Rechten van luchtreizigers

Je rechten als luchtreiziger worden beschermd door Verordening (EG) 261/2004. Deze verordening voorziet in gemeenschappelijke rechten op vluchtcompensatie voor passagiers in geval van meer dan 3 uur vertraging, annulering en overboeking.

Claim Nu

Skycop werkt volgens de voorschriften van de Europese Commissie

Slechts een klein percentage van alle vliegtuigpassagiers is op de hoogte van hun rechten en velen missen de juridische kennis om compensatie voor hun vertraagde vlucht te eisen. Zelfs als ze weten dat ze een vergoeding kunnen krijgen, is dat misschien niet zo eenvoudig als je de luchtvaartmaatschappijen moet overtuigen!

Lees de Verordening

Ken je rechten

Volgens Verordening EG 261/2004 heb je drie belangrijke rechten wanneer je vlucht wordt verstoord:

Recht op volledige vluchtcompensatie

In het geval van een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht kun je een vluchtcompensatie krijgen variërend van €250 tot €600.

Compensatie voor vertraagde vluchten

Tijd is geld - als je vlucht meer dan 3 uur te laat op de eindbestemming aankwam, kom je in aanmerking voor een vergoeding.

Compensatie voor een geannuleerde vlucht

Kennisgeving is een must - als je niet minstens 14 dagen van tevoren op de hoogte bent gebracht van de annulering van je vlucht, kom je in aanmerking voor een compensatie.

Compensatie voor een overboekte vlucht

Een zitplaats moet gegarandeerd zijn - als je door overboeking niet aan boord mocht komen, kom je ook in aanmerking voor een vergoeding.

Recht op verzorging wanneer je vlucht meer dan 2 uur vertraagd, geannuleerd of overboekt is

Verordening EG 261/2004 vereist dat luchtvaartmaatschappijen je tijdens de verstoring van de vlucht verzorgen door te zorgen voor:

Twee gratis telefoongesprekken

E-mail of gratis fax

Gratis maaltijden en drankjes

Verblijf in een hotel

Vervoer van/naar de luchthaven

Bovendien moeten je kosten worden terugbetaald als de luchtvaartmaatschappij geen zorg heeft verleend.

Als je extra kosten hebt gemaakt omdat de luchtvaartmaatschappij je niet heeft verzorgd, heb je recht op terugbetaling zolang die kosten als redelijk kunnen worden beschouwd - champagne of een verblijf in een vijfsterrenhotel zijn dat niet.

Vlucht vertraagd, maar je kreeg een andere vlucht aangeboden

Vlucht vertraagd, maar je kreeg restitutie van vliegticket aangeboden

Vlucht geannuleerd, maar je kreeg een andere vlucht aangeboden

Vlucht geannuleerd, maar je krijgt je ticket terugbetaald

Instapweigering, maar het was de schuld van de luchtvaartmaatschappij

Instapweigering, maar het was je eigen schuld (te laat bij de gate, paspoortproblemen, enz.)

Veel Gestelde Vragen

Kan ik een compensatie voor instapweigering vanwege overboeking krijgen? Wat zijn mijn overige rechten?

In dit geval kun je het volgende verwachten:

Binnen 7 dagen na de datum van het incident kun je de volledige prijs van het ticket terugkrijgen
Een ticket krijgen op het volgende vliegtuig naar je eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden
Een latere vlucht selecteren onder vergelijkbare voorwaarden.

Als je kiest voor een andere route en je moet wachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je gratis maaltijden en drankjes aan te bieden, toegang te geven tot twee gratis gesprekken, je e-mail te laten gebruiken of een gratis fax te laten versturen. Als je één of meer nachten op een vlucht moet wachten, moet je gratis accommodatie in een hotel krijgen, inclusief vervoer van/naar de luchthaven.

Ik ben geen EU-burger. Kan ik compensatie verwachten voor een geannuleerde of een vertraagde vlucht?

Ja. Ongeacht de nationaliteit van de passagier is de verordening van toepassing op alle passagiers, die vanaf een luchthaven in de EU zijn vertrokken of in de EU zijn aangekomen met een in de Europese Unie geregistreerde luchtvaartmaatschappij.

Meerdere mensen (familieleden, vrienden die samen reizen, etc.) hebben gezamelijk tickets geboekt en alle namen staan op één boekingsformulier. Welke persoon moet de claim indienen?

Door het invullen van het formulier kun je een claim indienen namens elke passagier, wiens ticket samen met dat van jou geboekt is. Je moet de gegevens van elke passagier invoeren en dan sturen wij hen de links naar jouw indiende claim en naar het document dat zij moeten ondertekenen, zodat wij ook namens hen kunnen optreden.

Daarnaast kan elke passagier er ook voor kiezen om voor zichzelf een claim in te dienen.

Welke wettelijke regeling is van toepassing op de betaling van compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten?

De rechten van vliegtuigpassagiers en de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen zijn in de EU-wetgeving vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004. Dit document bevat de regels voor compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten.

Lees de Veel Gestelde Vragen

Was je vlucht verstoord?

Zet je vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht om in een vergoeding die kan oplopen tot €600!