Compensatie bij vertraging op Charles de Gaulle

Vertraging, annulering of overboeking op Charles de Gaulle – compensatie

Soorten vluchtvertragingen en annuleringen

• Vertragingen of annuleringen door weersomstandigheden
• Mechanische problemen of vertragingen door vliegtuigonderhoud
• Vertragingen door luchtverkeersleiding (ATC)
• Vertragingen door te late aankomst van het inkomende vliegtuig
• Vertragingen door bemanning (zoals rusttijden, roosterconflicten of ziekte)

Hoe controleert u de vluchtstatus en vertragingen

Bezoek de website of app van uw luchtvaartmaatschappij of gebruik een externe vluchtvolgdienst. Voer uw vluchtnummer en reisdatum in om realtime-updates te ontvangen over eventuele vertragingen of wijzigingen in uw reisschema op Charles de Gaulle.

Wanneer heeft u recht op compensatie bij vluchten vanaf Charles de Gaulle?

• Uw vlucht werd geannuleerd zonder dat u ten minste 14 dagen van tevoren door de luchtvaartmaatschappij op de hoogte werd gebracht;
• Uw vlucht kwam met meer dan 3 uur vertraging aan op de eindbestemming;
• U werd de toegang tot de vlucht geweigerd wegens overboeking.

Uw vlucht moet onder de EU-regels vallen:

Uw vlucht vertrok vanaf een luchthaven in een EU-land.

Uw vlucht landde in de EU:

Uw vlucht vertrok niet vanuit de EU, maar werd uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die in de EU is geregistreerd en landde op een luchthaven binnen de EU.

Hoeveel compensatie kunt u krijgen bij vluchtverstoringen op Charles de Gaulle?

De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van uw vlucht:

• Tot 1500 km: tot € 250
• Tussen 1500 en 3500 km: tot € 400
• Meer dan 3500 km: tot € 600

Wanneer heeft u géén recht op vluchtcompensatie?

Incidenten op Charles de Gaulle

De tijd dat een eenvoudige loods en een grasveld voldoende waren om een vliegtuig te laten vliegen, ligt ver achter ons. Tegenwoordig zijn luchthavens enorme complexen vol passagiers en personeel. En soms gaat er iets mis.

Noch de luchthaven, noch de luchtvaartmaatschappij kan aansprakelijk worden gesteld als uw vlucht werd verstoord door oorlog of een politieke crisis. Ook terroristische acties vallen buiten hun controle. Tegelijkertijd is het moeilijk te voorspellen wanneer gevoelige apparatuur op de luchthaven defect kan raken. Een mislukte landing kan bijvoorbeeld schade veroorzaken aan de verlichting of markeringen op de start-en-landingsbaan, maar er kunnen ook andere incidenten optreden.

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 vallen dergelijke incidenten die te maken hebben met luchthavenoperaties buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen. Daarom heeft u in deze gevallen geen recht op compensatie van luchthaven Charles de Gaulle. Dat betekent echter niet dat de luchtvaartmaatschappij geen zorgplicht jegens u heeft.

Stakingen op Charles de Gaulle

Luchthavens hebben veel medewerkers in dienst. Dat betekent echter niet dat iedereen tevreden is met de arbeidsomstandigheden. Hierdoor kan een staking de operaties op Charles de Gaulle stilleggen – wat leidt tot vertragingen en annuleringen van vluchten.

Stakingen van luchtverkeersleiders hebben meestal de grootste impact, omdat zij niet alleen vluchten op de luchthaven beïnvloeden, maar ook vluchten in het luchtruim erboven. De laatste tijd hebben we ook stakingen gezien van ander luchthavenpersoneel, zoals bagageafhandelaars en beveiligers op Charles de Gaulle.

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 vallen stakingen van luchthavenpersoneel buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen. Daarom komt u niet in aanmerking voor compensatie als uw vlucht door een dergelijke staking vertraagd of geannuleerd is.

Slechte weersomstandigheden op Charles de Gaulle

Vliegtuigen zijn misschien technisch geavanceerd, maar ze zijn niet bestand tegen alle weersomstandigheden. Slecht weer kan dus leiden tot vertragingen en annuleringen op luchthaven Charles de Gaulle. Dit gebeurt vaak in de winter, wanneer sneeuw eenvoudig het vliegverkeer kan verstoren.

Windsnelheid en zichtbaarheid zijn enkele van de meest voorkomende oorzaken van verstoringen door weersomstandigheden. En zelfs als het weer op uw vertrekluchthaven helder is, betekent dat niet dat het ook goed is op uw bestemming. Als de luchthaven van aankomst meldt dat het daar onveilig is om te vliegen, kan de luchtvaartmaatschappij vaak niets anders doen dan de vlucht uitstellen of annuleren.

Omdat luchtvaartmaatschappijen het weer niet kunnen beïnvloeden, bepaalt Verordening (EG) nr. 261/2004 dat zij niet aansprakelijk zijn voor vluchtverstoringen die door weersomstandigheden worden veroorzaakt.

Hoe vraagt u compensatie aan voor een vertraagde of geannuleerde vlucht op luchthaven Charles de Gaulle

Bewijs verzamelen

• Verzamel alle relevante documenten, zoals uw vliegticket, instapkaart en eventuele bonnetjes.

Claim indienen

• Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij voor compensatie, volgens de specifieke procedures en termijnen van de maatschappij.

Omgaan met reacties van de luchtvaartmaatschappij

• Wees bereid om met de luchtvaartmaatschappij te communiceren, aanvullende informatie te verstrekken of juridische hulp in te schakelen indien nodig.

Samenwerken met een compensatiebedrijf

• Een compensatiebedrijf kan het claimproces namens u afhandelen, waardoor u tijd en moeite bespaart.