Potrzebujesz pomocy?

Nasz doświadczony zespół pomoże Państwu znaleźć odpowiedzi na wszystkie pytania i poda więcej informacji na temat odszkodowań lotniczych! Niebezpiecznie jest działać w pojedynkę, więc proszę zasięgnąć naszej wiedzy.

Twój lot został zakłócony?

Wystąp o odszkodowanie

Najpopularniejsze pytania dotyczące odszkodowania za lot

  • Czym jest zakłócony lot?

    Lot uznaje się za zakłócony, za co można żądać odszkodowania, jeśli:
    • Lot był opóźniony w miejscu docelowym więcej niż 3 godziny
    • Lot został odwołany później niż 14 dni przed planowanym wylotem
    • Przewoźnik odmówił wpuszczenia na pokład z powodu braku wolnych miejsc.
  • Jaką kwotę odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot mogę otrzymać?

    Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot wynosi od 250 do 600 euro dla jednego pasażera. Kwota ta zależy od odległości lotu – im większa odległość, tym wyższa kwota odszkodowania.
  • Jak długo trwa uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot?

    Rozporządzenie (WE) 261/2004 nie określa żadnych ograniczeń ani terminów dotyczących tego procesu. Dlatego uzyskanie odszkodowania może zająć trochę czasu w zależności od linii lotniczej, złożoności sprawy i wewnętrznych przepisów danego kraju. W rzadkich przypadkach, gdy sprawą muszą się zająć władze lub gdy trafia ona do sądu, proces dochodzenia odszkodowania może trwać jeszcze dłużej. Postaramy się jednak o jak najszybsze uzyskanie odszkodowania. Dotyczy to również odszkodowań za odwołany lot i za nadkomplet pasażerów.
  • Zgubiłem swój bilet lotniczy. Czy jest sposób, aby rozpocząć proces reklamacyjny bez niego?

    Tak. Najważniejszymi szczegółami, jakie należy znać są: numer lotu, numer rezerwacji, lotnisko wylotu/przylotu oraz dokładna data lotu. Dane te zazwyczaj podawane są w wiadomości email z potwierdzeniem wysłanej przez linię lotniczą. Jednak nawet jeśli linie lotnicze mają wszystkie informacje o pasażerach, niechętnie zatwierdzają te dane i mogą wymagać dokumentu potwierdzającego dane pasażera, który faktycznie odbył podróż np. biletu, karty pokładowej lub kopii biletu elektronicznego.
  • Jakie opłaty pobiera Skycop, jeśli linia lotnicza odrzuci roszczenie o odszkodowanie za zakłócony lot?

    Jeśli okaże się, że nie są Państwo uprawnieni do odszkodowania, nie pobierzemy od Państwa żadnych opłat.
  • Ile kosztują usługi Skycop?

    Niezależnie od czasu i zasobów, które poświęcamy na Państwa sprawę, w przypadku, gdy nie uzyskamy odszkodowania, nic nam Państwo nie płacą. Prosimy sprawdzić Cennik, aby uzyskać więcej informacji.
  • Skąd mam wiedzieć, czy przysługuje mi rekompensata za lot?

    Mają Państwo prawo ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Państwa lot został zakłócony z winy linii lotniczej i spełnia kryteria wymienione w rozporządzeniu Unii Europejskiej (WE) nr 261/2004. Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy mogą Państwo otrzymać odszkodowanie od linii lotniczej, jest wypełnienie bezpłatnego formularza zgłoszeniowego na naszej stronie internetowej.
  • Moje roszczenie zostało odrzucone przez linię lotniczą. Czy nadal mogę skorzystać z usług Skycop?

    Oczywiście! Nawet gdy złożyli Państwo wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Państwa roszczenie, prosimy wypełnić nasz formularz i podać wszystkie informacje dotyczące Państwa lotu - w tym powód odrzucenia roszczenia. Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia Państwa roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Państwu odszkodowanie. Proszę pamiętać - płacą Państwo za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie Państwu przyznane.
  • O jakie odszkodowanie za lot powinienem się ubiegać?

    Rodzaj odszkodowania, o które należy się ubiegać, zależy od rodzaju doświadczonego zakłócenia – może to być opóźniony lot, odwołany lot lub nadkomplet pasażerów. Najprostszym sposobem, aby się dowiedzieć, o jakie odszkodowanie należy się ubiegać, jest po prostu wypełnienie bezpłatnego formularza odszkodowawczego Skycop.. My pomożemy ustalić resztę.

Jak działa Skycop

  • Jak długo trwa proces uzyskania odszkodowania?

    W zależności od linii lotniczych, stopnia złożoności sprawy oraz wewnętrznych przepisów danego kraju, które są uzupełnieniem rozporządzenia (WE) nr 261/2004, czas uzyskania odszkodowania może się różnić.
  • Czy mogę na bieżąco śledzić działania podejmowane przez specjalistów Skycop w celu poznania postępów w dochodzeniu moich roszczeń?

    Tak. Wystarczy zalogować się na swoje konto użytkownika, aby zobaczyć cały proces, uzupełnić brakujące informacje i sprawdzić wszystkie inne istotne kwestie.
  • Moje roszczenie zostało odrzucone przez linię lotniczą. Czy nadal mogę skorzystać z usług Skycop?

    Oczywiście! Nawet gdy złożyli Państwo wniosek o odszkodowanie na własną rękę, ale linia lotnicza odrzuciła Państwa roszczenie, prosimy wypełnić nasz formularz i podać wszystkie informacje dotyczące Państwa lotu - w tym powód odrzucenia roszczenia. Jeśli okaże się, że linia lotnicza nie ma podstaw do odrzucenia Państwa roszczenia, podejmiemy wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić Państwu odszkodowanie. Proszę pamiętać - płacą Państwo za nasze usługi tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie Państwu przyznane.
  • Czy możecie pomóc mi uzyskać odszkodowanie za zgubiony bagaż?

    Skycop może pomóc Państwu odzyskać odszkodowanie za zagubiony lub uszkodzony bagaż. Proszę się z nami skontaktować.
  • Co się stanie, jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania?

    Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, przeanalizujemy wszystkie związane z lotem materiały i i w razie potrzeby wystąpimy na drogę sądową.
  • Wypełniłem formularz reklamacji i otrzymałem odpowiedź, że nie przysługuje mi odszkodowanie. Co powinienem dalej zrobić?

    Jeśli po złożeniu wniosku otrzymają Państwo odpowiedź, że nie możemy Państwu pomóc, prawdopodobnie zakłócenie lotu nie spełnia kryteriów rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dotyczących prawa do odszkodowania.
  • Jakiego rodzaju umowa jest zawierana ze Skycop?

    Ze Skycop zawierana jest umowa cesji wierzytelności, na podstawie której przenoszą Państwo swoje prawa do dochodzenia roszczeń na Skycop lub, w niektórych przypadkach, umowa o świadczenie usług w zakresie odzyskiwania odszkodowań.
  • Co mam zrobić, jeśli chcę rozwiązać umowę zawartą ze Skycop?

    Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Skycop rozpocznie odpowiednie prace związane z odzyskiwaniem odszkodowania zaraz po zawarciu umowy, co może mieć wpływ na rozwiązanie umowy. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo w Ogólnych Warunkach Umowy.

Członkostwo Skycop Care

  • Czy mogę wykupić członkostwo w Skycop Care dla znajomych lub członków rodziny?

    Tak, mogą Państwo! Kupując subskrypcję kwartalnego, półrocznego lub rocznego członkostwa Skycop Care, mogą Państwo określić liczbę pasażerów, do których będą miały zastosowanie korzyści Skycop Care, niezależnie od tego, czy podróżują Państwo razem, czy osobno. Proszę zapoznać się z Warunkami członkostwa, aby uzyskać więcej informacji.
  • Jaka jest różnica między zakupem członkostwa w Skycop Care a ubieganiem się o odszkodowanie za zakłócony lot poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej Skycop?

    Członkostwo w Skycop Care ma na celu ochronę Państwa lotów z wyprzedzeniem. Nadal mogą Państwo ubiegać się o odszkodowanie za zakłócony lot, który miał miejsce zanim zostali Państwo członkami Skycop Care, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Państwu odzyskać pieniądze od linii lotniczej. Zastosowana zostanie zwykła opłata, a jeśli nie wygramy, nadal nie muszą Państwo nic płacić. Nie pobieramy również żadnych opłat z góry. Jeśli lot został zakłócony po wykupieniu członkostwa Skycop Care, należy wypełnić formularz roszczenia w zwykły sposób. Państwa roszczenie zostanie jednak rozpatrzone od razu, ponieważ członkom Skycop Care dajemy pierwszeństwo. A jeśli Państwa lot kwalifikuje się do odszkodowania, uzyskamy je bez dodatkowych opłat - do 600 euro za lot. Tak, to prawda: rozpatrzymy nieograniczoną liczbę roszczeń za darmo - o ile są Państwo członkami Skycop Care.
  • W jaki sposób mogę wykupić członkostwo w Skycop Care? Jak często muszę płacić za jego odnowienie?

    Klikając "Kup teraz", zostaną Państwo przekierowani na stronę zakupu Skycop Care, na której należy wprowadzić dane dotyczące płatności tylko raz - po dokonaniu zakupu należy poczekać na potwierdzenie, że zostali Państwo członkami Skycop Care. Członkostwo w Skycop Care w ramach subskrypcji rocznej, półrocznej, kwartalnej lub miesięcznej będzie rozliczane odpowiednio rocznie, półrocznie, kwartalnie lub miesięcznie i będzie automatycznie odnawiane na okres jednego roku, sześciu miesięcy, trzech miesięcy lub miesiąca - do momentu podjęcia decyzji o anulowaniu członkostwa. Anulowana subskrypcja pozostanie aktywna przez okres już opłacony. Prosimy zapoznać się z Warunkami członkostwa Skycop Care w celu uzyskania dalszych szczegółów.
  • Wykupiłem już członkostwo w Skycop Care podczas rezerwacji wakacji za pośrednictwem mojego agenta turystycznego. Czy nadal mam prawo do wszystkich świadczeń z tego tytułu?

    Tak, ponieważ członkostwo Skycop Care można nabyć bezpośrednio od Skycop lub za pośrednictwem jednego z naszych partnerów. W tym drugim przypadku wszystkie Państwa loty są nadal objęte naszą usługą na tych samych warunkach.
  • Zmieniłem zdanie po zakupie rocznego abonamentu Skycop Care. Czy mogę z niego zrezygnować i odzyskać pieniądze?

    Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, mogą Państwo anulować subskrypcję, o ile kwalifikują się Państwo jako konsument w rozumieniu przepisów UE dotyczących konsumentów. W takim przypadku mogą Państwo to zrobić w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyn. Aby anulować członkostwo i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od zakupu (najlepiej wysyłając wiadomość e-mail na adres support@skycop.com) i jasno określić swój zamiar.
  • Czy mogę jeszcze zrezygnować z członkostwa w ciągu 14 dni, jeśli już odbyłem lot?

    Niestety, ze względu na charakter usługi świadczonej przez Skycop Care, nie mogą Państwo anulować członkostwa w Skycop Care, jeśli odbyli już Państwo jakikolwiek lot objęty usługą.

Coronavirus (COVID-19)

  • Czy Skycop może mi pomóc odzyskać pieniądze, jeśli moja podróż została odwołana lub przełożona przez organizatora wycieczki?

    Nie, ponieważ zajmujemy się prawie wyłącznie liniami lotniczymi. Niemniej jednak mogą Państwo skontaktować się z nami w takim przypadku, ponieważ nasi eksperci zawsze chętnie udzielą osobistej porady w każdej kwestii związanej z prawami pasażerów lotniczych.
  • Po odwołaniu mojego lotu przewoźnik lotniczy zaoferował mi voucher na podróż. Czy nadal mogę poprosić o zwrot pieniędzy?

    Zawsze możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli jeszcze voucher na podróż nie został przez Ciebie zaakceptowany. Zgodnie z prawem linia lotnicza może podarować Ci voucher na podróż zamiast zwrotu pieniędzy lub zmiany trasy tylko wówczas, gdy zaakceptujesz taką opcję. Jeśli voucher został już przez Ciebie przyjęty, to przewoźnik lotniczy decyduje o tym, czy możesz go zrealizować, czy nie.
  • Jak długo mogę zwlekać z ubieganiem się o odszkodowanie po tym, jak nastąpiło zakłócenie lotu?

    Nie ma określonego terminu dla wszystkich krajów objętych rozporządzeniem (WE) 261/2004, dlatego każdy kraj określił w swoim prawie krajowym inny termin. Jednak w każdym przypadku lepiej nie czekać zbyt długo. Najlepiej od razu wypełnić wniosek o odszkodowanie za zakłócenie lotu.
  • Czy mogę otrzymać odszkodowanie za zakłócenia lotu związane z COVID-19?

    Nie. Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004 pasażerom nie przysługuje odszkodowanie za loty, które zostały odwołane z powodu ograniczeń w podróżowaniu i lockdownów ogłoszonych przez niektóre kraje w związku z trwającą pandemią. Powodem odwołania lotu jest okoliczność, na którą żadna linia lotnicza nie ma wpływu, dlatego odszkodowanie nie przysługuje. Nadal jednak możesz zgłosić roszczenie z tytułu wszystkich innych zakłóconych lotów i uzyskać odszkodowanie. Dowiedz się więcej

Nie mogą Państwo znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?

Przejslijcie swoje pytanie, a my wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Dziękujemy! Państwa pytanie zostało pomyślnie odebrane.