Kompensasjon ved forstyrret flyvning - Kastrup

Københavns lufthavn Kastrup – kompensasjon ved forsinkede, kansellerte eller overbookede flyvninger

Typer av forsinkelser og kanselleringer

• Værrelaterte forsinkelser og kanselleringer
• Mekaniske problemer eller forsinkelser på grunn av flyvedlikehold
• Forsinkelser forårsaket av lufttrafikktjenesten (ATC)
• Forsinkelser på grunn av sent ankomne fly
• Forsinkelser knyttet til mannskap (for eksempel hviletid, planleggingsproblemer, sykdom)

Hvordan sjekke flystatus og forsinkelsesinformasjon

For å sjekke flystatus og oppdatert informasjon om forsinkelser, kan du besøke nettsiden eller appen til flyselskapet ditt, eller bruke en tredjepartstjeneste for flysporing. Skriv inn flynummeret og reisedatoen for å se sanntidsoppdateringer om eventuelle forsinkelser eller endringer i reiseruten ved Kastrup lufthavn.

Når har du rett til kompensasjon fra Kastrup lufthavn?

• Fly kansellert uten forhåndsvarsel på 14 dager fra flyselskapet;
• Fly forsinket og ankom sluttdestinasjonen mer enn 3 timer for sent;
• Ombordstigning nektet på grunn av overbooking.

Flyvningen må falle innenfor EU:

Flyet ditt hadde avgang fra en flyplass i et EU-land.

Flyet ditt landet i EU:

Flyet ditt hadde ikke avgang fra et EU-land, men ble operert av et EU-registrert flyselskap og landet på en flyplass i EU.

Hvor mye kan du få i kompensasjon for forstyrrede flyvninger fra Københavns lufthavn Kastrup?

Kompensasjonen avhenger av flydistansen:

• opptil 1500 km: opptil €250
• mellom 1500 og 3500 km: opptil €400
• over 3500 km: opptil €600

Når har du ikke rett til flykompensasjon?

Hendelser på Kastrup lufthavn

Luftfarten har forandret seg mye siden den gang et skur og en gresslette var nok til å drive en flyplass. I dag er flyplasser store komplekser fulle av passasjerer og ansatte – og noen ganger går ting galt.

Verken flyplassen eller flyselskapet kan holdes ansvarlig dersom flyvningen din ble forstyrret på grunn av krig eller politisk uro. De kan heller ikke kontrollere terrorhandlinger. Samtidig er det vanskelig å forutsi når sensitivt utstyr på flyplassen kan svikte. En mislykket landing kan for eksempel skade lys eller merking på rullebanen, men det kan også oppstå andre typer hendelser.

Forordning (EF) 261/2004 fastslår at slike hendelser knyttet til flyplassdrift er utenfor flyselskapenes kontroll. Derfor har du ikke rett til kompensasjon fra Kastrup lufthavn i slike tilfeller. Det betyr likevel ikke at flyselskapet ikke bør ta vare på deg!

Streiker ved Københavns lufthavn Kastrup

Flyplasser har mange ansatte, men det betyr ikke at alle er fornøyde med arbeidsforholdene sine. Derfor kan enhver flyplass oppleve at driften stopper opp på grunn av streik – og dette fører til forsinkelser og kanselleringer ved Kastrup lufthavn.

Streiker blant flygeledere er som regel de mest alvorlige, siden de påvirker ikke bare flyvninger på flyplassen, men også de som flyr i nærheten. Vi har likevel nylig sett at mange andre grupper – fra bagasjehandlere til sikkerhetspersonell – også har gått ut i streik ved Kastrup lufthavn.

Forordning (EF) 261/2004 fastslår at streiker blant flyplassansatte ligger utenfor flyselskapenes kontroll. Derfor gir ikke forsinkelser eller kanselleringer som følge av slike streiker rett til kompensasjon fra Kastrup lufthavn.

Dårlige værforhold ved Københavns lufthavn Kastrup

Selv om moderne fly er avanserte, er de ikke immune mot værforhold. Dårlig vær kan føre til forsinkelser og kanselleringer ved Kastrup lufthavn, spesielt om vinteren når snø kan skape store problemer.

Vindstyrke og dårlig sikt er blant de vanligste årsakene til værrelaterte forstyrrelser. Og selv om været kan være klart der du skal fly fra, kan det være dårlig eller farlig å lande på destinasjonen. Dersom flyplassen du skal til melder at værforholdene gjør det uforsvarlig å fly, har ikke flyselskapet annet valg enn å utsette eller kansellere avgangen.

Ettersom flyselskapene ikke kan kontrollere været, fastslår forordning (EF) 261/2004 at de ikke er ansvarlige for flyforstyrrelser som oppstår på grunn av slike forhold.

Hvordan kreve kompensasjon for et forsinket eller kansellert fly ved Københavns lufthavn Kastrup

Innsamling av dokumentasjon

• samle alle relevante dokumenter, som billetten din, boardingkort og kvitteringer 

Innsending av krav

• send inn et krav til flyselskapet om kompensasjon i tråd med selskapets prosedyrer og frister

Behandling av svar fra flyselskapet

• vær forberedt på å forhandle med flyselskapet eller søke juridisk hjelp om nødvendig

Samarbeid med et kompensasjonsselskap

• et kompensasjonsselskap kan håndtere kravprosessen på dine vegne for å spare deg tid og innsats