Compensatie voor vertraagde of geannuleerde Lufthansa vluchten

Wanneer heeft u recht op compensatie van Lufthansa?

Vluchtverstoring

U kunt mogelijk recht hebben op compensatie van Lufthansa bij verstoringen zoals annuleringen, vertragingen en geweigerde instap vanwege overboeking of andere redenen die binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen.

Wijziging van het vluchtschema

Als Lufthansa uw vluchtschema wijzigt zonder voldoende tijdige kennisgeving of geldige reden, kunt u onder bepaalde omstandigheden recht hebben op compensatie. Dit hangt af van de details van de wijziging en de impact op uw reisplannen.

Vluchtannuleringen

Als Lufthansa uw vlucht annuleert zonder u voldoende voorafgaande kennisgeving of geldige reden, kunt u volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 recht hebben op compensatie, afhankelijk van de omstandigheden en de gevolgen voor uw reis.

Buitengewone omstandigheden

Als annuleringen door Lufthansa veroorzaakt worden door buitengewone omstandigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij, zoals ernstig weer, natuurrampen of stakingen van het luchtverkeersleidingpersoneel, heeft u mogelijk geen recht op compensatie onder Verordening 261/2004.

Compensatie bij stakingen bij Lufthansa voor vertraagde en geannuleerde vluchten

Lufthansa beschikt over een uitgebreid vluchtnetwerk in Duitsland en Europa, waardoor stakingen bijzonder ingrijpende gevolgen hebben wanneer ze plaatsvinden op grote hubs zoals Frankfurt, München, Berlijn en Hamburg. Recente grootschalige stakingen door piloten en grondpersoneel hebben in het verleden geleid tot honderden geannuleerde vluchten, waardoor duizenden passagiers op binnenlandse en internationale routes werden getroffen. Als een staking bij Lufthansa uw reis verstoort, bepaalt EU-Verordening (EG) nr. 261/2004 op wie uw recht op compensatie van toepassing is, afhankelijk van wie de staking heeft georganiseerd.

Als het eigen personeel van Lufthansa, waaronder piloten die worden vertegenwoordigd door vakbonden zoals Vereinigung Cockpit, cabinepersoneel dat onder de Verband der Flugbegleiter valt, of door de luchtvaartmaatschappij zelf ingezet grondpersoneel, staakt vanwege lonen, arbeidsomstandigheden of operationele geschillen, blijft Lufthansa verantwoordelijk voor verstoringen die voortvloeien uit haar eigen activiteiten. U kunt in aanmerking komen voor een vergoeding van €250 (£220) tot €600 (£520), afhankelijk van de vluchtafstand, als uw vlucht wordt geannuleerd of meer dan drie uur vertraging heeft. Stakingen door externe Duitse instanties, zoals de luchthavenbeveiliging, de luchtverkeersleiding (DFS) of stakingen op de hele luchthaven, worden echter doorgaans anders behandeld, omdat deze verstoringen hun oorsprong vinden buiten de bedrijfsactiviteiten van Lufthansa. Ongeacht het soort staking moet Lufthansa tijdens de verstoring toch zorg en bijstand verlenen, waaronder maaltijden, communicatiemiddelen, hotelaccommodatie indien nodig, en de keuze tussen een omleiding of een terugbetaling.

Schadeclaims in verband met stakingen kunnen ingewikkelder worden wanneer er onenigheid bestaat over de verantwoordelijkheid voor de verstoring: ligt deze bij de luchtvaartmaatschappij of bij de luchthaven? Passagiers die te maken hebben gehad met eerdere stakingen bij Lufthansa kunnen, afhankelijk van de geldende verjaringstermijn, mogelijk nog steeds aanspraak maken op een schadevergoeding. Skycop begeleidt passagiers tijdens het hele claimproces, inclusief het controleren van de documentatie en de communicatie met de luchtvaartmaatschappij.