку долго трае доцнењето и кои права ги имате врз основа на тоа:

• Ако доцнењето трае неколку часа за подолго патување, треба да добиете бесплатна храна, пијалаци и пристап до комуникација на аеродромот Tarradellas. Ова право на грижа започнува при најмалку 2 часа доцнење за летови до 1.500 km, 3 часа за летови помеѓу 1.500 km и 3.500 km и 4 часа за летови над 3.500 km.
• Ако доцнењето е 3 часа или повеќе, може да побарате надомест, поврат на средства или пререзервација не само за одложениот лет на Barcelona El Prat, туку и за поврзаниот лет ако сте го пропуштиле поради доцнењето. Имајте предвид дека износот на надоместот се пресметува според планираното растојание на патувањето — финансиски надомест може да се побара штом ќе поминат 3 часа доцнење.
• Во случај на откажување на лет или ако ви е одбиено качување поради затворање на излезите во делот за поаѓања на аеродромот во Барселона, побарајте целосен поврат на средства или алтернативен лет. Ако сте биле известени помалку од 14 дена пред поаѓањето од Barcelona El Prat, може да побарате надомест.

3. Побарајте итна помош на аеродромот Tarradellas

Ако сте заглавени на Barcelona El Prat поради откажување на лет или долго доцнење, одете до шалтерот за пријавување на вашата авиокомпанија и побарајте услуги за грижа:

• Бесплатна храна и пијалаци.
• Хотелско сместување (ако летовите од Барселона доцнат преку ноќ).
• Пре-резервација на лет или поврат на средства.
• Надомест за поврзан лет од друг аеродром, ако сте го пропуштиле поради доцнење на летовите од аеродромот во Барселона.

4. Побарајте надомест

• Ако персоналот на аеродромот Tarradellas Barcelona El Prat не може да ви помогне, обидете се да поднесете барање преку веб-страницата на авиокомпанијата.
• Ако сакате да го избегнете целиот процес, можете да се обратите до Skycop за помош со постапката.
• Ако авиокомпанијата на аеродромот Tarradellas одбие да исплати надомест, можеби ќе биде потребно да преземете правни чекори, но пред тоа можете да ги разгледате и услугите на Skycop.