Kompensasjon ved forstyrret flyvning - Oslo

Kompensasjon for forsinkede, kansellerte eller overbookede flyvninger fra Oslo lufthavn

Typer av forsinkelser og kanselleringer

• Forsinkelser og kanselleringer som skyldes værforhold
• Tekniske problemer eller vedlikehold av flyet
• Forsinkelser på grunn av flytrafikkontroll (ATC)
• Forsinkelse på grunn av sent ankommet fly
• Forsinkelser relatert til mannskap (for eksempel hviletid, planleggingskonflikter, sykdom)

Hvordan sjekke flystatus og forsinkelsesinformasjon

For å sjekke status på flyet ditt og oppdatert informasjon om forsinkelser, besøk nettsiden eller appen til flyselskapet ditt, eller bruk en ekstern tjeneste for flysporing. Skriv inn flynummeret og reisedatoen for å se sanntidsoppdateringer om eventuelle forsinkelser eller endringer på Oslo-flyvningen din.

Når har du rett til kompensasjon for flyvninger fra Oslo lufthavn?

• Flyet ble kansellert uten at flyselskapet ga minst 14 dagers varsel
• Flyet ble forsinket slik at det ankom sluttdestinasjonen mer enn tre timer for sent
• Du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking

Ditt fly må falle innenfor EU:

Flyet ditt hadde avgang fra en flyplass i et EU-land.

Flyet ditt landet i EU:

Flyet ditt startet utenfor EU, men ble operert av et flyselskap registrert i EU og landet på en flyplass i EU.

Hvor mye kompensasjon kan du få for forstyrrede flyvninger fra Oslo lufthavn?

Kompensasjonen avhenger av flyvningens distanse:

• opptil 1500 km: opptil €250
• mellom 1500–3500 km: opptil €400
• over 3500 km: opptil €600

Når har du ikke rett til kompensasjon for flyvning?

Hendelser på Oslo lufthavn

Tidene er forbi da et lite skur og et jorde var nok til å drive en flyplass. I dag er flyplasser store komplekser fulle av passasjerer og ansatte – og noen ganger går ting galt.

Verken flyplassen eller flyselskapet kan holdes ansvarlig dersom flyvningen din ble forstyrret på grunn av krig eller politisk uro. De kan heller ikke kontrollere terrorhandlinger. Samtidig er det vanskelig å forutsi når sensitivt utstyr på flyplassen vil svikte. En mislykket landing kan for eksempel skade lys eller merking på rullebanen, men det kan også oppstå andre typer hendelser.

I henhold til forordning (EC) 261/2004 regnes slike hendelser som ligger utenfor flyselskapets kontroll, som årsaker som ikke gir rett til kompensasjon fra Oslo lufthavn. Det betyr likevel ikke at flyselskapet ikke skal ta vare på deg.

Streiker ved Oslo lufthavn

Flyplasser sysselsetter mange mennesker, men det betyr ikke at alle er fornøyde med arbeidsforholdene sine. Derfor kan enhver flyplass bli rammet av streik, noe som igjen kan føre til forsinkelser og kanselleringer av flyvninger ved Oslo lufthavn.

Streiker blant flygeledere er ofte de mest alvorlige, siden de kan påvirke ikke bare flyvninger på flyplassen, men også fly som passerer i nærheten. I det siste har vi også sett streiker blant andre ansatte – fra bagasjehåndterere til sikkerhetspersonell – ved Oslo lufthavn.

I henhold til forordning (EC) 261/2004 regnes streiker blant flyplassansatte som forhold utenfor flyselskapets kontroll. Derfor har du ikke rett til kompensasjon dersom flyvningen din ble forsinket eller kansellert av denne grunnen.

Dårlige værforhold ved Oslo lufthavn

Fly er store og teknologisk avanserte, men de er ikke immune mot værforhold. Kraftig uvær kan føre til forsinkelser og kanselleringer ved Oslo lufthavn, spesielt om vinteren når snø ofte skaper problemer.

Vindstyrke og sikt er blant de vanligste årsakene til værrelaterte forstyrrelser. Og selv om været er fint på avreiseflyplassen, kan det være dårlig på destinasjonen. Hvis flyplassen du skal reise til melder at været der gjør det uforsvarlig å fly, har flyselskapet få alternativer annet enn å utsette eller kansellere flyvningen.

Siden flyselskapene ikke kan kontrollere været, fastslår forordning (EC) 261/2004 at de ikke kan holdes ansvarlige for flyforstyrrelser som oppstår under slike forhold.

Hvordan kreve kompensasjon for en forsinket eller kansellert flyvning fra Oslo lufthavn

Samle bevis

• samle alle relevante dokumenter, som billett, boardingkort og kvitteringer

Send inn krav

• send inn et krav til flyselskapet for kompensasjon i henhold til flyselskapets prosedyrer og frister

Håndtere svar fra flyselskapet

• vær forberedt på å forhandle med flyselskapet eller søke juridisk bistand ved behov

Samarbeide med et kompensasjonsselskap

• et kompensasjonsselskap kan håndtere kravprosessen på dine vegne for å spare deg tid og arbeid