Weet je niet zeker of je in aanmerking komt voor vluchtcompensatie?

Nee. Volgens de Verordening (EG) 261/2004 hebben passagiers geen recht op compensatie voor vluchten die zijn geannuleerd vanwege reisbeperkingen en lockdowns, die door bepaalde landen zijn afgekondigd naar aanleiding van de pandemie. De reden voor de annulering is een omstandigheid waarop geen enkele luchtvaartmaatschappij invloed heeft, dus is er geen compensatie verschuldigd. Je kunt echter nog steeds aanspraak maken op alle andere verstoorde vluchten en je compensatie krijgen. Lees hier meer daarover

Nee, want wij houden ons bijna uitsluitend bezig met luchtvaartmaatschappijen. Toch kun je in zo’n geval contact met ons opnemen, want we geven graag persoonlijk deskundig advies over elke vraag die gaat over de rechten van luchtreizigers.

Er is geen specifieke termijn voor alle landen, die onder Verordening (EG) nr. 261/2004 vallen, dus elk land heeft een andere termijn in zijn nationale wetgeving opgenomen. In elk geval is het beter om niet te lang te wachten. Waarom zou je niet meteen het claimformulier voor vluchtverstoringen invullen?

Je kunt als je nog geen voucher hebt geaccepteerd altijd om terugbetaling vragen. Wettelijk gezien kan de luchtvaartmaatschappij je alleen een voucher geven in plaats van terugbetaling of een vlucht via een andere route als je zo’n optie accepteert. Als je de voucher al hebt geaccepteerd, is het aan de luchtvaartmaatschappij om te beslissen of je hem kunt verzilveren of niet.

Het Skycop Care Lidmaatschap is bedoeld om je vluchten vooraf te beschermen. Je kunt nog steeds aanspraak maken op compensatie voor een verstoorde vlucht, die plaatsvond voordat je lid werd van Skycop Care en wij zullen er dan alles aan doen om je geld van de luchtvaartmaatschappij terug te krijgen. Er geldt een gebruikelijke vergoeding en als we niet winnen, hoef je nog steeds niets te betalen. Ook geen betalingen vooraf.

Als je na aankoop van het Skycop Care Lidmaatschap te maken krijgt met een vluchtverstoring, moet je het claimformulier op de gebruikelijke manier invullen. Wij gaan echter onmiddellijk met je claim aan de slag, want Skycop Care leden zijn onze hoogste prioriteit. En, als je vlucht in aanmerking komt voor een compensatie, krijgen we die zonder extra kosten – tot €600 voor elke vlucht. Ja, dat klopt: we werken gratis met een onbeperkt aantal claims – zolang je op Skycop Care geabonneerd bent.

Door op ” Koop nu” te klikken word je naar een aankooppagina van Skycop Care geleid waar je slechts eenmaal je betalingsgegevens hoeft in te voeren – nadat je de aankoop hebt voltooid, wacht je op de bevestiging dat je lid bent geworden van Skycop Care. Het lidmaatschap van Skycop Care als jaarlijks, halfjaarlijks of driemaandelijks abonnement wordt respectievelijk jaarlijks, halfjaarlijks of driemaandelijks gefactureerd en wordt automatisch verlengd met één jaar, zes maanden of drie maanden – totdat je besluit om je lidmaatschap op te zeggen.

Een geannuleerd abonnement blijft actief voor de duur van de periode waarvoor je al hebt betaald. Raadpleeg Voorwaarden Lidmaatschap Skycop Care voor meer informatie.

Ja, dat kan! Bij aankoop van een abonnement voor een driemaandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks Skycop Care Lidmaatschap kun je het aantal passagiers opgeven waarop de voordelen van Skycop Care van toepassing zijn, ongeacht of je samen of afzonderlijk reist. Voorwaarden Lidmaatschap geeft je meer uitleg.

Ja, want het Skycop Care Lidmaatschap kan ofwel rechtstreeks bij Skycop of via één van onze partners worden gekocht. In het laatste geval zijn al je vluchten nog steeds onder dezelfde voorwaarden gedekt door onze dienst.

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je abonnement herroepen als je volgens de EU-consumentenregelgevinging in aanmerking komt als consument. In dat geval kun je dat binnen 14 dagen na de aankoop doen zonder dat je daarvoor redenen hoeft op te geven. Om je lidmaatschap op te zeggen en een volledige terugbetaling te ontvangen, moet je binnen 14 dagen na de aankoop contact met ons opnemen (bij voorkeur via een e-mail naar support@skycop.com) en duidelijk je voornemen kenbaar maken.

Vanwege de aard van de dienstverlening van Skycop Care kun je je lidmaatschap van Skycop Care helaas niet opzeggen als je al gereisd hebt op een vlucht, die eronder valt.

Je hebt recht op compensatie als je vlucht door een fout van de luchtvaartmaatschappij werd verstoord en de verstoring voldoet aan de criteria van de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad.

De eenvoudigste manier om na te gaan of je recht hebt op compensatie van de luchtvaartmaatschappij is het invullen van het gratis aanvraagformulier op onze website.

Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt geen limiten of termijnen aan het proces. Daarom kan het, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, de complexiteit van de zaak en de lokale regelgeving van het land, enige tijd duren voordat je je schadevergoeding krijgt.

In het zeldzame geval dat de zaak door de autoriteiten behandeld moet worden of voor de rechter komt, kan het proces om de compensatie te krijgen nog langer duren. Maar we zullen proberen om de compensatie zo snel mogelijk te krijgen.

Dit geldt ook voor compensatie voor geannuleerde en overboekte vluchten.

De compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht varieert tussen €250 en €600 per passagier. Het bedrag hangt af van de vluchtafstand – hoe langer de afstand, hoe hoger het compensatiebedrag.

Het soort compensatie dat je moet claimen, hangt af van het soort verstoring dat je hebt ondervonden – dat kan een vertraagde vlucht, een geannuleerde vlucht of een overboekte vlucht zijn. De gemakkelijkste manier om erachter te komen welke compensatie je moet claimen, is door simpelweg Skycop’s gratis compensatieformulier in te vullen. Wij helpen je dan bij het uitzoeken van de rest.

Geen – we brengen geen kosten in rekening als blijkt dat de klant geen recht op compensatie heeft.

Natuurlijk! Als je zelfstandig compensatie hebt aangevraagd, maar de luchtvaartmaatschappij heeft die afgewezen, vul dan ons claimformulier in en geef alle informatie die je van de luchtvaartmaatschappij hebt ontvangen – inclusief de reden waarom je claim is afgewezen.

Als we zien dat de luchtvaartmaatschappij geen geldige reden had om je claim af te wijzen, zullen we alle nodige stappen ondernemen om je te helpen de compensatie alsnog te krijgen.

Ja. De belangrijkste gegevens die je moet weten, zijn je vluchtnummer, het reserveringsnummer van de vlucht, de luchthavens van vertrek/aankomst en de exacte datum van de vlucht. Deze gegevens staan meestal in de bevestigingsmail, die de luchtvaartmaatschappij stuurt.

Niet alle luchtvaartmaatschappijen nemen hier echter genoegen mee, dus willen we je vragen om ook je vluchtdocumenten (tickets, instapkaarten, etc.) mee te sturen. Dit is erg belangrijk in gevallen waarin luchtvaartmaatschappijen de claim afwijzen. Zonder documentatie kunnen we de zaak niet escaleren door naar de autoriteiten of de rechter te stappen.

Hoeveel tijd of middelen er ook aan je claim wordt besteed, je hoeft niet te betalen als we niet winnen. Kijk op Skycop Prijslijst voor meer informatie.

Je hebt recht op compensatie als je vlucht door een fout van de luchtvaartmaatschappij werd verstoord en de verstoring voldoet aan de criteria van de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad.

De eenvoudigste manier om na te gaan of je recht hebt op compensatie van de luchtvaartmaatschappij is het invullen van het gratis aanvraagformulier op onze website.

Een vlucht moet 3 uur of later op zijn bestemming aankomen om in aanmerking te kunnen komen voor een compensatie voor een vertraagde vlucht.

Afhankelijk van de afstand, die je van plan was om af te leggen, kun je een vergoeding tussen €250 en €600 verwachten.

Je kunt compensatie voor vluchtvertraging claimen als:

1. Je vertraagde vlucht afkomstig was uit/binnen de EU – of aankwam in de EU en werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij,
2. De vluchtvertraging de schuld van de luchtvaartmaatschappij was,
3. Je vlucht 3 uur of meer te laat aankwam op de eindbestemming,

De gemakkelijkste manier om na te gaan of je van de luchtvaartmaatschappij compensatie voor vluchtvertraging kunt krijgen, is door het gratis aanvraagformulier op onze website in te vullen.

Om compensatie voor vluchtvertraging te kunnen claimen, vul je gewoon ons online aanvraagformulier in. Wij zorgen dan voor de rest.

Om compensatie voor je geannuleerde vlucht te kunnen claimen, vul je gewoon ons gratis online aanvraagformulier in. Wij zullen het proces dan voor je afhandelen.

Verordening (EG) nr. 261/2004 stelt geen limieten of termijnen aan het proces. Daarom kan het meer of minder tijd kosten, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, de luchtvaartmaatschappij en de lokale regelgeving van het land.

Ja. Meestal is de waarde van de door luchtvaartmaatschappijen voorgestelde compensaties lager dan waar je volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 recht op hebt. Zelfs als je al een voucher, korting op je reis of een door de luchtvaartmaatschappij voorgesteld geldbedrag etc. hebt ontvangen, kun je nog steeds recht hebben op verdere compensatie krachtens de Verordening (EG) nr. 261/2004, maar deze kan wel worden verlaagd, afhankelijk van wat de waarde is van de compensatie, die je al hebt ontvangen.

Als je enige vorm van compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebt aanvaard, breng ons daar dan zo nauwkeurig mogelijk van op de hoogte, inclusief informatie over eventuele documenten, die je werd gevraagd om te ondertekenen bij het aanvaarden van de compensatie.

Je hebt geen recht op compensatie wanneer een vlucht wordt verstoord door overmacht of om redenen die geen verband houden met de activiteiten van de luchtvaartmaatschappij. Voorbeelden hiervan zijn:

• Weersomstandigheden waardoor de vlucht niet kon worden uitgevoerd, natuurrampen (bijvoorbeeld de Ejafjadlojokudlio vulkaan, die in 2010 in IJsland uitbarstte)
• Storingen in de werking van de luchthaven
• Daden van terrorisme of militaire acties
• Vakbondsstakingen
• Fabrieksfouten in vliegtuigen

Je financiële compensatie kan worden verminderd als je al hebt ingestemd met andere door de luchtvaartmaatschappij voorgestelde vormen van compensatie – bijvoorbeeld vouchers of kortingen op een andere vlucht.

Als je al soortgelijke vormen van compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebt geaccepteerd, is het belangrijk dat je ons daarover informeert.

De verordening is van kracht in alle EU-landen.

In dit geval betekent de EU de 28 EU-lidstaten en Guadeloupe, Frans Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Sint Maarten (Franse Antillen), de Azoren, Madeira, de Canarische Eilanden, IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

In het algemeen hebben passagiers voor vluchten die uit de EU vertrekken het recht om binnen 2 of 3 jaar na de datum van de vlucht compensatie te claimen voor vertraging of annulering van de vlucht, hoewel dit van land tot land kan verschillen.

Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen waarover de luchtvaartmaatschappij geen controle heeft – bijvoorbeeld slechte weersomstandigheden, veiligheidsrisico’s, stakingen van luchthavenpersoneel of onvoorziene technische problemen aan het vliegtuig.

De vertragingsduur, die in aanmerking wordt genomen bij het bepalen van de compensatie, is de vertraging bij aankomst, niet bij vertrek. Om in aanmerking te komen voor compensatie moet je vlucht ten minste 3 uur later dan gepland op de eindbestemming aankomen.

Volgens je rechten na een vluchtvertraging heb je recht op gratis maaltijden, versnaperingen en accommodatie van de luchtvaartmaatschappij als je vlucht een bepaalde tijd vertraagd is. Dit is bedoeld om de extra kosten, die door de vertraging kunnen ontstaan, te dekken.

Als de luchtvaartmaatschappij weigert om compensatie te betalen voor vertraagde vluchten etc, zullen we al je vluchtgerelateerde documenten bekijken en zo nodig juridische stappen ondernemen.

Natuurlijk! Als je zelfstandig compensatie hebt aangevraagd, maar de luchtvaartmaatschappij heeft die afgewezen, vul dan ons claimformulier in en geef alle informatie die je van de luchtvaartmaatschappij hebt ontvangen – inclusief de reden waarom je claim is afgewezen.

Als we zien dat de luchtvaartmaatschappij geen geldige reden had om je claim af te wijzen, zullen we alle nodige stappen ondernemen om je te helpen de compensatie alsnog te krijgen.

Als je het claimformulier in het systeem hebt ingevuld en een bericht hebt ontvangen dat we de claim niet kunnen behandelen, is het meest waarschijnlijke geval dat je vluchtverstoring is veroorzaakt door iets dat volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 geen recht op compensatie geeft.

Als je denkt dat er een fout is gemaakt bij de beoordeling van je vordering, raden we je aan om per e-mail contact met ons op te nemen via support@skycop.com.

Verordening (EG) nr. 261/2004 heeft geen limieten of termijnen aan het proces gesteld. Daarom kan het, afhankelijk van de complexiteit van de zaak, de luchtvaartmaatschappij en de lokale regelgeving van het land, meer of minder tijd kosten.

Als het claimproces naar de autoriteiten of rechtbanken gaat, kun je verwachten dat het nog langer duurt.

Skycop kan je helpen om compensatie te vragen voor verloren of beschadigde bagage. Neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Ja. Log gewoon in op je gebruikersaccount om het hele proces te kunnen volgen, te controleren of er informatie ontbreekt en om andere relevante informatie te bekijken.

In dit geval kun je het volgende verwachten:

• Binnen 7 dagen na de datum van het incident kun je de volledige prijs van het ticket terugkrijgen
• Een ticket krijgen op het volgende vliegtuig naar je eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden
• Een latere vlucht selecteren onder vergelijkbare voorwaarden.

Als je kiest voor een andere route en je moet wachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je gratis maaltijden en drankjes aan te bieden, toegang te geven tot twee gratis gesprekken, je e-mail te laten gebruiken of een gratis fax te laten versturen. Als je één of meer nachten op een vlucht moet wachten, moet je gratis accommodatie in een hotel krijgen, inclusief vervoer van/naar de luchthaven.

Ja. Ongeacht de nationaliteit van de passagier is de verordening van toepassing op alle passagiers, die vanaf een luchthaven in de EU zijn vertrokken of in de EU zijn aangekomen met een in de Europese Unie geregistreerde luchtvaartmaatschappij.

Ongeacht waar of hoe je je ticket hebt gekocht, als je op die vlucht zou reizen/reisde en een ticket hebt met jouw naam erop, kun je aanspraak op compensatie maken.

Wanneer een verstoring als claimbaar wordt beschouwd, worden de luchtvaartmaatschappijen geacht verantwoordelijk te zijn voor de verstoring van de vlucht en worden de claims bij hen ingediend.

Ja. Volgens de EU-verordening kun je compensatie verwachten, maar het is wel belangrijk dat je met een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij reisde.

Als je vanuit een EU-land vloog met een tussenstop buiten de EU, kun je compensatie verwachten als je de bestemming méér dan 3 uur te laat bereikte.

Volgens de Verordening (EG) 261/2004 is de luchtvaartmaatschappij, als de passagier de door de luchtvaartmaatschappij aangeboden alternatieve vlucht, accommodatie of eten en drinken weigert, niet verplicht om de door de passagier zelf gekochte tickets terug te betalen – of andere kosten terug te betalen, die de passagier heeft gemaakt door de hulp van de luchtvaartmaatschappij te weigeren.

De passagier kan echter nog steeds aanspraak maken op vluchtcompensatie en een vergoeding krijgen voor de geannuleerde vlucht.

Als je je tickets in één reservering bij dezelfde luchtvaartmaatschappij hebt gekocht en met één overschrijving hebt betaald (met andere woorden – je aansluitende vluchten hebben hetzelfde referentienummer) – heb je recht op compensatie als je méér dan 3 uur later dan verwacht je eindbestemming bereikt.

Als de tickets echter afzonderlijk zijn gekocht en verschillende referentienummers van verschillende luchtvaartmaatschappijen hebben, wordt het niet behandeld als een aansluitende vlucht en worden de verstoringen van elke vlucht afzonderlijk beoordeeld. In dat geval heb je mogelijk alléén recht op compensatie voor de vluchten, die méér dan drie uur te laat waren.

De luchtvaartmaatschappij moet je voorzien van gratis maaltijden en drankjes, toegang tot twee gratis gesprekken, je gebruik laten maken van e-mail of een gratis fax laten versturen. Als je één of meerdere nachten op een vlucht moet wachten, moet je gratis accommodatie in een hotel krijgen, inclusief vervoer van/naar de luchthaven.

Ja, je kunt compensatie verwachten als de vlucht is vertrokken vanaf een luchthaven op het grondgebied van de EU.

In alle gevallen is de begunstigde de persoon die reisde/zou reizen. Dus ook al werd je ticket betaald door bijvoorbeeld je werkgever, die je voor zaken wegstuurde of kreeg je een ticket van je ouders cadeau of won je het in een loterij – jij bent de persoon die het ongemak van een verstoorde vlucht heeft ondervonden en daarom moet je zelf het claimformulier invullen.

De rechten van vliegtuigpassagiers en de verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen zijn in de EU-wetgeving vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004. Dit document bevat de regels voor compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten.

Standaard wordt het geld kosteloos naar de opgegeven bankrekening overgemaakt. Wij zijn echter niet verantwoordelijk en nemen geen kosten of administratiekosten van je bank voor onze rekening.

Je geld wordt via een bankoverschrijving overgemaakt. Daarvoor hebben we je persoonlijke bankrekeninggegevens nodig, die je kunt opgeven als je inlogt op je account.

Het geld wordt in de door jou gewenste valuta naar de opgegeven bankrekening overgemaakt. Als je de vergoeding in een andere valuta dan de euro wilt ontvangen, kunnen er valutakosten in rekening worden gebracht.

Geen – we brengen geen kosten in rekening als blijkt dat de klant geen recht op compensatie heeft.

Hoeveel tijd of middelen er ook aan je claim wordt besteed, je hoeft niet te betalen als we niet winnen. Kijk op Skycop Prijslijst voor meer informatie.

Het is een unieke combinatie van 6 symbolen – letters en cijfers – die je op je e-ticket of een document ter bevestiging van de vluchtboeking kunt vinden.

Als je het ticket niet meer hebt, kun je het beste je inbox, inclusief de spamfolder, grondig controleren op e-mails, die mogelijk een bevestiging van de betaling van het ticket bevatten, herinneringen over de reisdatum, enzovoort – vaak bevatten deze mails ook het boekingsnummer.

Ja. De belangrijkste gegevens die je moet weten, zijn je vluchtnummer, het reserveringsnummer van de vlucht, de luchthavens van vertrek/aankomst en de exacte datum van de vlucht. Deze gegevens staan meestal in de bevestigingsmail, die de luchtvaartmaatschappij stuurt.

Niet alle luchtvaartmaatschappijen nemen hier echter genoegen mee, dus willen we je vragen om ook je vluchtdocumenten (tickets, instapkaarten, etc.) mee te sturen. Dit is erg belangrijk in gevallen waarin luchtvaartmaatschappijen de claim afwijzen. Zonder documentatie kunnen we de zaak niet escaleren door naar de autoriteiten of de rechter te stappen.

Als een passagier ermee heeft ingestemd om een andere vlucht te kiezen in plaats van de geannuleerde vlucht, kunnen de luchtvaartmaatschappijen het compensatiebedrag met maximaal 50% verminderen, maar uitsluitend als het verschil tussen het tijdstip waarop de passagier zijn bestemming moest bereiken en het tijdstip waarop hij die daadwerkelijk bereikte minder dan 3 uur bedraagt.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij merkt dat een passagier via een tussenpersoon claims afhandelt, neemt ze vaak rechtstreeks contact met hen op en biedt ze aan de zaak af te sluiten door een vast bedrag te betalen.

Het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij aanbiedt, kan aanzienlijk lager zijn dan waar je recht op hebt. Daarom raden we je aan om eerst contact op te nemen met een medewerker van Skycop voordat je op een aanbod ingaat.

Alle extra kosten in verband met de vertraging die in de verordening worden genoemd – hotels, maaltijden, drankjes binnen redelijke grenzen (dus geen champagne of kaviaar) – moeten door de luchtvaartmaatschappij op basis van de kassabonnen worden terugbetaald. Elke luchtvaartmaatschappij gaat daar echter anders mee om.

Als je niet zeker weet of je recht hebt op compensatie, vul dan een claimformulier in of schrijf ons via claim@skycop.com en wij zullen dan al je vragen beantwoorden.