Bagagem atrasada e extraviada: Quais os aeroportos com pior classificação e porquê

O que são irregularidades na bagagem?

Em 2024, o número total de bagagens extraviadas foi de 33,4 milhões. Parece muito, mas com 5,3 mil milhões de passageiros, são 6,3 malas extraviadas por cada 1000 passageiros. A totalidade das bagagens extraviadas divide-se nas seguintes categorias

• Perdida (bagagem perdida ou roubada);
• Danificada (malas danificadas ou furtadas);
• Atrasada.

Atualmente, a bagagem atrasada representa a maioria das bagagens extraviadas, com mais de 66% resolvidas no prazo de 48 horas. Destes, 25% foram devolvidos no prazo de 12 horas, 38% no prazo de 24 horas e os restantes 37% no prazo de 48 horas.

A bagagem atrasada refere-se a qualquer bagagem registada que não chegue ao destino do passageiro ao mesmo tempo que ele, apesar de ter sido registada para o mesmo voo. A companhia aérea deve envidar esforços razoáveis para localizar a bagagem atrasada e, se esta não for localizada no prazo de 21 dias, a bagagem atrasada é declarada perdida nos termos da Convenção de Montreal.

Razões para o extravio de bagagem

Existem várias razões subjacentes ao extravio de bagagem: falta de pessoal em terra, falta de equipamento ou equipamento desatualizado, tecnologias antigas, greves e outras perturbações, condições meteorológicas, questões de segurança, etc.

O relatório da SITA sobre as irregularidades nas bagagens de 2025 mostra as razões e os respectivos rácios:

– Manuseamento incorreto da transferência – 41%;
– Falha no carregamento – 17%;
– Erro de emissão de bilhetes/troca de malas/segurança/outros – 16%;
– Restrições do aeroporto/alfândegas/clima/espaço/peso – 10%;
– Erro de carregamento – 8%;
– Mau manuseamento à chegada – 4%;
– Erro na etiqueta – 4%.

Historicamente, as malas de transferência representam a maior parte da bagagem mal manuseada no sector das viagens aéreas. A maior parte da bagagem é deslocada durante as transferências, especialmente as internacionais (apenas 16% de toda a bagagem mal manuseada pertence a voos domésticos).

Piores Aeroportos para Bagagem Extraviada

Não existe uma base de dados ou ranking único para consultar quando se trata dos “piores” aeroportos em questões de bagagem. Na internet, é possível encontrar várias classificações, artigos de opinião e notícias, todos baseados em diferentes metodologias e dados para os fundamentar. Embora não exista uma lista unificada, alguns aeroportos têm aparecido consistentemente ano após ano:

• Aeroporto Internacional de Orlando (MCO), Estados Unidos
• Aeroporto Internacional John F. Kennedy (JFK), Estados Unidos
• Aeroporto Internacional de Palm Beach (PBI), Estados Unidos
• Aeroporto de Madrid–Barajas (MAD), Espanha
• Aeroporto de Barcelona–El Prat (BCN), Espanha
• Aeroporto Humberto Delgado de Lisboa (LIS), Portugal
• Aeroporto de Paris Orly (ORY), França
• Aeroporto de Palma de Maiorca (PMI), Espanha

É claro que vale a pena mencionar um aeroporto único, embora não seja o foco deste artigo: o Aeroporto Internacional de Kansai (KIX), no Japão, que mantém um impressionante registo de 30 anos de zero bagagens perdidas desde a sua inauguração em 1994. Uau!

Prevenindo Extravios de Bagagem

Embora as companhias aéreas e os aeroportos aumentem a sua eficiência e invistam na melhoria de todos os processos, ainda há um longo caminho a percorrer entre as estatísticas atuais e a meta de zero bagagem perdida. Dito isto, aqui ficam algumas dicas sobre como se preparar para a sua viagem e, potencialmente, evitar extravios de bagagem:

• Marque e etiquete a sua bagagem: para evitar que alguém pegue na sua bagagem acidentalmente, marque-a para se destacar (fitas coloridas, autocolantes brilhantes). Certifique-se de que etiqueta a sua bagagem (nome, dados de contacto) tanto no exterior como no interior da mala.
• Não se atrase: chegue ao aeroporto a horas, isso ajudará a evitar o check-in ou a inspeção de segurança apressados, reduzindo a hipótese de extravio de bagagem.
• Faça as malas com sabedoria: não coloque mercadorias perigosas ou artigos caros na sua mala de porão – as mercadorias perigosas podem ser a razão pela qual a sua mala foi parada pela segurança e não carregada a tempo; artigos caros podem atrair a atenção indesejada de funcionários desonestos do aeroporto.
• Evite ligações curtas: se possível, utilize voos diretos; Se os voos de ligação não forem evitáveis, evite escalas curtas e tente reservar os seus transfers com pelo menos 1 hora de intervalo.
• Noções básicas sobre bagagem de mão: leve os seus artigos essenciais numa mala de mão e adicione artigos de substituição e produtos de higiene para o ajudar nas primeiras 24 horas, caso a sua bagagem chegue mais tarde.
• Contrate um seguro: viaje sempre com um seguro que inclua também cobertura de bagagem. Mesmo em caso de bagagem atrasada ou danificada, tornará a sua viagem menos stressante.

Como Lidar com a Bagagem Extraviada

Embora haja menos de 1% de hipóteses de a sua bagagem se perder, é sempre aconselhável conhecer os seus direitos e responsabilidades nestas situações. Aqui estão algumas coisas importantes a saber:

• Comunique imediatamente: a maioria das companhias aéreas exige que comunique uma bagagem danificada, atrasada ou perdida até 24 horas após a chegada ou imediatamente após o voo.
• Forneça detalhes: precisará de detalhes sobre o seu voo, o aspeto e o conteúdo da sua bagagem. Quanto mais informações fornecer, mais fácil será localizar a sua bagagem.
• Guarde os documentos do voo: certifique-se de que obtém uma cópia do seu PIR (relatório de irregularidade de propriedade), uma vez que este é um documento essencial para o processamento e acompanhamento da sua reclamação.
• Recolha os recibos: se comprar artigos essenciais devido ao atraso da bagagem, guarde todos os recibos para poder solicitar o reembolso.
• Solicite uma indemnização: se a sua bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias, apresente uma reclamação de indemnização por bagagem perdida.

Seguindo estes passos, as suas hipóteses de localizar a sua bagagem ou de receber uma indemnização adequada aumentam significativamente.

Boa viagem!