Prawa pasażerów linii lotniczych

Twoje prawa pasażera są chronione Rozporządzeniem (WE) 261/2004. To Rozporządzenie ustanawia wspólne prawa do odszkodowania dla pasażerów z tytułu opóźnienia lotu o ponad 3 godziny, odwołania lotu lub overbookingu.

Wystąp o odszkodowanie

Twoje prawa są chronione rozporządzeniami Komisji Europejskiej

Niewielu pasażerów jest świadomych tych praw konsumentów, a wielu z nich nie posiada wiedzy prawnej, by domagać się odszkodowania za odwołane loty. Nawet jeśli wiedzą, że należy im się odszkodowanie, komunikacja z liniami lotniczymi nie koniecznie może być taka prosta!

Przeczytaj rozporządzenie

Poznaj swoje prawa

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) 261/2004 masz trzy główne prawa w przypadku przerwania lotu:

Prawo do odszkodowania za lot

W przypadku opóźnienia lotu, odwołania lub overbookingu możesz otrzymać od 250 do 600 euro odszkodowania za lot.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Czas to pieniądz - jeśli lot opóźnił się w miejscu docelowym o ponad 3 godziny, przysługuje Ci odszkodowanie.

Odszkodowanie za odwołany lot

Powiadomienie jest obowiązkiem - jeśli pasażer nie został poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni wcześniej, ma prawo do odszkodowania.

Odszkodowanie za overbooking

Miejsce musi być zagwarantowane - w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu (nadkompletu rezerwacji), przysługuje Ci również odszkodowanie.

Prawo do opieki, gdy Twój lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny, odwołany lub nie zostałeś przyjęty na pokład samolotu z powodu overbookingu

Rozporządzenie (WE) 261/2004 zobowiązuje, aby linie lotnicze zagwarantowały Ci opiekę w razie zakłóceń podróży poprzez zapewnienie:

Dwóch darmowych połączeń telefonicznych

Darmowego dostępu do emaila lub faxu

Darmowych posiłków i napojów

Zakwaterowania w hotelu

W tym transportu do/z lotniska

Jeśli linia lotnicza nie zapewniła opieki, Twoje wydatki zostaną zwrócone

Gdybyś miał dodatkowe wydatki z powodu niezapewnienia opieki przez linię lotniczą, masz prawo do zwrotu pieniędzy, o ile wydatki te można uznać za rozsądne - szampan lub pobyt w pięciogwiazdkowych hotelach trudno uznać za zasadne.

Opóźnienie lotu, ale zaproponowano Ci zmianę planu podróży

Opóźnienie lotu, ale zaproponowano Ci zwrot pieniędzy za bilet lotniczy

Lot odwołany, ale zaproponowano Ci zmianę planu podróży

Lot odwołany, ale zaproponowano Ci zwrot pieniędzy za bilet lotniczy

Odmówiono przyjęcia na pokład, ale to wina linii lotniczej

Odmówiono Ci przyjęcia na pokład, ale była to Twoja wina (spóźnienie do wyjścia, kwestie paszportowe etc.)

FAQ

Czy mogę otrzymać odmowę wypłaty odszkodowania z powodu overbookingu? Jakie są moje prawa?

W tym przypadku możesz oczekiwać:

zwrotu pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni od daty zdarzenia
otrzymania biletu na następny samolot do miejsca docelowego na podobnych warunkach
możliwości wyboru późniejszego lotu na podobnych warunkach.

Jeśli zdecydujesz się kontynuować podróż inną trasą i musisz czekać na lot, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia Ci darmowych posiłków i napojów, dostępu do dwóch bezpłatnych połączeń, możliwości korzystania z poczty email lub wysyłania faksów. Kiedy czas oczekiwania na lot obejmuje jedną lub więcej nocy, musisz mieć zapewnione bezpłatne zakwaterowanie w hotelu, w tym również transport z i na lotnisko.

Kilka osób (członkowie rodziny, znajomi podróżujący wspólnie itp.) zarezerwowało bilety razem i wszystkie nazwiska znajdują się na jednym formularzu rezerwacji. Która osoba musi wypełnić wniosek?

Wypełniając formularz, możesz wypełnić wniosek w imieniu każdego pasażera, którego bilet został zarezerwowany razem z Twoim. Musisz wprowadzić dane wszystkich pasażerów, a my prześlemy im linki do wypełnionego przez Ciebie wniosku oraz do dokumentu, który będą musieli podpisać, abyśmy mogli reprezentować ich prawa.

Dodatkowo każdy pasażer może się zdecydować na wypełnienie wniosku w swoim imieniu.

Jestem obywatelem kraju spoza UE. Czy mogę domagać się odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot lot?

Tak. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich pasażerów niezależnie od ich narodowości, którzy wylatują z dowolnego lotniska na terytorium państw członkowskich Wspólnoty Europejskiej lub przylatują liniami lotniczymi zarejestrowanymi w Unii Europejskiej.

Jakie prawo reguluje wypłatę odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty?

Prawa pasażerów i obowiązki linii lotniczych zostały określone w prawie EU rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Dokument ten szczegółowo określa zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub poważnego opóźnienia lotów.

Twój lot został zakłócony?

Zamień opóźniony, odwołany lub overbookowany lot na odszkodowanie do 600 euro!