Compensatie bij vluchtproblemen voor vluchten van of naar Luchthaven Wenen

Vertraging, annulering of overboeking op Luchthaven Wenen – compensatie

Soorten vluchtvertragingen en annuleringen

• Vertragingen en annuleringen door weersomstandigheden
• Technische problemen of vertragingen door onderhoud aan het vliegtuig
• Vertragingen door luchtverkeersleiding (ATC)
• Te laat aankomend vliegtuig
• Vertragingen door bemanning (bijv. rusttijden, roosterconflicten, ziekte)

Hoe controleert u de vluchtstatus en vertragingen?

Bezoek de website of app van uw luchtvaartmaatschappij of gebruik een externe vluchtvolgdienst om de vluchtstatus en vertragingen te controleren. Voer eenvoudig uw vluchtnummer en reisdatum in om realtime updates te ontvangen over vertragingen of wijzigingen met betrekking tot uw vlucht van of naar Luchthaven Wenen.

Wanneer heeft u recht op compensatie bij een vlucht vanaf Luchthaven Wenen?

• Uw vlucht werd geannuleerd zonder voorafgaande kennisgeving van minimaal 14 dagen door de luchtvaartmaatschappij;
• Uw vlucht kwam met meer dan 3 uur vertraging aan op de eindbestemming;
• U werd de instap geweigerd wegens overboeking;

Uw vlucht moet binnen de EU vallen:

Uw vlucht is vertrokken vanaf een luchthaven in een EU-land.

Uw vlucht is geland in de EU:

Uw vlucht is niet vanuit de EU vertrokken. De vlucht werd echter uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die in de EU is geregistreerd en landde op een luchthaven binnen de EU.

Hoeveel compensatie kunt u ontvangen  bij vluchtverstoringen op luchthaven Wenen?

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

• Tot 1.500 km: tot €250
• Tussen 1.500 en 3.500 km: tot €400
• Meer dan 3.500 km: tot €600

Wanneer heeft u geen recht op vluchtcompensatie?

Incidenten op Luchthaven Wenen

De tijd dat eenvoudige loodsen een grasveld voldoende waren om een vliegtuig te laten opstijgen, ligt ver achter ons. Tegenwoordig zijn luchthavens complexe infrastructuren vol passagiers en personeel. En soms gaat er iets mis.

Noch de luchthaven, noch de luchtvaartmaatschappij kan verantwoordelijk worden gehouden als uw vlucht werd verstoord door oorlog of een politieke crisis. Ook terroristische acties vallen buiten hun controle.

Daarnaast is het moeilijk te voorspellen wanneer gevoelige apparatuur op de luchthaven defect raakt. Een mislukte landing kan bijvoorbeeld schade veroorzaken aan de verlichting of markeringen op de landingsbaan, maar er kunnen ook andere incidenten optreden.

Volgens Verordening (EG) 261/2004 vallen dit soort incidenten, die verband houden met luchthavenoperaties, buiten de invloedssfeer van luchtvaartmaatschappijen. Daarom bestaat er in dergelijke gevallen geen recht op compensatie in verband met Luchthaven Wenen. Dit sluit echter niet uit dat de luchtvaartmaatschappij nog steeds een zorgplicht tegenover u heeft.

Stakingen op Luchthaven Wenen

Luchthavens hebben veel personeel in dienst. Dat betekent echter niet dat iedereen tevreden is over de arbeidsomstandigheden. Daardoor kunnen stakingen het luchthavenverkeer stilleggen – met vertragingen en annuleringen op Luchthaven Wenen als gevolg.

Stakingen van luchtverkeersleiders zijn vaak het meest ingrijpend, omdat zij niet alleen invloed hebben op vluchten op de luchthaven zelf, maar ook op het luchtverkeer in de regio. De afgelopen jaren zagen we echter ook stakingen van ander luchthavenpersoneel, zoals bagageafhandelaars en beveiligingsmedewerkers op Luchthaven Wenen.

Volgens Verordening (EG) 261/2004 vallen stakingen van luchthavenpersoneel buiten de controle van luchtvaartmaatschappijen. Daarom komt een vlucht die hierdoor vertraagd of geannuleerd is, niet in aanmerking voor compensatie in verband met Luchthaven Wenen.

Slechte weersomstandigheden op Luchthaven Wenen

Vliegtuigen zijn technisch geavanceerd, maar ze zijn niet bestand tegen alle weersomstandigheden. Slecht weer kan daarom leiden tot vertragingen en annuleringen op Luchthaven Wenen. Dit komt vooral voor in de winter, wanneer sneeuw de normale luchthavenactiviteiten gemakkelijk kan verstoren.

Windsnelheid en beperkt zicht zijn veelvoorkomende oorzaken van weersgerelateerde verstoringen. En zelfs als het weer op uw vertrekpunt gunstig is, kan het op uw bestemming heel anders zijn. Als de luchthaven waar u naartoe vliegt meldt dat de weersomstandigheden daar ongeschikt zijn voor een veilige landing, heeft de luchtvaartmaatschappij vaak geen andere keuze dan de vlucht uit te stellen of te annuleren.

Omdat luchtvaartmaatschappijen geen invloed hebben op het weer, bepaalt Verordening (EG) 261/2004 dat zij niet verantwoordelijk zijn voor vluchtverstoringen die door dergelijke omstandigheden worden veroorzaakt.

Hoe vraagt u compensatie aan voor een vertraagde of geannuleerde vlucht op Luchthaven Wenen?

Bewijs verzamelen

• verzamel alle relevante documenten, zoals uw vliegticket, instapkaart en bonnetjes van gemaakte kosten.

Een claim indienen

• dien een verzoek tot compensatie in bij de luchtvaartmaatschappij volgens hun specifieke procedures en termijnen.

Omgaan met reacties van de luchtvaartmaatschappij

• wees voorbereid om te onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij of, indien nodig, juridische ondersteuning in te schakelen.

Samenwerken met een compensatiebedrijf

• een gespecialiseerd bedrijf kan het gehele claimproces namens u afhandelen, wat tijd en moeite bespaart.