Najpopularniejsze pytania dotyczące odszkodowania za lot
-
Co uznaje się za zakłócony lot?
Lot uznaje się za zakłócony, jeśli:- lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny,
- lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem,
- przewoźnik odmówił wejścia na pokład z powodu overbookingu.
-
Jakiej wysokości odszkodowanie mogę otrzymać za opóźniony lub odwołany lot?
Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot wynosi od 250 do 600 euro na pasażera i jest uzależniona od odległości lotu. -
Ile czasu trwa uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot?
Rozporządzenie (WE) 261/2004 nie określa terminów dotyczących tego procesu. Uzyskanie odszkodowania może więc zająć trochę czasu, w zależności od linii lotniczej, złożoności sprawy i przepisów danego kraju. W rzadkich przypadkach, gdy sprawą zajmują się odpowiednie organy lub trafia ona do sądu, proces może potrwać dłużej. Postaramy się jednak o jak najszybsze uzyskanie odszkodowania. Dotyczy to również wniosków związanych z odwołanym lotem i overbookingiem. -
Zgubiłem bilet lotniczy. Czy mogę rozpocząć proces reklamacyjny bez niego?
Tak. Bilet nie jest wymagany do złożenia wniosku o odszkodowanie. Najważniejsze informacje to: numer lotu, numer rezerwacji, lotnisko wylotu i przylotu oraz data lotu. Zazwyczaj znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji od linii lotniczej. Linie lotnicze mogą jednak wymagać dokumentu potwierdzającego dane pasażera, który faktycznie odbył podróż, np. biletu, karty pokładowej lub kopii biletu elektronicznego. -
Jakie opłaty pobiera Skycop, jeśli linia lotnicza odrzuci roszczenie o odszkodowanie za zakłócony lot?
Jeśli okaże się, że nie masz uprawnień do odszkodowania, nie pobierzemy od Ciebie żadnych opłat. -
Ile kosztują usługi Skycop?
Niezależnie od czasu i zasobów, które poświęcamy na Twoją sprawę, w przypadku, gdy nie uzyskamy odszkodowania, nic nam nie płacisz. Sprawdź Cennik, aby uzyskać więcej informacji. -
Skąd mam wiedzieć, czy przysługuje mi odszkodowanie za lot?
Masz prawo ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Twój lot został zakłócony z winy linii lotniczej i spełnia kryteria określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. Najprostszym sposobem, aby sprawdzić, czy przysługuje Ci odszkodowanie, jest wypełnienie bezpłatnego formularza zgłoszeniowego na naszej stronie internetowej. -
Moje roszczenie zostało odrzucone przez linię lotniczą. Czy nadal mogę skorzystać z usług Skycop?
Oczywiście! Nawet gdy złożyłeś/łaś wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Twoje roszczenie, wypełnij nasz formularz i podaj wszystkie informacje dotyczące lotu - w tym powód odrzucenia roszczenia. Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Proszę pamiętać - płacisz za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie przyznane. -
O jakie odszkodowanie za lot mogę się ubiegać?
Rodzaj odszkodowania zależy od rodzaju zakłócenia lotu, np. opóźnienia, odwołania lub overbookingu. Najprostszym sposobem, aby sprawdzić, do czego masz prawo, jest wypełnienie bezpłatnego formularza na naszej stronie. Pomożemy ustalić resztę.
Jak działa Skycop
-
Jak długo trwa proces uzyskania odszkodowania?
Czas uzyskania odszkodowania zależy od linii lotniczej, złożoności sprawy oraz przepisów obowiązujących w danym kraju. -
Czy mogę na bieżąco śledzić działania podejmowane przez specjalistów Skycop w celu poznania postępów w dochodzeniu moich roszczeń?
Tak. Wystarczy zalogować się na swoje konto użytkownika, aby zobaczyć cały proces, uzupełnić brakujące informacje i sprawdzić wszystkie inne istotne kwestie. -
Moje roszczenie zostało odrzucone przez linię lotniczą. Czy nadal mogę skorzystać z usług Skycop?
Oczywiście! Nawet gdy złożyłeś/łaś wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Twoje roszczenie, wypełnij nasz formularz i podaj wszystkie informacje dotyczące lotu - w tym powód odrzucenia roszczenia. Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Proszę pamiętać - płacisz za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie przyznane. -
Czy możecie pomóc mi uzyskać odszkodowanie za zgubiony bagaż?
Skycop może pomóc Ci odzyskać odszkodowanie za zgubiony lub uszkodzony bagaż. Skontaktuj się z nami. -
Co się stanie, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania?
Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, przeanalizujemy wszystkie dane związane z lotem i w razie potrzeby skierujemy sprawę do sądu. -
Wypełniłem formularz i otrzymałem odpowiedź, że nie przysługuje mi odszkodowanie. Co powinienem zrobić?
Jeśli po złożeniu wniosku otrzymasz odpowiedź, że nie możemy pomóc, prawdopodobnie zakłócenie lotu nie spełnia kryteriów określonych w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004. -
Jakiego rodzaju umowę zawiera się ze Skycop?
Ze Skycop zawierana jest umowa cesji wierzytelności, na podstawie której przenosisz swoje prawa do dochodzenia roszczeń na Skycop, lub – w niektórych przypadkach – umowa o świadczenie usług w zakresie odzyskiwania odszkodowania. -
Co mam zrobić, jeśli chcę rozwiązać umowę zawartą ze Skycop?
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Skycop rozpocznie odpowiednie prace związane z odzyskaniem odszkodowania zaraz po zawarciu umowy, co może mieć wpływ na rozwiązanie umowy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w Ogólnych Warunkach Umowy.
Członkostwo Skycop Care
-
Czy mogę wykupić członkostwo w Skycop Care dla znajomych lub członków rodziny?
Tak, możedsz! Kupując subskrypcję kwartalną, półroczną lub roczną członkostwa Skycop Care, możesz określić liczbę pasażerów, do których będą miały zastosowanie korzyści Skycop Care, niezależnie od tego, czy podróżujecie razem, czy osobno. Zapoznaj się z Warunkami członkostwa, aby uzyskać więcej informacji. -
Jaka jest różnica między członkostwem Skycop Care a ubieganiem się o odszkodowanie za pomocą formularza na stronie Skycop?
Członkostwo w Skycop Care ma na celu ochronę Twoich lotów z wyprzedzeniem. Nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie za zakłócony lot, który miał miejsce zanim zostałeś/łaś członkiem Skycop Care, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci odzyskać pieniądze od linii lotniczej. Zastosowana zostanie zwykła opłata, a jeśli nie wygramy, nadal nie musisz nic płacić. Nie pobieramy również żadnych opłat z góry. Jeśli lot został zakłócony po wykupieniu członkostwa Skycop Care, należy wypełnić formularz roszczenia w zwykły sposób. Twoje roszczenie zostanie jednak rozpatrzone od razu, ponieważ członkom Skycop Care dajemy pierwszeństwo. A jeśli Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, uzyskamy je bez dodatkowych opłat - do 600 euro za lot. Tak, to prawda: rozpatrzymy nieograniczoną liczbę roszczeń za darmo - o ile jesteś członkiem Skycop Care. -
Jak mogę wykupić członkostwo Skycop Care i jak często jest ono odnawiane?
Klikając "Kup teraz", zostaniesz przekierowany/a na stronę zakupu Skycop Care, na której należy wprowadzić dane dotyczące płatności tylko raz - po dokonaniu zakupu należy poczekać na potwierdzenie, że zostałeś/łaś członkiem Skycop Care. Członkostwo w Skycop Care w ramach subskrypcji rocznej, półrocznej, kwartalnej lub miesięcznej będzie rozliczane odpowiednio rocznie, półrocznie, kwartalnie lub miesięcznie i będzie automatycznie odnawiane na okres jednego roku, sześciu miesięcy, trzech miesięcy lub miesiąca - do momentu podjęcia decyzji o anulowaniu członkostwa. Anulowana subskrypcja pozostanie aktywna przez okres już opłacony. Prosimy zapoznać się z Warunkami członkostwa Skycop Care w celu uzyskania dalszych szczegółów. -
Wykupiłem już członkostwo w Skycop Care podczas rezerwacji wakacji za pośrednictwem mojego agenta turystycznego. Czy nadal mam prawo do wszystkich świadczeń z tego tytułu?
Tak, ponieważ członkostwo Skycop Care można nabyć bezpośrednio od Skycop lub za pośrednictwem jednego z naszych partnerów. W tym drugim przypadku wszystkie Twoje loty są nadal objęte naszą usługą na tych samych warunkach. -
Zmieniłem zdanie po zakupie rocznego abonamentu Skycop Care. Czy mogę z niego zrezygnować i odzyskać pieniądze?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz anulować subskrypcję, o ile kwalifikujesz się jako konsument w rozumieniu przepisów UE. W takim przypadku masz 14 dni od zakupu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Aby anulować członkostwo i otrzymać pełny zwrot, skontaktuj się z nami w tym czasie, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres support@skycop.com. -
Czy mogę jeszcze zrezygnować z członkostwa w ciągu 14 dni, jeśli już odbyłem lot?
Niestety, ze względu na charakter usługi świadczonej przez Skycop Care, nie możesz anulować członkostwa w Skycop Care, jeśli odbyto już jakikolwiek lot objęty usługą.
Coronavirus (COVID-19)
-
Czy Skycop może mi pomóc odzyskać pieniądze, jeśli moja podróż została odwołana lub przełożona przez organizatora wycieczki?
Nie, ponieważ zajmujemy się prawie wyłącznie liniami lotniczymi. Niemniej jednak możesz skontaktować się z nami w takim przypadku, ponieważ nasi eksperci zawsze chętnie udzielą osobistej porady w każdej kwestii związanej z prawami pasażerów lotniczych. -
Po odwołaniu lotu przewoźnik zaoferował mi voucher. Czy nadal mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli nie zaakceptowałeś jeszcze vouchera. Zgodnie z prawem linia lotnicza może zaproponować voucher zamiast odszkodowania tylko za Twoją zgodą. Jeśli przyjąłeś voucher, przewoźnik decyduje o warunkach jego wykorzystania. -
Jak długo po zakłóceniu lotu mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Nie ma jednego terminu obowiązującego we wszystkich krajach objętych rozporządzeniem (WE) 261/2004 – każdy kraj określa go indywidualnie. Termin na złożenie wniosku zależy więc od kraju, w którym dochodzisz roszczenia. -
Czy mogę otrzymać odszkodowanie za zakłócenia lotu związane z COVID-19?
Nie. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004 pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za loty, które zostały odwołane z powodu ograniczeń w podróżowaniu i lockdownów ogłoszonych przez niektóre kraje w związku z trwającą pandemią. Powodem odwołania lotu jest okoliczność, na którą żadna linia lotnicza nie ma wpływu, dlatego odszkodowanie nie przysługuje. Nadal jednak możesz zgłosić roszczenie z tytułu wszystkich innych zakłóconych lotów i uzyskać odszkodowanie. Dowiedz się więcej