Kompensasjon ved forstyrret flyvning - Barcelona

Kompensasjon for forsinket, kansellert eller overbooket fly fra Barcelona lufthavn

Typer forsinkelser og kanselleringer

• Værrelaterte kanselleringer eller forsinkelser
• Tekniske problemer eller vedlikeholdsforsinkelser på flyet
• Forsinkelser fra lufttrafikkontrollen (ATC)
• Sent ankommet fly
• Forsinkelser knyttet til mannskapet (for eksempel hviletid, turnusproblemer eller sykdom)
• Forsinkelser forårsaket av passasjerer (for eksempel nødlanding på grunn av sykdom eller vold om bord)

Hvordan sjekke flystatus og informasjon om forsinkelser

For å sjekke status og informasjon om flyforsinkelser kan du besøke nettsiden eller appen til flyselskapet ditt, eller gå inn på Josep Tarradellas Barcelona–El Prat lufthavn (BCN) for å se rutetabellen. Du kan også bruke en tredjepartstjeneste som sporer forsinkelser ved Barcelona lufthavn.

Skriv inn flynummeret og reisedatoen for å få sanntidsoppdateringer om forsinkelser eller endringer i reiseplanen ved Tarradellas lufthavn.

Når har du rett til kompensasjon for flyvninger fra Barcelona (BCN)?

• Flyet ble kansellert uten minst 14 dagers varsel fra flyselskapet – spesielt dersom det gjelder kanselleringer ved Barcelona i dag.
• Flyet ankom endelig destinasjon mer enn 3 timer forsinket.
• Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking ved Barcelona El Prat.

Flyet ditt må omfattes av EU-reglene:

Flyet ditt hadde avgang fra en rullebane i et EU-land, for eksempel fra Tarradellas lufthavn.

Flyet ditt landet i EU:

Flyet ditt ble operert av et EU-registrert flyselskap og landet på en flyplass i EU, selv om det ikke hadde avgang fra et EU-land.

Når har du ikke rett til flykompensasjon?

Hendelser ved Barcelona El Prat

De dagene er forbi da et skur og en gresslette var nok til å drive en flyplass. I dag er flyplasser store komplekse anlegg fulle av passasjerer og ansatte – og noen ganger går ting galt.

Verken Barcelona El Prat eller flyselskapet kan holdes ansvarlige dersom avgangen din ble forstyrret av krig eller politiske konflikter. For eksempel ble Barcelona lufthavn midlertidig stengt i 2019 på grunn av protester fra katalanske uavhengighetsforkjempere. De kan heller ikke kontrollere terrorhandlinger.

Det er også vanskelig å forutsi når sensitivt teknisk utstyr på Barcelona El Prat svikter. En mislykket landing kan for eksempel skade lys og merking på rullebanen, men det finnes også andre typer problemer som kan oppstå ved Barcelona lufthavn.

Forordning (EF) 261/2004 fastslår at slike driftsrelaterte hendelser på flyplassen – på samme måte som andre ekstraordinære omstendigheter – ligger utenfor flyselskapenes kontroll. Derfor har du ikke rett til kompensasjon fra Tarradellas lufthavn i slike tilfeller.

Men det betyr ikke at flyselskapet eller Barcelona El Prat ikke skal ta vare på deg!

Streiker ved Barcelona (BCN)

Tarradellas lufthavn har mange ansatte – men det betyr ikke at alle er fornøyde med arbeidsforholdene sine!

Det hender at ansatte går ut i streik ved Barcelona lufthavn, noe som kan føre til forsinkelser eller kanselleringer av flyvninger fra Barcelona El Prat.

Streiker blant flygeledere er som regel de mest alvorlige, siden de kan påvirke flytrafikken både ved Tarradellas lufthavn og i områdene rundt. I det siste har vi imidlertid også sett streiker blant andre grupper ansatte – fra bagasjehåndterere til sikkerhetspersonell – som har ført til streik ved Barcelona lufthavn.

I henhold til forordning (EF) 261/2004 regnes streiker blant flyplassansatte som utenfor flyselskapenes kontroll. Derfor gir forsinkelser eller kanselleringer ved Barcelona lufthavn på grunn av streik ikke rett til kompensasjon fra Tarradellas lufthavn.

Dårlige værforhold ved Barcelona (BCN)

Fly kan være svært avanserte, men de er ikke immune mot alle værforhold. Dårlig vær kan derfor føre til forsinkelser eller kanselleringer ved Tarradellas lufthavn. Dette skjer ofte om vinteren, når snøfall lett kan forstyrre driften.

Vindstyrke og siktforhold er også blant de vanligste årsakene til værrelaterte forstyrrelser. Og selv om været er klart ved Tarradellas lufthavn, betyr det ikke nødvendigvis at det er godt ved reisemålet ditt – der kan det være dårlig eller til og med preget av ekstraordinære forhold.

Hvis flyplassen du skal reise til melder at dårlige værforhold gjør det utrygt å fly dit, har verken Barcelona El Prat eller flyselskapet mange alternativer – flyvningen må enten utsettes eller kanselleres.

Siden flyselskapene ikke kan kontrollere været, fastslår forordning (EF) 261/2004 at de ikke kan holdes ansvarlig for forstyrrelser som oppstår i slike tilfeller. Derfor kan ikke Barcelona El Prat hjelpe deg under slike eller lignende omstendigheter som skaper problemer ved Barcelona lufthavn.

Hva du bør gjøre hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert ved Barcelona (BCN)

1. Finn ut årsaken til forsinkelsen eller kanselleringen:

• Hvis problemet skyldes Barcelona El Prat eller flyselskapet, kan du ha rett til kompensasjon.
• Hvis forsinkelsen eller kanselleringen er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll, er det som regel ikke mulig å få kompensasjon for slike kansellerte flyvninger fra Barcelona.

2. Finn ut hvilke deler av EU-forordning 261/2004 som gjelder for deg:

Finn ut hvor lang forsinkelsen er, og hvilke rettigheter du har basert på dette:

• Hvis forsinkelsen varer i noen timer på en lengre reise, har du rett til gratis mat, drikke og tilgang til kommunikasjon på Tarradellas lufthavn. Denne retten til assistanse gjelder ved minst 2 timers forsinkelse for flyvninger opptil 1 500 km, 3 timer for flyvninger mellom 1 500 og 3 500 km, og 4 timer for flyvninger over 3 500 km.
• Hvis forsinkelsen er på 3 timer eller mer, kan du kreve kompensasjon, refusjon eller ombooking – ikke bare for den forsinkede flyvningen ved Barcelona El Prat, men også for tilslutningsflyvningen dersom du mistet den på grunn av forsinkelsen. Merk at kompensasjonsbeløpet kun beregnes ut fra planlagt reiselengde – du har rett til økonomisk kompensasjon så snart forsinkelsen overstiger 3 timer.
• I tilfelle flyet ble kansellert, eller du ble nektet ombordstigning da portene stengte i avgangsområdet ved Barcelona lufthavn, kan du be om full refusjon eller et alternativt fly. Hvis du fikk varsel mindre enn 14 dager før avreise fra Barcelona El Prat, kan du også kreve kompensasjon.

3. Be om umiddelbar assistanse på Tarradellas lufthavn

Hvis du sitter fast på Barcelona El Prat på grunn av en flykansellering eller lang forsinkelse, gå til innsjekkingsskranken til flyselskapet og be om kompensasjonstiltak:

• Gratis mat og drikke.
• Hotellovernatting (hvis flyet fra Barcelona er forsinket over natten).
• Ombooking eller refusjon av flyvningen.
• Refusjon for en tilslutningsflyvning fra en annen flyplass enn Barcelona El Prat dersom du mistet den på grunn av forsinkelser ved Barcelona lufthavn.

4. Krev kompensasjon

• Finn informasjonsskranken på Tarradellas lufthavn eller flyselskapets kundeservice og be om hjelp der.
• Hvis personalet ved Tarradellas Barcelona El Prat ikke kan hjelpe deg, kan du prøve å sende inn et krav på flyselskapets nettside.
• Hvis du vil slippe alt bryet, kan du kontakte Skycop – de tar seg av hele prosessen for deg.
• Dersom flyselskapet ved Tarradellas lufthavn nekter å betale kompensasjon, kan du måtte vurdere juridiske skritt – men ikke gjør det før du har prøvd Skycop først.