In het algemeen hebben passagiers voor vluchten die uit de EU vertrekken het recht om binnen 2 of 3 jaar na de datum van de vlucht compensatie te claimen voor vertraging of annulering van de vlucht, hoewel dit van land tot land kan verschillen.

Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft – bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s, stakingen van luchthavenpersoneel of onvoorziene technische problemen aan het vliegtuig.

De vertragingsduur, die in aanmerking wordt genomen bij het bepalen van de compensatie, is de vertraging bij aankomst, niet bij vertrek. Om in aanmerking te komen voor compensatie moet je vlucht ten minste 3 uur later dan gepland op de eindbestemming aankomen.

Volgens je rechten na een vluchtvertraging heb je recht op gratis maaltijden, versnaperingen en accommodatie van de luchtvaartmaatschappij als je vlucht een bepaalde tijd vertraagd is. Dit is bedoeld om de extra kosten, die door de vertraging kunnen ontstaan, te dekken.

Ja, burgers van buiten de EU kunnen ook aanspraak maken op compensatie voor vertraagde vluchten. Verordening (EG) 261/2004 van de Europese Commissie is van toepassing op alle passagiers, die vanaf een luchthaven in de EU zijn vertrokken of in de EU zijn aangekomen met een in de Europese Unie geregistreerde luchtvaartmaatschappij.

Geen – we brengen geen kosten in rekening als blijkt dat de klant geen recht op compensatie heeft.

Je moet na de verstoring van je vlucht zo snel mogelijk compensatie aanvragen – idealiter binnen een jaar, hoewel deze periode, afhankelijk van het land, langer kan zijn. Volgens de Verordening (EG) 261/2004 is er geen universele termijn voor het indienen van compensatieclaims omdat dit wordt overgelaten aan de eigen claimvoorwaarden van elk land. Dit kan variëren van bijvoorbeeld 1 jaar in België tot 10 jaar in Luxemburg. Dus waarom zou je wachten als je nu compensatie kunt claimen?