Vårt erfarne team vil hjelpe deg med å finne alle svarene på dine spørsmål om flykompensasjon! Forewarned er forearmed - og vi bevæpner deg med kunnskap!
Du har rett til kompensasjon hvis flyvningen din ble forstyrret på grunn av flyselskapets feil, og forstyrrelsen oppfyller kriteriene som er oppført i EU-parlamentets og rådsforordning (EF) nr. 261/2004.
Den enkleste måten å sjekke om du kan få kompensasjon fra flyselskapet er å fylle ut det gratis søknadsskjemaet på vår nettside.
Forordning (EF) nr. 261/2004 setter ingen grenser eller tidsfrister for prosessen. Derfor kan det ta litt tid å få kompensasjon avhengig av flyselskapet, kompleksiteten i saken og interne forskrifter i landet.
I det sjeldne tilfellet at saken må behandles av myndighetene eller går til retten, kan kompensasjonsprosessen ta enda lengre tid. Men vi vil forsøke å få kompensasjonen så fort som mulig.
Dette gjelder også for kansellert og overbooket flykompensasjon.
Kompensasjonen for et forsinket eller kansellert fly varierer fra € 250 til € 600 per passasjer. Beløpet avhenger av flyavstanden – jo lengre avstand, jo høyere kompensasjonsbeløp.
Hvilken type kompensasjon du bør kreve, avhenger av hvilken type forstyrrelse du opplevde – det kan være et forsinket fly, kansellert fly eller overbooket fly. Den enkleste måten å finne ut hvilken kompensasjon du bør kreve, er å bare fylle ut Skycops gratis kompensasjonsskjema. Vi hjelper deg med å finne ut resten.
Ingenting – vi vil ikke belaste noen avgifter hvis det viser seg at kunden ikke har rett til kompensasjon.
Ja. Bare logg inn på brukerkontoen din for å se hele prosessen, se etter manglende informasjon som kreves, og se annen relevant informasjon.
Ja. De viktigste detaljene å vite er flynummeret ditt, flyreservasjonsnummeret, avgangs-/ankomstflyplasser og den nøyaktige datoen for flyvningen. Disse opplysningene oppgis vanligvis i e-postbekreftelsen som flyselskapet sender.
Men ikke alle flyselskaper er fornøyd med dette, så vi vil gjerne be deg om å sende inn dine flydokumenter (billetter, ombordstigningskort, etc.) også. Dette er svært viktig i tilfeller der flyselskapene avviser kravet: uten dokumentasjon vil vi ikke kunne eskalere saken ved å gå til myndigheter eller domstoler.
Uansett tid eller ressurser brukt på kravet ditt, trenger du ikke å betale hvis vi ikke vinner. Vennligst sjekk Skycop prisliste for mer informasjon.
Du har rett til kompensasjon hvis flyvningen din ble forstyrret på grunn av flyselskapets feil, og forstyrrelsen oppfyller kriteriene som er oppført i EU-parlamentets og rådsforordning (EF) nr. 261/2004.
Den enkleste måten å sjekke om du kan få kompensasjon fra flyselskapet er å fylle ut det gratis søknadsskjemaet på vår nettside.
En flyvning må være forsinket for å nå destinasjonen med 3 timer eller mer for å kvalifisere for kompensasjon for forsinket flyvning.
Avhengig av avstanden du planla å reise, kan du forvente kompensasjon fra € 250 til € 600.
Du kan kreve kompensasjon for flyforsinkelser hvis:
Den enkleste måten å sjekke om du kan få kompensasjon for flyforsinkelse fra flyselskapet, er å fylle ut det gratis søknadsskjemaet på vår nettside.
For å kreve kompensasjon for flyforsinkelser, fyll ut vårt elektroniske søknadsskjema. Vi tar oss av resten.
For å kreve kompensasjon for din kansellerte flyvning, fyll ut vårt gratis online søknadsskjema. Vi tar oss av prosessen for deg.
Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke satt noen grenser eller tidsfrister for prosessen. Derfor kan det ta mer eller mindre tid avhengig av kompleksiteten i saken, flyselskapet og interne forskrifter i landet.
Ja. Vanligvis er verdien av kompensasjoner foreslått av flyselskapene mindre enn det du har krav på i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004. Selv om du allerede har mottatt en gavekupong, rabatt for reise, eller et beløp foreslått av flyselskapet, etc., kan du fortsatt ha rett til ytterligere kompensasjon i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004, men det kan reduseres, avhengig av verdien av kompensasjonen du allerede har mottatt.
Hvis du aksepterte noen form for kompensasjon fra flyselskapet, vennligst gi oss beskjed så nøyaktig som mulig om det, inkludert informasjon om eventuelle dokumenter du ble bedt om å signere når du aksepterte kompensasjonen.
Du har ikke rett til kompensasjon når en flyvning er forstyrret på grunn av force majeure eller av grunner som ikke er relatert til flyselskapets virksomhet. Eksempler er:
Din økonomiske kompensasjon kan reduseres hvis du godtar andre former for kompensasjon foreslått av flyselskapet – for eksempel gavekuponger eller rabatter for en annen flyvning.
Hvis du allerede har akseptert lignende former for kompensasjon fra flyselskapet, er det viktig at du informerer oss om det.
Forordningen er gyldig i alle EU-land.
I dette tilfellet betyr EU de 28 EU-medlemsstatene og Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Franske Antiller), Azorene, Madeira, Kanariøyene, Island, Norge og Sveits.
Generelt har passasjerer rett til å kreve kompensasjon for flyforsinkelser eller kanselleringer innen 2 eller 3 år fra datoen for flyvningen, selv om dette kan variere fra land til land.
Ekstraordinære omstendigheter er hendelser som ikke er under flyselskapets kontroll – for eksempel dårlige værforhold, sikkerhetsrisiko, flystrejker eller uforutsette tekniske problemer med flyet.
Forsinkelsestidspunktet som tas i betraktning ved fastsettelse av kompensasjon, er forsinkelsen ved ankomst, ikke ved avreise. For å være kvalifisert for kompensasjon må flyet ditt ankomme sin endelige destinasjon minst 3 timer senere enn planlagt.
I henhold til flyforsinkelsesrettighetene dine har du rett til å få gratis mat, forfriskninger og overnatting fra flyselskapet hvis flyet ditt er forsinket i en viss periode. Dette er ment å bidra til å dekke de ekstra utgiftene som kan påløpe som følge av forsinkelsen.
Hvis flyselskapet nekter å betale kompensasjon for forsinkede flyvninger, etc., vil vi gjennomgå alle dine flyrelaterte materialer og, om nødvendig, søke rettslige skritt.
Ja. Bare logg inn på brukerkontoen din for å se hele prosessen, se etter manglende informasjon som kreves, og se annen relevant informasjon.
Dersom du fylte ut kravskjemaet i systemet og fikk melding om at vi ikke kan forfølge kravet, er det mest sannsynlig at flyforstyrrelsen din skyldtes noe som forordning (EF) nr. 261/2004 ikke anser som å gi deg rett til erstatning.
Hvis du tror det var en feil i vurderingen av kravet ditt, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post på support@skycop.com.
Forordning (EF) nr. 261/2004 har ikke satt noen grenser eller tidsfrister for prosessen. Derfor kan det ta mer eller mindre tid avhengig av kompleksiteten i saken, flyselskapet og interne forskrifter i landet.
Hvis kravprosessen går til myndighetene eller domstolene, kan du forvente at den skal vare enda lenger.
Skycop kan hjelpe deg med å kreve erstatning for tapt eller skadet bagasje. Ta kontakt med vårt supportteam.
Ja. Bare logg inn på brukerkontoen din for å se hele prosessen, se etter manglende informasjon som kreves, og se annen relevant informasjon.
I dette tilfellet kan du forvente å:
Hvis du velger å reise på en annen rute, og du må vente, er transportøren pålagt å gi deg gratis mat og drikke, tilgang til to gratis samtaler, la deg bruke e-post eller sende en gratis faks. Når du må vente på et fly for en eller flere netter – må du få innvilget gratis overnatting på et hotell, inkludert transport til/fra flyplassen.
Ja. Uavhengig av passasjerens nasjonalitet gjelder forskriften for alle passasjerer som har reist fra en flyplass i EU eller ankommet EU med et flyselskap registrert i EU.
Uavhengig av hvor eller hvordan du kjøpte billetten din hvis du skulle reise/reiste på den flyvningen og har en billett med navnet ditt på den – kan du kreve kompensasjon.
Ja. I henhold til EU-forskriften kan du forvente kompensasjon, men det er viktig at du reiste med EU-registrerte flyselskaper.
Hvis du fløy fra et EU-land med et stopp utenfor EU, kan du forvente kompensasjon hvis du ankom destinasjonen mer enn 3 timer for sent.
I henhold til forordning (EF) 261/2004, hvis passasjeren nekter alternativ flyvning, overnatting eller mat og drikke som flyselskapet tilbød, er flyselskapet ikke forpliktet til å refundere billettene passasjeren kjøpte seg selv – eller å refundere andre kostnader som passasjeren opplevde ved å nekte flyselskapets hjelp.
Passasjeren kan imidlertid fortsatt få kompensasjon og få refusjon for den kansellerte flyvningen.
Hvis du kjøpte billettene dine i en reservasjon fra samme flyselskap, og betalte med én bankoverføring (med andre ord – dine flyforbindelser har samme referansenummer) – vil du ha rett til kompensasjon hvis du nådde ditt endelige reisemål mer enn 3 timer senere enn forventet.
Men hvis billettene ble kjøpt separat, og har forskjellige referansenumre fra forskjellige flyselskaper, behandles det ikke som en tilkoblingsflyvning, og forstyrrelsene for hver flyvning vurderes separat. I dette tilfellet kan du ha rett til kompensasjon bare for flygninger som var forsinket i mer enn tre timer.
Transportøren må gi deg gratis mat og drikke, tilgang til to gratis samtaler, la deg bruke e-post eller sende en gratis faks. Når du må vente på et fly for en eller flere netter, må du få gratis overnatting på et hotell, inkludert transport til/fra flyplassen.
Ja, du kan forvente kompensasjon hvis flyet gikk fra en flyplass innenfor EUs territorium.
I alle tilfeller er mottakeren den personen som reiste/skulle reise. Derfor, selv om billetten din ble betalt for eksempel av arbeidsgiveren din som sendte deg bort for forretningsformål, eller du mottok en billett fra foreldrene dine som gave, eller vant den i et lotteri – du er den personen som opplevde ulempen med en forstyrret flyvning, må du fylle ut kravskjemaet.
Rettighetene til flypassasjerer og flyselskapenes forpliktelser er beskrevet i EU-retten ved forordning (EF) nr. 261/2004. Dokumentet beskriver reglene om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved kansellering eller lang forsinkelse av flygninger.
Som standard overføres pengene til den oppgitte bankkontoen uten kostnad. Vi er imidlertid ikke ansvarlige og skal ikke dekke noen kostnader eller administrasjonsgebyrer pålagt av banken din.
Pengene dine vil bli overført via bankoverføring. For å gjøre det trenger vi dine personlige kontoopplysninger, som du kan sende inn når du logger inn på kontoen din.
Midlene vil bli overført i din foretrukne valuta til bankkontoen som er oppgitt. Hvis du ønsker å motta kompensasjon i en annen valuta enn euro, kan det påløpe et valutakonverteringsgebyr.
Ingenting – vi vil ikke belaste noen avgifter hvis det viser seg at kunden ikke har rett til kompensasjon.
Uansett tid eller ressurser brukt på kravet ditt, trenger du ikke å betale hvis vi ikke vinner. Vennligst sjekk Skycop prisliste for mer informasjon.
Det er en unik kombinasjon av seks symboler – bokstaver og tall – som du finner på e-billetten din eller et dokument som bekrefter flybestillingen.
Hvis du ikke lenger har billetten, anbefales du å sjekke innboksen din, inkludert søppelpostmappen, for e-postmeldinger som kan inneholde bekreftelse på billettbetaling, påminnelser om reisedato osv. – ofte inneholder disse brevene også bestillingsnummeret.
Ja. De viktigste detaljene å vite er flynummeret ditt, flyreservasjonsnummeret, avgangs-/ankomstflyplasser og den nøyaktige datoen for flyvningen. Disse opplysningene oppgis vanligvis i e-postbekreftelsen som flyselskapet sender.
Men ikke alle flyselskaper er fornøyd med dette, så vi vil gjerne be deg om å sende inn dine flydokumenter (billetter, ombordstigningskort, etc.) også. Dette er svært viktig i tilfeller der flyselskapene avviser kravet: uten dokumentasjon vil vi ikke kunne eskalere saken ved å gå til myndigheter eller domstoler.
Hvis en passasjer har avtalt å velge en annen flyvning i stedet for den kansellerte flyvningen, kan flyselskapene redusere erstatningsbeløpet med opptil 50%, men bare hvis forskjellen mellom tidspunktet da passasjeren måtte nå sin destinasjon, og når han faktisk nådde den, er mindre enn 3 timer.
Ved å legge merke til en passasjer håndtering krav operasjoner via en mellommann, flyselskapet ofte kontakter dem direkte og tilbyr å avslutte saken ved å betale et bestemt beløp.
Eventuelle ekstra utgifter knyttet til forsinkelsen og skissert i forordningen – hoteller, måltider, drikkevarer innenfor rimelige grenser (så ingen champagne eller kaviar) – må refunderes av flyselskapet basert på salgskvitteringene. Men hvert flyselskap har en annen måte å håndtere det på.
If you are not sure whether you are entitled to compensation – fill in a claim in our system, or write to us at claim@skycop.com and we will answer all your questions.
Skycop Care-medlemskap er utpekt for å beskytte flyvningene dine på forhånd. Du kan fortsatt kreve kompensasjon for en avbrutt flyvning som hadde skjedd før du ble medlem av Skycop Care, og vi vil gjøre alt for å skaffe deg pengene fra flyselskapet. En vanlig avgift vil gjelde, og hvis vi ikke vinner, trenger du fortsatt ikke å betale noe. Ingen forhåndsbetalinger heller.
Når du står overfor en flyavbrudd etter å ha kjøpt Skycop Care-medlemskap, må du fylle ut kravskjemaet på vanlig måte. Vi vil imidlertid begynne å jobbe med kravet ditt umiddelbart, da Skycop Care-medlemmer er vår høyeste prioritet. Og hvis flyvningen din er kvalifisert for kompensasjon, får vi den uten ekstra kostnad – opptil € 600 for hver flyvning. Ja, det er riktig: Vi vil jobbe med ubegrenset antall krav gratis – så lenge du abonnerer på Skycop Care.
Ved å klikke på “Kjøp nå “blir du sendt til en Skycop Care-kjøpsside der du bare må skrive inn betalingsopplysningene dine en gang – etter at du har fullført kjøpet, vent på bekreftelse på at du har blitt medlem av Skycop Care. Skycop Care-medlemskap som et årlig, halvårlig eller kvartalsvis abonnement vil henholdsvis bli fakturert årlig, halvårlig eller kvartalsvis, og skal automatisk fornyes for ett år, seks måneder eller tre måneder – til du bestemmer deg for å si opp medlemskapet.
Avbrutt abonnement forblir aktivt i løpet av perioden du allerede har betalt for. Se vilkårene og betingelsene for Skycop Care-medlemskap for mer informasjon.
Ja, det kan du! Når du kjøper et abonnement for et kvartalsvis, halvårlig eller årlig Skycop Care-medlemskap, kan du angi antall passasjerer som Skycop Care-fordelene gjelder for, uavhengig av om dere reiser sammen eller hver for seg. Vilkår og betingelser for medlemskap vil gi deg mer informasjon.
Ja, som Skycop Care-medlemskap kan kjøpes enten direkte fra Skycop eller gjennom en av våre partnere. I sistnevnte tilfelle er alle dine flyvninger fortsatt dekket av vår tjeneste under de samme forholdene.
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du trekke tilbake abonnementet hvis du kvalifiserer som forbruker i henhold til EUs forbrukerforskrifter. I et slikt tilfelle kan du gjøre det i 14 dager fra kjøpet uten å måtte oppgi noen grunner. For å trekke tilbake medlemskapet ditt og motta full refusjon, må du kontakte oss innen en 14-dagers periode fra kjøpet (helst ved å sende en e-post til support@skycop.com og tydelig oppgi din intensjon.
Dessverre, på grunn av arten av tjenesten som tilbys av Skycop Care, kan du ikke trekke deg fra Skycop Care-medlemskapet hvis du allerede har reist på noen av flyvningene som dekkes av det.
Nei. I henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 har passasjerer ikke rett til kompensasjon for flygninger som er kansellert på grunn av reisebegrensninger og lockdowns annonsert av visse land etter hvert som pandemien fortsetter. Årsaken til avbestillingen er en omstendighet som er utenfor flyselskapets kontroll, så det er ingen kompensasjon. Du kan imidlertid fortsatt kreve alle de andre forstyrrede flyvningene og få kompensasjon. Les mer
Nei, fordi vi nesten bare har å gjøre med flyselskapene. Du kan imidlertid fortsatt kontakte oss i et slikt tilfelle, da vi alltid er glade for å gi et personlig råd fra våre eksperter om eventuelle spørsmål knyttet til flyreisendes rettigheter.
Det er ingen spesifikk frist for alle landene som omfattes av forordning (EF) nr. 261/2004, så hver enkelt implementerte en annen i sin nasjonale lovgivning. I alle fall er det bedre å ikke vente for lenge. Hvorfor ikke fylle ut det avbrutte erstatningsskjemaet akkurat nå?
Du kan alltid be om refusjon hvis du ikke har akseptert en reisekupong ennå. Juridisk sett kan flyselskapet bare gi deg en reisekupong i stedet for refusjon eller omruting hvis du godtar et slikt alternativ. Hvis du allerede har akseptert kupongen, er det opp til flyselskapet å avgjøre om du kan ta den ut eller ikke.
Gjør din forsinkede, kansellerte eller overbookede flyvning til en kompensasjon på opptil € 600!