De belangrijkste vragen over vluchtcompensatie
-
Wat is een vertraagde vlucht?
Een vlucht wordt beschouwd als verstoord en je kunt hiervoor compensatie aanvragen als:- De vlucht was vertraagd en kwam met meer dan 3 uur vertraging op de bestemming aan.
- De vlucht werd minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd.
- De luchtvaartmaatschappij weigerde je te vervoeren omdat er in het vliegtuig geen stoelen beschikbaar waren.
-
Hoe weet ik of ik recht heb op vluchtcompensatie?
Je hebt recht op compensatie als je vlucht door een fout van de luchtvaartmaatschappij werd verstoord en de verstoring voldoet aan de criteria van de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad. De eenvoudigste manier om na te gaan of je recht hebt op compensatie van de luchtvaartmaatschappij is het invullen van het gratis aanvraagformulier op onze website. -
Hoe lang duurt het om compensatie voor vluchtvertraging te krijgen?
Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt geen limiten of termijnen aan het proces. Daarom kan het, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, de complexiteit van de zaak en de lokale regelgeving van het land, enige tijd duren voordat je je schadevergoeding krijgt. In het zeldzame geval dat de zaak door de autoriteiten behandeld moet worden of voor de rechter komt, kan het proces om de compensatie te krijgen nog langer duren. Maar we zullen proberen om de compensatie zo snel mogelijk te krijgen. Dit geldt ook voor compensatie voor geannuleerde en overboekte vluchten. -
Hoeveel compensatie kan ik voor een vertraagde of een geannuleerde vlucht krijgen?
De compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht varieert tussen €250 en €600 per passagier. Het bedrag hangt af van de vluchtafstand - hoe langer de afstand, hoe hoger het compensatiebedrag. -
Welke vluchtcompensatie moet ik aanvragen?
Het soort compensatie dat je moet claimen, hangt af van het soort verstoring dat je hebt ondervonden - dat kan een vertraagde vlucht, een geannuleerde vlucht of een overboekte vlucht zijn. De gemakkelijkste manier om erachter te komen welke compensatie je moet claimen, is door simpelweg Skycop's gratis compensatieformulier in te vullen. Wij helpen je dan bij het uitzoeken van de rest. -
Welke kosten brengt Skycop in rekening als de luchtvaartmaatschappij mijn claim voor vluchtcompensatie afwijst?
Geen - we brengen geen kosten in rekening als blijkt dat de klant geen recht op compensatie heeft. -
Mijn claim is al door de luchtvaartmaatschappijen afgewezen. Kan ik toch nog van de diensten van Skycop gebruikmaken?
Natuurlijk! Als je zelfstandig compensatie hebt aangevraagd, maar de luchtvaartmaatschappij heeft die afgewezen, vul dan ons claimformulier in en geef alle informatie die je van de luchtvaartmaatschappij hebt ontvangen - inclusief de reden waarom je claim is afgewezen. Als we zien dat de luchtvaartmaatschappij geen geldige reden had om je claim af te wijzen, zullen we alle nodige stappen ondernemen om je te helpen de compensatie alsnog te krijgen. -
Ik ben mijn vliegticket kwijt. Is er een manier om de aanvraagprocedure zonder dit ticket te starten?
Ja. De belangrijkste gegevens die je moet weten, zijn je vluchtnummer, het reserveringsnummer van de vlucht, de luchthavens van vertrek/aankomst en de exacte datum van de vlucht. Deze gegevens staan meestal in de bevestigingsmail, die de luchtvaartmaatschappij stuurt. Niet alle luchtvaartmaatschappijen nemen hier echter genoegen mee, dus willen we je vragen om ook je vluchtdocumenten (tickets, instapkaarten, etc.) mee te sturen. Dit is erg belangrijk in gevallen waarin luchtvaartmaatschappijen de claim afwijzen. Zonder documentatie kunnen we de zaak niet escaleren door naar de autoriteiten of de rechter te stappen. -
Hoeveel kosten de diensten van Skycop?
Hoeveel tijd of middelen er ook aan je claim wordt besteed, je hoeft niet te betalen als we niet winnen. Kijk op Skycop Prijslijst voor meer informatie.
Algemene informatie over vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten
-
Wat is een vertraagde vlucht?
Een vlucht wordt beschouwd als verstoord en je kunt hiervoor compensatie aanvragen als:- De vlucht was vertraagd en kwam met meer dan 3 uur vertraging op de bestemming aan.
- De vlucht werd minder dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd.
- De luchtvaartmaatschappij weigerde je te vervoeren omdat er in het vliegtuig geen stoelen beschikbaar waren.
-
Hoe weet ik of ik recht heb op vluchtcompensatie?
Je hebt recht op compensatie als je vlucht door een fout van de luchtvaartmaatschappij werd verstoord en de verstoring voldoet aan de criteria van de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad. De eenvoudigste manier om na te gaan of je recht hebt op compensatie van de luchtvaartmaatschappij is het invullen van het gratis aanvraagformulier op onze website. -
Hoe lang moet een vlucht vertraagd zijn om voor compensatie in aanmerking te komen?
Een vlucht moet 3 uur of later op zijn bestemming aankomen om in aanmerking te kunnen komen voor een compensatie voor een vertraagde vlucht. -
Hoeveel compensatie kan ik verwachten voor een vertraagde of een geannuleerde vlucht?
Afhankelijk van de afstand, die je van plan was om af te leggen, kun je een vergoeding tussen €250 en €600 verwachten. -
Wanneer kun je compensatie voor vluchtvertraging claimen?
Je kunt compensatie voor vluchtvertraging claimen als:- Je vertraagde vlucht afkomstig was uit/binnen de EU - of aankwam in de EU en werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij,
- De vluchtvertraging de schuld van de luchtvaartmaatschappij was,
- Je vlucht 3 uur of meer te laat aankwam op de eindbestemming,
-
Hoe kun je compensatie voor vluchtvertraging claimen?
Om compensatie voor vluchtvertraging te kunnen claimen, vul je gewoon ons online aanvraagformulier in. Wij zorgen dan voor de rest. -
Hoe kun je voor een geannuleerde vlucht compensatie claimen?
Om compensatie voor je geannuleerde vlucht te kunnen claimen, vul je gewoon ons gratis online aanvraagformulier in. Wij zullen het proces dan voor je afhandelen. -
Hoe snel na de verstoorde vlucht zou ik gecompenseerd moeten worden?
Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt geen limieten of termijnen aan het proces. Daarom kan het meer of minder tijd kosten, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, de luchtvaartmaatschappij en de lokale regelgeving van het land. -
Ik heb van de luchtvaartmaatschappij al compensatie ontvangen in de vorm van vouchers, contant geld en/of aanvullende diensten. Kan ik dan nog een extra claim indienen?
Ja. Meestal is de waarde van de door luchtvaartmaatschappijen voorgestelde compensaties lager dan waar je volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 recht op hebt. Zelfs als je al een voucher, korting op je reis of een door de luchtvaartmaatschappij voorgesteld geldbedrag etc. hebt ontvangen, kun je nog steeds recht hebben op verdere compensatie krachtens de Verordening (EG) nr. 261/2004, maar deze kan wel worden verlaagd, afhankelijk van wat de waarde is van de compensatie, die je al hebt ontvangen. Als je enige vorm van compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebt aanvaard, breng ons daar dan zo nauwkeurig mogelijk van op de hoogte, inclusief informatie over eventuele documenten, die je werd gevraagd om te ondertekenen bij het aanvaarden van de compensatie. -
Wanneer heb ik geen recht op compensatie?
Je hebt geen recht op compensatie wanneer een vlucht wordt verstoord door overmacht of om redenen die geen verband houden met de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij. Voorbeelden hiervan zijn:- Weersomstandigheden waardoor de vlucht niet kon worden uitgevoerd, natuurrampen (bijvoorbeeld de Ejafjadlojokudlio vulkaan, die in 2010 in IJsland uitbarstte)
- Storingen in de werking van de luchthaven
- Daden van terrorisme of militaire acties
- Vakbondsstakingen
- Fabrieksfouten in vliegtuigen
-
Welke landen vallen onder de Verordening (EG) nr. 261/2004?
De verordening is van kracht in alle EU-landen. In dit geval betekent de EU de 28 EU-lidstaten en Guadeloupe, Frans Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Sint Maarten (Franse Antillen), de Azoren, Madeira, de Canarische Eilanden, IJsland, Noorwegen en Zwitserland. -
Hoe lang zijn compensatieclaims geldig?
In het algemeen hebben passagiers voor vluchten die uit de EU vertrekken het recht om binnen 2 of 3 jaar na de datum van de vlucht compensatie te claimen voor vertraging of annulering van de vlucht, hoewel dit van land tot land kan verschillen. -
Wat zijn "buitengewone omstandigheden"?
Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft - bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, veiligheidsrisico's, stakingen van luchthavenpersoneel of onvoorziene technische problemen aan het vliegtuig. -
Compensatie voor vluchtvertraging - hoe wordt de vluchtvertraging berekend?
De vertragingsduur, die in aanmerking wordt genomen bij het bepalen van de compensatie, is de vertraging bij aankomst, niet bij vertrek. Om in aanmerking te komen voor compensatie moet je vlucht ten minste 3 uur later dan gepland op de eindbestemming aankomen. -
Recht op zorg: maaltijden, versnaperingen en accommodatie
Volgens je rechten na een vluchtvertraging heb je recht op gratis maaltijden, versnaperingen en accommodatie van de luchtvaartmaatschappij als je vlucht een bepaalde tijd vertraagd is. Dit is bedoeld om de extra kosten, die door de vertraging kunnen ontstaan, te dekken.
Hoe Skycop werkt
-
Wat gebeurt er als de luchtvaartmaatschappij weigert compensatie te betalen?
Als de luchtvaartmaatschappij weigert om compensatie te betalen voor vertraagde vluchten etc, zullen we al je vluchtgerelateerde documenten bekijken en zo nodig juridische stappen ondernemen. -
Mijn claim is al door de luchtvaartmaatschappijen afgewezen. Kan ik toch nog van de diensten van Skycop gebruikmaken?
Natuurlijk! Als je zelfstandig compensatie hebt aangevraagd, maar de luchtvaartmaatschappij heeft die afgewezen, vul dan ons claimformulier in en geef alle informatie die je van de luchtvaartmaatschappij hebt ontvangen - inclusief de reden waarom je claim is afgewezen. Als we zien dat de luchtvaartmaatschappij geen geldige reden had om je claim af te wijzen, zullen we alle nodige stappen ondernemen om je te helpen de compensatie alsnog te krijgen. -
Ik heb het claimformulier ingevuld en het antwoord gekregen dat mijn claim voor vluchtcompensatie niet in behandeling wordt genomen. Wat kan ik nu doen?
Als je het claimformulier in het systeem hebt ingevuld en een bericht hebt ontvangen dat we de claim niet kunnen behandelen, is het meest waarschijnlijke geval dat je vluchtverstoring is veroorzaakt door iets dat volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 geen recht op compensatie geeft. -
Hoe lang duurt het invorderen van de compensatie?
Verordening (EG) nr. 261/2004 heeft geen limieten of termijnen aan het proces gesteld. Daarom kan het, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, de luchtvaartmaatschappij en de lokale regelgeving van het land, meer of minder tijd kosten. Als het claimproces naar de autoriteiten of rechtbanken gaat, kun je verwachten dat het nog langer duurt. -
Kunnen jullie helpen met compensatie voor verloren bagage?
Skycop kan je helpen om compensatie te vragen voor verloren of beschadigde bagage. Neem contact op met ons ondersteuningsteam. -
Kan ik volgen welke acties de schadevergoedingsspecialisten van Skycop ondernemen, zodat ik de voortgang van mijn claim kan volgen?
Ja. Log gewoon in op je gebruikersaccount om het hele proces te kunnen volgen, te controleren of er informatie ontbreekt en om andere relevante informatie te bekijken. -
Wat voor soort overeenkomst is er tot stand gekomen met Skycop?
De overeenkomst tot overdracht van de vordering wordt met Skycop gesloten, op grond waarvan u uw vorderingsrechten aan Skycop overdraagt of, in sommige gevallen, de overeenkomst betreffende het verlenen van diensten voor het verhalen van de schade. -
Wat moet ik doen als ik een overeenkomst, die ik met Skycop heb gesloten, wil beëindigen?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Skycop zal direct na het sluiten van de overeenkomst beginnen met de respectievelijke werkzaamheden voor het verhalen van de schade en dat kan gevolgen hebben voor de beëindiging van de overeenkomst. Meer hierover vindt u in de Algemene Voorwaarden.
Informatie over Verordening (EG) nr. 261/2004 en de rechten van luchtreizigers
-
Kan ik een compensatie voor instapweigering vanwege overboeking krijgen? Wat zijn mijn overige rechten?
In dit geval kun je het volgende verwachten:- Binnen 7 dagen na de datum van het incident kun je de volledige prijs van het ticket terugkrijgen
- Een ticket krijgen op het volgende vliegtuig naar je eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden
- Een latere vlucht selecteren onder vergelijkbare voorwaarden.
-
Ik ben geen EU-burger. Kan ik compensatie verwachten voor een geannuleerde of een vertraagde vlucht?
Ja. Ongeacht de nationaliteit van de passagier is de verordening van toepassing op alle passagiers, die vanaf een luchthaven in de EU zijn vertrokken of in de EU zijn aangekomen met een in de Europese Unie geregistreerde luchtvaartmaatschappij. -
Ik heb mijn ticket niet rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij gekocht, maar via een reisbureau. Kan ik nog steeds een claim indienen?
Ongeacht waar of hoe je je ticket hebt gekocht, als je op die vlucht zou reizen/reisde en een ticket hebt met jouw naam erop, kun je aanspraak op compensatie maken. Wanneer een verstoring als claimbaar wordt beschouwd, worden de luchtvaartmaatschappijen geacht verantwoordelijk te zijn voor de verstoring van de vlucht en worden de claims bij hen ingediend. -
Ik vloog vanuit een niet-EU-lidstaat. Kan ik compensatie verwachten als een vlucht werd verstoord?
Ja. Volgens de EU-verordening kun je compensatie verwachten, maar het is wel belangrijk dat je met een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij reisde. Als je vanuit een EU-land vloog met een tussenstop buiten de EU, kun je compensatie verwachten als je de bestemming méér dan 3 uur te laat bereikte. -
Mijn vlucht werd geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij bood me aan me om het traject via een andere vlucht te laten lopen, die twee dagen later zou vertrekken. Dit paste niet in mijn plannen en ik kocht dan ook nieuwe tickets bij een andere maatschappij. Krijg ik mijn geld terug voor deze nieuwe tickets?
Volgens de Verordening (EG) 261/2004 is de luchtvaartmaatschappij, als de passagier de door de luchtvaartmaatschappij aangeboden alternatieve vlucht, accommodatie of eten en drinken weigert, niet verplicht om de door de passagier zelf gekochte tickets terug te betalen - of andere kosten terug te betalen, die de passagier heeft gemaakt door de hulp van de luchtvaartmaatschappij te weigeren. De passagier kan echter nog steeds aanspraak maken op vluchtcompensatie en een vergoeding krijgen voor de geannuleerde vlucht. -
Mijn vlucht had vertraging en ik heb mijn aansluiting gemist. Beschermt de Verordening in dit geval ook mijn rechten?
Als je je tickets in één reservering bij dezelfde luchtvaartmaatschappij hebt gekocht en met één overschrijving hebt betaald (met andere woorden - je aansluitende vluchten hebben hetzelfde referentienummer) - heb je recht op compensatie als je méér dan 3 uur later dan verwacht je eindbestemming bereikt. Als de tickets echter afzonderlijk zijn gekocht en verschillende referentienummers van verschillende luchtvaartmaatschappijen hebben, wordt het niet behandeld als een aansluitende vlucht en worden de verstoringen van elke vlucht afzonderlijk beoordeeld. In dat geval heb je mogelijk alléén recht op compensatie voor de vluchten, die méér dan drie uur te laat waren. -
Mijn vlucht had langer dan 3 uur vertraging. Wat zijn mijn overige rechten?
De luchtvaartmaatschappij moet je voorzien van gratis maaltijden en drankjes, toegang tot twee gratis gesprekken, je gebruik laten maken van e-mail of een gratis fax laten versturen. Als je één of meerdere nachten op een vlucht moet wachten, moet je gratis accommodatie in een hotel krijgen, inclusief vervoer van/naar de luchthaven. -
Mijn vlucht was met een luchtvaartmaatschappij van buiten de EU. Kan ik compensatie verwachten als een vlucht werd verstoord?
Ja, je kunt compensatie verwachten als de vlucht is vertrokken vanaf een luchthaven op het grondgebied van de EU. -
Iemand anders heeft het vliegticket voor mij gekocht. Wie moet in dit geval een claim indienen en wat is de procedure?
In alle gevallen is de begunstigde de persoon die reisde/zou reizen. Dus ook al werd je ticket betaald door bijvoorbeeld je werkgever, die je voor zaken wegstuurde of kreeg je een ticket van je ouders cadeau of won je het in een loterij - jij bent de persoon die het ongemak van een verstoorde vlucht heeft ondervonden en daarom moet je zelf het claimformulier invullen. -
Welke wettelijke regeling is van toepassing op de betaling van compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten?
De rechten van vliegtuigpassagiers en de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen zijn in de EU-wetgeving vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004. Dit document bevat de regels voor compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten.
Betaling van vluchtcompensatie en belastingen
-
Hoeveel kost de bankoverschrijving?
Standaard wordt het geld kosteloos naar de opgegeven bankrekening overgemaakt. Wij zijn echter niet verantwoordelijk en nemen geen kosten of administratiekosten van je bank voor onze rekening. -
Hoe ontvang ik mijn geld voor de gecompenseerde vlucht?
Je geld wordt via een bankoverschrijving overgemaakt. Daarvoor hebben we je persoonlijke bankrekeninggegevens nodig, die je kunt opgeven als je inlogt op je account. -
In welke valuta ontvang ik mijn geld?
Het geld wordt in de door jou gewenste valuta naar de opgegeven bankrekening overgemaakt. Als je de vergoeding in een andere valuta dan de euro wilt ontvangen, kunnen er valutakosten in rekening worden gebracht. -
Welke kosten brengt Skycop in rekening als de luchtvaartmaatschappij mijn claim voor vluchtcompensatie afwijst?
Geen - we brengen geen kosten in rekening als blijkt dat de klant geen recht op compensatie heeft. -
Hoeveel kosten de diensten van Skycop?
Hoeveel tijd of middelen er ook aan je claim wordt besteed, je hoeft niet te betalen als we niet winnen. Kijk op Skycop Prijslijst voor meer informatie.
Vereiste documenten
-
Wat is het reserveringsnummer van de vlucht en waar kan ik dat vinden?
Het is een unieke combinatie van 6 symbolen - letters en cijfers - die je op je e-ticket of een document ter bevestiging van de vluchtboeking kunt vinden. Als je het ticket niet meer hebt, kun je het beste je inbox, inclusief de spamfolder, grondig controleren op e-mails, die mogelijk een bevestiging van de betaling van het ticket bevatten, herinneringen over de reisdatum, enzovoort - vaak bevatten deze mails ook het boekingsnummer. -
Ik ben mijn vliegticket kwijt. Is er een manier om de aanvraagprocedure zonder dit ticket te starten?
Ja. De belangrijkste gegevens die je moet weten, zijn je vluchtnummer, het reserveringsnummer van de vlucht, de luchthavens van vertrek/aankomst en de exacte datum van de vlucht. Deze gegevens staan meestal in de bevestigingsmail, die de luchtvaartmaatschappij stuurt. Niet alle luchtvaartmaatschappijen nemen hier echter genoegen mee, dus willen we je vragen om ook je vluchtdocumenten (tickets, instapkaarten, etc.) mee te sturen. Dit is erg belangrijk in gevallen waarin luchtvaartmaatschappijen de claim afwijzen. Zonder documentatie kunnen we de zaak niet escaleren door naar de autoriteiten of de rechter te stappen.
Andere vragen over vluchtcompensatie
-
In welke gevallen heb ik slechts recht op 50% van de compensatie?
Als een passagier ermee heeft ingestemd om een andere vlucht te kiezen in plaats van de geannuleerde vlucht, kunnen de luchtvaartmaatschappijen het compensatiebedrag met maximaal 50% verminderen, maar uitsluitend als het verschil tussen het tijdstip waarop de passagier zijn bestemming moest bereiken en het tijdstip waarop hij die daadwerkelijk bereikte minder dan 3 uur bedraagt. -
Ik heb een claim ingediend en ik werd door de luchtvaartmaatschappij benaderd met het aanbod om de compensatie te regelen. Moet ik dat accepteren?
Wanneer de luchtvaartmaatschappij merkt dat een passagier via een tussenpersoon claims afhandelt, neemt ze vaak rechtstreeks contact met hen op en biedt ze aan de zaak af te sluiten door een vast bedrag te betalen. Het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij aanbiedt, kan aanzienlijk lager zijn dan waar je recht op hebt. Daarom raden we je aan om eerst contact op te nemen met een medewerker van Skycop voordat je op een aanbod ingaat. -
Ik heb een ticket bij een andere luchtvaartmaatschappij moeten kopen om mijn bestemming te kunnen bereiken. Kan ik aanspraak maken op compensatie voor extra kosten?
Alle extra kosten in verband met de vertraging die in de verordening worden genoemd - hotels, maaltijden, drankjes binnen redelijke grenzen (dus geen champagne of kaviaar) - moeten door de luchtvaartmaatschappij op basis van de kassabonnen worden terugbetaald. Elke luchtvaartmaatschappij gaat daar echter anders mee om. -
De redenen voor mijn vluchtverstoring staan niet in deze Veel Gestelde Vragen. Met wie kan ik dan contact opnemen?
Als je niet zeker weet of je recht hebt op compensatie, vul dan een claimformulier in of schrijf ons via claim@skycop.com en wij zullen dan al je vragen beantwoorden.
Skycop Care Lidmaatschap
-
Wat is het verschil tussen de aankoop van een Skycop Care Lidmaatschap en het aanvragen van compensatie voor een verstoorde vlucht via het formulier op de website van Skycop?
Het Skycop Care Lidmaatschap is bedoeld om je vluchten vooraf te beschermen. Je kunt nog steeds aanspraak maken op compensatie voor een verstoorde vlucht, die plaatsvond voordat je lid werd van Skycop Care en wij zullen er dan alles aan doen om je geld van de luchtvaartmaatschappij terug te krijgen. Er geldt een gebruikelijke vergoeding en als we niet winnen, hoef je nog steeds niets te betalen. Ook geen betalingen vooraf. Als je na aankoop van het Skycop Care Lidmaatschap te maken krijgt met een vluchtverstoring, moet je het claimformulier op de gebruikelijke manier invullen. Wij gaan echter onmiddellijk met je claim aan de slag, want Skycop Care leden zijn onze hoogste prioriteit. En, als je vlucht in aanmerking komt voor een compensatie, krijgen we die zonder extra kosten - tot €600 voor elke vlucht. Ja, dat klopt: we werken gratis met een onbeperkt aantal claims - zolang je op Skycop Care geabonneerd bent. -
Hoe kan ik een Skycop Care Lidmaatschap kopen? Hoe vaak moet ik betalen om het te verlengen?
Door op 'Koop nu' te klikken, word je doorverwezen naar de Skycop Care aankooppagina waar je maar één keer je betalingsgegevens hoeft in te voeren - nadat je de aankoop hebt voltooid, wacht je op een bevestiging waarin staat dat je lid van Skycop Care bent geworden. Het lidmaatschap van Skycop Care als een jaarlijks, halfjaarlijks, driemaandelijks of maandelijks abonnement zal respectievelijk jaarlijks, halfjaarlijks, driemaandelijks of maandelijks worden gefactureerd en zal automatisch voor één jaar, zes maanden, drie maanden of één maand worden verlengd - totdat jij beslist om je lidmaatschap op te zeggen. Een geannuleerd abonnement blijft actief voor de duur van de periode waarvoor je al hebt betaald. Raadpleeg Voorwaarden Lidmaatschap Skycop Care voor meer informatie. -
Kan ik een Skycop Care Lidmaatschap voor een vriend of een gezinslid kopen?
Ja, jij kunt dat! Wij hebben het Skycop Care Gezinslidmaatschap speciaal ontworpen voor zulke gevallen. Kies 'Gezin' op de aankooppagina en voeg tot vier extra gezinsleden aan je gezin toe. Maak zoveel gezinnen aan als je nodig hebt. Het gezinslidmaatschap kan worden gekocht op basis van een jaarlijks, halfjaarlijks, driemaandelijks of maandelijks abonnement. -
Ik heb al een Skycop Care Lidmaatschap gekocht bij het boeken van een vakantie via mijn reisbureau. Heb ik nog steeds recht op alle voordelen?
Ja, want het Skycop Care Lidmaatschap kan ofwel rechtstreeks bij Skycop of via één van onze partners worden gekocht. In het laatste geval zijn al je vluchten nog steeds onder dezelfde voorwaarden gedekt door onze dienst. -
Ik ben van gedachten veranderd na aankoop van een jaarlijks Skycop Care abonnement. Kan ik het annuleren en mijn geld terugkrijgen?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je abonnement herroepen als je volgens de EU-consumentenregelgevinging in aanmerking komt als consument. In dat geval kun je dat binnen 14 dagen na de aankoop doen zonder dat je daarvoor redenen hoeft op te geven. Om je lidmaatschap op te zeggen en een volledige terugbetaling te ontvangen, moet je binnen 14 dagen na de aankoop contact met ons opnemen (bij voorkeur via een e-mail naar support@skycop.com) en duidelijk je voornemen kenbaar maken. -
Kan ik mijn lidmaatschap binnen een periode van 14 dagen nog intrekken als ik al een vliegreis heb gemaakt?
Vanwege de aard van de dienstverlening van Skycop Care kun je je lidmaatschap van Skycop Care helaas niet opzeggen als je al gereisd hebt op een vlucht, die eronder valt.
Coronavirus (COVID-19)
-
Kan ik compensatie krijgen voor vluchtverstoringen in verband met COVID-19?
Nee. Volgens de Verordening (EG) 261/2004 hebben passagiers geen recht op compensatie voor vluchten die zijn geannuleerd vanwege reisbeperkingen en lockdowns, die door bepaalde landen zijn afgekondigd naar aanleiding van de pandemie. De reden voor de annulering is een omstandigheid waarop geen enkele luchtvaartmaatschappij invloed heeft, dus is er geen compensatie verschuldigd. Je kunt echter nog steeds aanspraak maken op alle andere verstoorde vluchten en je compensatie krijgen. Lees hier meer daarover -
Kan Skycop helpen om mijn geld terug te vorderen als mijn reis door een reisorganisatie werd geannuleerd of uitgesteld?
Nee, want wij houden ons bijna uitsluitend bezig met luchtvaartmaatschappijen. Toch kun je in zo'n geval contact met ons opnemen, want we geven graag persoonlijk deskundig advies over elke vraag die gaat over de rechten van luchtreizigers. -
Hoe lang kan ik wachten om de compensatie te claimen nadat de verstoring van de vlucht heeft plaatsgevonden?
Er is geen specifieke termijn voor alle landen, die onder Verordening (EG) nr. 261/2004 vallen, dus elk land heeft een andere termijn in zijn nationale wetgeving opgenomen. In elk geval is het beter om niet te lang te wachten. Waarom zou je niet meteen het claimformulier voor vluchtverstoringen invullen? -
De luchtvaartmaatschappij bood me een voucher aan nadat mijn vlucht was geannuleerd. Kan ik nog steeds om terugbetaling vragen?
Je kunt als je nog geen voucher hebt geaccepteerd altijd om terugbetaling vragen. Wettelijk gezien kan de luchtvaartmaatschappij je alleen een voucher geven in plaats van terugbetaling of een vlucht via een andere route als je zo'n optie accepteert. Als je de voucher al hebt geaccepteerd, is het aan de luchtvaartmaatschappij om te beslissen of je hem kunt verzilveren of niet.