Prawa i obowiązki pasażerów lotniczych w UE: Rozporządzenie UE 261/2004
Twoje prawa pasażera linii lotniczych są chronione przez rozporządzenie WE 261/2004. Rozporządzenie to zapewnia pasażerom prawa do odszkodowania za lot w przypadku ponad 3-godzinnego opóźnienia, odwołania lub odwołania lotu.

Skycop działa zgodnie z przepisami Komisji Europejskiej
Tylko niewielki odsetek wszystkich pasażerów linii lotniczych jest świadomy swoich praw i może brakować im wiedzy prawnej, aby ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Nawet jeśli wiedzą, że mogą uzyskać odszkodowanie, może to nie być takie łatwe, gdy trzeba przekonać linie lotnicze!
Jeśli ubiegasz się o odszkodowanie w wysokości do 600 euro, sprawdź, czy możesz je otrzymać.
Najważniejsze europejskie prawa
i obowiązki pasażerów lotniczych
-
Prawo do odszkodowania
-
Prawo do pomocy i opieki
-
Prawo do refundacji lub zwrotu kosztów
-
Prawo do informacji
-
Prawo do rekompensaty za odmowę przyjęcia na pokład
Opóźnienia i odwołania lotów
-
Prawo do
opóźnionego lotuPasażerom opóźnionych lotów przysługują określone prawa, w tym prawo do opieki, takiej jak posiłki i napoje oraz dostęp do zakwaterowania. Jeśli opóźnienie przekracza trzy godziny, pasażerowie mogą również kwalifikować się do rekompensaty finansowej.
-
Prawa do
odwołania lotu w UEW przypadku odwołania lotu pasażerowie mają prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu lub alternatywnego lotu do miejsca docelowego. Jeśli odwołanie lotu nastąpiło bez odpowiedniego wyprzedzenia, zazwyczaj mniej niż 14 dni przed odlotem, pasażerowie mogą również kwalifikować się do otrzymania rekompensaty.
Utracony lub uszkodzony bagaż
-
Odszkodowanie za
opóźnienie bagażuJeśli Twój bagaż rejestrowany jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania za uzasadnione wydatki poniesione z powodu opóźnienia, takie jak zakup niezbędnych przedmiotów.
-
Odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie bagażu
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich bagaż rejestrowany zostanie utracony lub uszkodzony podczas transportu.
Żądaj odszkodowania za swój bagaż!
Prawo do opieki, gdy Twój lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny, odwołany lub z overbookingiem
W przypadku przekroczenia limitu pasażerowie mają określone prawa pasażera linii lotniczej, w tym możliwość zaakceptowania alternatywnych rozwiązań transportowych lub otrzymania pełnego zwrotu kosztów biletu.
-
Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne
-
E-mail lub bezpłatny faks
-
Bezpłatne posiłki i napoje
-
Zakwaterowanie w hotelu
-
Transport z/do lotniska
Ponadto Twoje wydatki podlegają zwrotowi, jeśli linia lotnicza nie zapewniła opieki.
Jeśli wyniknęły dodatkowe wydatki z powodu niezapewnienia opieki przez linię lotniczą, masz prawo do zwrotu kosztów, o ile wydatki te można uznać za uzasadnione - szampan lub pobyty w pięciogwiazdkowych hotelach nie są.
-
Lot opóźniony, ale zaoferowano Ci zmianę trasy;
-
Lot opóźniony, ale zaoferowano Ci zwrot pieniędzy za bilet lotniczy;
-
Lot odwołany, ale zaoferowano Ci zmianę trasy;
-
Lot odwołany, ale zaoferowano Ci zwrot kosztów biletu lotniczego;
-
Odmowa przyjęcia na pokład, ale wina leżała po stronie linii lotniczej;
-
Odmowa przyjęcia na pokład, ale z Twojej winy (spóźnienie do bramki, problemy z paszportem itp.).
Czy Twój lot został zakłócony?
Zamień opóźniony, odwołany lub przebookowany lot na odszkodowanie w wysokości do 600 €!
Często zadawane pytania
-
Czy mogę otrzymać odmowę wypłaty odszkodowania z powodu overbookingu? Jakie są moje prawa?
W tym przypadku możesz oczekiwać:
- zwrotu pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni od daty zdarzenia
- otrzymania biletu na następny samolot do miejsca docelowego na podobnych warunkach
- możliwości wyboru późniejszego lotu na podobnych warunkach.
Jeśli zdecydujesz się kontynuować podróż inną trasą i musisz czekać na lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci bezpłatne posiłki i napoje, dostęp do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, możliwość korzystania z poczty elektronicznej lub wysyłania faksów. Jeśli czas oczekiwania na lot obejmuje jedną lub więcej nocy, muszą zapewnić bezpłatne zakwaterowanie w hotelu, w tym transport z i na lotnisko.
-
Jestem obywatelem kraju spoza UE. Czy mogę domagać się odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot lot?
Tak. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich pasażerów niezależnie od ich narodowości, którzy wylatują z dowolnego lotniska na terytorium państw członkowskich Wspólnoty Europejskiej lub przylatują liniami lotniczymi zarejestrowanymi w Unii Europejskiej.
-
Jakie prawo reguluje wypłatę odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty?
Prawa pasażerów i obowiązki linii lotniczych zostały określone w prawie EU rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Dokument ten szczegółowo określa zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub poważnego opóźnienia lotów.
-
Czym jest zakłócony lot?
Lot uznaje się za zakłócony, za co można żądać odszkodowania, jeśli:- Lot był opóźniony w miejscu docelowym więcej niż 3 godziny
- Lot został odwołany później niż 14 dni przed planowanym wylotem
- Przewoźnik odmówił wpuszczenia na pokład z powodu braku wolnych miejsc.