In dit geval kun je het volgende verwachten:
- Binnen 7 dagen na de datum van het incident kun je de volledige prijs van het ticket terugkrijgen
- Een ticket krijgen op het volgende vliegtuig naar je eindbestemming, onder vergelijkbare voorwaarden
- Een latere vlucht selecteren onder vergelijkbare voorwaarden.
Als je kiest voor een andere route en je moet wachten, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je gratis maaltijden en drankjes aan te bieden, toegang te geven tot twee gratis gesprekken, je e-mail te laten gebruiken of een gratis fax te laten versturen. Als je één of meer nachten op een vlucht moet wachten, moet je gratis accommodatie in een hotel krijgen, inclusief vervoer van/naar de luchthaven.